“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的思考

襲著燕

摘要：近年國家發(fā)布了關(guān)于制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的系列文件，引導(dǎo)制造業(yè)企業(yè)向“互聯(lián)網(wǎng)+”和服務(wù)化轉(zhuǎn)型，加快提質(zhì)增效步伐。本文針對制造業(yè)企業(yè)資源有限，如何協(xié)同推進(jìn)問題，在闡述制造業(yè)服務(wù)化、服務(wù)業(yè)工業(yè)化和信息化三者的關(guān)系的基礎(chǔ)上，著重分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”對制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的影響，提出了制造業(yè)企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”與服務(wù)化轉(zhuǎn)型路徑以及政策引導(dǎo)方面的思考。

關(guān)鍵詞：制造業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)+，服務(wù)化轉(zhuǎn)型

中圖分類號：F416.5 文獻(xiàn)編碼：A DOI：10.3969/j.issn.1003-8256.2017.01.006

全球經(jīng)濟(jì)正在從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)過渡，創(chuàng)新和服務(wù)逐漸成為整個經(jīng)濟(jì)的價值核心[1]；在全球新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革中，互聯(lián)網(wǎng)與各領(lǐng)域的融合發(fā)展已成為不可阻擋的時代潮流；在這兩股力量驅(qū)動下，制造業(yè)正發(fā)生著深刻的變革。

1 引子：四個文件引起的問題

長期以來，依賴于能源、資源和勞動力的投入而實現(xiàn)快速增長的中國制造業(yè)，是典型的粗放型經(jīng)濟(jì)，迫切需要轉(zhuǎn)型升級。2015年國務(wù)院印發(fā)我國實施制造強(qiáng)國戰(zhàn)略第一個十年的行動綱領(lǐng)《中國制造2025》（國發(fā)〔2015〕28號）指出我國制造業(yè)發(fā)展的方向是智能化、綠色化和服務(wù)化，在第三部分戰(zhàn)略任務(wù)和重點(diǎn)里，提出“深化互聯(lián)網(wǎng)在制造領(lǐng)域的應(yīng)用”，“推動發(fā)展服務(wù)型制造”。接著，國務(wù)院頒發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2015〕40號）將“互聯(lián)網(wǎng)+”協(xié)同制造作為重點(diǎn)行動之一，提出“發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同制造新模式。在重點(diǎn)領(lǐng)域推進(jìn)智能制造、大規(guī)模個性化定制、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同制造和服務(wù)型制造，打造一批網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同制造公共服務(wù)平臺，加快形成制造業(yè)網(wǎng)絡(luò)化產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系?！?016年國務(wù)院《關(guān)于深化制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2016〕28號）在主要任務(wù)上，推動制造業(yè)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)“相向而行”：打造制造企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)“雙創(chuàng)”平臺；推動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)構(gòu)建制造業(yè)“雙創(chuàng)”服務(wù)體系；支持制造企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跨界融合；培育制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合新模式。其后，2016年7月工業(yè)和信息化部聯(lián)合國家發(fā)改委和中國工程院共同發(fā)布《中國制造2025》規(guī)劃體系中11個指南之一：《發(fā)展服務(wù)型制造專項行動指南》指出“服務(wù)型制造是制造與服務(wù)融合發(fā)展的新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)，是制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要方向?！?/p>

在微觀制造業(yè)企業(yè)層面，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”與制造服務(wù)化是兩項密切相關(guān)又獨(dú)立的活動，但就企業(yè)戰(zhàn)略或者商業(yè)模式創(chuàng)新上來講，不僅都是無法回避的大勢所趨，而且方向一致——提質(zhì)增效。那么，就帶來了問題：在制造業(yè)企業(yè)資源有限的條件下，怎么協(xié)同推進(jìn)以免顧此失彼；制造企業(yè)一直都在向用戶或者客戶提供服務(wù)性質(zhì)的活動，譬如主要包括產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修和使用人員的培訓(xùn)乃至融資等等。那么在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，今天的服務(wù)化又有什么不同；制造業(yè)服務(wù)化趨勢下，“互聯(lián)網(wǎng)+”起到什么作用、扮演了什么角色，制造業(yè)服務(wù)化為什么需要“互聯(lián)網(wǎng)+”？

