提升醫(yī)院圖書館情報服務(wù)質(zhì)量的實踐與思考

馮瑛+張笑語

【摘 要】 本文闡述了醫(yī)院圖書館情報服務(wù)工作的意義，提出了醫(yī)院圖書館提升情報服務(wù)質(zhì)量的策略及實踐中需要注意的問題。要加大信息資源建設(shè)力度；實現(xiàn)情報信息服務(wù)模式的多元化發(fā)展；創(chuàng)新管理觀念；注重細節(jié)；加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；努力提高工作人員的素質(zhì)。

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院圖書館；情報服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量；提升策略

隨著我國改革的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生體制和醫(yī)療模式也在不斷的改革和轉(zhuǎn)變。醫(yī)院利用先進的科研成果，不斷提高醫(yī)療技術(shù)，以提升醫(yī)院的綜合實力，提高了競爭優(yōu)勢。醫(yī)院圖書館作為醫(yī)學(xué)知識和信息的集散地，是了解醫(yī)學(xué)知識、預(yù)防疾病和提供健康知識、傳播醫(yī)學(xué)先進成果的重要基地。所以醫(yī)院圖書館提升情報服務(wù)質(zhì)量有很重要的現(xiàn)實意義。

一、醫(yī)院圖書館情報服務(wù)工作的意義

1、能夠提高醫(yī)護人員的診斷、護理水平

目前有的醫(yī)護人員有一種錯誤觀點，認為只有在對疑難雜癥的分析診斷和搞科研、寫論文的時候才需要圖書館的情報服務(wù)，致使醫(yī)院圖書館情報服務(wù)沒有得到重視。這種錯誤觀點是由于醫(yī)護人員不認可醫(yī)院圖書館情報服務(wù)工作的水平和能力；沒有宣傳好醫(yī)院圖書館情報服務(wù)工作及其服務(wù)沒有針對性，醫(yī)生沒有充分了解其情報服務(wù)的內(nèi)容；沒有特色資源是醫(yī)院圖書館的一大缺點，有待提高信息的準確性、完整性。醫(yī)院圖書館也是醫(yī)護人員獲得新知識、新技能，完善專業(yè)技能、提高技術(shù)水平的重要場所。

2、提升醫(yī)院圖書館情報服務(wù)的地位和作用

由于各種歷史原因，致使醫(yī)院圖書館情報服務(wù)模式僵化、死板，使醫(yī)院的工作人員對其存在的意義產(chǎn)生疑惑，傳統(tǒng)的情報服務(wù)模式面臨危機。目前，通過對設(shè)備的引進，設(shè)施的升級改造，工作人員綜合素質(zhì)的提高，實現(xiàn)情報服務(wù)模式的創(chuàng)新，為醫(yī)院的工作人員提供更方便、更及時準確的情報信息服務(wù)。世界衛(wèi)生組織提出醫(yī)院不僅僅是為了治療疾病，更為重要的是關(guān)注預(yù)防疾病的發(fā)生和人們的身體健康。醫(yī)院圖書館以此理念作為切入點，為醫(yī)院工作人員提供了豐富的健康知識及其相關(guān)內(nèi)容的信息，也提升了醫(yī)院圖書館情報服務(wù)的地位和作用。

二、醫(yī)院圖書館提升情報服務(wù)質(zhì)量的策略

1、加大信息資源建設(shè)力度

醫(yī)院圖書館要優(yōu)化重組信息資源。隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，信息越來越多，越來越繁雜、無秩序，造成用戶沒有頭緒，一時無法下手的困境。這就要求圖書館的專業(yè)人員對信息進行搜集、整理、歸納，使醫(yī)院圖書館能為醫(yī)院工作人員提供更為準確、龐大的、利用價值更高的信息資源。醫(yī)院圖書館要多方位、多角度的調(diào)查研究，走進國內(nèi)外科研院所、先進醫(yī)院等，優(yōu)化重組眾多的信息資源，合理整合并共享，為醫(yī)院工作人員提供更加合理、優(yōu)質(zhì)的情報信息服務(wù)。經(jīng)過多年計算機技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)院圖書館數(shù)據(jù)庫也在逐漸完善。圖書館不但有常用數(shù)據(jù)庫，還要開發(fā)符合自身特點的特色數(shù)據(jù)庫。

