移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在泰國(guó)旅游營(yíng)銷中的應(yīng)用

摘要：泰國(guó)以其優(yōu)美的海灘島嶼、獨(dú)特的異域風(fēng)情，特色的美食佳肴一直以來都是中國(guó)最受歡迎的旅游目的地之一。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，中國(guó)游客對(duì)泰國(guó)的旅游產(chǎn)品獲取方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)起到了非常重要的作用。比如旅行社、酒店、景點(diǎn)等的選擇，導(dǎo)航的運(yùn)用，評(píng)價(jià)信息的感知等等?；趯?duì)泰國(guó)旅游網(wǎng)站的旅游產(chǎn)品信息包括旅游組織、旅行社、航空公司、酒店、景點(diǎn)的數(shù)據(jù)分析，旅游業(yè)的商業(yè)視角、網(wǎng)絡(luò)社交媒體、金融交易、移動(dòng)互聯(lián)商業(yè)模式等對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)起著越來越多的依賴性。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是旅游營(yíng)銷的重要一環(huán)，貫穿整個(gè)旅游業(yè)供應(yīng)鏈，特別是針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)。泰國(guó)旅游業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的移動(dòng)互聯(lián)營(yíng)銷。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)；泰國(guó)旅游產(chǎn)品；市場(chǎng)營(yíng)銷

基金項(xiàng)目：云南省南亞東南亞網(wǎng)絡(luò)文化研究中心課題：“基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的泰國(guó)旅游產(chǎn)品對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)銷研究”研究成果（編號(hào)：ICRC201624）

通信和信息技術(shù)的革命是全球性的，在經(jīng)濟(jì)，社會(huì)和工業(yè)領(lǐng)域得到迅速和切實(shí)的發(fā)展。隨著這場(chǎng)革命，世界已經(jīng)成為一個(gè)小村莊，知識(shí)和信息可以在短時(shí)間內(nèi)以最小的努力和成本，進(jìn)行任何的開發(fā)和交換。國(guó)家的發(fā)展甚至可以通過它擁有的知識(shí)，使用的技術(shù)和通信來衡量。在這個(gè)階段，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是最現(xiàn)代的方法之一，它能以最低的成本交換和傳播信息、知識(shí)，比如創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)站或開發(fā)一個(gè)APP，處理關(guān)于醫(yī)學(xué)，政治，新聞，貿(mào)易，旅游，貿(mào)易和廣告等事務(wù)。在過去幾十年里，尤其是智能手機(jī)出現(xiàn)后，高速數(shù)據(jù)服務(wù)如3G / 4G和智能手機(jī)，國(guó)際旅游業(yè)經(jīng)歷了變化，導(dǎo)致新的旅游模式的演變。今天，旅游業(yè)通過諸如新移動(dòng)電話等技術(shù)，組合新的營(yíng)銷方式，社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用更旅游業(yè)提供了新的機(jī)會(huì)。旅游市場(chǎng)也變得透明，尤其在價(jià)格比較特征上，價(jià)值鏈的概念也有了重大變化，導(dǎo)致新的商業(yè)模式的產(chǎn)生?？傊?，旅游業(yè)變化越來越明顯，就像它創(chuàng)造的機(jī)會(huì)越來越多一樣。不斷發(fā)展的技術(shù)已經(jīng)使大多數(shù)旅行者比過去更熟悉技術(shù)?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)旅游已經(jīng)產(chǎn)生了根本性影響。大量的網(wǎng)站和應(yīng)用程序的建設(shè)，比如預(yù)訂系統(tǒng)，在線旅行社，以及互動(dòng)產(chǎn)品評(píng)論網(wǎng)站。此外，通過在線獲取大量信息，在做出任何旅行決定之前，通過互聯(lián)網(wǎng)尋求信息的旅行者人數(shù)正在迅速增加。 因此，對(duì)于旅游業(yè)來說，適應(yīng)和提升其內(nèi)部實(shí)踐技能，滿足不斷變化的旅游行為，已變得非常重要。

1.全球、亞洲和東盟旅游業(yè)

根據(jù)世界旅游組織報(bào)告（2015年）顯示，國(guó)際旅游2014年達(dá)到11.88億人次，比上年增長(zhǎng)4.7%。亞洲和太平洋國(guó)際游客（+5%）增加了1300萬，增至263百萬人。東北亞和南亞取得最佳表現(xiàn)（年均+7%）。大洋洲的入境人數(shù)增長(zhǎng)了6%，而東南亞（+2%）的增長(zhǎng)則放緩與往年相比。經(jīng)過幾年的快速增長(zhǎng)，東南亞（+3%）在2014年錄得較為溫和的數(shù)字。次區(qū)域平均值在主要目的地泰國(guó)（-7%）。主要是由于近年的泰國(guó)政治動(dòng)蕩。

2.泰國(guó)旅游業(yè)

