電力市場(chǎng)營(yíng)銷新理念及策略分析

常宇星

【摘要】：經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，隨著新時(shí)期我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)電力體制的改革也在不斷地深入。為了適應(yīng)新形勢(shì)的變化，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更多的利益，電力企業(yè)就必須實(shí)現(xiàn)理念與形式上的轉(zhuǎn)型，從以往市場(chǎng)上被動(dòng)的角色轉(zhuǎn)變成主動(dòng)角色。只有全面地研究市場(chǎng)，掌握市場(chǎng)的需求，并以其為中心，創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷的方式，才能更好地為顧客提供服務(wù)，提高其滿意度從而達(dá)到增長(zhǎng)價(jià)值的目標(biāo)。所以，只有根據(jù)目前電力市場(chǎng)供需的變化，并結(jié)合未來發(fā)展的方向，創(chuàng)新利用現(xiàn)代化市場(chǎng)營(yíng)銷的手段，才能夠?yàn)轭櫩吞峁└叩姆?wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一。

【關(guān)鍵詞】：電力市場(chǎng)；營(yíng)銷新理念；策略

1、現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)電力市場(chǎng)發(fā)展的狀況

現(xiàn)階段，隨著我國(guó)電網(wǎng)建設(shè)趨于成熟，在全國(guó)范圍內(nèi)架設(shè)了高壓電網(wǎng)，逐漸達(dá)到了電力資源的遠(yuǎn)距離傳輸，在這樣的形勢(shì)下，電力市場(chǎng)逐漸呈現(xiàn)出一種良性競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)，電力行業(yè)也隨之得到快速發(fā)展，這在一定程度上帶動(dòng)了相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，促使電力市場(chǎng)選擇性得到顯著提升。另外，電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式的轉(zhuǎn)變使得電力企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力也發(fā)生了變化，為電力企業(yè)提供發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也使其面臨著較大的挑戰(zhàn)。

2、現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)電力企業(yè)營(yíng)銷工作的開展?fàn)顩r

2.1電力企業(yè)市場(chǎng)意識(shí)不夠

中國(guó)幅員遼闊，省市間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平存在差異，所以各地的電網(wǎng)建設(shè)程度也各不相同，這種情況嚴(yán)重限制了電力系統(tǒng)的整體配送效率，進(jìn)而對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷工作的開展造成了較大的影響。電力企業(yè)的營(yíng)銷是其經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)，其營(yíng)銷能力直接決定了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。由于電力企業(yè)具有一定的自然壟斷特性，導(dǎo)致其對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)不夠強(qiáng)烈，沒有充分意識(shí)并開發(fā)電力市場(chǎng)的潛能。另外，個(gè)別電力企業(yè)未能為客戶提供較為有序化、高效化以及優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，使企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)顯著降低。

2.2電力企業(yè)服務(wù)能力有待提高

電力企業(yè)體制改革的逐漸深化使得電力行業(yè)壟斷性降低，進(jìn)而同時(shí)面臨著來自國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，所以電力企業(yè)努力優(yōu)化自身營(yíng)銷工作具有一定的客觀必然性。我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展促進(jìn)了“客戶至上”經(jīng)營(yíng)理念的產(chǎn)生，電力企業(yè)若想謀求進(jìn)一步的發(fā)展，也應(yīng)該將這一經(jīng)營(yíng)理念融入到日常經(jīng)營(yíng)管理過程中，不斷加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，將優(yōu)化服務(wù)工作放在日常工作的重要位置，并加強(qiáng)對(duì)這些方面的資源投入，進(jìn)而增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高自身的公信力。

2.3電力企業(yè)管理結(jié)構(gòu)需要進(jìn)一步完善和優(yōu)化

隨著電力市場(chǎng)需求的日益增大，廣大電力用戶對(duì)電能質(zhì)量提出了更新更高的要求，要求其在穩(wěn)定性、安全性以及可靠性方面得到充分保障。然而，電力企業(yè)在電能供應(yīng)前、供應(yīng)中以及供應(yīng)后的服務(wù)管理體系還存在不足，需要對(duì)管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步地優(yōu)化。另外，雖然電力企業(yè)具有一定的營(yíng)銷渠道，但其職能并沒有完全發(fā)生轉(zhuǎn)變，特別是公共關(guān)系、市場(chǎng)策劃、服務(wù)體系等部分有待提高。所以，電力企業(yè)應(yīng)該充分根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展情況，強(qiáng)化自身內(nèi)部管理，優(yōu)化整合自身管理結(jié)構(gòu)，進(jìn)而為營(yíng)銷工作的開展奠定良好的基礎(chǔ)。

