旅游景區(qū)度假型酒店營銷方法的分析

張震

經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)下，人們生活水平得到了相應改善，外出旅游成為人們娛樂休閑的重要形式之一。受到人們旅游消費觀念的影響，度假旅游需求朝著多元化、綜合性方向轉(zhuǎn)變。其中酒店作為旅游行業(yè)發(fā)展的基本載體，尤其是度假型酒店，面對激烈的市場競爭，如何做好酒店營銷成為提高酒店經(jīng)濟效益的重要手段。文章從當前我國旅游景區(qū)度假型酒店發(fā)展現(xiàn)狀入手，探討該類型酒店的營銷方法，旨在為酒店業(yè)、旅游業(yè)發(fā)展提供更多支持。

前言

旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，對我國經(jīng)濟發(fā)展具有巨大的推動作用。當前，越來越多的人將旅游作為主要休閑方式。面對如此巨大的市場潛力，旅游景區(qū)度假型酒店營銷存在很多問題，如營銷觀念、模式構建不合理等，加之實踐經(jīng)驗匱乏，很多營銷方法無法適用我國旅游市場。因此加強對度假型酒店營銷方法的研究具有現(xiàn)實意義，能夠為酒店未來發(fā)展指明方向。

一、旅游景區(qū)度假型酒店發(fā)展現(xiàn)狀

一個國家旅游業(yè)發(fā)展代表著人民精神文化高速發(fā)展。尤其是新經(jīng)濟形勢下，旅游業(yè)發(fā)展速度飛快，旅游產(chǎn)品層出不窮，與旅游密切相關的酒店產(chǎn)業(yè)也隨之發(fā)展。酒店在我國改革開放后期，在經(jīng)濟政策等方面的支持下，酒店行業(yè)正式進入到全新的發(fā)展階段，為人們提供住宿、餐飲及娛樂等多項服務?，F(xiàn)如今，我國規(guī)模較大的旅游度假酒店數(shù)量與日俱增，并趨于多元化、全能化方向。我國旅游度假型酒店正式成為高收入階層旅游消費的考核標準。綜上可知，度假型酒店正處于激烈的競爭環(huán)境中，面臨著巨大的挑戰(zhàn)，做好酒店管理和營銷至關重要。

二、旅游景區(qū)度假型酒店營銷方法

（一）綠色營銷方法

綠色營銷方法以綠色文化為基本價值觀，以環(huán)保為經(jīng)營之道，兼具多方主體的利益。一般來說，度假型酒店地理位置特殊，周邊環(huán)境良好，因此酒店在規(guī)劃設計過程中，要盡可能減少對生態(tài)環(huán)境的破壞，選取綠色材料，并將此作為營銷關鍵點，營造綠色文化氛圍，引導員工樹立綠色環(huán)保思想，在細微之處做到綠色環(huán)保，如在酒店公共場所為吸煙游客提供吸煙室等；或者利用電子點餐系統(tǒng)，節(jié)省更多紙張成本，讓游客能夠感受到酒店的綠色、環(huán)保意識，逐步樹立良好的酒店形象，實現(xiàn)綠色營銷目標。

（二）品牌營銷方法

新形勢下，品牌已經(jīng)作為酒店無形資產(chǎn)的一部分，是提高酒店競爭力的有效方法。運用品牌營銷方法，能夠突出酒店主題，避免與其他酒店出現(xiàn)同質(zhì)化現(xiàn)象。度假型酒店營銷中，要根據(jù)消費者、資源及景點等因素，選擇具體主題吸引消費者，引起消費者的注意。同時，酒店還可以將富有特色的景觀形象納入到酒店內(nèi)部，如酒店建筑、環(huán)境等，使得游客能夠感受到酒店的理念，增強游客印象，以此來達到事半功倍的品牌營銷效果。如某酒店選擇地方、產(chǎn)品文化，將文化與酒店相融合，酒店員工身著地方特色服飾，使得游客能夠體會到當?shù)仫L土人情，由物質(zhì)交流上升到精神溝通上。

（三）渠道營銷方法

針對旅游景區(qū)度假型酒店而言，可以積極拓展直銷渠道，構建高效的電子商務平臺。酒店利用互聯(lián)網(wǎng)對酒店的配套設置、內(nèi)部環(huán)境等內(nèi)容進行詳細的介紹，使得消費者能夠更加清晰地掌握酒店情況。不僅如此，運用這種方式，游客可以通過網(wǎng)絡平臺進行自主預定，將酒店服務拓展到全球范圍內(nèi)，構建立體化營銷渠道。在此過程中，酒店還應及時接受消費者對酒店提出的意見，形成良好互動，既能夠完善酒店各項服務，且能夠增強游客親身體驗，給游客留下深刻的印象，形成良好的口碑效應，一舉兩得。

（四）網(wǎng)絡營銷方法

現(xiàn)階段，很多度假型酒店營銷方式較為落后，無法滿足游客需求。而線上營銷方式，具有信息化、國際化等特點，能夠提高營銷效果。如酒店運用微信、收集及微博等新型網(wǎng)絡營銷方式，能夠及時向游客推送相關服務。常見的攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等手機平臺發(fā)展速度飛快，且取得了不錯的成績，旅游酒店可以積極參與其中，宣傳和推廣自身。另外，微信普及度越來越高，酒店可以利用這一形式，推廣自身產(chǎn)品，進行點對點營銷，如酒店通過漂流瓶等活動，推廣酒店品牌等。這種營銷方法不僅便利，且覆蓋范圍廣泛，能夠取得理想的營銷效果。

（五）服務營銷方法

人們在休閑度假時，除了考慮酒店硬件設施，對于酒店服務質(zhì)量關注度越來越高。因此酒店可以采用服務營銷方法，充分了解消費者需求，進行針對性服務。如日本湯田中溫泉旅館等，側重為游客提供細致入微的服務，關注游客需求，最終達到有利交換。我國度假型酒店可以積極學習和借鑒，從游客需求角度出發(fā)，做到想游客所想、急游客所急[3]。如為情侶、夫妻游客提供更多浪漫、私人空間，增強游客情感體驗；對兒童提供嬰兒床、嬰兒座椅等，方便大人照顧嬰兒；針對商務人士而言，應提供便捷的交通、通暢的網(wǎng)絡環(huán)境等。隨著旅游產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展，度假型酒店之間的競爭歸根結底是服務質(zhì)量的競爭。只有做到價格與服務相對應，甚至提供超值服務，才能夠創(chuàng)造良好的游客口碑，擴大酒店在業(yè)內(nèi)的影響力度，從而提高營銷效果。

三、結語

根據(jù)上文所述，度假型酒店是旅游景區(qū)的基本載體，其營銷效果直接印象當?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)經(jīng)濟效益。面對激烈的市場競爭與游客日益增長的需求，加強酒店營銷非常重要。酒店營銷過程中，可以根據(jù)自身特點合理選擇營銷方法，如服務營銷方法，圍繞著游客需求提供優(yōu)質(zhì)服務；或者利用網(wǎng)絡營銷方式，實現(xiàn)線上與線下結合營銷，再如綠色營銷、品牌營銷與渠道營銷等多種方式，加快酒店品牌建設，提高酒店自身服務水平，為酒店行業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展奠定堅實的基礎，從而促進帶動旅游景區(qū)發(fā)展。

（作者單位：海南師范大學）