面向型號的關(guān)鍵知識萃取及表達(dá)方法研究

◎中國運載火箭技術(shù)研究院研究發(fā)展中心 朱紅 賈倩 楊玉堃 曹曉瑞

面向型號的關(guān)鍵知識萃取及表達(dá)方法研究

◎中國運載火箭技術(shù)研究院研究發(fā)展中心 朱紅 賈倩 楊玉堃 曹曉瑞

在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識已逐漸成為經(jīng)濟(jì)增長、社會發(fā)展以及企業(yè)快速成長的關(guān)鍵性資源。知識管理作為一種新興的先進(jìn)管理方式，可以使企業(yè)充分而有效地利用和分享知識、經(jīng)驗及資源，應(yīng)對快速的市場變化，提高員工培訓(xùn)、教育和知識訪問能力，從而提高創(chuàng)新能力、增強(qiáng)競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

中國運載火箭技術(shù)研究院作為我國最大的運載火箭研制、試驗和生產(chǎn)基地，擁有60年的悠久歷史，在多年的生產(chǎn)實踐中積累了大量寶貴的知識資源。近年來，隨著業(yè)務(wù)量的增大，研究院知識呈現(xiàn)出快速增長的趨勢，如何從龐大的數(shù)據(jù)、信息、文本、經(jīng)驗中獲取精華知識，已成為當(dāng)前型號研制工作的迫切需求。截至目前，研究院尚未形成一種有效的關(guān)鍵知識萃取方法，導(dǎo)致大量的核心、關(guān)鍵知識點仍散落在各類研試文檔中，所以急需組織開展知識萃取工作，將員工掌握的思想方法和經(jīng)驗積累轉(zhuǎn)化為組織共有的資源，實現(xiàn)知識共享，并打造一流航天研制隊伍，提高航天型號核心競爭力。為此，中國運載火箭技術(shù)研究院研究發(fā)展中心開展了面向型號的關(guān)鍵知識萃取及表達(dá)方法研究工作，梳理形成了通用的關(guān)鍵知識萃取及表達(dá)方法，規(guī)范型號知識管理流程，以達(dá)到構(gòu)建清晰、完善的崗位知識庫，提升組織核心知識資產(chǎn)獲取能力的目的。

一、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

1．美國陸軍的事后回顧

事后回顧是指項目結(jié)束后通過總結(jié)過去成功和失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)來改進(jìn)未來的表現(xiàn)。事后回顧最早是美國陸軍所進(jìn)行的一項任務(wù)后的檢視方法，通過項目或事件結(jié)束后進(jìn)行“事后學(xué)”或?qū)I(yè)性討論，參加者可以發(fā)現(xiàn)和了解“行動的目的是什么”“實際發(fā)生了什么”“什么進(jìn)行得很好”“什么還需要改進(jìn)”“如何維持優(yōu)點并改進(jìn)缺點”“從中可以學(xué)到什么”、“接下來做些什么”等，通過此種方式實現(xiàn)項目研制過程中經(jīng)驗和教訓(xùn)的總結(jié)，并通過事后回顧得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)改善下一步的行動。目前，事后回顧已成為知識管理實踐中應(yīng)用得最為廣泛的工具之一。

2．NASA經(jīng)驗總結(jié)

NASA的經(jīng)驗教訓(xùn)知識庫建設(shè)起步很早，現(xiàn)仍在不斷地進(jìn)行資源整合，以打造一體化的經(jīng)驗教訓(xùn)信息化系統(tǒng)。目前，經(jīng)驗教訓(xùn)信息系統(tǒng)報送庫和載人探索與任務(wù)運行（HEO）經(jīng)驗教訓(xùn)知識庫是NASA最主要的2項經(jīng)驗教訓(xùn)獲取途徑。

經(jīng)驗教訓(xùn)信息系統(tǒng)報送庫由總工程師辦公室提供，分為面向公眾和面向NASA內(nèi)部2個版本，包括程序文件、培訓(xùn)文件、政策文件和最佳實踐。目前，面向公眾的數(shù)據(jù)庫包含了2000余個經(jīng)驗教訓(xùn)，可以按照研究中心、任務(wù)、主題和年代進(jìn)行瀏覽查看，每個經(jīng)驗教訓(xùn)會將事件進(jìn)行描述，并鏈接相關(guān)的知識文件。

HEO經(jīng)驗教訓(xùn)知識庫的提供部門是NASA載人探索與任務(wù)運行委員會以及其前身探索系統(tǒng)任務(wù)委員會，通過對知識管理團(tuán)隊提供的知識資源進(jìn)行詳細(xì)的審查和分析，并按照知識從獲取到轉(zhuǎn)移的過程進(jìn)行再次開發(fā)，進(jìn)而形成五大類知識庫，分別為風(fēng)險知識庫、“戰(zhàn)神”系列運載火箭飛行試驗知識庫、“哥倫比亞”事故調(diào)查知識庫、國際空間站知識庫和轉(zhuǎn)型或退役航天飛機(jī)知識庫。

