關(guān)于手機(jī)流量資費(fèi)與網(wǎng)速的調(diào)查分析

周婷+雷冰清

摘 要：以四川省成都市及部分二三線城市為主要調(diào)研對(duì)象，調(diào)查分析了消費(fèi)用戶使用手機(jī)流量資費(fèi)與網(wǎng)速情況。要想實(shí)現(xiàn)降費(fèi)提速這一目標(biāo)，首要問題是使得現(xiàn)有的流量套餐薄利多銷，針對(duì)不同用戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)，為他們提供合適的流量套餐。主要采用的研究方法是層次分析法，通過建立合適的層次分析模型解決問題。

關(guān)鍵詞：流量套餐；層次分析法；權(quán)重；層次分析模型

中圖分類號(hào)：F626 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2017.07.001

1 問題的提出

隨著智能手機(jī)的普及以及“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，利用手機(jī)上網(wǎng)的人不斷增加，使用的流量也不斷增多。但是，因?yàn)榛A(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后，運(yùn)營(yíng)商無法大幅提高網(wǎng)速，出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)擁擠的情況，導(dǎo)致消費(fèi)者消耗的流量成倍增加，流量費(fèi)用急劇上升。2015-04-14，李克強(qiáng)總理明確提出要求有關(guān)部門負(fù)責(zé)人研究如何把流量費(fèi)用降下來，可以“薄利多銷”，加大信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)帶寬。針對(duì)這個(gè)問題，筆者調(diào)查和分析了手機(jī)流量資費(fèi)與網(wǎng)速的關(guān)系。這個(gè)項(xiàng)目主要是運(yùn)用數(shù)學(xué)方法研究流量資費(fèi)與網(wǎng)速的關(guān)系，從運(yùn)營(yíng)商和消費(fèi)者2個(gè)角度出發(fā)，平衡運(yùn)營(yíng)商和消費(fèi)者的利益，實(shí)現(xiàn)降費(fèi)提速，創(chuàng)造雙贏的局面。這也對(duì)促進(jìn)我國(guó)信息行業(yè)的發(fā)展，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)有重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。它具有較強(qiáng)的實(shí)用性，是一項(xiàng)民生工程。

2 問題的分析

這項(xiàng)研究的主要目的是讓運(yùn)營(yíng)商降費(fèi)提速，擴(kuò)大消費(fèi)者的利益，實(shí)現(xiàn)二者之間的雙贏。要想實(shí)現(xiàn)二者之間的雙贏，可以設(shè)計(jì)出一個(gè)合適的流量套餐。合理的流量套餐一定會(huì)是實(shí)現(xiàn)用戶與運(yùn)營(yíng)商雙贏的套餐，在保證用戶獲得優(yōu)惠的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商也能夠從套餐活動(dòng)中增加業(yè)務(wù)收入或者提高用戶忠誠(chéng)度。通信業(yè)務(wù)屬于服務(wù)類業(yè)務(wù)，它為用戶與運(yùn)營(yíng)商之間通過流量套餐式的薄利多銷實(shí)現(xiàn)雙贏創(chuàng)造了可能。然而，真正的雙贏需要運(yùn)營(yíng)商精確分析用戶消費(fèi)歷史ARPU，在確保用戶獲得優(yōu)惠的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商也得到了業(yè)務(wù)收入方面的凈增。可見，設(shè)置合理的流量資費(fèi)套餐具有重大意義，而本文主要從消費(fèi)者的角度分析問題。

3 模型的假設(shè)

假設(shè)每個(gè)月使用的流量不會(huì)超出套餐值；為了方便比較各方案，忽略上月流量是否清零；假定用戶為理性消費(fèi)，提出的流量套餐剛好滿足自己的實(shí)際要求，且半年內(nèi)長(zhǎng)期使用。

4 符號(hào)說明

Y為準(zhǔn)則層對(duì)目標(biāo)層的成對(duì)比較矩陣，B1為準(zhǔn)則層1對(duì)方案層的成對(duì)比較矩陣，B2為準(zhǔn)則層2對(duì)方案層的成對(duì)比較矩陣，B3為準(zhǔn)則層3對(duì)方案層的成對(duì)比較矩陣，W（2）為準(zhǔn)則層對(duì)目標(biāo)層的權(quán)向量，W（31）為方案層對(duì)準(zhǔn)則層A的權(quán)向量，W（32）為方案層對(duì)準(zhǔn)則層B的權(quán)向量，W（33）為方案層對(duì)準(zhǔn)則層C的權(quán)向量，CI為一致性指標(biāo)，RI為隨機(jī)一致性指標(biāo)，CR為一致性比率。