2 制造業(yè)服務(wù)化、服務(wù)業(yè)工業(yè)化和信息化三者之間關(guān)系

制造業(yè)服務(wù)化是指制造業(yè)企業(yè)由僅僅提供有形產(chǎn)品或有形產(chǎn)品及其售后服務(wù)的運(yùn)營模式向提供“產(chǎn)品+服務(wù)”包的運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)變過程[2]。服務(wù)業(yè)工業(yè)化是指按照工業(yè)方式的開展的服務(wù)活動在服務(wù)業(yè)所占比重越來越大，服務(wù)業(yè)活動中融入更多的工業(yè)設(shè)備作為中間投入要素，服務(wù)走向標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和規(guī)?；?。

自1980年以來傳統(tǒng)工業(yè)與服務(wù)業(yè)出現(xiàn)了明顯的融合趨勢[3]：一方面工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)融入越來越多的服務(wù)作為中間投入要素，工業(yè)企業(yè)產(chǎn)出中實物要素比重下降 ， 服務(wù)要素比重上升[4]，工業(yè)逐步向服務(wù)化發(fā)展；另一方面，服務(wù)業(yè)逐漸擺脫過去的小生產(chǎn)方式而融入更多的工業(yè)化元素，服務(wù)業(yè)進(jìn)一步向工業(yè)化發(fā)展。

在1967年，鮑莫爾（Baumol）最早指出了服務(wù)業(yè)成本病問題：服務(wù)勞動密集的內(nèi)在本質(zhì)使得服務(wù)業(yè)生產(chǎn)率的提高比制造業(yè)更難實現(xiàn)；服務(wù)產(chǎn)業(yè)的“成本病”理論主要觀點(diǎn)：服務(wù)產(chǎn)業(yè)需要勞動力的直接參與，勞動力節(jié)約型的生產(chǎn)率很難提高；服務(wù)產(chǎn)業(yè)無法標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)無法實現(xiàn)；與其他產(chǎn)業(yè)相比，服務(wù)業(yè)勞動生產(chǎn)率增長滯后，服務(wù)就業(yè)增長就相對較快。相對于產(chǎn)品，服務(wù)更具有收入彈性，對服務(wù)需求的增長速度快于收入的增長速度；如果越來越多的勞動力進(jìn)入勞動生產(chǎn)率相對較低的部門，經(jīng)濟(jì)增長最終將趨于停滯[5]。來自我國的經(jīng)驗研究[6]確實觀察到鮑莫爾服務(wù)業(yè)成本病假說。根據(jù)中國社會科學(xué)院分析，2008～2015年，勞動生產(chǎn)率增長8.16%，比高峰增長期間有所下降，而預(yù)計“十三五”期間則下降到6.9%，原因是第二產(chǎn)業(yè)勞動生產(chǎn)率增長是比較快的，增長速度為7.4%，第三產(chǎn)業(yè)的勞動生產(chǎn)率增長只有5%；服務(wù)業(yè)所占比重不斷提高，那就意味著大量資源轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)，勞動生產(chǎn)率不是提高而是下降[7]。然而， 來自特里普利特和博斯沃思的實證研究分析顯示， 在1995年以后服務(wù)業(yè)的勞動生產(chǎn)率比制造業(yè)增長得更快；而且服務(wù)業(yè)中多要素生產(chǎn)率（MPF）的增長也超過了制造業(yè)，“ 鮑莫爾弊病” 不治自愈了[8]，其原因在于服務(wù)業(yè)生產(chǎn)率的增長與知識和創(chuàng)新緊密相關(guān)，基于信息通信技術(shù)、生物技術(shù)和新材料技術(shù)等的知識密集型服務(wù)業(yè)成為經(jīng)濟(jì)增長最快的動態(tài)部門，信息技術(shù)廣泛應(yīng)用成為服務(wù)業(yè)創(chuàng)新和勞動生產(chǎn)率提高的主要推動力，服務(wù)業(yè)大量引入新技術(shù)，開始類似工業(yè)化的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營[9-12]。由此，信息化極大推動了服務(wù)業(yè)發(fā)展壯大。傳統(tǒng)上認(rèn)為服務(wù)是無形的，具有生產(chǎn)與消費(fèi)不可分割的特性，是不可貿(mào)易化的[13]，而在信息化條件下，服務(wù)的自動化、自主化、遠(yuǎn)程化有利于實現(xiàn)服務(wù)的規(guī)模聚集，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)了服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展[14]。信息與通信技術(shù)降低了服務(wù)交付對物理空間上臨近性的要求，增強(qiáng)了服務(wù)的可貿(mào)易性[15]，1990年服務(wù)貿(mào)易占全球貿(mào)易的20%，2015年世界服務(wù)貿(mào)易額（以出口額計算）達(dá)到9.245萬億美元，約占全球貿(mào)易總額的56.21%（國家商貿(mào)司網(wǎng)站）。

