淺析急診科護理中應(yīng)用人性化護理的效果

摘要：目的：分析探討對急診患者實施人性化護理的效果，為此方法的可行性提供一定的臨床依據(jù)。方法：在2016年3月至2017年3月，采用簡單隨機抽樣的方法選取就診于廣州軍區(qū)總醫(yī)院急診科的100名患者作為觀察組，對其進行人性化護理；同時隨機選取100名患者作為對照組，對其實施常規(guī)護理。記錄并分析兩組患者的護理效果及切身感受。結(jié)果：觀察組的患者接受相應(yīng)的護理之后，身體健康和精神狀態(tài)明顯好轉(zhuǎn)，且優(yōu)于對照組，而接受常規(guī)護理的患者滿意度明顯低于觀察組。結(jié)論：人性化護理方式在提高患者的身體健康和心理健康方面都明顯優(yōu)于常規(guī)護理方式，在醫(yī)院急診科采用此方法可以有效提高護理質(zhì)量和患者滿意度，減少醫(yī)療糾紛，值得在臨床上推廣應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：人性化護理；急診；效果分析

急診患者疾病多為危重性、突發(fā)性，病情容易變化，難以控制，大多數(shù)患者容易有嚴(yán)重的焦慮和抑郁情緒，焦躁、煩惱、自理能力下降現(xiàn)象多發(fā)，護理工作難以開展。如何減輕病患痛苦和心理焦躁感，使護理工作更順利開展，成為醫(yī)學(xué)界需要關(guān)注的重點。本院采用人性化護理對急診科病患進行護理治療，效果顯著現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年3月至2017年3月在本院收治的200例急診患者作為試驗的研究對象，將病患隨機均分為兩組。其中，試驗組100例患者，男58例，女42例，平均年齡（49.86±6.12）歲。對照組100例患者，男45例，女55例，平均（51.22±2.43）歲，兩組患者的一般資料比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），具有可比性。

1.2 護理方法

對對照組實施常規(guī)護理，對試驗組實施人性化護理，其主要實施方法如下：

1.2.1 心理護理 在患者入院治療以后，護理人員應(yīng)該首先與急診室病患建立良好的溝通關(guān)系，及時地了解并且掌握患者的病情與心理狀況，從而能夠進一步地采取一些治療手法、護理手段。值得護理人員注意的是，同患者交流時，應(yīng)該保證語氣溫柔，語調(diào)合適，讓患者盡早地適應(yīng)環(huán)境，產(chǎn)生安全感。另外護理人員需向患者耐心講解相關(guān)知識，進行健康教育，還要認(rèn)真熱情地回答患者提出的每一個相關(guān)問題，進行耐心地講述。其他的應(yīng)該注意觀察患者是否出現(xiàn)恐懼、抑郁、焦慮等負(fù)面情緒，及時與患者溝通，緩解其心理壓力。

1.2.2 環(huán)境護理 護理人員應(yīng)該保持患者治療、居住環(huán)境整潔、干凈，避免因為周圍環(huán)境惡劣加重病患病情。日常應(yīng)當(dāng)確保病房的光線充足、空氣清新、溫濕度適中、環(huán)境溫馨，使患者能夠處于一個輕松舒適的治療氛圍內(nèi)。

1.2.3 行為護理 根據(jù)不同情況，針對行動不便或者年齡較大的患者，護理人員應(yīng)當(dāng)更加仔細(xì)小心，給予患者足夠的關(guān)心與幫助，讓患者感受到如家庭一般溫暖。針對發(fā)燒發(fā)熱的患者，護理人員應(yīng)當(dāng)定時觀察其體溫變化情況，并且根據(jù)狀況及時處理。針對年齡較小的患兒應(yīng)當(dāng)耐心照顧，注意情緒安撫，一切以實際出發(fā)，充分展現(xiàn)出人性化護理中“人性至上”的觀念。

