試析國際商務(wù)禮儀中的中西方文化差異

徐賽清

摘要：在國際貿(mào)易行為中，商務(wù)禮儀是人和人在打交道的過程中必須遵行的禮節(jié)形式，這對于商務(wù)行為的進(jìn)行有著非常重要的促進(jìn)作用。但是國家和國家之間的文化背景、語言習(xí)慣也不同，為了更好的進(jìn)行溝通，必須了解國際商務(wù)禮儀中的中西方文化差異，筆者對此進(jìn)行了分析，具體如下。

關(guān)鍵詞：國際商務(wù) 禮儀 中西方文化 差異

一、商務(wù)禮儀中的文化差異

（一）處事方面的差異

西方人的特點是簡單直接，而中國人的特點是含蓄婉轉(zhuǎn)。進(jìn)行商務(wù)談判的時候，西方人更愿意直接聊合作細(xì)節(jié)或者是工作中的問題，但是中國人可能卻會通過請對方吃飯，贈送對方禮物，從而和對方建立良好、友好的關(guān)系，再進(jìn)行接下來的談判。西方人過于直接的方式，中國人可能會無法接受。而且西方人對于中國人這種過于含蓄的處事方式，會誤認(rèn)為是拐彎抹角。

（二）行為語言方面的差異

在文化差異中，行為語言是一個非常重要的部分，其具體展現(xiàn)在肢體語言、目光、雙方距離以及手勢、動作等方面。在進(jìn)行商務(wù)談判的時候，哪怕是一個細(xì)微的動作，都可以體現(xiàn)出文化差異。舉個例子，在我國，彼此見面的時候，第一件事就是握手。但是在美國、英國，雙方見面握手以后會馬上松開手，雙方的距離也會逐漸擴(kuò)大。在這個方面，中國人會為了表達(dá)對談判方的尊重，會握著對方的手上下?lián)u動，握手的時間也會增加。西方人對于這一動作，會感覺難以理解。在西方人看來，如果握住對方的手太久，距離太近，會使他們感到自己的空間被侵?jǐn)_，甚至?xí)a(chǎn)生防衛(wèi)和防備的心態(tài)。

（三）宴會禮儀的差異

1.使用餐具的差異

在我國的宴會上，所使用的餐具一般都是筷子、盤子、碗和酒杯、碟子等。但是如果在西方國家的宴會上，采用的餐具則是叉子、刀、紅酒杯以及勺子等等。一般情況下，在吃西餐的時候，各種菜品要采用不同的餐具，而且也要根據(jù)飲用酒的不同，采用不同的酒杯。

2.用餐方面的差異

在中國，一般暫停進(jìn)食的時候，人們會將筷子平行放在碟子上。但是在西方國家，如果吃到一半停下來說話、休息，那么則會將叉子交叉放在餐盤上。在西方人看來，在用餐的時候揮動刀叉，是非常沒有禮貌的。

二、產(chǎn)生文化差異的原因

每一個國家和地區(qū)的文化背景都有所不同，文化是人們共同生活所產(chǎn)生的經(jīng)驗積累，同時也是人們通過對比，選出的一種非常合理的東西。國家和地區(qū)的文化屬于時代的產(chǎn)物，產(chǎn)生文化差異的原因非常多。主要被分為這幾個方面：

（一）受到不同學(xué)派思想的影響

我國的主流思想是儒家思想，儒家思想對中國文化產(chǎn)生了巨大的影響。儒家思想提倡忠孝悌禮義信廉恥，要求人們注重倫理關(guān)系，以禮行事。受到儒家思想的熏陶和影響，中國人的處事方式非常含蓄，委婉。而西方國家則不同，16世紀(jì)的時候，西方掀起了文藝復(fù)興運動，工人階層因為對資產(chǎn)階級和統(tǒng)治階層不滿，所以掀起了這場精神、知識、文化的解放運動。這場運動提倡讓人們解放思想和天性，追求幸福，因此對西方人的文化、性格產(chǎn)生了一定的影響，使得他們的處事非常直接。

（二）受到不同價值觀念的影響

我國的文化核心講究的是萬事和諧，力求人和物，人和人之間的和諧。在孔子的儒家思想中，強(qiáng)調(diào)人不能太過于高調(diào)，要做中庸之人，不能對和諧產(chǎn)生破壞。這就是中國的價值觀念。而西方的價值觀念卻相反，西方提倡解放天性，思想開放，強(qiáng)調(diào)自我價值的實現(xiàn)。因此中西方的價值觀念存在很大的差別。

（三）受到不同思想的影響

中國人的故鄉(xiāng)情節(jié)很重，不管去往哪里，都會對故鄉(xiāng)產(chǎn)生懷念，甚至有落葉歸根的思想。這是因為我國屬于農(nóng)耕文化，而且地大物博，地理環(huán)境差異非常大。在一個地方內(nèi)，只要有水、土地和耕地，就能夠在同一個地方生活，因此中國人安土重遷。同時，中國人過著自給自足的生活，不會過分對他人的產(chǎn)品產(chǎn)生依賴。正是這樣的因素，使得中國人性格保守、沉穩(wěn)，不愿意高調(diào)擴(kuò)張。

而在西方國家，因為海岸線很長，國土面積很小。西方的農(nóng)耕所占的比例低于我國的農(nóng)耕，在資源方面顯得有些缺乏，所以必須對外擴(kuò)張來滿足自身的需求。也因此，西方國家的人性格大膽、喜歡冒險，會以海洋為中心，去擴(kuò)張新的領(lǐng)土，獲得新的資源。

三、在商務(wù)談判過程中需要注意的禮儀

（一）尊重習(xí)俗

在談判涉外貿(mào)易的時候，必須尊重對方的習(xí)俗。同時也要了解對方的禁忌、忌諱等，比如對于伊斯蘭教徒，在談判的時候不能對其宗教背景進(jìn)行議論和指點。同時在宴會上，也不能出現(xiàn)豬肉等。只有尊重對方的習(xí)俗，才能在談判中獲得成功。

（二）尊重隱私

按照中國人的習(xí)慣，容易在談判過程中問及對方的家庭、年齡以及工作等，從而開始下一步的談話。但是和西方國家的人進(jìn)行商務(wù)談判時，不能對這些問題進(jìn)行詢問。因為他們認(rèn)為詢問這些是侵犯隱私權(quán)。此外，對于女士的年齡，也不能隨便問及，因為在西方人看來詢問女士年齡也是不禮貌的。

（三）不必過分謙卑

中國人受儒家思想影響，認(rèn)為謙遜是良好的品質(zhì)。但是如果在國際商務(wù)談判中，過分謙虛，那么就會促使給對方留下不好的印象，使對方認(rèn)為這是在貶低自己，放低身價。同時，也不能進(jìn)行自我吹捧，過分夸大?？傊趪H商務(wù)談判中，必須適度，不能過分夸大，也不能過分謙卑。

四、總結(jié)與體會

中西方文化背景的不同，使得禮儀方面的差異也很大。在進(jìn)行國際商務(wù)談判的時候，必須尊重對方的禮儀和文化背景，避免產(chǎn)生禮儀方面的錯誤，真誠的和對方進(jìn)行溝通，這樣才能使貿(mào)易合作的可能性增加。

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（作者單位：保險職業(yè)學(xué)院）