信息化和工業(yè)化是相互融合在一起的，二者具有內(nèi)在的、不可分割的聯(lián)系：一方面，工業(yè)化是信息化的物質(zhì)基礎(chǔ)和需求之源，是新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的條件；另一方面，也必須同樣認(rèn)識到，信息化是工業(yè)化的最新發(fā)展階段和“引擎”，它賦予工業(yè)化以嶄新的內(nèi)容和現(xiàn)代的意義[16]。在發(fā)達(dá)國家已經(jīng)進(jìn)入信息化時代的情況下，我國必須大力推進(jìn)“工業(yè)化與信息化深入融合”，走新型工業(yè)化道路——堅持以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，就是科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮的工業(yè)化。制造業(yè)服務(wù)化遭遇到兩化深入融合，與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展出現(xiàn)了新的制造模式或者服務(wù)業(yè)態(tài)，譬如，面向服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化制造新模式—云制造（如圖2所示）。采用傳感和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在產(chǎn)品智能化基礎(chǔ)上，制造商得以開展智能化服務(wù)，英國著名的航空發(fā)動機(jī)公司羅爾斯·羅伊斯公司推出針對其航空發(fā)動機(jī)產(chǎn)品的Total Care包修服務(wù)：按飛行小時收費(fèi)，確保航空公司的飛行可靠性和在翼飛行時間，實現(xiàn)了與航空公司的雙贏。

3“互聯(lián)網(wǎng)+”對制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的影響

“互聯(lián)網(wǎng)+”指以互聯(lián)網(wǎng)為主的一整套信息技術(shù)（包括移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)等）在經(jīng)濟(jì)、社會生活各部門的擴(kuò)散、應(yīng)用過程，與信息通信技術(shù)不斷應(yīng)用深化的過程的所謂息化有根本的不同。信息化如果沒有釋放出信息和數(shù)據(jù)的流動性，促進(jìn)信息、數(shù)據(jù)在跨組織、跨地域的廣泛分享使用，就會出現(xiàn)“IT黑洞”陷阱或者“信息孤島”，信息化效益難以體現(xiàn)。而在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息化正在回歸“信息為核心”這個本質(zhì)[18]，即，不僅企業(yè)要做到數(shù)字化、而且要內(nèi)外互聯(lián)互通?；ヂ?lián)網(wǎng)是迄今為止人類所看到的信息處理成本最低的基礎(chǔ)設(shè)施，因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，企業(yè)信息化成本被大大降低，對于制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型產(chǎn)生三個方面的正面影響：