旅游業(yè)正在成為泰國(guó)的支柱產(chǎn)業(yè)。 過去的20年里，泰國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展迅速。 泰國(guó)的旅游業(yè)貢獻(xiàn)了該國(guó)的GDP很大的一部分。大約10年前，該行業(yè)貢獻(xiàn)了泰國(guó)GDP的6.5%，最近它貢獻(xiàn)了9%和10%之間。游客的數(shù)量，旅游目的地和酒店的數(shù)量，實(shí)際上占GDP的更大部分。泰國(guó)的旅游業(yè)非常明顯，帶來比其他服務(wù)行業(yè)更多的金錢，并且肯定比制造業(yè)多。比如，2012年，旅游收入達(dá)到驚人的983928億泰銖。以當(dāng)時(shí)的匯率計(jì)算超過340億美元。平均來說，游客每天花費(fèi)約4800泰銖，并保持約10天。

泰國(guó)旅游部門大多是依賴外國(guó)游客的數(shù)量。國(guó)內(nèi)游客實(shí)際上很少。大多數(shù)泰國(guó)游客每天花費(fèi)少得多，他們的旅行更短，平均兩天半。

3.泰國(guó)旅游局的移動(dòng)互聯(lián)策略

2015年，泰國(guó)旅游局推出在線活動(dòng)“一個(gè)和唯一（One and Only）”發(fā)現(xiàn)泰國(guó)比賽。手機(jī)或電腦上都可以登陸參加，目的在于通過全球社交媒體上增加泰國(guó)旅游的曝光度，參加者有機(jī)會(huì)獲得一個(gè)月的免費(fèi)住宿，以及一系列免費(fèi)短期旅游，還包括豪華頂級(jí)大禮包。 泰國(guó)旅游局還推介了“令人驚嘆的泰國(guó)（Amazing Thailand）”移動(dòng)應(yīng)用程式，在i Phone，i Pad，i Pod Touch，Android等移動(dòng)設(shè)備的平臺(tái)上都可以運(yùn)行。

這個(gè)移動(dòng)應(yīng)用有很多亮點(diǎn)：

1）內(nèi)容豐富。主要在“目的地（Destination）”和“事件”（Events）菜單上有超過10000件關(guān)于旅游的信息。目的地菜單突出顯示前10個(gè)目的地和另外89個(gè)目的地，景點(diǎn)遍及泰國(guó)。 每個(gè)目的地指南包括如何到達(dá)那里，去哪里，在哪里住，在哪里吃，在哪里購(gòu)物。 事件部分提供關(guān)于在泰國(guó)的事件和節(jié)日的信息。內(nèi)容可以按月訂購(gòu)。

2）地理定位搜索。通過在智能手機(jī)上，在移動(dòng)地圖上使用GPS搜索目的地技術(shù)，游客可以搜索附近的旅游景點(diǎn)，搜索結(jié)果可以顯示在地圖上。 此外，游客還可以通過一個(gè)“搜索”菜單的關(guān)鍵字來搜索。

3）用戶體驗(yàn)。游客可以通過社交網(wǎng)站，分享他們的旅游體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)，比如Facebook，Twitter或電子郵件。未來商務(wù)旅客會(huì)上第一批通過智能手機(jī)使用該項(xiàng)應(yīng)用程式的人，休閑旅行者使用這個(gè)應(yīng)用程序會(huì)提高旅游質(zhì)量。（移動(dòng)應(yīng)用程式：Amazing Thailand Mobile Application，n.d.）。

移動(dòng)應(yīng)用程序的推出，覆蓋來全球增長(zhǎng)最快的目標(biāo)受眾-中國(guó)市場(chǎng)，特別是年輕的旅行者和家庭。泰國(guó)旅游局正在積極發(fā)展在線和數(shù)字營(yíng)銷策略。通過使用各種形式的新媒體和設(shè)備；如智能手機(jī)和平板電腦。社交媒體網(wǎng)絡(luò)在改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式也發(fā)揮了日益重要的作用，比如人們購(gòu)買旅游產(chǎn)品的方式，目的地選擇，旅行的時(shí)間量，花費(fèi)的錢。泰國(guó)旅游營(yíng)銷的移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)推廣主要是兩個(gè)：一個(gè)是B2C信息頻道-泰國(guó)旅游局呼叫中心（www.tourismthailand.org）；另外一個(gè)是B2B泰國(guó)旅游市場(chǎng)（www.thaitravelmart.com）。泰國(guó)旅游局呼叫中心有90數(shù)字自動(dòng)電話線-1672，支持泰語(yǔ)和英語(yǔ)。每天8：00-20：00服務(wù)B2B和B2C部分。旅游利益相關(guān)者和供應(yīng)鏈合作伙伴通過這些網(wǎng)站獲益。他們可以通過渠道和互聯(lián)網(wǎng)，占領(lǐng)市場(chǎng)份額。移動(dòng)互聯(lián)已成為旅游產(chǎn)品的核心部分，特別對(duì)于旅游規(guī)劃（電子航空，電子酒店，電子旅游運(yùn)營(yíng)商，電子旅行代理機(jī)構(gòu)和電子目的地）。

