中國(guó)移動(dòng)南寧鐵通寬帶業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及對(duì)策分析

黃志深

【摘要】：隨著國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)重新布局，以及國(guó)家十二五規(guī)劃提出的寬帶戰(zhàn)略的逐步實(shí)施，電信行業(yè)寬帶業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)將會(huì)同益加劇，本論結(jié)合南寧鐵通分公司寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境與寬帶市場(chǎng)需求分析，對(duì)南寧鐵通分公司寬帶業(yè)務(wù)的內(nèi)部資源、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行研究，研究制約鐵通業(yè)務(wù)發(fā)展的問(wèn)題，分析南寧分公司鐵通寬帶業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)SWOT分析方法分析鐵通寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)，研究鐵通寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)品、渠道、促銷、資費(fèi)等方面的策略，并結(jié)合理論研究，對(duì)促進(jìn)南寧鐵通分公司寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展提出一系列具體措施，對(duì)南寧鐵通分公司寬帶業(yè)務(wù)在新形勢(shì)下?lián)P長(zhǎng)避短，推進(jìn)寬帶戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展、效益發(fā)展起到借鑒作用。

【關(guān)鍵詞】：寬帶業(yè)務(wù)；現(xiàn)狀；對(duì)策分析

【引言】：面對(duì)日趨激烈的寬帶業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和即將到來(lái)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)移動(dòng)南寧鐵通雖然規(guī)模不大，但在消除壟斷、保障消費(fèi)者權(quán)益方面卻起到積極而重要的作用。因此如何根據(jù)市場(chǎng)和技術(shù)的變化，制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，積極穩(wěn)妥地進(jìn)行自我改造、自我加壓，實(shí)現(xiàn)公司的二次創(chuàng)業(yè)，是公司所要解決的首要問(wèn)題。

1.中國(guó)移動(dòng)南寧鐵通寬帶業(yè)務(wù)現(xiàn)狀。

中國(guó)移動(dòng)南寧鐵通成立于2001年5月份，是隸屬于中國(guó)移動(dòng)鐵通公司的地市級(jí)分公司，由中國(guó)移動(dòng)鐵通集團(tuán)有限公司廣西分公司直接管理，同時(shí)接受自治區(qū)通訊行業(yè)主管部門的行業(yè)管理。中國(guó)移動(dòng)鐵通南寧分公司與其它幾大電信運(yùn)營(yíng)商一起，共同分享國(guó)家寬帶業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)。目前中國(guó)移動(dòng)南寧鐵通已在南寧、賓陽(yáng)、憑祥、崇左等縣市開展寬帶業(yè)務(wù)，寬帶網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了南寧市及南寧地區(qū)境內(nèi)所有縣市和主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)。中國(guó)移動(dòng)南寧鐵通家庭寬帶業(yè)務(wù)是中國(guó)移動(dòng)和鐵通公司合作推出的家庭上網(wǎng)服務(wù)，客戶可以通過(guò)中國(guó)移動(dòng)溝通100服務(wù)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。其全部采用華為設(shè)備，光纖傳輸，設(shè)備一流，由于中國(guó)的寬帶壟斷市場(chǎng)在其它運(yùn)營(yíng)商的牽制下用戶的體驗(yàn)感覺(jué)會(huì)差很多，事實(shí)上，南寧鐵通寬帶網(wǎng)是最后建設(shè)的一個(gè)具有高技術(shù)含量，高科技傳輸產(chǎn)品的一個(gè)寬帶網(wǎng)絡(luò)，理論上是目前最有科技含量的一個(gè)寬帶產(chǎn)品。2016年，中國(guó)南寧鐵通寬帶新增23265部，寬帶用戶達(dá)到104625戶，寬帶市場(chǎng)占有率由2015年底的13.5%快速增長(zhǎng)，到年底已接近15%。

2.南寧鐵通制約寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的問(wèn)題

2.1 鐵通寬帶發(fā)展戰(zhàn)略定位相對(duì)缺位

對(duì)于南寧鐵通寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展，，從2008年移動(dòng)和鐵通融合以來(lái)，雖突出了融合業(yè)務(wù)全面發(fā)展，但仍然因投資的受限，南寧鐵通基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)仍然較弱。從內(nèi)部因素剖析，隨著4G用戶爆發(fā)性增長(zhǎng)，必然帶來(lái)用戶數(shù)據(jù)流量的劇增，因4G網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)承載能力的投入和實(shí)際收益的不一致性，勢(shì)必在用戶行動(dòng)相對(duì)靜止?fàn)顟B(tài)下采用有線寬帶接入的數(shù)據(jù)分流，從這一點(diǎn)意味著未來(lái)5G的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也必然體現(xiàn)在固定環(huán)境下有線接入的數(shù)據(jù)流量均衡能力上【1】。在某種意義來(lái)看，南寧鐵通先天有線寬帶網(wǎng)絡(luò)的匱乏，將成為制約其發(fā)展的瓶頸。

2.2 組織架構(gòu)體系支撐淡化

2010年廣西移動(dòng)鐵通公司分組織架構(gòu)優(yōu)化，本來(lái)意在顯化在全業(yè)務(wù)的背景下，整合人力資源形成專業(yè)線化垂直管理。但在南寧鐵通因固網(wǎng)收入占比偏小、專業(yè)化人員缺乏、投資先天不足及經(jīng)營(yíng)組織復(fù)雜等諸多因素，導(dǎo)致在市分、城區(qū)及縣分一線經(jīng)營(yíng)單元發(fā)展意識(shí)淡漠，業(yè)務(wù)發(fā)展、渠道擴(kuò)展及服務(wù)支撐處于游離在主業(yè)外“輔業(yè)”狀態(tài)。