第一，有效破解制造業(yè)企業(yè)開展服務(wù)性業(yè)務(wù)遭遇的“成本病”問題。過去十年，制造業(yè)呈現(xiàn)從采購和銷售向企業(yè)內(nèi)部逐步互聯(lián)網(wǎng)化的過程。在制造業(yè)企業(yè)價值鏈層面上，表現(xiàn)為一個個環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)化：從消費(fèi)者在線開始，到廣告營銷、零售、到批發(fā)和分銷、再到生產(chǎn)制造，一直追溯到上游的原材料和生產(chǎn)裝備。借助互聯(lián)網(wǎng)開展這些服務(wù)性業(yè)務(wù)大大提高了效率，降低了業(yè)務(wù)成本，以互聯(lián)網(wǎng)廣告為例，真正實現(xiàn)以消費(fèi)者為中心比傳統(tǒng)廣告手段投入少，傳播面廣，投入產(chǎn)出比高。

第二，“互聯(lián)網(wǎng)+”為制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型創(chuàng)造出更多新業(yè)態(tài)、新的商業(yè)模式、新服務(wù)。對于裝備制造企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同制造等新生產(chǎn)模式正在蓬勃發(fā)展，悄然出現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測、在線計量、在線檢測、生產(chǎn)運(yùn)行分析等全產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量控制服務(wù)，并依托大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)平臺為客戶提供實時、專業(yè)和安全的產(chǎn)品增值服務(wù)。在服裝、家電等消費(fèi)品行業(yè)，制造企業(yè)開始利用互聯(lián)網(wǎng)采集并對接用戶個性化需求，開展基于個性化產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)和商業(yè)模式創(chuàng)新，開展在線支持和數(shù)字內(nèi)容增值服務(wù)，提高自身盈利水平。隨著消費(fèi)類產(chǎn)品智能化水平提高，未來還可為客戶提供環(huán)境監(jiān)測、醫(yī)療健康、生活服務(wù)、在線教育等高端服務(wù)[19，20]。

第三，“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)改造后的在線化、數(shù)據(jù)化[21]。只有制造業(yè)企業(yè)、其供應(yīng)商、客戶與用戶以及他們之間的交易行為遷移到互聯(lián)網(wǎng)上，才能實現(xiàn)“在線化”；只有“在線”才能形成“活的”數(shù)據(jù)，隨時被調(diào)用和挖掘。在線化的數(shù)據(jù)具有最強(qiáng)的流動性，隨時可以在產(chǎn)業(yè)上下游、協(xié)作主體之間以最低的成本流動和交換，使得制造業(yè)企業(yè)精準(zhǔn)化找到市場、精準(zhǔn)的滿足客戶或者用戶的需求成為可能。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”制造業(yè)企業(yè)沿著價值鏈轉(zhuǎn)型升級的路徑分析

一般認(rèn)為，制造業(yè)高盈利的業(yè)務(wù)模塊主要有研發(fā)、分銷或營銷，因此價值曲線多呈現(xiàn)兩端高、中間低的微笑形狀：價值曲線兩端的業(yè)務(wù)模塊分別需要高端的技術(shù)優(yōu)勢和行業(yè)洞察能力。行業(yè)洞察衡量了企業(yè)對顧客的了解程度、對行業(yè)發(fā)展趨勢的判斷能力以及市場推廣能力，技術(shù)優(yōu)勢則衡量了企業(yè)能以怎樣的質(zhì)量、成本和速度實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新以滿足所感知到的市場需求[22]。一般的，制造行業(yè)都是由若干業(yè)務(wù)模塊構(gòu)成的，不同的業(yè)務(wù)模塊往往具有不同的盈利能力，價值曲線形象地展示了這些業(yè)務(wù)模塊盈利能力的差異。根據(jù)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)對技術(shù)優(yōu)勢、行業(yè)洞察能力要求的強(qiáng)弱及其附加價值的高低，價值曲線可以大致分為三個區(qū)：技術(shù)優(yōu)勢區(qū)、成本優(yōu)勢區(qū)和市場優(yōu)勢區(qū)，如圖3所示，不同的區(qū)域分別需要企業(yè)不同的優(yōu)勢。

