智能家居得弄明白什么是真正的需求

C=CBNweekly

O=Karsten Ottenberg

和許多行業(yè)一樣，家電業(yè)如今的關(guān)鍵詞是智能和互聯(lián)。如果要具體解釋的話，當(dāng)然，你可以按照慣例，把冰箱、洗衣機(jī)、烤箱、電視類比為智能手機(jī)，但那到底意味著哪些功能？說得更明白些，智能家居能給我們的家庭帶來什么好處？博西家電是最早研發(fā)智能家居產(chǎn)品的公司之一，但是它的CEO歐騰博（Karsten Ottenberg）卻說：“小心，別創(chuàng)造不必要的需求?！痹谒磥恚唵蔚匕袮I、聯(lián)網(wǎng)這些功能塞進(jìn)產(chǎn)品里推銷給消費(fèi)者，是不負(fù)責(zé)也不聰明的做法。任何新技術(shù)的應(yīng)用都應(yīng)該建立在用戶真實(shí)需求的基礎(chǔ)之上。

C：為何你會(huì)提醒智能家居“別創(chuàng)造不必要的需求”？

O：過去我們是一家制造業(yè)企業(yè)，漸漸地，我們賦予產(chǎn)品越來越多功能、家電上的按鈕越來越多，有時(shí)候有十幾個(gè)功能，但消費(fèi)者只用兩三個(gè)。這讓我問自己，是不是太多了？我們是不是在催促消費(fèi)者不停購買新東西？打個(gè)比方，家電有些類似于Word，這個(gè)軟件功能強(qiáng)大豐富，但大多數(shù)人只用其中20%的功能。當(dāng)我們嘗試在家電產(chǎn)品中加入更多互聯(lián)功能時(shí)，我們更要考慮同樣的問題：我們是真的給客戶提供便捷，還是面臨這個(gè)危險(xiǎn)—把簡單問題復(fù)雜化了？最終我們還是要回歸消費(fèi)者在家里的根本需求。一切新技術(shù)都是為了讓這些事情更方便、更舒適。

C：什么是真正的需求？能舉個(gè)例子嗎？

O：這基于你在哪個(gè)市場。一個(gè)住在深圳的人和一個(gè)住在慕尼黑的人，他們使用廚房的方式完全不同。在德國，語音控制的智能洗碗機(jī)很受歡迎，智能冰箱提供菜譜的功能也經(jīng)常被使用。而現(xiàn)階段的中國市場，你顯然不能指望智能洗碗機(jī)大賣。而在中國，遠(yuǎn)程遙控的功能很受歡迎。不少中國家庭中有老人，當(dāng)他們不會(huì)操控家電時(shí)，他們的子女可以遠(yuǎn)程用手機(jī)App替他們操控。當(dāng)然這些都是基礎(chǔ)功能，我們現(xiàn)在開放了智能家電的數(shù)據(jù)接口，類似于亞馬遜Alexa、微軟Cortana的語音助手都可以接入，我們自己也在做廚房的智能語音助手，未來這可能是一個(gè)方向。

C：除了提供好體驗(yàn)，智能家居研發(fā)的重點(diǎn)是什么？

O：安全。我朋友的房子里有攝像頭，可以通過手機(jī)查看家里的實(shí)況。有一次我打開App，結(jié)果鏡頭里出現(xiàn)了一個(gè)陌生的車庫和一輛豪車。他當(dāng)時(shí)的反應(yīng)就是，如果我在看著別人的車庫，那誰在看我家？實(shí)際上，歐洲剛提出智能家居這個(gè)方向時(shí)，信息安全就被擺放到了最重要的位置。首先是安全，其次才是方便。這必須要明確，因?yàn)橛袝r(shí)候這兩者會(huì)有矛盾。所以廚房內(nèi)的家電互聯(lián)的安全標(biāo)準(zhǔn)是非常高的。以我們的智能家居云為例，它只向家電點(diǎn)對點(diǎn)傳輸指令，而不會(huì)在不同產(chǎn)品間傳輸數(shù)據(jù)。這不單是為了隱私，你肯定不希望別人通過這些產(chǎn)品控制你的家庭。其實(shí)家電本身是可以做得很安全的。真正的安全隱患還是在你的手機(jī)，任何黑客想要侵入你的系統(tǒng)，最好的渠道就是你的手機(jī)。而這不是一家公司能解決的問題。

C：智能家居會(huì)為家電業(yè)的商業(yè)模式帶來什么變化？

O：未來，空間整體銷售的方式將成為主流，即整個(gè)廚房或整個(gè)客廳。消費(fèi)者可能更需要體驗(yàn)店這種形式，而不是在商場里買一件產(chǎn)品。除了營銷層面，更關(guān)鍵的是產(chǎn)業(yè)，這已經(jīng)不是單一產(chǎn)品銷售這么簡單的事情。我們要做的是在一個(gè)國家建立基礎(chǔ)架構(gòu)，建立數(shù)據(jù)庫，提供各種服務(wù)，它不是產(chǎn)品銷售的概念。而且，就像之前說的，因?yàn)槊總€(gè)地區(qū)的消費(fèi)者對家電的使用方式完全不同，所以說整個(gè)家庭，客廳、廚房、臥室、衛(wèi)生間之間會(huì)不會(huì)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)？我覺得未必。廚房是特殊的，里面有很多特殊的需求。客廳是另一回事。人們在廚房的狀態(tài)是不一樣的。你去浴室或者去臥室的狀態(tài)，和你去廚房是不一樣的。每個(gè)家庭空間有各自的功能。把它們?nèi)歼B在一起未必有必要。還是那句話，別創(chuàng)造不必要的需求。（采訪：肖文杰）