張晶 劉澤純
智慧旅游的前身是旅游信息化,或者說是旅游信息化的高級(jí)發(fā)展階段。隨著在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等智慧旅游服務(wù)的有序推進(jìn),智慧政府、智慧企業(yè)、智慧景區(qū)、智慧游客建設(shè)的逐步深化,“智慧旅游”將成為我國(guó)旅游業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。本文以千山風(fēng)景區(qū)智慧旅游操作模式為研究對(duì)象,本文通過探討千山風(fēng)景區(qū)發(fā)展智慧景區(qū)的發(fā)展模式框架,分層次、有步驟探索千山風(fēng)景區(qū)發(fā)展智慧景區(qū)的具體措施。
引言
前國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉在2014年初的全國(guó)旅游工作會(huì)議上表示,圍繞“2014中國(guó)智慧旅游年”主題,我國(guó)將加快推動(dòng)智慧旅游的建設(shè),運(yùn)用市場(chǎng)化機(jī)制,推動(dòng)智慧旅游技術(shù)平臺(tái)建設(shè);以5A級(jí)景區(qū)為重點(diǎn),推進(jìn)智慧旅游景區(qū)試點(diǎn);繼續(xù)推進(jìn)智慧旅游企業(yè)、智慧旅游城市建設(shè),以有效應(yīng)對(duì)因旅游業(yè)爆發(fā)性增長(zhǎng)帶給旅游景區(qū)資源環(huán)境的巨大壓力。
千山風(fēng)景區(qū)作為鞍山旅游的標(biāo)志性景區(qū),在鞍山智慧旅游發(fā)展模式的建設(shè)中,理應(yīng)走在前頭,而且由于景區(qū)智慧旅游的特殊重要意義在于它最直接地影響到旅游者的體驗(yàn)質(zhì)量,而各地在探索智慧旅游發(fā)展模式的過程中,主要也是在景區(qū)試點(diǎn),已經(jīng)有了很多成功的經(jīng)驗(yàn)和操作模式可以借鑒,本文在認(rèn)識(shí)到上述趨勢(shì)及必要性的基礎(chǔ)上,對(duì)千山風(fēng)景區(qū)智慧旅游的操作模式和方案設(shè)計(jì)作為研究的主要內(nèi)容,期望通過全面系統(tǒng)且有特色的研究,為鞍山市及相似景區(qū)發(fā)展智慧旅游提供一些支持和借鑒。
一、智慧旅游概念
“智慧”在字典中的定義為:對(duì)事物能夠迅速、靈活、正確地理解和解決的能力。而智慧景區(qū)產(chǎn)生的背景是新一代信息通訊技術(shù)革命的發(fā)展,以新一代信息體系技術(shù)革命浪潮中出現(xiàn)的云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)以及其搭建的系統(tǒng)平臺(tái)為基礎(chǔ),利用落后的經(jīng)營(yíng)管理理念和服務(wù)方式,提升景區(qū)的技術(shù)管理能力。智慧景區(qū)作為智慧旅游的集中表現(xiàn)之一,與智慧飯店、智慧旅行社等其他智慧旅游行業(yè)一起構(gòu)成智慧旅游的產(chǎn)業(yè)層是智慧旅游在具體實(shí)踐中的應(yīng)用體現(xiàn)。旅游工作的本質(zhì)就是創(chuàng)造智慧,而智慧旅游中的智慧就是可以根據(jù)用戶歷史數(shù)據(jù)、用戶個(gè)性、用戶地理位置、團(tuán)購信息等推薦用戶進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng),景區(qū)是旅游資源的集中承載者,代表著旅游目的地的旅游形象,而智慧景區(qū)的基本出發(fā)點(diǎn)是提升游客滿意度改善景區(qū)與游客的關(guān)系。
二、千山旅游發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題
千山有三張國(guó)家級(jí)名片,依次是國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、千山是國(guó)家森林公園、省級(jí)溫泉旅游度假區(qū)。這三張國(guó)家級(jí)名片,不僅為千山的旅游產(chǎn)業(yè)奠定了基礎(chǔ),更彰顯千山鮮明的特色。對(duì)促進(jìn)千山旅游業(yè)的發(fā)展具有無法估量的價(jià)值和效益?,F(xiàn)今千山風(fēng)景區(qū)存在的問題包括:1、季節(jié)性明顯,千山地處東北地區(qū)、有明顯的溫帶季風(fēng)氣候特征,四季分明,而因此也為風(fēng)景區(qū)帶來了明顯的淡旺季之分, 從千山風(fēng)景區(qū)票務(wù)處統(tǒng)計(jì)可以看出,千山旅游呈現(xiàn)出明顯的淡、旺季之分,3月到11月為旅游旺季,12月1日至次年3月1日屬于旅游淡季,千山風(fēng)景區(qū)旅游季節(jié)性很強(qiáng)。