2.3 網(wǎng)絡(luò)承載和產(chǎn)品內(nèi)涵不足

隨著寬帶用戶消費(fèi)行為變化，在客戶產(chǎn)品提供能力上沒(méi)有在網(wǎng)絡(luò)承載和產(chǎn)品內(nèi)涵上實(shí)施同步提升。一是寬帶提速在突出用戶接入端光纖化同時(shí)，IP城域網(wǎng)建設(shè)和優(yōu)化提前度不夠，同時(shí)缺乏網(wǎng)絡(luò)承載能力的監(jiān)控和預(yù)警平臺(tái)支持，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)承載能力與用戶規(guī)模不匹配。二是寬帶提速目的是引導(dǎo)客戶數(shù)據(jù)流量的提升，但寬帶內(nèi)容提供的匱乏，未能體現(xiàn)寬帶客戶提速價(jià)值，三是未以用戶為主體，未形成以內(nèi)容為核心有線與無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)門戶的深度融合。

3.南寧鐵通寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的具體措施

為達(dá)到南寧鐵通寬帶市場(chǎng)的快速發(fā)展，勢(shì)必要在全業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持“以移帶固、以固促移”的發(fā)展宗旨，以建立規(guī)劃建設(shè)、營(yíng)銷組織和服務(wù)支撐為三位一體的緊密型生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織體系為核心，以實(shí)現(xiàn)強(qiáng)力提升4G和寬帶業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力為目標(biāo)，探索一條南寧鐵通寬帶經(jīng)營(yíng)發(fā)展路徑。

3.1規(guī)劃建設(shè)是基礎(chǔ)。

一是投資策略上堅(jiān)持“有所為、有所不為“投資理念。首先是應(yīng)將自有投資聚焦在重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)客戶，在投資效益基礎(chǔ)上兼顧覆蓋的規(guī)模，在局部區(qū)域形成覆蓋和接入速率的優(yōu)勢(shì)；其次是自有投資應(yīng)充分聚焦在市區(qū)和縣城，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋應(yīng)充分利用社會(huì)化合作的資源，形成鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的有效覆蓋，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)二度發(fā)展提供有效全業(yè)務(wù)手段，并形成鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)發(fā)展的制衡。二是市場(chǎng)前端應(yīng)高度重視寬帶市場(chǎng)區(qū)域的規(guī)劃。固網(wǎng)客戶是處于相對(duì)固定環(huán)境下靜態(tài)消費(fèi)，同時(shí)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)路徑是客戶至內(nèi)容，這兩個(gè)關(guān)鍵因素決定了有線寬帶接入網(wǎng)的覆蓋，是以小區(qū)為單位的局部投入，而非全覆蓋。

3.2產(chǎn)品內(nèi)涵是核心

一是內(nèi)容應(yīng)用多樣化，建立統(tǒng)一的面向有線、無(wú)線具有本地特色的互聯(lián)網(wǎng)門戶，統(tǒng)籌規(guī)劃好社交類、娛樂(lè)類、教育類及生活類的內(nèi)容建設(shè)。二是客戶需求精細(xì)化、通過(guò)對(duì)客戶人文特征、消費(fèi)特征、產(chǎn)品訂購(gòu)特征、偏好特征、需求特征、背景特征等多維數(shù)據(jù)的深度挖掘，勾勒出用戶得精確畫像、根據(jù)用戶需求的實(shí)施精準(zhǔn)推送和推薦。三是家庭生活數(shù)字化，以手機(jī)智能終端和家庭智能網(wǎng)關(guān)為載體，構(gòu)建客戶起居、工作環(huán)境下的智能物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。

3.3營(yíng)銷組織是關(guān)鍵

一是堅(jiān)持在全業(yè)務(wù)營(yíng)銷組織體系下的專業(yè)化支撐。二是營(yíng)銷體系的構(gòu)建上，鑒于目前公司內(nèi)部人力狀況和大網(wǎng)格營(yíng)銷體系尚未完全建立的前提下，為了充分發(fā)揮社會(huì)渠道的激勵(lì)機(jī)制和人員聘用的優(yōu)勢(shì)，采用專業(yè)化渠道區(qū)域經(jīng)營(yíng)承包的模式，將資源效能與專業(yè)化承包進(jìn)行掛鉤，賦予其責(zé)、權(quán)、利的統(tǒng)一，實(shí)施公眾客戶網(wǎng)格精細(xì)化營(yíng)銷，這是公眾寬帶和全業(yè)務(wù)發(fā)展的行之有效路徑。三是強(qiáng)力推進(jìn)公眾營(yíng)銷組織向社區(qū)下沉，以小區(qū)名單制經(jīng)營(yíng)為核心，以社區(qū)服務(wù)站營(yíng)銷為依托，以4G和全業(yè)務(wù)體驗(yàn)為抓手，以“社交”互聯(lián)網(wǎng)推廣為媒介，深度挖潛駐地網(wǎng)資源，促進(jìn)服務(wù)效能提升【2】。

結(jié)語(yǔ)

中國(guó)移動(dòng)南寧鐵通分公司面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的電信市場(chǎng)，必須重視寬網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃建設(shè)、產(chǎn)品內(nèi)涵、營(yíng)銷組織等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】：

[1] 曾劍秋編著.電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展概論，北京有點(diǎn)學(xué)院出版社，2001：55-114

[2]曹建海.中國(guó)產(chǎn)業(yè)前景報(bào)告.中國(guó)時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社，2005：1-33