大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷的機(jī)遇與挑戰(zhàn)淺談

崔瀟杰

【摘 要】最近幾年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和科學(xué)水平的不斷提高，使得互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為了人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活中不可或缺的重要工具，這種現(xiàn)象也標(biāo)志著我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正在向著大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展。就眼下的情況來(lái)說(shuō)，社會(huì)生產(chǎn)的各個(gè)領(lǐng)域都已經(jīng)在不知不覺(jué)中應(yīng)用了大數(shù)據(jù)的概念，大數(shù)據(jù)被日益增多的人所關(guān)注。

【Abstract】In recent years， with the rapid development of China's economy and the continuous improvement of scientific level， the internet has gradually become an indispensable tool in people's daily life， this phenomenon also marks China's market economy facing big data era development. Now the case， each field of social production have been in the imperceptibly in the application of the concept of big data， big data is increasingly concerned by people.

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)時(shí)代；市場(chǎng)營(yíng)銷；機(jī)遇；挑戰(zhàn)

【Keywords】big data era； marketing； opportunity； challenge

【中圖分類號(hào)】TP393.4 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2017）04-0076-02

1 引言

自21世紀(jì)以來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了快速發(fā)展階段，當(dāng)前人們就處于一個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，每時(shí)每刻都會(huì)有海量的數(shù)據(jù)信息通過(guò)先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行傳遞。大數(shù)據(jù)時(shí)代的降臨為市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)了更大的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也為市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展造成了一定的挑戰(zhàn)與困擾。

2 如今大數(shù)據(jù)時(shí)代中市場(chǎng)營(yíng)銷所擁有的機(jī)遇

2.1 可以為客戶提供個(gè)性化服務(wù)

想要做好市場(chǎng)營(yíng)銷，首先就必須要準(zhǔn)確地了解到客戶的實(shí)際需求，也就是說(shuō)營(yíng)銷一定要抓住客戶，將客戶真正需求的產(chǎn)品與服務(wù)提供給他們。只要能做到這些，客戶與企業(yè)之間的良好供需關(guān)系必然能夠建立，企業(yè)也就能夠得到進(jìn)一步發(fā)展。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)可以對(duì)先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行利用，實(shí)現(xiàn)與客戶之間的實(shí)時(shí)、恰當(dāng)交流，以對(duì)客戶的實(shí)際需求進(jìn)行全面了解，保證市場(chǎng)營(yíng)銷的準(zhǔn)確性、可行性。在這一過(guò)程中企業(yè)要對(duì)客戶、溝通、成本等多方面的因素投以特別關(guān)注，只有處理好各種因素之間的關(guān)系，才能保證市場(chǎng)營(yíng)銷的順利進(jìn)行。首先，企業(yè)必須遵照“客戶是上帝”的基本原則，無(wú)論何種營(yíng)銷手段都要將顧客作為主體，所以所有營(yíng)銷活動(dòng)的業(yè)務(wù)應(yīng)該是將客戶作為重點(diǎn)。其次，如今的時(shí)代，企業(yè)不再被傳統(tǒng)的實(shí)體銷售模式所局限，不用再耗費(fèi)較多的人力、物力資源，而是可以通過(guò)較為節(jié)約成本的線上銷售模式，同時(shí)讓顧客感受到物美價(jià)廉的購(gòu)物過(guò)程。再次，大數(shù)據(jù)時(shí)代使人們的購(gòu)物方式更加便捷，客戶可以在線選擇自己感興趣的貨物，了解貨物的細(xì)節(jié)，在家里就可以自己購(gòu)買到想要的東西。最后，在大數(shù)據(jù)時(shí)代中，顧客可以將自己的購(gòu)物要求通過(guò)網(wǎng)絡(luò)告知商家，商家也能夠更加快速地收到消息并對(duì)顧客進(jìn)行答復(fù)，大數(shù)據(jù)讓商家與顧客的溝通更加順暢。[1]

2.2 實(shí)現(xiàn)與客戶長(zhǎng)期友好關(guān)系的建立

企業(yè)為了獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，勢(shì)必要擁有一個(gè)強(qiáng)大的客戶群，與此同時(shí)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑之一就是與客戶建立良好的關(guān)系。在如今的大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)要對(duì)客戶資源進(jìn)行充分利用，通過(guò)對(duì)各種新型方式方法的利用來(lái)實(shí)現(xiàn)一次性客戶到長(zhǎng)期客戶的轉(zhuǎn)變，對(duì)待某些長(zhǎng)期用戶，可以出臺(tái)一些優(yōu)惠政策，讓其能夠體驗(yàn)到質(zhì)量更高的服務(wù)，以此來(lái)使客戶的忠實(shí)度提高。大數(shù)據(jù)時(shí)代，各大品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，但很多產(chǎn)品營(yíng)銷卻存在著極為嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象，所以說(shuō)，企業(yè)為了提高自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，一方面要對(duì)自身的品牌進(jìn)行創(chuàng)新，在多個(gè)同質(zhì)化品牌中脫穎而出，讓自身的客戶群體更加龐大，另一方面就是長(zhǎng)期、穩(wěn)定客戶群的建立，將高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)惠的價(jià)格提供給自己的客戶，使客戶能夠體會(huì)到個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而使得客戶的忠實(shí)度提高，避免客戶資源的損失。在客戶關(guān)系管理方面，第一是對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行管理，分類客戶的不同喜好和消費(fèi)信息，可以在網(wǎng)絡(luò)上采取單對(duì)單的營(yíng)銷方法，根據(jù)不同客戶的不同需求，為客戶量身打造合適產(chǎn)品。在市場(chǎng)營(yíng)銷中，客戶關(guān)系營(yíng)銷能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)對(duì)目標(biāo)群體的清理，讓企業(yè)的客戶群體更加龐大，從而讓企業(yè)的銷售額進(jìn)一步增加。

