基于智慧旅游的目的地旅游管理體系初探

王雪竹

【摘 要】基于信息時(shí)代的不斷推進(jìn)，智慧旅游已成為當(dāng)今理旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)與發(fā)展的全新模式，本文從智慧旅游概述出發(fā)，對(duì)基于智慧旅游下的目的地管理體系的構(gòu)建進(jìn)行了分析與闡述，以期為我國(guó)旅游行業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展提供有益幫助。

【關(guān)鍵詞】智慧旅游；目的地；旅游管理體系

一、引言

隨著云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及電子通信技術(shù)的創(chuàng)新與廣泛應(yīng)用，社會(huì)已經(jīng)逐漸趨向于智慧時(shí)代發(fā)展，在此背景下，旅游產(chǎn)業(yè)迎來(lái)了全新的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的旅游管理方式已無(wú)法滿足社會(huì)的需求，而智慧旅游的提出與執(zhí)行，則有效推動(dòng)了旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新與改革。因此，對(duì)基于智慧旅游的目的地管理體系的研究，具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

二、智慧旅游

智慧旅游是基于智慧城市概念提出的基礎(chǔ)上，延伸出的一種旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)與發(fā)展新概念、新模式。我國(guó)“智慧旅游”最早由江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年提出并實(shí)行，在基于云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、電子通信等技術(shù)的技術(shù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、旅游資源整合與規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)“新”形態(tài)的構(gòu)建與發(fā)展[1]。

智慧旅游與目的地旅游管理的有效結(jié)合，推動(dòng)了旅游行業(yè)管理方式現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型與升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了旅游資源以及各地區(qū)旅游信息的有效整合，促進(jìn)了旅游行業(yè)管理質(zhì)量與水平的提升，強(qiáng)化了旅游各機(jī)構(gòu)、各部門以及相關(guān)單位之間的溝通與交流，為智慧旅游目的地旅游管理體系的完善與優(yōu)化提供了保障。

三、基于智慧旅游的目的地旅游管理體系的構(gòu)建

1.智慧旅游目的地旅游管理體系下企業(yè)管理體系的構(gòu)建

企業(yè)管理是旅游行業(yè)目的地管理中的重要組成部分，對(duì)提升我國(guó)旅游行業(yè)智慧旅游建設(shè)具有直接影響作用。因此，為實(shí)現(xiàn)智慧旅游目的地旅游管理體系建設(shè)的完善性與全面性，應(yīng)注重企業(yè)管理體系的現(xiàn)代化建設(shè)。例如，在依據(jù)智慧旅游建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立旅游內(nèi)部信息管理平臺(tái)，用以實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息的傳遞與共享，提供便捷式旅游服務(wù)；結(jié)合數(shù)據(jù)技術(shù)、身份識(shí)別技術(shù)以及通信技術(shù)，建立電子門票預(yù)售體系，用以實(shí)現(xiàn)旅游售票管理的自動(dòng)化、智能化、一體化管理，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與效率；應(yīng)用自動(dòng)化、監(jiān)管等科學(xué)技術(shù)，建立完善的企業(yè)管理監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)各部門之間的一體化管理，包括導(dǎo)游管理、旅游車輛管理、旅游方案規(guī)劃管理等，在動(dòng)態(tài)監(jiān)管與指揮中提升企業(yè)運(yùn)行安全性與穩(wěn)定性，強(qiáng)化整體管理效率。

2.智慧旅游目的地旅游管理體系下行政管理體系的構(gòu)建

行政管理作為旅游目的地管理的指揮與領(lǐng)導(dǎo)中心，在基于智慧旅游目的地旅游管理體系中，主要側(cè)重于智慧型辦公與保證體系的構(gòu)建。即通過(guò)利用數(shù)字技術(shù)、信息化技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、定位跟蹤技術(shù)、智能顯示設(shè)備等，實(shí)現(xiàn)智慧旅游指揮管理（包括人員調(diào)度、事件責(zé)任人監(jiān)督、旅游風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、旅游應(yīng)急處理）的智慧化管理，用以強(qiáng)化行政管理力度，保證各項(xiàng)工作與決策的科學(xué)性與合理性。

3.智慧旅游目的地旅游管理體系下游客管理體系的構(gòu)建

游客作為旅游企業(yè)服務(wù)的主體，在基于智慧旅游目的地旅游管理體系構(gòu)建時(shí)，應(yīng)注重游客管理的優(yōu)化與完善，用以保證游客管理與服務(wù)的全面性、系統(tǒng)化、準(zhǔn)確性實(shí)行，從而促進(jìn)旅游企社會(huì)形象與品牌形象的樹立。例如，通過(guò)利用全球定位跟蹤技術(shù)、感應(yīng)與身份識(shí)別技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)游客信息進(jìn)行有效的采集、整合、分析與管理。依據(jù)整合與分析得到的結(jié)合制定旅游規(guī)劃，提升游客服務(wù)質(zhì)量；通過(guò)對(duì)旅游地區(qū)游客動(dòng)態(tài)情況的統(tǒng)計(jì)與分析，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)探尋影響游客行為的影響因素，為旅游管理部門以及相關(guān)機(jī)構(gòu)提供決策依據(jù)，進(jìn)行游客服務(wù)精準(zhǔn)定位，滿足不同游客旅游需求。

4.智慧旅游目的地旅游管理體系下公共管理體系的構(gòu)建

對(duì)于智慧旅游而言，公共管理體系至關(guān)重要，據(jù)有關(guān)資料顯示國(guó)外一些國(guó)家，如法國(guó)、西班牙、德國(guó)等地區(qū)十分重社會(huì)體系下的公共服務(wù)，其公共基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，為國(guó)家旅游行業(yè)的優(yōu)化提供了有利條件。基于此，我國(guó)在智慧旅游目的地旅游管理體系構(gòu)建中，應(yīng)注重公共管理體系的完善與強(qiáng)化，用以在細(xì)節(jié)中提升整體管理質(zhì)量與效率，推動(dòng)旅游行業(yè)現(xiàn)代化管理模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)。例如，建立旅游安全保障機(jī)制，包括對(duì)旅游地區(qū)交通安全保障、風(fēng)景區(qū)游客動(dòng)態(tài)安全保障、旅游資源與環(huán)境安全保障等，在保證游客旅游過(guò)程中安全性的同時(shí)，規(guī)范游客不文明行為，強(qiáng)化旅游資源可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

四、結(jié)論

綜上所述，基于智慧旅游的目的地旅游管理體系的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)了旅游行業(yè)服務(wù)方式、管理模式的信息化、數(shù)字化、智慧化的轉(zhuǎn)型發(fā)展，有效提升了旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率，進(jìn)一步滿足了人們的需求，是新時(shí)期我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與改革的必然趨勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉焱.基于“智慧旅游”的重慶旅游目的地信息感知體系構(gòu)建障礙研究[J].重慶廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2015，01：45-48+59.

[2]李慧.智慧旅游背景下的旅游目的地移動(dòng)信息服務(wù)體系的構(gòu)建——以三亞市為例[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2015，25：191-193.

[3]李曉光，朱嵐?jié)?濱海旅游目的地國(guó)際化管理要素分析——以象山飯店體系發(fā)展為例[J].寧波經(jīng)濟(jì)（三江論壇），2016，03：16-20.