淺談企業(yè)文化在高速公路運(yùn)營(yíng)管理中的重要作用

丘光泉

摘要：企業(yè)文化是一種新的現(xiàn)代企業(yè)管理理論，企業(yè)要真正步入市場(chǎng)，走出一條發(fā)展較快、效益較好、整體素質(zhì)不斷提高、使經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的路子，就必須普及和深化企業(yè)文化建設(shè)。只有內(nèi)外兼修的企業(yè)文化建設(shè)才能更好地助推企業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；高速公路；運(yùn)營(yíng)管理

企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于企業(yè)管理而言，極為重要，高速公路點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣，在運(yùn)營(yíng)管理更加需要通過(guò)企業(yè)文化來(lái)促使高速公路的發(fā)展更加健康、快速、可持續(xù)。廣東平興高速公路有限公司自轉(zhuǎn)入營(yíng)運(yùn)管理以來(lái)，努力打造“依法治企，把權(quán)力交給制度”的企業(yè)文化，在實(shí)行科學(xué)管理的的基礎(chǔ)上，使得企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的重要作用和戰(zhàn)略意義越來(lái)越被得到重視和認(rèn)同，本文以平興公司為例，就企業(yè)文化在高速公路運(yùn)營(yíng)管理中發(fā)揮的重要作用淺談幾點(diǎn)看法：

一、企業(yè)文化是高速公路精細(xì)管理的良好手段

無(wú)規(guī)矩不成方圓，一個(gè)企業(yè)在成長(zhǎng)壯大的過(guò)程中需要良好的內(nèi)控機(jī)制，更需要精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾眢w制，這就需要我們站在企業(yè)文化建設(shè)的高度重新審視高速公路運(yùn)營(yíng)管理，把規(guī)矩立好、立實(shí)、立住。文化不單單是一句口號(hào)，更是一面旗幟、一個(gè)指引。作為高速公路營(yíng)運(yùn)單位，平興公司緊緊圍繞業(yè)務(wù)職能、日常管理、工作運(yùn)轉(zhuǎn)抓制度，結(jié)合各業(yè)務(wù)板塊實(shí)際，深入調(diào)研、廣泛研討，不斷修訂完善各項(xiàng)管理規(guī)定，確立權(quán)責(zé)明晰、管理規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)在此基礎(chǔ)上跨越式發(fā)展。作為嶄新的高速公路營(yíng)運(yùn)單位，公司通過(guò)匯編《廣東平興高速公路有限公司管理規(guī)定（試行版）》、《標(biāo)準(zhǔn)化管理圖冊(cè)》、《安全生產(chǎn)制度匯編》等相關(guān)規(guī)定，積極打造“依法治企，把權(quán)力交給制度”的企業(yè)文化，切實(shí)將企業(yè)文化作為高速公路精細(xì)管理中的良好手段，其重要作用也在整個(gè)公司的不斷發(fā)展中日益凸顯。

二、企業(yè)文化是高速公路品牌價(jià)值的核心力量

一個(gè)企業(yè)要做大做強(qiáng)，就要有自己的特色品牌，而企業(yè)文化就是增加品牌認(rèn)同的直接和重要手段，作為高速公路營(yíng)運(yùn)單位，只有在服務(wù)中彰顯，才能讓企業(yè)文化成為企業(yè)品牌價(jià)值的核心體現(xiàn)。如何更好的提高服務(wù)，是一個(gè)值得關(guān)注和探討的問(wèn)題，只有堅(jiān)持優(yōu)秀的服務(wù)理念，才能促進(jìn)高速公路營(yíng)運(yùn)收費(fèi)管理工作步入良性軌道。

（一）提升服務(wù)技能

小服務(wù)彰顯大品牌，要在日常管理中狠抓文明服務(wù)，積極引導(dǎo)廣大職工換位思考，切實(shí)提升服務(wù)意識(shí)。例如通過(guò)發(fā)放行車指南、完善路況信息播報(bào)機(jī)制等，在服務(wù)提升中不斷注入新的有力的企業(yè)文化因素。通過(guò)嚴(yán)抓文明服務(wù)、微笑服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)，不定期組織召開(kāi)班組業(yè)務(wù)交流座談會(huì)，不斷規(guī)范文明服務(wù)手勢(shì)和用語(yǔ)，營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。