3、創(chuàng)新營(yíng)銷理念、拓展電力市場(chǎng)的有效策略

3.1加強(qiáng)能力強(qiáng)、素質(zhì)高人才的培養(yǎng)

現(xiàn)階段，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的全面增長(zhǎng)，人們對(duì)電能的需求越來越大。在這樣的形勢(shì)下，電力企業(yè)為了滿足電力行業(yè)飛速發(fā)展的要求，使自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力得到顯著提高，就需要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部專業(yè)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)，使其逐漸成為業(yè)務(wù)能力更強(qiáng)、綜合素質(zhì)更高的營(yíng)銷人才，進(jìn)而才能為電力企業(yè)整體營(yíng)銷水平及營(yíng)銷能力的提升奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。首先，應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)文化宣貫、開展職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，樹立電力企業(yè)營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)，以滿足客戶需求為根本目標(biāo)，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然后，在對(duì)電力企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，通過典型經(jīng)驗(yàn)交流、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)等多種形式來提高其市場(chǎng)分析與專業(yè)知識(shí)技能。

3.2對(duì)電力營(yíng)銷理念進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新

為了改善國(guó)內(nèi)電力企業(yè)的營(yíng)銷現(xiàn)狀，電力企業(yè)就應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變自身的營(yíng)銷理念，使其由傳統(tǒng)的重生產(chǎn)、輕營(yíng)銷轉(zhuǎn)向?yàn)榻y(tǒng)籌兼顧生產(chǎn)與營(yíng)銷的理念。第一，電力企業(yè)應(yīng)該將滿足市場(chǎng)供需需求作為自身營(yíng)銷工作開展的目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷理念的創(chuàng)新和優(yōu)化。第二，電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)營(yíng)銷和服務(wù)產(chǎn)生一定的認(rèn)識(shí)，明確市場(chǎng)營(yíng)銷工作對(duì)自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要意義，并對(duì)自身營(yíng)銷和服務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確定位，促使?fàn)I銷工作符合企業(yè)自身的實(shí)際發(fā)展要求。第三，在電力企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理過程中，企業(yè)應(yīng)該將為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)作工作重心，以客戶滿意度為服務(wù)指標(biāo)，在優(yōu)化營(yíng)銷工作所有流程的前提下，建立健全地營(yíng)銷管理體制，進(jìn)而促進(jìn)營(yíng)銷整體水平的提高，達(dá)到提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的效果。

3.3采用高效、先進(jìn)的營(yíng)銷方式

現(xiàn)階段，電力市場(chǎng)價(jià)格特性主要分為價(jià)格彈性、價(jià)格剛性以及價(jià)格敏感性。由于電力市場(chǎng)的供需關(guān)系存在一定的動(dòng)態(tài)變化，因此，電力市場(chǎng)的彈性價(jià)格是較為常見并應(yīng)該作為電力企業(yè)著重考慮的價(jià)格特性。例如，對(duì)于電能消耗較大的工業(yè)企業(yè)，電力企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用“直購電”“富余電”等政策降低客戶用電成本，刺激客戶用電需求。因此，在日常經(jīng)營(yíng)的過程中，電力企業(yè)應(yīng)該及時(shí)走訪電力客戶，根據(jù)電力用戶的實(shí)際情況采取不同營(yíng)銷方式為其提供服務(wù)。在工業(yè)園區(qū)建立客戶經(jīng)理制，及時(shí)關(guān)注大客戶用電建議意見，保障工業(yè)正常用電。

結(jié)論

電力營(yíng)銷企業(yè)應(yīng)該更新發(fā)展思路，創(chuàng)新電力營(yíng)銷模式和理念，建立健全的電力營(yíng)銷系統(tǒng)，完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的管理模式，并強(qiáng)化電力企業(yè)工作人員的業(yè)務(wù)水平和營(yíng)銷能力，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和完善，從而明確劃分電力企業(yè)員工的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，促使電力營(yíng)銷體系向著優(yōu)質(zhì)化、高效化、有序化的方向發(fā)展，從而滿足現(xiàn)代電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需求，為其能夠在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的國(guó)內(nèi)外電力市場(chǎng)中占有一席之地提供充分的保障。

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