社區(qū)垃圾分類系統(tǒng)信息交互設計研究

張祥泉，過 山，周仕參

（杭州電子科技大學 數(shù)字媒體與藝術(shù)設計學院，浙江 杭州 310018）

社區(qū)垃圾分類系統(tǒng)信息交互設計研究

張祥泉，過 山，周仕參

（杭州電子科技大學 數(shù)字媒體與藝術(shù)設計學院，浙江 杭州 310018）

社區(qū)垃圾分類回收成功與否取決于前端垃圾分類交互行為的順利實施，其中信息交互設計是關鍵，通過優(yōu)化信息交互設計來改進社區(qū)垃圾分類顯得尤為重要。通過調(diào)研剖析垃圾分類交互過程中信息交互設計的問題，結(jié)合信息交互設計的基本規(guī)律，提出設計策略。首先，通過構(gòu)建多層次、多形式、互動性強的垃圾分類信息交互體系，增強信息交互的反饋性和循環(huán)性；其次，通過信息交互方式和信息要素多元化，提升可識別性和傳達效率；最后，通過強化信息要素匹配性和適意性，增強垃圾分類終端信息傳達的統(tǒng)一性，來提升信息交互的一致性。

城市社區(qū)；垃圾分類；交互設計；信息交互

城市垃圾分類回收目前已在全國很多城市試點多年，但成效一般。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)前端垃圾分類不理想是主要障礙，從交互設計角度來看，可以發(fā)現(xiàn)信息交互較為不暢，體現(xiàn)在居民對于垃圾分類為什么要分？如何分？分類結(jié)果是什么？后續(xù)如何處理等信息不了解，導致居民在操作中不知該怎么做、且沒有信息反饋。由此可見，信息交互設計的混亂是造成目前社區(qū)垃圾分類問題的重要原因之一。

一、社區(qū)垃圾分類信息交互設計分析

清華大學柳冠中教授提出，人的行為與信息是連接人與物、人與外部環(huán)境的紐帶，人的行為主要由四個方面組成：目的意圖，行動計劃，具體實施，評價結(jié)果[1]，信息交互在交互設計中具有重要的作用，垃圾分類交互設計中，高效的信息傳達有利于提高交互行為的準確性。社區(qū)垃圾分類回收交互系統(tǒng)構(gòu)成要素包括主體（人）、系統(tǒng)、行為和信息，其中主體通過行為的輸出影響著垃圾分類系統(tǒng)，而系統(tǒng)通過信息輸出，被人所接收并反過來影響著人的行為。由此可見，信息在交互設計中是極其重要的一環(huán)[2]。

（一）社區(qū)垃圾分類回收交互系統(tǒng)及其流程分析

1.社區(qū)垃圾分類回收交互系統(tǒng)

如圖1所示，在社區(qū)垃圾分類回收交互系統(tǒng)中，包含主體、系統(tǒng)、信息和交互行為四類要素，信息是連接主體與系統(tǒng)的重要媒介，是主體形成行為意識的主導因素，及引導正確分類行為的關鍵。系統(tǒng)是主體行為和信息交互的主要載體和界面，包括系統(tǒng)終端和軟件系統(tǒng)，系統(tǒng)終端產(chǎn)品包括垃圾袋、垃圾筒、垃圾箱、清運車輛等實體要素，軟件系統(tǒng)包括社區(qū)垃圾分類管理系統(tǒng)和信息傳播系統(tǒng)，如社區(qū)垃圾回收管理平臺。主體是指參與垃圾分類交互行為的人，如社區(qū)居民和環(huán)衛(wèi)人員等，是行為與信息的主要輸出和輸入者[3]。

圖1 社區(qū)垃圾分類回收交互過程關系圖

2.垃圾分類回收交互信息分類

根據(jù)信息傳播的時間順序可以將信息分為前饋信息和反饋信息[4]，前饋信息是指在垃圾分類行為發(fā)生前，具有操作指示和行為引導作用的信息，有些是在交互行為過程中即時發(fā)生的，如垃圾筒上的分類標識、顏色等對居民的操作提示。有些是非即時性的，如居民通過其它途徑獲取的相關垃圾分類知識。反饋信息是對行為結(jié)果的反饋。