1.2.4 具體方法 采用編制的抑郁自評量表和焦慮自評量表，進行評分，每個打分表共10小項，將各個項目的得分相加取得總分，最高90分，總分乘以1.5，四舍五入取整數(shù)即得到標(biāo)準(zhǔn)分。當(dāng)抑郁自評量表和焦慮自評量表標(biāo)準(zhǔn)分大于50分時，病患很可能存在抑郁或焦慮狀態(tài)，分?jǐn)?shù)越高，程度越重，反之，越輕。并且分別在患者入院時和出院時進行評分，進而比較兩組的差別。另外，發(fā)放患者對護理的滿意度的調(diào)查報告，其調(diào)查內(nèi)容包括護士的護理能力、溝通能力、責(zé)任心、護理態(tài)度、醫(yī)學(xué)知識、技術(shù)水平、健康教育等項目，滿分共10分，非常滿意為10分，滿意為8分，一般滿意為6分，不滿意為3分，各項目得分之和為總滿意分，分?jǐn)?shù)越高表示患者的滿意度越高，反之則越低。比較兩組的差別。

1.3 統(tǒng)計學(xué)分析

本組研究采用SPSS 17.0統(tǒng)計軟件，對本次研究中所涉及到的所有數(shù)據(jù)進行分析與處理，計數(shù)資料采用卡方檢驗，P<0.05，計量數(shù)據(jù)采用t檢驗，差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 滿意度

試驗組患者的護理滿意度明顯優(yōu)于對照組患者，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

對于急診科患者而言，護理工作貫穿于患者入院到出院的整個過程，急診科護理中護理的手段與方法將會直接影響到患者的恢復(fù)情況。急診科室在醫(yī)院內(nèi)舉足輕重，其中收治了大量的危重病人，患者病情具有變化性、復(fù)雜性、難控制性等多種特點，因此這就對急診護理人員提出了更高更困難的要求，現(xiàn)代社會，急診科室也成為了最易產(chǎn)生醫(yī)療糾紛和起訴案件的科室。人性化護理主要強調(diào)注重“人性至上”，強調(diào)急診科室護理人員需要將責(zé)任心和愛心注入對患者的日常護理和養(yǎng)護中，該方式除了能夠更好地照顧患者的心理健康，更可以使患者盡早身體康復(fù)。本文對200例急診患者進行研究，一半進行人性化護理，對照另一半取得了良好的護理效果，因此注重對醫(yī)患關(guān)系的維護，為患者創(chuàng)造一個舒心、整潔的治療康復(fù)環(huán)境對患者及其家屬是積極重要的。這不僅能夠幫助患者以及家屬消除其就醫(yī)診療時的恐懼和不安，還可以在此基礎(chǔ)上提升患者對醫(yī)院的好感程度。除此之外，護理人員在自己的能力范圍內(nèi)滿足患者的合理性需求，尊重患者及其家屬的合理想法，確保患者的合理權(quán)力也使患者及其家屬更好地配合護理工作的展開。

4 體會

人性化護理服務(wù)是社會發(fā)展的要求和護理進步的表現(xiàn)，人群整體文化素質(zhì)的提高，在市場經(jīng)濟及醫(yī)療市場競爭的嚴(yán)峻形勢下，只有樹立技術(shù)上精益求精、服務(wù)上至善至美，信用上真誠可靠的醫(yī)院形象，精心打造自己的服務(wù)品牌，以人性化服務(wù)，贏得患者和社會的良好口碑，才可在競爭中脫穎而出。實施人性化護理以來，護士進一步提高自身的綜合素質(zhì)，真正做到急患者所急，想患者所想，把人性化服務(wù)的理念落實到每位患者的護理中。特別是我們實行 “病人入院有隨聲、要求病人要有請聲、病人問話要有回聲、病人不理解要有解釋聲和病人不滿意要有道歉聲”五聲服務(wù)以來，護患關(guān)系進一步融洽，患者滿意度進一步提高，從而提升了醫(yī)院的形象，增強了醫(yī)院的競爭力，為醫(yī)院贏得社會效益和經(jīng)濟效益。

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