你了解你的情緒嗎

楊洋

試想一下，如果你可以思考和活動(dòng)，卻沒(méi)有感覺(jué)，生活將會(huì)怎樣？你是否愿意不再體驗(yàn)到恐懼的感覺(jué)，但同時(shí)也不得不失去感受愛(ài)的能力？你是否樂(lè)于以放棄歡樂(lè)為代價(jià)去遠(yuǎn)離悲傷？顯然這些都不是什么好買(mǎi)賣(mài)，你注定會(huì)后悔。我們很快將會(huì)看到情緒的諸多重要功能。

也許你認(rèn)為情緒只是一種感覺(jué)——“我感到快樂(lè)”或“我覺(jué)得悲傷”，當(dāng)代心理學(xué)家將情緒界定為一種身體和精神上的復(fù)雜的變化模式，包括生理喚醒、感覺(jué)、認(rèn)知過(guò)程以及行為反應(yīng)，這些是對(duì)個(gè)人知覺(jué)到的獨(dú)特處境的反應(yīng)。

基本情緒與文化

假如你可以將來(lái)自人類(lèi)各種文化的代表們集合到一間屋子里，你預(yù)計(jì)他們?cè)谇榫w體驗(yàn)上會(huì)有何共通之處？上大學(xué)時(shí)，最難忘的記憶當(dāng)屬寢室生活。當(dāng)來(lái)自全國(guó)各地、不同家庭背景的人住到同一宿舍，該如何相處，才能度過(guò)愉快的四年？想必每個(gè)寢室都會(huì)是一本厚厚的奇遇記。達(dá)爾文相信情緒是與人類(lèi)和非人類(lèi)結(jié)構(gòu)與功能的其他方面一同進(jìn)化出來(lái)的。他對(duì)于情緒的適應(yīng)性功能頗感興趣，并認(rèn)為它不是一種模糊不清的、不可預(yù)期的個(gè)人狀態(tài)，而是人腦功能高度特化、協(xié)調(diào)的模式。達(dá)爾文將情緒看作是一種遺傳得來(lái)的，對(duì)世界上一定程度的復(fù)雜情況做出反應(yīng)的特定心理狀態(tài)。

情緒的功能——?jiǎng)訖C(jī)和喚醒

我們?yōu)槭裁磿?huì)有情緒？情緒對(duì)你有什么用處？回憶一下你每天的工作生活，并設(shè)想一下如果你無(wú)法體驗(yàn)到或理解情緒的話，生活將會(huì)多么迥然不同，這將有助于你回答這些問(wèn)題。

當(dāng)你第一次穿上新毛衣時(shí)，發(fā)現(xiàn)肩縫處開(kāi)線了，你為什么會(huì)飛快地沖進(jìn)商店去要求退款呢？如果你想回答“因?yàn)槲疑鷼饬恕被蛘摺耙驗(yàn)槲液苁?，?shí)際上是情緒成為了行為的原動(dòng)力。情緒通過(guò)喚醒你對(duì)于正在經(jīng)歷或想象中事件的行動(dòng)來(lái)完成它的動(dòng)機(jī)功能。然后它會(huì)引導(dǎo)并維持你的行為直到達(dá)到特定的目標(biāo)。當(dāng)愛(ài)上一個(gè)人時(shí)，你會(huì)盡己所能地吸引、接近和保護(hù)他（她）。在愛(ài)的定律和國(guó)度里，你會(huì)忽視自己的生活。

相信許多職場(chǎng)人正在焦頭爛額地收拾一年的工作攤子，因?yàn)?，人力資源部馬上就要進(jìn)行績(jī)效考核，考核結(jié)果會(huì)直接和獎(jiǎng)金掛鉤。許多人在日常的早上幾個(gè)鬧鐘也叫不起，可在這個(gè)時(shí)刻，即便不睡覺(jué)，也要給一年的工作交上一份滿意的答卷。這不僅涉及金錢(qián)，還會(huì)影響到明年是否升職加薪。有了這種強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)，頭懸梁錐刺股又何妨？

除了動(dòng)機(jī)之外，我們也可以想一些例子，來(lái)論證情緒會(huì)帶給你好處。你是否曾經(jīng)氣憤得無(wú)計(jì)可施？我們已經(jīng)看到你對(duì)情緒反應(yīng)會(huì)有生理上的喚醒。理論家認(rèn)為喚醒水平和績(jī)效間存在著U型曲線關(guān)系。這一曲線預(yù)測(cè)太低或太高的喚醒水平都會(huì)損害績(jī)效。如果你接受的生理刺激過(guò)少，你可能無(wú)法有效組織你的行為。如果你受到的刺激太多，情緒也會(huì)壓倒認(rèn)知。

有些工作在高喚醒水平下操作最好，有些則需要較為緩和的喚醒水平。而在一些任務(wù)中，當(dāng)喚醒水平較低時(shí)才能達(dá)到最高績(jī)效。決定喚醒水平的關(guān)鍵是工作難度。對(duì)于困難或復(fù)雜的工作，成功完成它的喚醒水平位于連續(xù)體的較低一端。當(dāng)難度降低、工作變得簡(jiǎn)單時(shí)，最佳水平——要使工作最為有效的水平——也會(huì)提高。這一關(guān)系被稱(chēng)為耶克斯—道德遜定律，它說(shuō)明了隨著喚醒水平的提高，復(fù)雜工作的績(jī)效降低，而簡(jiǎn)單工作的績(jī)效隨著喚醒的提高而提高。

因此，情緒的一個(gè)重要功能是激勵(lì)你前進(jìn)——促使你向重要的目標(biāo)邁進(jìn)。由情緒環(huán)境引發(fā)的生理喚醒可以令你達(dá)到最高的績(jī)效水平。然而你應(yīng)該注意，你不能讓自己的情緒過(guò)于強(qiáng)烈，否則它們會(huì)使你位于績(jī)效曲線的下滑段。

