買家、賣家、平臺、政府多方合力

Q：提起二手交易，大家通常覺得“水很深”，您覺得在網(wǎng)絡(luò)二手平臺的交易中，糾紛一般集中在哪里？

A：二手交易最突出的問題在于：1、無法保證二手物品的質(zhì)量，沒有統(tǒng)一的界定標(biāo)準(zhǔn)；2、買賣雙方的信息真實性，發(fā)生糾紛時往往找不到責(zé)任人。

Q：二手交易不同于一手貨，尤其在網(wǎng)絡(luò)上交易更容易出現(xiàn)糾紛。有沒有辦法盡量規(guī)避這樣的事情發(fā)生？

A：解決這一問題需要多方共同努力。首先政府應(yīng)針對這一日漸普遍的現(xiàn)象制定相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行約束，交易平臺也應(yīng)當(dāng)制定有效的交易規(guī)則避免這類事件的發(fā)生。同時買賣雙方在交易過程中也應(yīng)當(dāng)誠實守信，只有大家一同努力，才有可能規(guī)避這樣的事情發(fā)生。

Q：出現(xiàn)糾紛后，在現(xiàn)有的法律下，有哪些維權(quán)渠道？

A：出現(xiàn)糾紛可以先向平臺投訴，平臺不處理的，要求其披露商家的真實信息，如果是有營業(yè)執(zhí)照的商家，可以收集好相關(guān)證據(jù)向有關(guān)部門舉報投訴，對于個人可以向法院提起訴訟。但收集固定證據(jù)確實是一個難題，因為雙方是通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行交易的，很難對交易的貨品進(jìn)行準(zhǔn)確的界定，相關(guān)證據(jù)真實性、合法性很難得到法院的認(rèn)同，因此訴訟的難度增大不少。

Q：在二手平臺交易中，您對于買家、賣家以及平臺各有何建議？

A：建議買賣雙方盡量選擇信用好的對象交易，在正規(guī)的交易平臺上交易，對買家而言，交易前需了解退換事宜，對購買的商品有理性的預(yù)期，購買時一定要注意保存商品交易信息，出現(xiàn)問題可及時向交易平臺、工商部門、消費者協(xié)會投訴。對賣家而言，要詳實地對物品新舊程度、瑕疵進(jìn)行具體呈現(xiàn)，不要隱瞞物品存在的問題。平臺方面要加大排查的力度，如果發(fā)現(xiàn)惡意欺騙、制假售假等行為，證據(jù)確鑿的需嚴(yán)厲處罰。