Human Resources Director為實現(xiàn)建設(shè)性工作關(guān)系創(chuàng)造條件

近來有研究表明，擁有建設(shè)性工作關(guān)系（constructive working relationships）的組織看上去是適合工作的絕佳場所。這種組織更容易培育出高績效文化，其員工的敬業(yè)度也會更高。你可以通過以下六個方面，為建立建設(shè)性工作關(guān)系創(chuàng)造條件。

對所有員工明確要求

所有管理者須明確兩點要求：團隊成員如何合作共事、督促團隊成員完成任務(wù)并對此負責。若未設(shè)立明確要求，員工會以“混日子”的心態(tài)工作，并且在交流中影響到其他同事。

有效規(guī)劃組織架構(gòu)

組織架構(gòu)能提供一種共識，包括組織工作以及交付工作成果時的問責和職權(quán)問題。

在橫向組織架構(gòu)中，不同職能部門之間進行工作交接時往往會出現(xiàn)沖突。問題通常涉及問責、職權(quán)、資源分配以及工作體系。

在垂直組織架構(gòu)中，若層級數(shù)量太多，職權(quán)與問責的界限將變得不夠清晰；若缺少工作層級，人們會失去制定行動戰(zhàn)略和計劃的動力，管理者須總結(jié)和歸納，從而填補缺失的工作層級；若一個人的工作職責涉及多個工作層級，那么其原本獨特的附加價值就會變得不明顯。

明確定義崗位職責及其關(guān)系

精心設(shè)計崗位職責（明確問責和職權(quán)），這對團隊努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標大有裨益。

崗位設(shè)計至關(guān)重要，而崗位關(guān)系之間產(chǎn)生問題的最大源頭之一就是專業(yè)人才。當員工無法清楚地理解專業(yè)人才工作的獨立性和輔助性，就會出現(xiàn)一系列問題，比如：“他們有什么職權(quán)？他們的職權(quán)和我的職權(quán)之間有何種關(guān)系？”為了減少可能的沖突，須明確所有崗位及其之間的關(guān)系，將這種關(guān)系嵌入組織工作體系中，并傳達給相關(guān)員工。

提供有效的工作體系

工作體系（system of work）包括政策、規(guī)程、溝通機制和IT技術(shù)，有利于協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作。這些工作體系能創(chuàng)建習(xí)慣、實踐、傳統(tǒng)、信念和假設(shè)，進而開創(chuàng)組織文化。工作體系的設(shè)計須給工作提供幫助，且不會阻礙工作。所有的工作體系須具備：體系負責人、績效指標和反饋機制。

建立緊密的“管理者—員工”關(guān)系

建設(shè)性工作關(guān)系是建立在緊密的“管理者—員工”工作關(guān)系上的，而后者則建立在達到業(yè)務(wù)目標的基礎(chǔ)上。管理型領(lǐng)導(dǎo)須擁有崗位所需的相關(guān)硬技能，可以通過五點實現(xiàn)建立緊密的“管理者—員工”關(guān)系：展示工作能力，提供安全的工作場所，做誠實、正直和互相尊重的行為表率，公平應(yīng)用組織的工作體系，不斷參與團隊活動。

培養(yǎng)特定崗位相關(guān)的人際能力

人際的前提是需要達成業(yè)務(wù)成果，而良好的人際交往能力則是讓人們合作共事的“社會粘合劑”。這些人際交往技能包括解決沖突、處理績效表現(xiàn)不良、認可出色表現(xiàn)的能力等。