5 模型的建立與求解

5.1 資費(fèi)方案評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

5.1.1 手機(jī)流量消費(fèi)情況

針對(duì)不同的用戶推出不同的業(yè)務(wù)服務(wù)和流量套餐，根據(jù)上月或者往月的流量消耗情況，可以推測(cè)出用戶的流量消費(fèi)習(xí)慣，從而確定用戶每月使用流量的大致范圍。

5.1.2 流量?jī)r(jià)格承受能力

由于消費(fèi)者是不同人群，他們對(duì)于流量花費(fèi)也有不同的看法，比如，年齡稍長(zhǎng)、比較節(jié)約的，就不太愿意在流量上花費(fèi)太多；年齡比較小、經(jīng)常上網(wǎng)的，就愿意定流量多的套餐。

5.1.3 用戶需求

用戶在選擇和使用流量套餐時(shí)，會(huì)根據(jù)自己的實(shí)際需求來選擇合適的流量套餐，比如以聊天為主的，就可以定流量少一些的套餐；喜歡刷微博、看圖片或小視頻的，就可以定流量稍微多一些的套餐。

5.2 資費(fèi)套餐評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)

5.2.1 現(xiàn)有流量套餐

現(xiàn)有流量套餐如表1所示。

5.2.2 方案層評(píng)分

針對(duì)筆者所研究的問題，抽樣調(diào)查了200名消費(fèi)用戶，采用打分的方式兩兩比較，取平均值，得到表2所示數(shù)據(jù)。假設(shè)A代表手機(jī)流量消費(fèi)情況，B代表流量?jī)r(jià)格承受能力，C代表用戶需求，則兩兩比較情況如表2所示。

5.2.3 準(zhǔn)則層評(píng)分

與方案層評(píng)分相類似，現(xiàn)在假設(shè)a代表20元/月，b代表30元/月，c代表40元/月，d代表50元/月，則手機(jī)流量消費(fèi)情況、流量?jī)r(jià)格承受能力、用戶需求如表3、表4、表5所示。

5.3 資費(fèi)套餐評(píng)估模型

流量套餐是以用戶需求的多樣化和個(gè)性化需求為出發(fā)點(diǎn)設(shè)計(jì)的，優(yōu)惠的流量資費(fèi)不僅使用戶獲得利益，同時(shí)，也促進(jìn)了各種相互組合的業(yè)務(wù)增值，提高了運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)的贏利能力。流量套餐設(shè)計(jì)出來是供用戶選擇的，所以，對(duì)套餐的評(píng)估要從消費(fèi)者的角度出發(fā)，在模型中重點(diǎn)分析手機(jī)流量消費(fèi)情況、流量?jī)r(jià)格承受能力和用戶需求。因此，可將手機(jī)流量消費(fèi)情況、流量?jī)r(jià)格承受能力、用戶習(xí)慣這三項(xiàng)作為評(píng)價(jià)方案的具體準(zhǔn)則。

為了方便建立模型，提出以下假設(shè)：①每月使用的GPRS 流量都不超過給定額；②每月只有30 d，用戶不換、補(bǔ)卡。本問題以層次分析法為核心，為各層次的指標(biāo)賦予權(quán)重，再通過比較判斷成對(duì)比較矩陣的建立、排序、一致性檢驗(yàn)和計(jì)算。

層次分析模型處理過程大致分為以下3個(gè)步驟：①分析系統(tǒng)中各因素之間的關(guān)系，建立系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)模型。②相互比較確定各準(zhǔn)則對(duì)目標(biāo)選擇的權(quán)重，以及各個(gè)方案對(duì)每一準(zhǔn)則的權(quán)重。這些權(quán)重在人們的思考過程中一般是定性的、大致的描述，層次分析法要求量化結(jié)果。③比較方案層對(duì)準(zhǔn)則層的權(quán)重和準(zhǔn)則層對(duì)目標(biāo)層的權(quán)重，以確定各個(gè)方案對(duì)目標(biāo)的權(quán)重排序。建立模型如圖1所示。

根據(jù)主客觀分析，得出手機(jī)流量消費(fèi)情況、流量?jī)r(jià)格承受能力、用戶習(xí)慣對(duì)用戶月總消費(fèi)的影響力為：手機(jī)流量消費(fèi)情況對(duì)用戶每月流量消費(fèi)的影響較流量?jī)r(jià)格承受能力和用戶習(xí)慣方式大，流量?jī)r(jià)格承受能力次之，用戶習(xí)慣方式最后。