泰國(guó)旅游業(yè)預(yù)計(jì)將大幅擴(kuò)張和壯大。它是主要的游客主要來自亞洲國(guó)家，中國(guó)游客第一位。亞洲游客的旅游行為是敏感的和動(dòng)態(tài)的。比如中國(guó)游客，他們往往有更多的替代目的地，一般的市場(chǎng)營(yíng)銷并一定奏效。因此泰國(guó)將通過解決信通技術(shù)問題和改善信通技術(shù)來提高競(jìng)爭(zhēng)力。相比其他國(guó)家，泰國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施比較滯后，因?yàn)樘﹪?guó)互聯(lián)網(wǎng)使用率低，盡管外國(guó)游客的在線快速增長(zhǎng)活動(dòng)。這個(gè)問題需要通過政府的重要支持，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，逐步解決。雖然泰國(guó)旅游以好客聞名，但是通過發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和提高創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力，將有助于實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此外，泰國(guó)還可以專注于擴(kuò)大酒店行業(yè)旅游基地，通過專注于現(xiàn)有市場(chǎng)讓更多的歐洲游客參觀泰國(guó)，歐洲游客對(duì)政治穩(wěn)定不太敏感，并且具有高消費(fèi)能力。對(duì)亞洲游客可以專注于創(chuàng)收。泰國(guó)旅游業(yè)應(yīng)建立穩(wěn)定的旅游信息基地?，F(xiàn)在，游客在選擇目的地之前，更多地參與在線活動(dòng)景點(diǎn)、酒店等。酒店也可以影響游客的預(yù)訂行為。改善整個(gè)旅游供應(yīng)鏈的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將為旅游業(yè)帶來可持續(xù)增長(zhǎng)。

4.建議戰(zhàn)略

1） 泰國(guó)旅游局可以強(qiáng)調(diào)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)其渠道合作伙伴的重要性，讓更多的供應(yīng)鏈企業(yè)加入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道，因?yàn)樵S多人仍然遵循傳統(tǒng)的做生意的方式。

2）可為渠道合作伙伴提供培訓(xùn)，以改善使用情況移動(dòng)互聯(lián)的有效性。

3）可以實(shí)施高速互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，確保良好連接性，實(shí)現(xiàn)在線交易。

4）可以引進(jìn)移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用，確保其可持續(xù)發(fā)展。因?yàn)樘﹪?guó)酒店業(yè)雖然表現(xiàn)良好，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用不足，發(fā)達(dá)國(guó)家的游客的在預(yù)定、入住、支付等方面遇到很多困難，這些游客更加科技化。

5）可以開展更多的活動(dòng)吸引游客。 關(guān)于目的地的虛擬旅游，對(duì)游客免費(fèi)開放，而且要避免服務(wù)器錯(cuò)誤。開發(fā)具有創(chuàng)新性的移動(dòng)互聯(lián)程式，提高旅游業(yè)的盈利能力。

6）可以為移動(dòng)互聯(lián)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施的投入更多資金。

7）可以開發(fā)更多平臺(tái)，為定向業(yè)務(wù)模型（交叉連接的Web平臺(tái)，專題網(wǎng)站，電子手冊(cè)，電子郵件營(yíng)銷，CRM和物證虛擬旅游）鋪平道路。

結(jié)語(yǔ)

根據(jù)全球化的變化趨勢(shì)，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)勢(shì)不可擋。許多國(guó)家正在努力升級(jí)和更新技術(shù)，而泰國(guó)在這一點(diǎn)缺乏明晰的戰(zhàn)略。泰國(guó)旅游局已經(jīng)努力在改善移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，以發(fā)展旅游業(yè)和提高盈利能力。旅游業(yè)的管理者應(yīng)更多地了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中的作用和重要性。移動(dòng)互聯(lián)集成將渠道合作伙伴和客戶納入同一平臺(tái)，有助于提高業(yè)務(wù)和盈利能力。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的貫徹實(shí)施渠道有助于以更快、更好的方式，滿足客戶的預(yù)期需求，比如酒店預(yù)定，在線旅游等。通過面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式，改善供應(yīng)鏈能有效促進(jìn)和發(fā)展泰國(guó)旅游業(yè)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)，提高盈利能力。

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作者簡(jiǎn)介：

黃小年（1970- ），女，碩士，副教授，云南省南亞東南亞網(wǎng)絡(luò)文化研究中心研究員，現(xiàn)就職昆明理工大學(xué)外文學(xué)院，研究方向：文化傳播。