2.3 讓產(chǎn)品的交叉銷售實(shí)現(xiàn)

所謂的交叉銷售，指的就是企業(yè)不僅滿足于客戶在消費(fèi)過(guò)程中的一次消費(fèi)，還要對(duì)客戶的潛在消費(fèi)產(chǎn)品進(jìn)行挖掘，從而對(duì)自身的消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行拓寬。一般來(lái)說(shuō)，許多大型超市都已經(jīng)應(yīng)用了交叉銷售的模式，并取得了較為顯著的成績(jī)。目前，大型超市的負(fù)責(zé)人對(duì)定期統(tǒng)計(jì)自身所銷售的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，然后在以大數(shù)據(jù)技術(shù)為工具認(rèn)真研究與分析這些數(shù)據(jù)，從而對(duì)這些產(chǎn)品的銷售情況進(jìn)行了解，進(jìn)而對(duì)購(gòu)買者的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分析，最終使得產(chǎn)品的優(yōu)化組合實(shí)現(xiàn)，在使消費(fèi)者的需求得到滿足的同時(shí)，也使自身的銷售額進(jìn)一步提高，達(dá)到雙贏的目的。舉例來(lái)說(shuō)，在平常的生活當(dāng)中，許多母親會(huì)在超市之中為自己的孩子購(gòu)買紙尿褲，超市的負(fù)責(zé)人在對(duì)這一情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)，這些母親在買紙尿褲之后，絕大部分都會(huì)再購(gòu)買一定數(shù)量的衛(wèi)生紙，因此，超市多會(huì)擺近紙尿褲與衛(wèi)生紙的位置，這樣就會(huì)同時(shí)提高衛(wèi)生紙與紙尿褲的銷量，從而使得超市的營(yíng)業(yè)額增加。最近幾年，較多的線上商家也開始對(duì)交叉銷售模式進(jìn)行使用，他們與大型超市相同，都是通過(guò)分析客戶的購(gòu)買數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)客戶的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行揣摩。有的商家會(huì)對(duì)購(gòu)買過(guò)自身商品的顧客以定期發(fā)送信息的方式進(jìn)行產(chǎn)品推薦，也有的商家會(huì)為顧客推薦一些購(gòu)買產(chǎn)品相關(guān)的商品，最終實(shí)現(xiàn)自身的交叉銷售，使自身的營(yíng)業(yè)額提高。

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn)

3.1 學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù)，市場(chǎng)營(yíng)銷人員需要投入較多的成本

以前市場(chǎng)營(yíng)銷人員多會(huì)采用電話溝通、拜訪客戶等傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式進(jìn)行營(yíng)銷，但如今的大數(shù)據(jù)時(shí)代為市場(chǎng)營(yíng)銷提供了全新的、便利的營(yíng)銷方式，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式逐漸被其所取代。但如果想要對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的新型營(yíng)銷模式熟練掌握，營(yíng)銷人員就必須要有較高的分析、處理數(shù)據(jù)能力，這是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作人員提出的巨大挑戰(zhàn)。也就是說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷人員必須投入大量的成本對(duì)新技術(shù)進(jìn)行適應(yīng)和學(xué)習(xí)，才能夠適應(yīng)當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展節(jié)奏；同理，企業(yè)若想在大數(shù)據(jù)時(shí)代中穩(wěn)步發(fā)展，也需要投入大量的人力、物力資源來(lái)提高自身的實(shí)力，這無(wú)疑是大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷提出的挑戰(zhàn)之一。

3.2 在信息傳輸過(guò)程中存在安全問(wèn)題

如今我國(guó)科學(xué)技術(shù)水平不斷提高，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也進(jìn)一步發(fā)展，這不光為人們的生活提供了便利，也讓一些不法分子掌握了新的犯罪手段。許多人都在日常的生活生產(chǎn)之中接到過(guò)陌生人的短信或者電話，這些陌生人了解我們的各種信息與個(gè)人資料，這往往都是我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳輸或者購(gòu)物的時(shí)候，被一些不法分子所截獲的，他們往往會(huì)利用這些信息開展一些不法勾當(dāng)。總之，大數(shù)據(jù)時(shí)代不僅是我們的生活更加方便，還使我們的信息安全遭到了一定威脅，也正是如此，許多消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)的過(guò)程中為了保護(hù)自身的信息安全，不會(huì)對(duì)商家透漏自身的信息，這雖說(shuō)對(duì)消費(fèi)者的信息安全是一種保護(hù)，但這種行為就對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員造成了一定的困擾，營(yíng)銷人員很難正確判斷消費(fèi)者的行為模式，營(yíng)銷活動(dòng)也就不能順利開展。

總的來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)為市場(chǎng)營(yíng)銷既帶來(lái)了極大的機(jī)遇，又造成了一定的挑戰(zhàn)。一方面，大數(shù)據(jù)時(shí)代提供了更多的數(shù)據(jù)參考資料給市場(chǎng)營(yíng)銷人員，他們通過(guò)對(duì)這些資料加以利用，可以對(duì)客戶的需求進(jìn)行了解，從而將更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給客戶，最終實(shí)現(xiàn)商家與客戶之間的雙贏；但另一方面，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)又為市場(chǎng)營(yíng)銷造成了一定的困擾，這就要求市場(chǎng)營(yíng)銷人員不斷充實(shí)自身，提高自身的綜合素質(zhì)，滿足時(shí)代發(fā)展的需求，保證企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。

【參考文獻(xiàn)】

【1】賈玉潔.大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷的新模式探討[J].中國(guó)商論，2016（28）：3-4.