3．華為公司的知識收割

華為公司通過借鑒事后回顧的思想提出了“知識收割”的策略，并成功將這一方法應(yīng)用到知識管理工作中，借此提高了企業(yè)隱性知識的顯性化、傳播和應(yīng)用能力。針對首次開展的項目、重大成功的項目和問題不斷的項目，華為首席知識官親自帶隊到項目現(xiàn)場進(jìn)行知識收割，將項目背景、做法以及值得學(xué)習(xí)的地方進(jìn)行梳理，以形成做前學(xué)、做中學(xué)、做后學(xué)的閉環(huán)知識遷移過程，這種“以用為主”的思路和方法在項目一線非常受歡迎。華為的知識收割可以幫助組織固化成功經(jīng)驗、不犯重復(fù)錯誤、發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會、提升員工能力，從事后回顧的記錄中提煉出組織的最佳實踐，并進(jìn)行有效存儲和傳播。

二、知識萃取方法研究

關(guān)鍵知識是型號研制過程中在設(shè)計、生產(chǎn)、試驗、管理等方面的技術(shù)重點、難點，是關(guān)系型號飛行試驗成敗或?qū)δ硞€技術(shù)領(lǐng)域起到至關(guān)重要作用的知識資源，主要包括核心技術(shù)、創(chuàng)新方法和經(jīng)驗教訓(xùn)3類知識資源，研發(fā)中心結(jié)合這3類知識資源開展了知識萃取的方法研究。

1．核心技術(shù)和創(chuàng)新方法類

以知識分享、技術(shù)共享為理念，為進(jìn)一步在研究院打造新技術(shù)知識共享平臺，加快新技術(shù)的快速推廣，核心技術(shù)和創(chuàng)新方法類知識資源萃取主要面向?qū)ο到y(tǒng)、分系統(tǒng)、單機(jī)等起到?jīng)Q定性、關(guān)鍵性作用的新技術(shù)、新方法、新思路。這2類知識資源的共同點是萃取對象并非針對型號研制中的所有關(guān)鍵性技術(shù)或方法，而是重點強(qiáng)調(diào)一個“新”字，它們可以是取得重大技術(shù)突破或經(jīng)過試驗驗證后的技術(shù)，也可以是優(yōu)于當(dāng)前技術(shù)或設(shè)計方法的一個新思路；不同點是創(chuàng)新方法類知識資源的重要性弱于核心技術(shù)類知識資源，核心技術(shù)類知識資源一般是由型號總設(shè)計師結(jié)合研制情況在型號研制初期牽頭梳理完成，而創(chuàng)新方法類知識資源則貫穿型號研制全流程。

核心技術(shù)和創(chuàng)新方法類知識資源的萃取工作一般在型號研制的關(guān)鍵節(jié)點進(jìn)行，并隨著研制進(jìn)度的深入不斷進(jìn)行更新和完善，同時鼓勵在技術(shù)方案有重大突破的時間節(jié)點進(jìn)行知識萃取和知識更新。一般從所屬專業(yè)/崗位、知識屬性、技術(shù)名稱/方法名稱、知識標(biāo)簽、技術(shù)成熟度、背景介紹、難點/創(chuàng)新點、分析與論證、解決方案、預(yù)期效果/實施效果10個方面開展知識萃取工作，并形成關(guān)鍵知識信息采集卡。

核心技術(shù)和創(chuàng)新方法類知識資源建議在全院范圍內(nèi)公開，以搭建研究院新技術(shù)知識共享平臺，一方面便于型號總設(shè)計師系統(tǒng)、設(shè)計師系統(tǒng)了解當(dāng)前各項新技術(shù)的研制情況；另一方面可以促進(jìn)新技術(shù)在型號上的推廣與應(yīng)用，加速航天型號技術(shù)創(chuàng)新。同時，考慮到新技術(shù)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，可以分成院內(nèi)公開和單位內(nèi)部2類，面向院內(nèi)公開的知識萃取工作包括所屬專業(yè)/崗位、知識屬性、技術(shù)名稱/方法名稱、知識標(biāo)簽、技術(shù)成熟度、背景介紹、難點/創(chuàng)新點、預(yù)期效果/實施效果8項內(nèi)容。

2．經(jīng)驗教訓(xùn)類

經(jīng)驗教訓(xùn)類知識資源萃取的對象是在型號設(shè)計、生產(chǎn)、試驗、管理等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的具有代表性的質(zhì)量問題，并對本型號后續(xù)研制和其它型號研制工作有借鑒或警示意義的一類知識資源，但無需對所有質(zhì)量問題進(jìn)行知識萃取。