2、實現(xiàn)情報信息服務(wù)模式的多元化發(fā)展

一是通過調(diào)查研究工作，增強情報服務(wù)效果。醫(yī)院醫(yī)療情報服務(wù)要多元化，具有主動性。因此要求醫(yī)院圖書館的工作人員通過調(diào)查研究，了解醫(yī)院的專業(yè)技術(shù)性和科研重點及所在醫(yī)院工作人員對信息的需求情況，以此提供的信息服務(wù)更有針對性，更具有專業(yè)性。比如：醫(yī)術(shù)科研查新服務(wù)、醫(yī)療信息推薦服務(wù)、醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)課題追蹤服務(wù)等。二是提供和醫(yī)院學(xué)科同步的信息情報服務(wù)?，F(xiàn)代化的醫(yī)院更為重視一站式流程、更新數(shù)字化管理、運營成本低等，這就要求醫(yī)院要加強學(xué)科建設(shè)，不斷技術(shù)攻關(guān)。因此現(xiàn)代化的醫(yī)院圖書館要把細化醫(yī)院的學(xué)科信息作為重點，以提高圖書館情報服務(wù)的質(zhì)量，提升服務(wù)層次，更加專業(yè)、更加細化的學(xué)科化服務(wù)，有效的提升醫(yī)院圖書館自身情報質(zhì)量。三是分析整合跟蹤最先進信息。目前，在全世界有很多基礎(chǔ)性科研成果，沒有真正的應(yīng)用到臨床實踐，這就要求圖書館工作人員加大醫(yī)學(xué)情報的調(diào)查研究，增強服務(wù)意識。想要獲得最新的醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)研究信息，圖書館的工作人員要對相關(guān)媒體及時跟蹤，關(guān)注相關(guān)會議、學(xué)術(shù)研究情況，加大最先進醫(yī)學(xué)信息的獲取量，對獲得的信息要進行科學(xué)整理分析，及時更新升級，使醫(yī)院圖書館成為醫(yī)學(xué)科研成果轉(zhuǎn)化為臨床實踐的紐帶。四是提供防病和健康知識及相關(guān)專業(yè)信息。世界衛(wèi)生組織提出了新時期醫(yī)院不能僅僅是為治療疾病，更應(yīng)該關(guān)注預(yù)防疾病的發(fā)生和人的身體健康。醫(yī)院圖書館為醫(yī)院工作人員提供相關(guān)專業(yè)信息，拓寬了工作人員的知識面使其專業(yè)知識更為全面。不僅提高了自身的綜合素質(zhì)，更有利于與病人及其家屬的溝通順暢。

三、提升醫(yī)院圖書館情報服務(wù)質(zhì)量實踐中需要注意的一些問題

1、創(chuàng)新管理觀念

目前，在我國醫(yī)院圖書館的管理工作中，更新醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的管理觀念非常重要。有很多事情，不是做不到，而是領(lǐng)導(dǎo)不重視。所以醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要重視醫(yī)院圖書館的工作和管理，消除圖書館不重要的思想，認識到圖書館的重要性，對圖書館要加大人力、物力、財力的投入，把加快圖書館的發(fā)展列到醫(yī)院整體建設(shè)的工作日程。

2、從細節(jié)做起

服務(wù)工作要關(guān)注細節(jié)，所謂細節(jié)決定成敗，重視細節(jié)服務(wù)，會給工作帶來意想不到的效果。搜集資料要做到關(guān)注細節(jié)，有些細節(jié)的東西在別處怎么也找不到，就這一家圖書館找到了。人文服務(wù)更要注意細節(jié)，有的時候工作人員一個貼心的微笑，一個暗示的表情，一個細心的動作，一句暖心的語言，都會讓醫(yī)院工作人員感受到溫暖，比如一位醫(yī)生剛下夜班到圖書館查閱資料，工作人員給倒杯溫水，是不是會讓人心里覺得溫暖呢。

3、加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，信息的傳播速度已經(jīng)高速發(fā)達。信息的收集、歸類、整合、共享等都需要加強和完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。醫(yī)院圖書館要在建設(shè)圖書信息的基礎(chǔ)上，建立網(wǎng)上圖書館，設(shè)立電子閱覽室，為醫(yī)院工作人員提供高質(zhì)量的搜索、閱覽服務(wù)。還可以使用醫(yī)院局域網(wǎng)為醫(yī)院提供信息服務(wù)，將圖書館的各項服務(wù)轉(zhuǎn)換到網(wǎng)絡(luò)上，醫(yī)院工作人員足不出戶就搜索到圖書館的信息平臺，查找、使用文獻資料等。實現(xiàn)這些功能，就要求醫(yī)院圖書館不斷完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)傳播速度，使網(wǎng)絡(luò)更順暢。

4、提高工作人員的素質(zhì)

提高工作人員的素質(zhì)是醫(yī)院圖書館提升情報服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。為了充分體現(xiàn)醫(yī)院圖書館的作用，必須要努力提高工作人員的服務(wù)素質(zhì)。圖書館工作人員不僅要具有圖書館情報專業(yè)知識，還要有相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識；既要有一定的外語水平，還要能熟練使用電腦。所以醫(yī)院要對圖書館工作人員定期培訓(xùn)，給他們提供進修機會，參加專業(yè)交流、講座、報告會等，來提高工作人員的知識水平、管理水平，增加實踐操作機會，使他們的綜合能力不斷提高和進步。同時，圖書館也要招攬年富力強的高學(xué)歷綜合型人才，充實醫(yī)院圖書館的工作人員隊伍，使他們的整體素質(zhì)得到全面提升。以達到為用戶提供更好服務(wù)的目的。

四、結(jié)束語

掌握和保管好醫(yī)學(xué)文獻資料，跟蹤、收集、整理、歸類最先進信息，并為醫(yī)院工作人員提供相關(guān)的周到服務(wù)是醫(yī)院圖書館的重要工作內(nèi)容。隨著社會的不斷發(fā)展，改革的不斷深入，醫(yī)院圖書館情報服務(wù)工作面臨新的考驗，形勢更為嚴峻。所以要求醫(yī)院圖書館要創(chuàng)新思想觀念，銳意改革，創(chuàng)新發(fā)展，進一步完善和細化醫(yī)院的學(xué)科研究和建設(shè)，以提升醫(yī)院圖書館的價值。

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http：//www.cnki.net/kcms/detail/10.13768/j.cnki.cn11-3793/f.2016.0351.html.

[3] 管會君，朱曉東.提升醫(yī)院圖書館管理工作與服務(wù)質(zhì)量的思考[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊，2013.11.102-103.

【作者簡介】

馮 瑛（1983.11-）女，陜西延安人，本科學(xué)歷，延安市人民醫(yī)院館員（中級），研究方向：電子圖書管理.