從公司戰(zhàn)略規(guī)劃淺析易貝網(wǎng)在中國(guó)失敗的原因

劉曉蕾

摘 要 企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展計(jì)劃的路線、原則、靈魂與綱領(lǐng)，是企業(yè)發(fā)展成敗的主要肇因之一。本文以易貝網(wǎng)為研究對(duì)象，從市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃兩方面，深刻剖析了在中國(guó)電子商務(wù)環(huán)境下，易貝網(wǎng)從中國(guó)最大的在線交易公司，擁有90%的C2C網(wǎng)上市場(chǎng)份額到最終在中國(guó)停止?fàn)I運(yùn)的原因，這對(duì)今后在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的電子商務(wù)公司具有一定的參考意義。

關(guān)鍵詞 易貝網(wǎng) 戰(zhàn)略規(guī)劃 中國(guó)模式

易貝網(wǎng)，1995年由皮埃爾·奧米迪亞創(chuàng)立，在全球三十多個(gè)國(guó)家建立了網(wǎng)站，它的極速擴(kuò)張讓它開(kāi)始成為國(guó)際電子商務(wù)界的代表。中國(guó)的第一個(gè)C2C網(wǎng)上交易公司易趣網(wǎng)在2003年被易貝網(wǎng)收購(gòu)，這次收購(gòu)使易貝網(wǎng)搖身一變，成為最大的在線交易公司，在中國(guó)擁有90%的C2C網(wǎng)上市場(chǎng)份額。這個(gè)情況一直持續(xù)到淘寶網(wǎng)開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。阿里巴巴在2003年5月創(chuàng)立了淘寶網(wǎng)，到2005年，淘寶網(wǎng)已控制67%的市場(chǎng)份額，躍身成為中國(guó)C2C市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，而易貝網(wǎng)只有29%。易趣與淘寶的公司運(yùn)營(yíng)策略有本質(zhì)的差異，本文將從公司戰(zhàn)略規(guī)劃方面分析易貝網(wǎng)在中國(guó)電子商務(wù)環(huán)境下失敗的原因，對(duì)今后在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的電子商務(wù)公司具有一定的參考意義。

一、易貝網(wǎng)進(jìn)入中國(guó)的SWOT分析

按照這種分析模式，易貝網(wǎng)進(jìn)入中國(guó)的優(yōu)勢(shì)非常明顯，但是易貝網(wǎng)并沒(méi)有發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，而是故步自封，對(duì)中國(guó)的商業(yè)環(huán)境沒(méi)有認(rèn)真考察和研究，失敗在所難免。

二、易貝網(wǎng)的市場(chǎng)進(jìn)入戰(zhàn)略規(guī)劃

易貝網(wǎng)市場(chǎng)進(jìn)入戰(zhàn)略的制定是基于對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的調(diào)查，相信中國(guó)是其未來(lái)最重要的市場(chǎng)之一。反思過(guò)往進(jìn)入日本市場(chǎng)失敗的主要原因，是由于雅虎更早地進(jìn)入日本市場(chǎng)，導(dǎo)致其在日本已經(jīng)占據(jù)了很大的市場(chǎng)份額。因此，易貝網(wǎng)想要利用“先發(fā)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略”，比其他競(jìng)爭(zhēng)者更早地進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，從而獲得一定優(yōu)勢(shì)。作為第一個(gè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)際電子商務(wù)公司，成功地獲得了85%的市場(chǎng)份額。與此同時(shí)，對(duì)易趣網(wǎng)的收購(gòu)成為了其進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的另一個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃。然而，易貝網(wǎng)忽略了易趣網(wǎng)在收購(gòu)之前就開(kāi)始收費(fèi)以至于造成大量客戶流失的問(wèn)題。另外，易貝網(wǎng)在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之前計(jì)劃和規(guī)范了相應(yīng)策略，即采用企業(yè)的資源基礎(chǔ)理論，一切都進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化市場(chǎng)策略模式，把企業(yè)看成是資源的集合體，資源可轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)獨(dú)特的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？墒?，易貝網(wǎng)對(duì)自己的標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略過(guò)度自信，以至于其運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略從未改變過(guò)，顯然這很難適應(yīng)中國(guó)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)形勢(shì)。

三、易貝網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃

2006年，易貝網(wǎng)決定停止運(yùn)營(yíng)在中國(guó)的網(wǎng)站。2003年到2006年，僅僅3年的時(shí)間讓一個(gè)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的大咖在中國(guó)受到了暴擊，易貝網(wǎng)不僅在市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃存在問(wèn)題，在運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃上更凸顯出其失敗的原因。