經(jīng)驗教訓(xùn)類知識資源在型號技術(shù)歸零、管理歸零評審?fù)ㄟ^后同步進(jìn)行知識萃取，其中技術(shù)類知識資源一般從所屬專業(yè)/崗位、知識屬性、問題名稱、產(chǎn)品名稱、原因分類、知識標(biāo)簽、問題概述、定位及原因分析、歸零措施、故障模式、故障機(jī)理、技術(shù)（工作）準(zhǔn)則或禁忌、可能涉及的產(chǎn)品或?qū)I(yè)類別13個方面開展知識萃取工作，管理類知識資源一般從所屬專業(yè)/崗位、知識屬性、問題名稱、知識標(biāo)簽、過程概述、原因分析、措施及落實情況、完善規(guī)章情況8個方面開展知識萃取工作，并分別形成關(guān)鍵知識信息采集卡。

三、知識表達(dá)方法研究

關(guān)鍵知識表達(dá)主要采用知識圖譜和知識資源系統(tǒng)2種形式，其中知識圖譜分為3個層級，分別為:

第一層級是核心技術(shù)、創(chuàng)新方法、經(jīng)驗教訓(xùn)3類知識資源。

第二層級可以按照傳統(tǒng)的專業(yè)/崗位分類，或按照設(shè)計、生產(chǎn)、試驗、管理等型號研制關(guān)鍵環(huán)節(jié)劃分，也可以結(jié)合型號特點進(jìn)行其它個性化劃分，只需在知識萃取之初明確劃分方法即可。

第三層級為具體技術(shù)/方法/問題名稱，與知識信息采集中的技術(shù)/方法名稱、問題名稱相對應(yīng)，同時可以根據(jù)具體情況設(shè)置技術(shù)/方法/問題子項，進(jìn)而形成第四層級。

而知識資源系統(tǒng)是按照知識圖譜的構(gòu)型對知識萃取后的資源進(jìn)行電子化存儲，具備知識關(guān)鍵詞檢索、瀏覽權(quán)限設(shè)置、知識資源更新（新增、修改、刪除等）等功能，具體構(gòu)建過程可借鑒NASA、波音公司等知識地圖的建設(shè)思想，依據(jù)型號提取出的關(guān)鍵知識及關(guān)聯(lián)關(guān)系，以及借助圖形化展示軟件工具，實現(xiàn)新技術(shù)圖譜展和崗位學(xué)習(xí)知識體系的清晰化、完整化展示。

四、知識萃取及表達(dá)工作流程

第一步，形成關(guān)鍵知識獲取資源列表。首先結(jié)合本型號研制特點和具體情況識別需要進(jìn)行知識獲取的知識資源，形成列表或清單。此步驟可以自上向下由總設(shè)計師/副總設(shè)計師/主任設(shè)計師/技術(shù)專家根據(jù)型號情況直接指定，也可以由設(shè)計員提出申請將某項技術(shù)/知識點納入關(guān)鍵知識獲取資源列表。

第二步，知識獲取準(zhǔn)備。由型號機(jī)關(guān)處室牽頭，總設(shè)計師/副總設(shè)計師/主任設(shè)計師/技術(shù)專家進(jìn)行把關(guān)，明確工作目標(biāo)和工作范圍，確定知識萃取工作組織人員、主要承擔(dān)人員、參與人員及其它資源保障情況等內(nèi)容。

第三步，知識信息采集。由型號主管牽頭，主要承擔(dān)人員具體實施，相關(guān)人員配合完成知識信息采集過程，并提交總設(shè)計師/副總設(shè)計師/主任設(shè)計師/技術(shù)專家審核。

第四步，知識資源審定。根據(jù)知識資源等級開展知識資源審定工作，核心技術(shù)類知識資源由型號總設(shè)計師審定，創(chuàng)新方法及經(jīng)驗教訓(xùn)類知識資源由相關(guān)專業(yè)副總設(shè)計師/主任設(shè)計師/技術(shù)專家審定，必要時通過召開知識資源審定會議，引導(dǎo)人員對型號中的隱性知識、顯性知識進(jìn)行萃取提煉，并統(tǒng)一提交至型號機(jī)關(guān)處室進(jìn)行匯總和存儲。

第五步，確定知識資源范圍。

在完成型號知識萃取后，需確定新知識資源潛在的適用目標(biāo)范圍及對象，由知識管理系統(tǒng)人員主動組織一些知識傳遞活動，確定知識傳遞方式，從而確保這些新知識能夠傳遞給合適的人群。

第六步，知識資源數(shù)據(jù)庫更新。知識管理系統(tǒng)人員組建團(tuán)隊將型號收割到的經(jīng)驗和文檔批處理上傳刷新到知識庫中，完成知識圖譜和知識資源庫的更新與管理，從而正式變成組織的知識資產(chǎn)。

中國運載火箭技術(shù)研究院研究發(fā)展中心提出了一種面向型號的關(guān)鍵知識萃取及表達(dá)方法，相關(guān)研究成果可向更多型號推廣，以促進(jìn)全院關(guān)鍵知識的識別、提取與表達(dá)，進(jìn)一步提高研究院知識資源庫的質(zhì)量；構(gòu)建全院知識共享平臺，促進(jìn)新技術(shù)推廣應(yīng)用，加速新技術(shù)的型號化；理清崗位知識脈絡(luò)，促進(jìn)員工特別是新員工的快速成長。▲