主題公園運(yùn)營管理心法

李瑞宸

對(duì)主題公園的lP打造和策劃不只要有高度的創(chuàng)意、懂主題、懂設(shè)計(jì)j懂布置、懂商品、會(huì)媒體、會(huì)宣傳更要有源源不斷的好的活動(dòng)策劃以及強(qiáng)大的活動(dòng)執(zhí)行能力。大多數(shù)主題公園從業(yè)者，沒做市調(diào)，定位錯(cuò)了，在規(guī)劃設(shè)計(jì)與施工的硬件死東西上浪費(fèi)了億萬元。

中國主題公園的IP打造和戰(zhàn)略，正在接受新的挑戰(zhàn)，尤其是在家門口遭遇迪士尼標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式的挑戰(zhàn)。然而，中國的主題公園的崛起，并非沒有解決之道。這主要從運(yùn)營策劃、演藝管理、運(yùn)營管理、物業(yè)管理、市場(chǎng)營銷等五個(gè)環(huán)節(jié)久手。

策劃重在執(zhí)行力

先談運(yùn)營策劃。策略是大腦，管理是軀體，營銷則是四肢。策劃不只要有高度的創(chuàng)意、懂主題、懂設(shè)計(jì)、懂布置、懂商品、會(huì)媒體、會(huì)宣傳，更要有源源不斷的好的活動(dòng)策劃以及強(qiáng)大的活動(dòng)執(zhí)行能力，要了解運(yùn)營與互動(dòng)情況，要和演藝活動(dòng)密切合作，更要了解并滿足營銷需求。

再看演藝管理。在主題公園游樂服務(wù)里，主題娛樂演藝絕對(duì)是能與耗資億元的大型游樂設(shè)備相提并論的，但主題演藝是場(chǎng)少量多，與大型設(shè)備的場(chǎng)多量少不同。所以，要談演藝管理，就必須懂運(yùn)營與營銷才行，因?yàn)榘才攀裁囱菟噧?nèi)容很重要，但是為什么要安排演藝才是更重要的，而這就是不用為了管理而演藝，而是要找對(duì)懂運(yùn)營的人，才能管理好這個(gè)特別又特殊的主題娛樂演藝項(xiàng)目。

一切都是為了銷售

至于運(yùn)營管理，這是苦差事、體力活，只有真正經(jīng)歷過第一項(xiàng)運(yùn)營實(shí)務(wù)的人，才能真正了解第一線的基層員工的辛苦在哪里，他們需要什么?？头绻缓茫櫩途筒幌朐賮砹?；安管如果不好，交通停車就亂了、園區(qū)安全就沒保障了；環(huán)衛(wèi)如果不好，再好的設(shè)計(jì)、再好的設(shè)備、再好的環(huán)境，都將臟亂不堪。東西是死的，人是活的。大多數(shù)園區(qū)業(yè)者，沒做市調(diào)，定位錯(cuò)了，在規(guī)劃設(shè)計(jì)與施工的硬件等“死東西”上浪費(fèi)了億萬元，錢都渾然不知地花掉。由于前期投資成本太高，后面運(yùn)營管理的成本就緊縮變少了，于是對(duì)員工苛刻、對(duì)運(yùn)營摳門，這樣的園區(qū)怎能留著好人才，怎么做好運(yùn)營？還有更糟糕的，很多園區(qū)的總經(jīng)理沒做過運(yùn)營，也不用心了解運(yùn)營，這怎么可能管理好一個(gè)園子？所以，每一位高級(jí)主管都必須要到第一線基層運(yùn)營崗位上歷練，跟基層員工相處在一起，了解、關(guān)心他們，如此才能得民心，才能管理好團(tuán)隊(duì)。主帥與將軍不能只在帥帳里紙上談兵，要經(jīng)常到前線與士兵一起作戰(zhàn)和關(guān)心、鼓勵(lì)他們，如此軍心才旺，自然就能打仗，而且是打勝仗。