（二）拓展服務(wù)范疇

金杯銀杯不如過(guò)往司乘的口碑，要積極開(kāi)展服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)設(shè)立黨員示范崗、團(tuán)員先鋒崗等先進(jìn)窗口，以點(diǎn)帶面，全面提升司乘滿意度。要積極開(kāi)展延伸服務(wù)，增加服務(wù)廣度、深度，通過(guò)設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)，完善相關(guān)物品資料，做到“有求必應(yīng)”。高速公路收費(fèi)一直是社會(huì)各界高度關(guān)注的話題，一些群眾和媒體對(duì)高速公路收費(fèi)工作的不理解，為高速公路持續(xù)發(fā)展增加了阻礙。我們要站在“自掃門前雪”的基礎(chǔ)上，彰顯高速公路文化建設(shè)的魅力和力量，例如積極組建志愿者隊(duì)伍，廣泛參與社會(huì)公益活動(dòng)，不斷和諧路民關(guān)系，積極開(kāi)展扶貧濟(jì)困、捐資助教等主題活動(dòng)，不斷增進(jìn)沿線群眾和社會(huì)各界對(duì)于高速公路運(yùn)營(yíng)管理的理解和支持，有效提高沿線群眾的愛(ài)路護(hù)路意識(shí)。

（三）踐行服務(wù)承諾

“用心想事、用心謀事、用心做事、熱忱服務(wù)”。作為高速公路營(yíng)運(yùn)單位，要結(jié)合不同崗位做出承諾、公示承諾、踐行承諾、相互點(diǎn)評(píng)，做到承諾內(nèi)容體現(xiàn)個(gè)性、承諾對(duì)象全面覆蓋、亮諾情況公開(kāi)多樣、踐諾行為務(wù)實(shí)有效。積極開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)促發(fā)展，服務(wù)基層比貢獻(xiàn)”、“收費(fèi)站長(zhǎng)服務(wù)日”等系列主題實(shí)踐活動(dòng)。去年以來(lái)，平興公司以實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)承諾，聯(lián)合平遠(yuǎn)縣團(tuán)委開(kāi)展貧困戶和空巢老人志愿服務(wù)活動(dòng)、走進(jìn)平遠(yuǎn)縣社會(huì)福利院開(kāi)展送溫暖活動(dòng)等，用善舉傳遞愛(ài)心，受到了當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注和群眾的一致好評(píng)。同時(shí)以“安全˙文明服務(wù)月”活動(dòng)為契機(jī)，深入開(kāi)展站長(zhǎng)服務(wù)日、送法下鄉(xiāng)等主題實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)樹(shù)立“服務(wù)天使”、“養(yǎng)護(hù)標(biāo)兵”及“公路衛(wèi)士”等先進(jìn)典型，用實(shí)際行動(dòng)踐行承諾，擦亮服務(wù)窗口。

三、企業(yè)文化是高速公路激濁揚(yáng)清的利劍鋼刀

眾所周知，高速公路營(yíng)運(yùn)管理的主業(yè)是收費(fèi)、養(yǎng)護(hù)、機(jī)電、路政等幾大版塊，而每一項(xiàng)重要工作都離不開(kāi)票、款、卡等財(cái)物。如何在高速公路發(fā)展中營(yíng)造清正廉潔的工作氛圍，為企業(yè)發(fā)展、為職工成才保駕護(hù)航，就要靠企業(yè)文化這把激濁揚(yáng)清的利劍在黨風(fēng)廉政建設(shè)中發(fā)揮的重大作用。高速公路營(yíng)運(yùn)管理單位必須要始終堅(jiān)持把廉政文化建設(shè)當(dāng)作重中之重，要通過(guò)會(huì)議、警示教育等多種手段，做到時(shí)時(shí)講、處處講，讓企業(yè)文化深入人心、深入企業(yè)，切實(shí)用企業(yè)文化的手段不斷完善管控制度、增加違紀(jì)成本、提升責(zé)任擔(dān)當(dāng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)?shù)母墒路諊粩酀夂瘢瑺I(yíng)運(yùn)管理中應(yīng)收不免、應(yīng)免不收的收費(fèi)環(huán)境不斷凈化。通車一年多以來(lái)，平興公司全線成功打擊處理假冒綠通、沖卡、黑名單等各類逃費(fèi)車輛3200余車次，追繳通行近30萬(wàn)元。這些成績(jī)的取得，都源于企業(yè)文化的力量，再次證明了企業(yè)文化在企業(yè)中是一個(gè)凈化環(huán)境、激濁揚(yáng)清的利劍鋼刀。

從陌生到信賴，是一個(gè)企業(yè)在群眾中的口碑實(shí)現(xiàn)從無(wú)到有的跨越；從探索到擔(dān)當(dāng)，是一個(gè)企業(yè)在紛繁的管理中實(shí)現(xiàn)從簡(jiǎn)到精的發(fā)展。而這一切的變化歸根結(jié)底都取決于一個(gè)企業(yè)由內(nèi)而外、內(nèi)外兼修的企業(yè)文化。巧用企業(yè)文化這一法寶，必將成為助推高速公路健康、可持續(xù)發(fā)展的一條新路。