其一，易貝網(wǎng)的組織結(jié)構(gòu)是自上而下的管理方式，信息的傳播從公司的高層到低層，決策很大程度上依賴(lài)于總部。比如易貝網(wǎng)中國(guó)管理公司需要向易貝網(wǎng)美國(guó)總部的管理公司報(bào)告事項(xiàng)從而讓其協(xié)助做出決策。在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以后，易貝網(wǎng)延續(xù)著這樣的管理結(jié)構(gòu)，使得不了解中國(guó)文化和社會(huì)現(xiàn)狀的美國(guó)高層決策者做出不適應(yīng)中國(guó)當(dāng)?shù)匚幕驼叩臎Q定，嚴(yán)重制約了易貝網(wǎng)的發(fā)展。作為一個(gè)全球化公司，易貝網(wǎng)的結(jié)構(gòu)層次有很強(qiáng)的總部控制性。這種結(jié)構(gòu)確實(shí)可以有效利用資源，但其缺乏溝通且響應(yīng)外部變化反應(yīng)遲緩，決策集中在總部管理層的少數(shù)人手中。易貝網(wǎng)在中國(guó)遭受了這種結(jié)構(gòu)的打擊。例如，易貝網(wǎng)在將易趣網(wǎng)的中國(guó)用戶從中國(guó)服務(wù)器遷到美國(guó)服務(wù)器的那一天網(wǎng)絡(luò)流量下降了一半。然而易貝網(wǎng)的首席執(zhí)行官惠特曼直到她一個(gè)月后訪問(wèn)中國(guó)時(shí)才知道這個(gè)問(wèn)題。

其二，易貝網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定。在2002年，互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)是新型事物，大多數(shù)在線用戶的年齡在10到20歲之間，這與易貝網(wǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略（針對(duì)20～40歲之間的中產(chǎn)階級(jí)女性）嚴(yán)重不符。這些年輕的用戶將更多的時(shí)間用在了網(wǎng)絡(luò)聊天和游戲上而非購(gòu)物。當(dāng)然，這個(gè)中產(chǎn)階級(jí)人數(shù)也為易貝網(wǎng)提供了機(jī)會(huì)，因?yàn)椤芭R界質(zhì)量”原理同期存在，新的用戶數(shù)量會(huì)跟裂變反應(yīng)一樣爆發(fā)并劇烈拓展?？墒?，他們專(zhuān)注于20～40歲之間的中產(chǎn)階級(jí)收入者，他們認(rèn)為這才是中國(guó)的主流買(mǎi)家和賣(mài)家。僅針對(duì)這個(gè)小集團(tuán)服務(wù)使他們錯(cuò)過(guò)了更多的潛在客戶。淘寶在大量調(diào)研后得出的結(jié)論是，將目標(biāo)定位與20～30歲受過(guò)良好教育的客戶，主要是針對(duì)學(xué)生。這些年輕人作為互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)的主要參與者會(huì)跟隨互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)指數(shù)型增長(zhǎng)。淘寶和易貝網(wǎng)在客戶定位上的差異加速了易貝網(wǎng)的失敗。

其三，易貝網(wǎng)技術(shù)策略與中國(guó)模式不符。首先是支付方式方面的技術(shù)問(wèn)題。易貝網(wǎng)鼓勵(lì)人們使用信用卡支付，而且其支付系統(tǒng)只認(rèn)可國(guó)際信用卡，在2003年，中國(guó)的信用卡數(shù)量只有300萬(wàn)張而且很多不能被易貝網(wǎng)認(rèn)可。然后是易貝網(wǎng)缺乏溝通和反應(yīng)遲緩性。易貝網(wǎng)不能提供在線交流的平臺(tái)，使得買(mǎi)賣(mài)雙方交流滯后，不像阿里巴巴在2004年設(shè)立的阿里旺旺交流系統(tǒng)，易貝網(wǎng)在2005年才制作出”SKYPE”，這種滯后性對(duì)其打擊是很?chē)?yán)重的。與此同時(shí)，易貝網(wǎng)的認(rèn)可驗(yàn)證系統(tǒng)也存在問(wèn)題，表明其并沒(méi)有認(rèn)真研究中國(guó)的本土文化。易貝網(wǎng)用國(guó)際信用卡或手機(jī)號(hào)碼來(lái)驗(yàn)證客戶個(gè)人信息，然而，當(dāng)時(shí)的中國(guó)手機(jī)號(hào)碼并非是實(shí)名制的，人們可以隨意更換自己的號(hào)碼，所以易貝網(wǎng)的認(rèn)可驗(yàn)證系統(tǒng)在中國(guó)是行不通的。

（作者單位為哈爾濱工程大學(xué)青島船舶科技有限公司）