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下制造業(yè)企業(yè)沿著價值鏈轉(zhuǎn)型升級的路徑（圖4）：首先診斷企業(yè)處于價值曲線的位置， 以創(chuàng)造客戶或者用戶最大價值為導(dǎo)向，判別哪些業(yè)務(wù)是自身的現(xiàn)實的或者潛在的強(qiáng)項契合客戶或者用戶的“痛點(diǎn)”，以最小化實體成本和數(shù)量的方式設(shè)計并提供捆綁產(chǎn)品/技術(shù)和服務(wù)的系列產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)（PSS），根據(jù)競爭優(yōu)勢對產(chǎn)品或服務(wù)依賴程度的不同以及交易過程中產(chǎn)權(quán)是否發(fā)生轉(zhuǎn)移，可分為面向產(chǎn)品的PSS、面向方案的PSS、面向應(yīng)用的PSS和面向效用的PSS等四類。在經(jīng)濟(jì)下行壓力下，制造的產(chǎn)品積壓、產(chǎn)能過剩，但是服務(wù)永遠(yuǎn)不過剩；因此競爭優(yōu)勢的重點(diǎn)代表了在產(chǎn)品上附加了多少服務(wù)；而不轉(zhuǎn)移產(chǎn)權(quán)則代表了產(chǎn)品以服務(wù)的形態(tài)進(jìn)行交易，即產(chǎn)品的服務(wù)化。四類產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)處于不斷的演化之中：對于某些面向產(chǎn)品的PSS 而言，雖然其最初狀態(tài)是以產(chǎn)品為主，但它的側(cè)重程度可能會向服務(wù)轉(zhuǎn)移，處于服務(wù)與產(chǎn)品并重、相互促進(jìn)的狀態(tài)；面向效用的PSS 是面向產(chǎn)品的PSS、面向方案的PSS 以及面向應(yīng)用的PSS 的最終演化目標(biāo)[23]，這個過程也是服務(wù)在制造企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中所占比重逐步增加的過程。與此同時，以服務(wù)化轉(zhuǎn)型為牽引，制造業(yè)企業(yè)提升自身信息化水平，并加快與互聯(lián)網(wǎng)融合，不斷衍生出創(chuàng)新設(shè)計服務(wù)、個性化定制、賣產(chǎn)品功能、系統(tǒng)解決方案、自動化集成服務(wù)、供應(yīng)鏈專業(yè)化服務(wù)、再制造、信息增值服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同制造、工業(yè)金融、基于互聯(lián)產(chǎn)品的智能服務(wù)、AR/VR工業(yè)服務(wù)新應(yīng)用等等服務(wù)型制造業(yè)務(wù)新模式，圍繞客戶或者用戶需求，持續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)“應(yīng)需而變”會成為常態(tài)。

互聯(lián)網(wǎng)作為一種基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)廣泛安裝，并通過物聯(lián)網(wǎng)和傳感技術(shù)應(yīng)用正在加快向生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)滲透融合。微觀上講，“互聯(lián)網(wǎng)+”是制造業(yè)企業(yè)利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與線下業(yè)務(wù)進(jìn)行深度融合（部分線下業(yè)務(wù)完全消失），創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。在制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型效率提升與成本降低內(nèi)在需求的推動下，制造業(yè)企業(yè)實施“互聯(lián)網(wǎng)+”路徑[24]。

第一，企業(yè)平臺化?；ヂ?lián)網(wǎng)時代是雙邊市場，企業(yè)不僅僅賣產(chǎn)品賺取利潤，同時還需要客戶保有量，即客戶流量，有了客戶流量才能保證持續(xù)盈利。制造業(yè)企業(yè)為避免被淘汰，選擇自建平臺或者利用第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺。該平臺需要具備的基本功能有聚合交易功能、社交功能、移動平臺功能和支付功能。