再一個(gè)環(huán)節(jié)是物業(yè)管理。主題公園及其周邊配套的商場(chǎng)與酒店的物業(yè)，猶如大軍周邊的支援部隊(duì)，十分重要。這些配套設(shè)施如果能做好招商、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、與主題公園互補(bǔ)并相互支援，就能與主題公園形成艦隊(duì)式的集團(tuán)效應(yīng)，如此才能將以主題公園為核心的文化旅游度假景區(qū)做實(shí)、

做好。

最后是市場(chǎng)營銷。企業(yè)的投資及項(xiàng)目的運(yùn)營都不是做公益的，所有一切都是為了達(dá)成銷售。所以，營銷部門的成員都是“屬狼”的。羊在這里就是一個(gè)食物，沒有生存的資格。對(duì)戰(zhàn)斗部隊(duì)的管理，只有開始與結(jié)果的目標(biāo)管理，以及優(yōu)勝劣敗的末位淘汰原則。

大咖觀點(diǎn)

在文旅產(chǎn)業(yè)越來越開放的今天，這樣的市場(chǎng)機(jī)會(huì)將為全球文旅企業(yè)所共有，國內(nèi)文旅企業(yè)能否搶占到先機(jī)，得看有沒有能力在文旅領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“進(jìn)口替代”和“出境替代”，也就是說能否在文旅產(chǎn)業(yè)實(shí)施供給側(cè)改革。當(dāng)今世界的文旅產(chǎn)業(yè)屬于資金密集型、技術(shù)密集型、勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，需要資本市場(chǎng)的支持、高新技術(shù)的對(duì)接和高品質(zhì)服務(wù)的支撐，國內(nèi)文旅企業(yè)要瞄準(zhǔn)國際同行業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本土企業(yè)的最佳實(shí)踐，以跨越文化的合作精神和順應(yīng)時(shí)代的創(chuàng)新意識(shí)，講好中國自己的文旅故事。要講好故事，必須重視品牌、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、高科技的應(yīng)用，還有就是精益求精的品質(zhì)追求，而這一切都離不開高素質(zhì)的文旅人才。中國要成為文旅產(chǎn)業(yè)強(qiáng)國需要培養(yǎng)幾萬創(chuàng)意工程師、幾十萬藝術(shù)工匠、幾百萬一線的演職人員，將中國創(chuàng)意、中國制造、中國建設(shè)和中國服務(wù)融為一體，提升整個(gè)文旅產(chǎn)業(yè)的能級(jí)。世界文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展重心東移的趨勢(shì)已經(jīng)確立，中國人必將在文旅產(chǎn)業(yè)的崛起中彰顯傳承幾千年的中華文明應(yīng)有的文化自信。

——海申迪（集團(tuán)）有限公司副總裁，上海申迪文化發(fā)展研究院理事長程放

國內(nèi)樂園發(fā)展處于起步階段，樂園大部分是“帽式主題樂園”，即建樂園時(shí)想到要找一個(gè)主題高帽戴到樂園的頭上，最好還要套個(gè)IP，編個(gè)故事，設(shè)計(jì)幾個(gè)主人公出來，這樣的主題文化顯得生硬無力，無從讓游客深入的接納。而且國內(nèi)樂園數(shù)量多，規(guī)模不一，服務(wù)品質(zhì)不一，游客體驗(yàn)差，安全保障欠缺。國內(nèi)的消費(fèi)者到樂園游玩是有計(jì)劃安排的，大部分只是去1～2個(gè)樂園，一年當(dāng)中樂園出游頻率還是1～2次。在樂園數(shù)量激增，客源市場(chǎng)有限的情況下，必將要有一個(gè)洗牌的過程，能夠生存下來的才能在生長期獲益，所以前期保生存是關(guān)鍵。

——北京中富天友投資管理有限公司總裁高衛(wèi)東