成對(duì)比較矩陣為：

根據(jù)準(zhǔn)則層對(duì)方案層的影響，可以作出成對(duì)比較矩陣。

方案層為：

利用Matlab7.1計(jì)算可得：y的最大特征值λ1=3.018 3；B1的最大特征值λ2=4.047 7；B2的最大特征值λ3=4.031 0；B3的最大特征值λ4=4.031 0.所以，正互反陣特征向量（即權(quán)向量）結(jié)果如下。

準(zhǔn)則層對(duì)目標(biāo)層的權(quán)向量為：

一致性指標(biāo)為：

這些數(shù)據(jù)表明，手機(jī)流量消費(fèi)情況在準(zhǔn)則層中占的權(quán)重小于0.5，遠(yuǎn)小于用戶習(xí)慣和流量?jī)r(jià)格承受能力在準(zhǔn)則層中所占的權(quán)重。

方案層對(duì)準(zhǔn)則層B的權(quán)向量為：W（31）=（0.428 6 0.167 0 0.186 5 0.217 9）T，即手機(jī)流量消費(fèi)情況對(duì)方案層的影響強(qiáng)度為20元/月300 M>50元/月1 G>40元/月700 M>30元/月500 M，對(duì)手機(jī)流量要求比較高的用戶，可以根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)作出自己最好的選擇；W（32）=（0.150 1 0.177 9 0.306 8 0.365 2）T，即流量?jī)r(jià)格承受能力對(duì)方案層的影響強(qiáng)度為：50元/月1 G>40元/月700 M>30元/月500 M>20元/月300 M，受流量?jī)r(jià)格影響比較大的用戶，可以根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)作出自己最好的選擇；W（33）=（0.481 2 0.203 1 0.197 8 0.117 9）T，即本地流量費(fèi)對(duì)方案層的影響強(qiáng)度為20元/月300 M>30元/月500 M>40元/月700 M>50元/月1 G，對(duì)套餐方案形式，即比較關(guān)注各業(yè)務(wù)不同的用戶就可以根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)作出自己最好的選擇。

一致性指標(biāo)為：

方案層對(duì)目標(biāo)層A的組合權(quán)向量為：

方案層對(duì)用戶月流量總消費(fèi)的影響程度依次為：20元/月300 M>40元/月700 M>50元/月1 G>30元/月500 M。

隨機(jī)一致性指標(biāo)RI的數(shù)值如表6所示。

一致性比率公式為：

根據(jù)式（5）可以得到：

組合一致性檢驗(yàn)結(jié)果為：

組合權(quán)向量作為最終決策的依據(jù)是W（3）=（0.344 0 0.187 2 0.238 1 0.230 7）T.最終得出綜合考慮3個(gè)因素后作出的選擇順序?yàn)椋?0元/月300 M>40元/月700 M>50元/月1 G>30元/月500 M。

6 模型的評(píng)價(jià)

對(duì)模型的評(píng)價(jià)有以下幾點(diǎn)：①建立的模型簡(jiǎn)單易懂，分析結(jié)果符合實(shí)際情況，模型的適用性比較強(qiáng)；②所建立的模型清晰分析了手機(jī)流量資費(fèi)套餐中的計(jì)算方法；③通過模型比較，分析了現(xiàn)行的幾種手機(jī)流量套餐，使用戶選擇業(yè)務(wù)時(shí)有了明確的依據(jù)；④所建立的模型明顯具有系統(tǒng)性、實(shí)用性和簡(jiǎn)潔性。

7 模型的推廣

本文所建立的模型很好地分析了手機(jī)流量資費(fèi)與網(wǎng)速問題，并根據(jù)實(shí)際情況推薦了合理的套餐方案，而且此模型在實(shí)際生活中的用途廣泛，比如互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)套餐業(yè)務(wù)、商品銷售業(yè)務(wù)、固定電話電話卡業(yè)務(wù)，等等。

8 結(jié)論

為用戶提供合適的流量套餐只是最初始的一步，在獲得用戶滿意度的同時(shí)，也幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)了薄利多銷。要想真正實(shí)現(xiàn)流量提速降費(fèi)，應(yīng)該從運(yùn)營(yíng)商的角度出發(fā)，研究影響運(yùn)營(yíng)商成本的因素，并針對(duì)影響因素提出合理的建議。但是，影響運(yùn)營(yíng)商成本的因素很多，并且有些資料的收集有一定的困難，所以，本文在此不對(duì)運(yùn)營(yíng)商作進(jìn)一步研究。

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〔編輯：白潔〕