垃圾分類信息的具體內(nèi)容分為外延意指信息和內(nèi)涵意指信息。外延意指信息，揭示系統(tǒng)終端所承載的功能角色，如類型、功能、方式等功能語意信息，具體包括功能、操作指示、狀態(tài)、特性和反饋等信息[5]。這些信息對垃圾分類行為具有直接的指導意義，幫助居民理解垃圾分類方式和操作方法。內(nèi)涵意指信息包括情感性、社會性和文化性內(nèi)涵意義，表達人與物之間的心理關系，傳遞的是一種隱性和主觀的信息，需要結(jié)合特定的情境進行解讀，伴隨著人對物或事件的社會意義、情感意義和象征意義的認知。在垃圾分類交互行為中，內(nèi)涵意指信息主要涉及社區(qū)居民對垃圾分類的生態(tài)意義、社會意義等方面的認知，可以激發(fā)居民環(huán)保意識和社會責任感，促進垃圾分類行為意識的形成。

（二）社區(qū)垃圾分類回收流程中的信息交互設計

社區(qū)垃圾分類回收交互系統(tǒng)主要包括主體、系統(tǒng)、行為和信息四個層面的要素。在社區(qū)垃圾分類回收交互關系中，包含了一系列在不同時間、空間發(fā)生的交互環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)都由主體通過行為輸出與終端產(chǎn)品（如垃圾袋、垃圾筒）形成交互關系，同時伴隨著相應的信息交互。根據(jù)威爾伯-施拉姆（Wilbur Schramm）的信息循環(huán)模式的描述，信息傳播過程中應具備反饋性與循環(huán)性[6]，因此理想的信息交互應該是包含前饋信息和反饋信息兩個部分。有效的前饋信息能夠很好地引導居民進行正確地垃圾分類，而及時的反饋信息可以向居民傳達行為結(jié)果信息，鞏固正確的操作，糾正錯誤的行為，使信息交互過程形成良性循環(huán)。另外，為保證信息交互的準確性、高效性和一致性，信息傳播通道的多樣化，信息傳播要素的一致性和匹配性異常重要。

目前社區(qū)垃圾分類信息交互的主要載體或媒介包括垃圾筒、垃圾袋、運輸車輛等垃圾回收設施，此外還有廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)和社區(qū)宣傳欄等渠道。由于這些都是基于傳統(tǒng)垃圾回收模式下的產(chǎn)物，與當前要求有較大差異，尤其是在信息交互設計上存在諸多弊端，因此易對居民垃圾分類交互行為造成困擾。

二、調(diào)研與分析

針對社區(qū)垃圾分類系統(tǒng)的信息交互設計問題，以杭州市為例，隨機抽樣了不同城區(qū)9個社區(qū)進行問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷296份，回收有效問卷280份，問卷統(tǒng)計結(jié)果如表1所示，抽樣對象年齡和性別分布特征符合人口統(tǒng)計變量特點。另外，關于居民對于目前社區(qū)垃圾分類各設施或環(huán)節(jié)的滿意度評價如表2所示。

通過表1、表2可以發(fā)現(xiàn)，城市居民社區(qū)垃圾分類情況仍然不理想，垃圾筒等環(huán)衛(wèi)設施對垃圾分類的信息提示具有重要作用，但可識別性較差。家用垃圾筒、垃圾袋等設施由于沒有根據(jù)垃圾分類標準進行統(tǒng)一設計，給居民垃圾源頭分類造成困難，對垃圾分類回收行為缺乏信息反饋。結(jié)合對社區(qū)垃圾分類系統(tǒng)及終端設施的現(xiàn)場調(diào)研，關于信息交互設計方面的問題總結(jié)如下：

1.未形成多路徑的信息傳播體系。信息傳達不具循環(huán)性，易造成信息中斷，信息傳播途徑、載體和方式過于單一，連續(xù)性、即時性和互動性差；

2.前饋信息傳播方式過于傳統(tǒng)和單一。傳播載體過多地依賴于終端設施（如垃圾筒等），未很好利用新興信息傳播手段，也沒有形成系統(tǒng)的信息傳播機制。

