互聯(lián)網(wǎng)時代語音業(yè)務發(fā)展的思考分析

馬炳謙

【摘要】 隨著信息技術的普及，我國的互聯(lián)網(wǎng)終端業(yè)務也開始逐漸顯示了多樣化的趨勢。根據(jù)國外對通信市場的調(diào)查情況來看，全球的移動數(shù)據(jù)業(yè)務的收入可以在一年之間增加一百個點，但是語音業(yè)務的收入?yún)s降低了百分之十左右，因此社會各界都需要根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展情況調(diào)整自身的業(yè)務政策，為社會市場的有效占比和企業(yè)經(jīng)濟效益的發(fā)展提供政策和環(huán)境基礎。

【關鍵詞】 互聯(lián)網(wǎng)時代 語音業(yè)務 發(fā)展思考

目前各種互聯(lián)網(wǎng)時代的語音軟件和聊天工具已經(jīng)占據(jù)了人們生活和工作的大部分時間，使用者的聯(lián)網(wǎng)習慣也開始實現(xiàn)了從量到質(zhì)的變化，很多語音軟件從傳統(tǒng)的一對一通話升級為了更多終端同時語音的改革，因此也刺激了運營商針對流量和通話業(yè)務的分配創(chuàng)新。因此相關部門應當展開互聯(lián)網(wǎng)時代下的語音業(yè)務思考，以免被數(shù)據(jù)化和信息化的浪潮下被淘汰。

一、互聯(lián)網(wǎng)時代下國外語音業(yè)務發(fā)展情況分析

國際上通信技術發(fā)展較為領先的國家也往往是受到互聯(lián)網(wǎng)影響較早的國家，在一兩年之前一部分國家就已經(jīng)受到了語音業(yè)務不斷下滑的危機，并且根據(jù)市場情況推出了不限量免費語音以及短信的套餐推薦給用戶使用，但是在“免費語音”推行的過程中可以發(fā)現(xiàn)，包括美洲、拉丁美洲、歐洲、亞洲內(nèi)的將近四十個運營商推行的免費語音套餐實際上并非真正意義上的免費，用戶在定制套餐時往往會遇到特別的門檻或者限制，被運營商收取了隱形的語音費用，不同的國家和地區(qū)也只是手段和方式不同而已。

1.1韓國：提高語音套餐的整體價格

韓國LGU+公司推出的不限量語音套餐雖然看起來是免費的，但是在和舊套餐進行價格對比時可以發(fā)展語音套餐的整體價格被提高，每一個檔次的套餐價格被抬高了百分之十左右，而其中包含的流量卻減少了百分之十五到二十，這為降低用戶流量使用和LTE網(wǎng)絡的壓力提供了渠道。而且語音套餐中對通話時間的規(guī)定是有上限的，若是每個月通話超過一千分鐘，被叫超過一千次，該客戶則不能繼續(xù)執(zhí)行語音免費的行為。

1.2美國：語音資費隱形實現(xiàn)價值保留

美國的運營商采取的模式都是數(shù)據(jù)共享的機制，在這種模式的操作下用戶可以享受到語音短訊無限使用和流量有限使用的套餐內(nèi)容，但是用戶在增加使用終端的同時需要支付一定的設備接入費用，這就是語音業(yè)務使用的隱形收費。并非降低價格也不是兩種業(yè)務的等價交換，而是將語音和短信的費用以其他的形式進行體現(xiàn)。終端接入的費用是根據(jù)其設備的類型制定，智能手機的價格是四十美元左右，功能電話的費用是三十美元左右，這也是國外運營商在處理互聯(lián)網(wǎng)語音業(yè)務沖擊的常用方式。

二、互聯(lián)網(wǎng)時代下國內(nèi)語音業(yè)務發(fā)展情況分析

目前我國的互聯(lián)網(wǎng)語音產(chǎn)品也是層出不窮，除了用戶基數(shù)龐大的QQ和微信，還有很多新興的語音軟件，讓國內(nèi)開始了一陣免費語音通話的熱潮。騰訊旗下的語音軟件都可以通過用戶的通訊錄，執(zhí)行對應的語音和短信功能，雖然會在數(shù)據(jù) 業(yè)務下消耗一些流量，但是在無線網(wǎng)絡下卻相當于免費了，這為運營商的語音業(yè)務拓展帶來了很大的影響。還有一些虛擬運營商也推出了一定額度免卡和返利的業(yè)務模式，可以讓用戶在打電話的同時獲得流量，實現(xiàn)一定程度的業(yè)務發(fā)展。

國內(nèi)的傳統(tǒng)運營商也針對互聯(lián)網(wǎng)的語音業(yè)務進行了業(yè)務改革，首先是中國移動選擇和微信等通信產(chǎn)品進行合作，實現(xiàn)融合性質(zhì)的通信業(yè)務機制，將語音通話、短信和聯(lián)系人融為一體，以純流量的計費方式將語音業(yè)務漸漸向流量業(yè)務轉(zhuǎn)變。但是這樣的業(yè)務結構也有其特殊的局限性，雖然定制的號碼就是用戶的ID，但是跨網(wǎng)使用和其他系統(tǒng)的操作模式還沒得到解決。據(jù)了解，我國目前還沒有一家運營商能夠有實力推出完全免費的使用的語音業(yè)務套餐，套餐政策的測試是一個漫長的過程，涉及到的問題也很廣泛，因此采取免費政策還不適用于我國的國情。

三、互聯(lián)網(wǎng)時代下語音業(yè)務發(fā)展策略的思考

國內(nèi)運營商首先要明確搶奪客戶的屬性，第一種是高齡的語音用戶，年輕人容易被新鮮事物吸引，高齡的語音用戶更在質(zhì)量而不方式。第二種是商業(yè)領域的企業(yè)客戶，此處針對的是語音專線的使用貢獻，場景型語音使用頻率最佳的商企用戶為潛力最大的群體。第三種是短信使用較多的用戶，有關數(shù)據(jù)顯示，短信的使用情況和語音通話具有很強的關聯(lián)性，因此也是運營商的重點關注范圍。

國內(nèi)的運營商可適當借鑒國外的業(yè)務方式，同時注重對語音用戶的搶奪和防守，針對不同地區(qū)使用語音企業(yè)的人群習慣，制定不同目標市場所需要的策略。如在面對農(nóng)村和城市的不同人群時，需要對門檻和資費進行調(diào)整，以提高客戶的便利為主，促進語音業(yè)務的開展和創(chuàng)新。

結束語：綜上所述，運營商要在互聯(lián)網(wǎng)時代語音業(yè)務的沖擊下采取適合國家及地區(qū)的政策，對用戶的范圍和資費水平進行明確，提高在網(wǎng)絡市場中的生存能力和發(fā)展水平。

參 考 文 獻

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