第二，企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的扁平化和去中心化。隨著平臺功能完善豐富和在企業(yè)內(nèi)部普及，使得企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)必須適應(yīng)平臺時代的要求，打破傳統(tǒng)的“中心化”和層級制，顛覆所有的領(lǐng)導(dǎo)是中心，每個員工都有上級，甚至多中心，多上級的狀態(tài)；還有要顛覆企業(yè)內(nèi)外部的中介，實現(xiàn)企業(yè)員工與企業(yè)客戶或者用戶的直接對接，逐步把員工從雇傭者、執(zhí)行者，轉(zhuǎn)變成創(chuàng)業(yè)者、合伙人。

第三，用戶參與創(chuàng)新和產(chǎn)品制造?；ヂ?lián)網(wǎng)時代用戶不是簡單的購買，而是要參與企業(yè)的前端設(shè)計，企業(yè)采集用戶個性化定制需求，把用戶個性化需求通過互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)實現(xiàn)，并通過物聯(lián)網(wǎng)視頻等監(jiān)控手段看到產(chǎn)品制造過程。

第四，相關(guān)者協(xié)同共享。互聯(lián)網(wǎng)時代其實就是社會協(xié)同共享，協(xié)同共享就是每個人都是產(chǎn)銷者，企業(yè)或個人既是生產(chǎn)者也是消費(fèi)者。很多商品或服務(wù)大家在共享，不再要求個人的所有權(quán)，只要求使用權(quán)。

第五，線下與線上融合：利用O2O網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，一方面所有線上和線下的商品統(tǒng)一統(tǒng)合是必然趨勢，另一方面，同時產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)越來越多的部分在線上進(jìn)行；與加工制造、使用維修等線下活動融合，打造線上線下融合的O2O模式。

5 協(xié)同推進(jìn)制造企業(yè)服務(wù)化和“互聯(lián)網(wǎng)+”政策建議

人類從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)社會走到工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會，未來一定是走進(jìn)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”深入推進(jìn)，三次產(chǎn)業(yè)的劃分將越來越模糊，從一定意義上講都可以看作是服務(wù)業(yè)，其共同特點(diǎn)是智能、互聯(lián)、服務(wù)人。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化是大勢所趨。在美國，制造與服務(wù)融合的企業(yè)占制造業(yè)企業(yè)總數(shù)比例的58%，而我國具備服務(wù)型制造能力的企業(yè)僅占所有企業(yè)的2.2%——這是中國制造業(yè)發(fā)展長期處于價值鏈低端的重要原因[25，26]，關(guān)鍵制約因素就是制造企業(yè)信息化和互聯(lián)網(wǎng)化水平偏低。

制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型牽涉到制造系統(tǒng)的創(chuàng)新，具體包括全生命周期的思維、互聯(lián)網(wǎng)思維、新的價值主張、營運(yùn)模式、內(nèi)外組織流程與能耐、人力訓(xùn)練等配套措施?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下推進(jìn)我國制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化的幾點(diǎn)思考：

第一，將推動兩化深度融合列為落實創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的首要事項。多管齊下大力深入實施兩化深度融合，把制造業(yè)服務(wù)化作為推進(jìn)兩化融合的重要任務(wù)。首先。信息技術(shù)與制造環(huán)節(jié)的融合日益深化，呈現(xiàn)出設(shè)計信息化、裝備智能化、流程自動化、管理現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢，以及產(chǎn)品設(shè)計、客戶定制、集成制造、市場營銷、供應(yīng)鏈管理、質(zhì)量管理、測試認(rèn)證、金融服務(wù)等方面的服務(wù)活動。因此制造業(yè)信息化的過程也是向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型的過程[26]。 其次，當(dāng)今新一代信息科學(xué)技術(shù)已經(jīng)成為核心科技，在我國科技成果轉(zhuǎn)化中，大部分都多多少少與信息技術(shù)類成果推廣與產(chǎn)業(yè)化相關(guān)，因此，兩化融合可為科技成果轉(zhuǎn)化產(chǎn)業(yè)化提供巨大需求，從兩化融合入手加快科技創(chuàng)新，正是貫徹落實創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的“捷徑”。