從每年11月份開始,旅游人數(shù)就開始明顯下降,千山風(fēng)景區(qū)每年接待游客80%以上都集中在春、夏、秋三個(gè)季節(jié),冬季則為明顯的淡季。而在節(jié)假日,特別是五一、十一黃金周期間,都是千山風(fēng)景區(qū)游客數(shù)量達(dá)到最高的月份,雖然帶來了經(jīng)濟(jì)效益,但同時(shí)也給千山的接待和生態(tài)環(huán)境造成了極大地壓力。2、信息發(fā)展慢。鞍山市作為三線城市,城市發(fā)展速度較一線二線城市相對(duì)過慢,再然鞍山作為重工業(yè)化城市,旅游業(yè)較之其他第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展較快的城市相對(duì)較慢,由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力等原因,鞍山市信息化建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施未完全跟上,人性化服務(wù)并沒有體現(xiàn)出,而且千山景區(qū)發(fā)展較為單一,種類少,相似性強(qiáng)。最后在旅游信息化建設(shè)的過程中,政府的引導(dǎo)、扶持和服務(wù)作用并未完全體現(xiàn)出來。
三、對(duì)千山發(fā)展智慧景區(qū)的建議
(一)新一代通信技術(shù)的應(yīng)用,突出智慧化
突出智慧,也就是說對(duì)技術(shù)設(shè)備智慧化的應(yīng)用,隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來,在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等已有的數(shù)字化基礎(chǔ)上,加上云計(jì)算,物聯(lián)網(wǎng)虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)結(jié)合千山自身發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行有效結(jié)合,針對(duì)淡旺季出現(xiàn)的問題從而總結(jié)出適合自身發(fā)展的方案,開辟新渠道,對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新。
(二)引進(jìn)人才,培養(yǎng)一支高素質(zhì)的旅游服務(wù)人才隊(duì)伍
通過聘請(qǐng)高素質(zhì)的專業(yè)管理人才,提升整體素質(zhì)。完善培訓(xùn)制度,充分利用現(xiàn)有的旅游教育培訓(xùn)資源,加強(qiáng)對(duì)旅游管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。
(三)從游客和景區(qū)管理的需求出發(fā),突出人性化
摒棄傳統(tǒng)景區(qū)只重視經(jīng)濟(jì)效益而忽視游客滿意度的觀念轉(zhuǎn)變思想,重視游客體驗(yàn),從而獲得無形資產(chǎn),也就是“口碑營(yíng)銷”觀念。
(四)加強(qiáng)宣傳力度,打造旅游品牌
優(yōu)化城市發(fā)展,通過物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、云計(jì)算以及人工智能技術(shù)等對(duì)千山景區(qū)進(jìn)行宣傳,現(xiàn)在微信成為大眾必不可少的通訊軟件,利用微信平臺(tái)開發(fā)特色千山旅游,結(jié)合線下已有的APP軟件進(jìn)行合作,多方面宣傳千山景區(qū)。
四、結(jié)語
本文在對(duì)智慧旅游概念進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,結(jié)合千山智慧旅游發(fā)展的現(xiàn)實(shí)狀況,對(duì)千山風(fēng)景區(qū)提出幾點(diǎn)建議,千山面臨發(fā)展旅游的大好機(jī)遇,要科學(xué)規(guī)劃、合理開發(fā), 著力打造旅游精品, 以滿足廣大旅游者求新、求奇、求樂、求知的需要,,切實(shí)打造好智慧景區(qū),將旅游六要素完美結(jié)合,滿足人們的食、住、行、游、娛、購,將“智慧”進(jìn)行到底。
(作者單位:鞍山師范學(xué)院商學(xué)院)