表1 垃圾分類回收問卷統(tǒng)計表

表2 社區(qū)垃圾分類設施或環(huán)節(jié)滿意度評價表

3.信息傳播混亂，一致性和匹配性差，垃圾分類回收終端設施整體上的不規(guī)范給信息交互造成困難。國家已制訂一些垃圾分類標識、顏色規(guī)范，但不同地區(qū)差異較大，易造成信息混亂。部分社區(qū)垃圾分類回收設施都已按標準統(tǒng)一設計，但家用垃圾筒和垃圾袋在顏色、形狀、大小上仍然較為混亂。

三、設計及策略

目前垃圾分類信息交互設計存在諸多問題，而其中垃圾分類回收終端設施作為主要載體對信息傳達影響較大，其中存在的問題，通過垃圾分類終端設施設計策略的調(diào)整，優(yōu)化終端產(chǎn)品信息交互設計，可以很好地提高垃圾分類信息傳達的效率，提升垃圾分類交互行為的準確性，因此提出以下信息交互設計策略：

1.構(gòu)建多層次社區(qū)垃圾分類系統(tǒng)終端信息交互體系

信息內(nèi)容包括外延意指信息和內(nèi)涵意指信息兩類，由于其功能的差異，可以以不同的方式傳達給居民用戶，外延意指信息具有操作指示作用，適合通過垃圾分類終端產(chǎn)品進行即時傳達。而內(nèi)涵意指信息更多地是傳達垃圾分類的社會價值和生態(tài)意義內(nèi)容，對社區(qū)居民進行宣傳教育和意識培養(yǎng)，不具即時性，但可以通過多樣化的載體如媒體廣告進行傳播。因此可以構(gòu)建多通道的信息交互體系。

該體系如圖2所示，包括終端界面通道、系統(tǒng)網(wǎng)絡通道和公共媒體通道，終端界面通道主要以傳統(tǒng)垃圾筒、垃圾袋、垃圾箱等終端設備為載體進行信息傳達，通過傳統(tǒng)物理界面，運用圖標、文字、顏色、形狀、大小等視覺元素進行垃圾分類信息傳達，引導居民垃圾分類行為；系統(tǒng)網(wǎng)絡通道主要利用物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和手機終端APP等搭建信息互動平臺，與居民、社區(qū)形成信息互動，及時有效將信息傳達、反饋給居民，其中利用二維碼、傳感器等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)抽樣對居民進行垃圾分類正確性識別，將抽樣結(jié)果通過系統(tǒng)控制中心發(fā)送到居民手機APP，做到信息及時反饋，以糾正居民錯誤分類行為，并利用大數(shù)據(jù)對居民垃圾分類歷史信息進行分析和引導管理，建立居民垃圾分類檔案，形成信用積分制度，將居民垃圾分類信息形成一個完整的反饋、記錄和管理系統(tǒng)；公共媒體通道主要是以公共媒體（如報紙、廣播電視、互聯(lián)網(wǎng)及社區(qū)公共空間等）為媒介進行垃圾分類知識的傳播，通過公益廣告、講座等形式對居民進行宣傳教育。通過構(gòu)建多通道傳播體系，增加信息交互的途徑，使垃圾分類信息交互滿足反饋性和循環(huán)性要求，促進垃圾分類交互行為的良性循環(huán)。

圖2 多通道垃圾分類信息交互框架圖

2.終端產(chǎn)品信息交互方式和信息要素多元化

如果要使垃圾分類更具識別性，信息交互方式和信息要素應該更加多元化，信息要素對于垃圾分類終端設施的語意識別具有重要作用。除了傳統(tǒng)的標識、文字、顏色等視覺元素，可以使用視覺、聽覺和觸覺等其它感官元素作為語意識別功能的信息要素。目前不同類別的終端產(chǎn)品之間信息要素過于單一，主要有顏色、圖形標識和文字等，語意可識別性差。為此，可以拓展到利用垃圾箱造型、顏色、大小、形狀、方向等方面做出差異化語意設計。根據(jù)功能語意設計基本原理，將家用垃圾筒、垃圾袋和社區(qū)垃圾箱進行標準化系列化設計，同類產(chǎn)品采用統(tǒng)一顏色、大小、形狀、圖標等視覺元素，不同類別差異化設計。為了使垃圾袋分類投放更加準確，垃圾袋實行分類并印上相應的二維碼，社區(qū)垃圾箱上設置掃碼裝置，垃圾袋投放之前需通過掃碼進行分類識別，并設置語音提示，掃碼后通過傳動機構(gòu)打開垃圾箱實現(xiàn)垃圾袋分類投放。每戶居民垃圾袋采用定制的二維碼，以此追蹤記錄每戶居民的垃圾分類狀況，通過垃圾分類管理中心進行大數(shù)據(jù)分析，并及時將反饋信息發(fā)送到居民手機APP中，實現(xiàn)實時垃圾分類指導。