第二，加快促進(jìn)職業(yè)教育由生產(chǎn)型技能人才向服務(wù)型或者設(shè)計型技能人才轉(zhuǎn)變。隨著制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合深入推進(jìn)，智能制造普及使得越來越多的勞動的工人進(jìn)一步被機(jī)器代替。在物聯(lián)網(wǎng)支持下，基于智能制造技術(shù)的工業(yè)產(chǎn)品的制造過程的“人的勞動”所占比重越來越少，直至人的勞動量消失；與此同時，產(chǎn)品本身包含的人的因素，個性化需求越來越多，追求個性的消費(fèi)者將深度參與產(chǎn)品的設(shè)計和銷售中，但是往往缺乏設(shè)計能力，所以更多專業(yè)的服務(wù)型或者設(shè)計型技能人才出現(xiàn)，一方面與消費(fèi)者溝通理解他們的想法，另一方面，能夠運(yùn)用智能的制造系統(tǒng)，讓消費(fèi)者的想法能夠順利變成真實的產(chǎn)品。這種情況需要現(xiàn)行的職業(yè)教育要培養(yǎng)出更多具備主觀的創(chuàng)造和分析的能力的技能人才。

第三，營造良好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍。通過探索制定更精準(zhǔn)的稅收管理實施辦法，加快推進(jìn)有利于制造與服務(wù)融合發(fā)展的“營改增”政策，引導(dǎo)更多制造業(yè)企業(yè)家開展服務(wù)創(chuàng)新，參與“互聯(lián)網(wǎng)+”行動，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)平臺的建設(shè)與企業(yè)業(yè)務(wù)的融合發(fā)展，推動自身企業(yè)組織變革。

第四，推動第三方電子商務(wù)平臺技術(shù)企業(yè)加快向制造業(yè)企業(yè)擴(kuò)散和滲透?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”消費(fèi)流通端的業(yè)務(wù)已經(jīng)取得巨大成功，使得我國成為全球第一電子商務(wù)國，但是以工業(yè)B2B為主的產(chǎn)業(yè)電商發(fā)展才剛剛起步?；ヂ?lián)網(wǎng)大大削減了產(chǎn)銷之間的信息不對稱，加速了生產(chǎn)端與市場需求端的緊密連接，并催生出C2B、C2M新的商業(yè)模式，他們在發(fā)展過程面臨著試錯成本居高不下，產(chǎn)品、服務(wù)、推廣模式需要不斷地試錯和迭代，承受著時間成本及資金壓力。為加快電子商務(wù)倒逼制造業(yè)變革，向柔性化、快速響應(yīng)和精準(zhǔn)生產(chǎn)轉(zhuǎn)變，需要國家相關(guān)部門的支持和有關(guān)政策的傾斜，實施生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)勞動生產(chǎn)率提升工程，引導(dǎo)第三方電子商務(wù)技術(shù)平臺主動與制造業(yè)融合發(fā)展，幫助制造業(yè)實現(xiàn)工廠電商化轉(zhuǎn)型，打造貫通整個線上產(chǎn)品供應(yīng)鏈的生態(tài)體系，推動制造業(yè)在線化交易，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與實體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展。

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（編輯：張萌）

Abstract： In recent years， our state has issued a series of documents about the transformation and upgrading of manufacturing industry， guiding manufacturing enterprises in the transition to "Internet plus" and servicizing in order to accelerate the pace of improving quality and performance. In view of how to promote collaboratively Internet plus and service transformation of manufacturing enterprises under the conditions of limited resources， this paper focuses on the analysis of the "Internet plus" effect on manufacturing enterprise service transformation， based on elaborating the relationships of the three aspects between manufacturing sertivization， service industrialization and informationization. The path of manufacturing enterprises "Internet plus" and servicizing is offered， and the thoughts of guiding policies are put forward.

Keywords：Manufacturing； Internet plus； Service transformation