3.提升信息要素匹配性和適意性，形成信息傳達的一致性

為了使信息要素與信息內(nèi)容形成良好的匹配關系，需要采用匹配性和適意性原則。例如，垃圾箱色彩的運用要與人們的認知習慣一致，如紅色普遍被理解為警告或危險等含義，因此用紅色來表示有害垃圾最為恰當。同樣，形狀、大小和方向等信息要素需與其信息內(nèi)容在語意上相匹配，這樣有助于用戶正確理解信息內(nèi)容。

另外，目前社區(qū)垃圾分類終端產(chǎn)品中只有部分采用了統(tǒng)一的設計規(guī)范，信息傳達較混亂。因此需對所有終端產(chǎn)品實行統(tǒng)一規(guī)劃設計，尤其是家用垃圾袋、垃圾筒，使垃圾分類不同環(huán)節(jié)的終端產(chǎn)品形成統(tǒng)一的形象識別特征，以達到信息傳達的一致性。

四、結(jié)語

城市社區(qū)垃圾分類回收的關鍵在于前端垃圾分類交互行為的準確性，而這取決于良好的信息交互設計。目前的社區(qū)垃圾回收系統(tǒng)是基于傳統(tǒng)模式的，不符合當今模式下的信息交互設計要求，通過優(yōu)化垃圾分類回收系統(tǒng)中的信息交互設計，可以使垃圾分類信息傳達更加準確有效，從而提高垃圾分類交互行為的準確性，從源頭上破解城市社區(qū)生活垃圾分類困境。

[1]柳冠中.設計方法論[M].北京：高等教育出版社,2011：61.

[2]鄭楊碩.信息交互設計方式的歷史演進研究[D].武漢：武漢理工大學，2013.

[3]張祥泉.社區(qū)垃圾分類終端產(chǎn)品交互設計研究[J].設計藝術(shù)研究,2015,5（1）：31-37.

[4]李世國.體驗與挑戰(zhàn)[M].南京：江蘇美術(shù)出版社,2008，1.

[5]胡飛，楊瑞.設計符號與產(chǎn)品語意[M].北京：中國建筑工業(yè)出版社，2012：33-34.

[6]威爾伯·施拉姆，威廉·波特.傳播學概論[M].北京：新華出版社，1984：25.

On Information Interaction Design of Community Living Garbage Sorting System

ZHANG Xiang-quan, GUO Shan, ZHOU Shi-can

（SchoolofMediaandDesign,HangzhouDianziUniversity,HangzhouZhejiang310018,China）

The success of the community garbage sorting lies in the good implementation of the front-end garbage sorting interactive behavior, the information interaction is one of the key designs. This article focuses on optimizing the information interaction design to improve the urban community garbage sorting system by analyzing information interaction design problems in the community garbage sorting system, and then according to the basic rules for information interactions designed, puts forward its design strategies. Firstly, it needs building a multi-level, multi-form and effective-interaction terminal information interaction system so as to increase its feedback and its cycling of information and interaction; secondly, the identifiability and transmission efficiency will be enhanced with the information interactive mode and the diverse information elements; finally, by strengthening the information element matching and agreement, the unity of thegarbage terminal information communication is to be improved, thus the overall consistency of the information interaction is enhanced.

urban community; garbage sorting; interaction design; information interaction

10.13954/j.cnki.hduss.2017.02.010

2016-01-22

杭州市哲學社會科學規(guī)劃課題（A14WH02）

張祥泉（1979-），男，江西贛州人，副教授，產(chǎn)品設計.

J52

B

1001-9146（2017）02-0054-05