情緒的社會(huì)功能

從社會(huì)水平看，情緒在社交活動(dòng)中擁有廣泛的功能。作為一個(gè)積極的社會(huì)黏合劑，它們使你貼近某人；作為一種消極的社會(huì)防水劑，它們使你遠(yuǎn)離某人。當(dāng)某人暴怒時(shí)你會(huì)后退，當(dāng)某人用微笑、放大瞳孔和“到這邊來(lái)”的一瞥給出接受的信號(hào)時(shí)，你會(huì)靠近。你可能因他人的身份或權(quán)力而壓抑住自己強(qiáng)烈的消極情緒不表露出來(lái)。你所體驗(yàn)到的情緒對(duì)于你在社會(huì)中的行為有著重大影響。我們通過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)來(lái)看看人們抱有積極或消極的情緒對(duì)于結(jié)果的影響。

實(shí)驗(yàn)的參與者先要看一個(gè)短片，使他們獲得高興的、中性的或悲傷的情緒。一旦情緒建立起來(lái)，實(shí)驗(yàn)者就會(huì)要求參與者進(jìn)行求助行為；看他或她能否從旁邊屋里實(shí)驗(yàn)者的助手那里要到一份刺激文檔。參與者用來(lái)索要文件的語(yǔ)言被記錄下來(lái)。評(píng)價(jià)者（他們不知道參與者處在不同的情緒當(dāng)中）對(duì)每個(gè)請(qǐng)求的程度進(jìn)行評(píng)估。實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示：處在悲傷情緒中的人們最為禮貌。悲傷情緒中的人們格外謹(jǐn)慎，不會(huì)向身邊人提出直接或潛在的不禮貌的要求。

想一下自己在工作時(shí)，當(dāng)你高興時(shí)，你是否會(huì)在社交中冒更多的風(fēng)險(xiǎn)？也就是人們常說(shuō)的得意忘形。往往我們?cè)诤蜕磉呑顬橛H近的人在一起時(shí)，會(huì)忽略掉一些基本的禮儀和細(xì)節(jié)，越相愛(ài)就越會(huì)互相傷害。而那些看似交情一般的兩個(gè)人在一起，更顯得有禮有節(jié)。

而當(dāng)你悲傷時(shí)，你會(huì)更為謹(jǐn)慎，生怕自己的壞情緒影響到人際關(guān)系。同理，當(dāng)個(gè)體處于最佳健康狀態(tài)時(shí)，他們更愿意做出各種助人行為。當(dāng)研究參與者為過(guò)失感到內(nèi)疚時(shí)，他們更愿意在未來(lái)提供志愿幫助，從而減少內(nèi)疚。因此，越來(lái)越多的企業(yè)提倡快樂(lè)工作，建設(shè)幸福企業(yè)。員工只有在愉悅的氛圍之下工作，才更有助于提升工作效率。

類(lèi)似地，人們的感覺(jué)如何決定于他們的親社會(huì)性？例如，當(dāng)個(gè)體回憶起他們?cè)?jīng)拒絕過(guò)別人時(shí)，他們的情緒會(huì)變得更加消極。當(dāng)他們拒絕的人是一位好朋友、家庭成員或者浪漫愛(ài)人時(shí)，這一現(xiàn)象尤為明顯。你的感覺(jué)很大程度上取決于你履行自己的社會(huì)責(zé)任的情況。

情緒對(duì)認(rèn)知功能的影響

情緒對(duì)認(rèn)知功能的影響表現(xiàn)在你的注意力、你對(duì)自我和他人的知覺(jué)以及你解釋和記憶各種生活情緒的特征上。研究者已經(jīng)證明情緒狀態(tài)可以影響學(xué)習(xí)、記憶、社會(huì)判斷和創(chuàng)造力。你的情緒反應(yīng)在你對(duì)生活經(jīng)歷進(jìn)行組織和分類(lèi)時(shí)起著重要作用。

假設(shè)當(dāng)一個(gè)人在特定的情境下體驗(yàn)到給定的情緒時(shí)，那種情緒就會(huì)同事件一起儲(chǔ)存在他的記憶中，就像背影一樣。這種記憶表征模式包括情緒一致性處理和情緒依賴(lài)性記憶。當(dāng)人們?cè)谔幚砗吞崛⌒畔r(shí)，對(duì)于那些和當(dāng)前情緒一致的內(nèi)容會(huì)表現(xiàn)出選擇性的敏感化，這時(shí)，情緒一致性處理就發(fā)生了。那些與一個(gè)人目前的情緒相一致的材料更容易被發(fā)現(xiàn)、注意和深入加工，聯(lián)系也更為細(xì)致。

情緒依賴(lài)性記憶是指在一定情境中，人們發(fā)現(xiàn)，如果他們當(dāng)時(shí)的情緒和將事件存入記憶時(shí)的情緒相同，他們更容易提取信息。我們通過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)來(lái)解釋一下。

本實(shí)驗(yàn)采用歡快和嚴(yán)肅的音樂(lè)來(lái)引發(fā)愉快和不愉快的情緒。一旦參與者處在了合適的情緒之中，他們就被要求根據(jù)16個(gè)中性的探測(cè)詞來(lái)回憶他們的自傳體事件。也就是說(shuō)，當(dāng)參與者看到一個(gè)詞，比如玫瑰，他們就要努力回憶一些他們生活中與之有關(guān)的事件。數(shù)據(jù)顯示出了情緒一致提取：帶有快樂(lè)情緒的參與者回憶中有72%被評(píng)定為積極記憶，而帶有不愉快情緒的參與者回憶中只有52%被評(píng)為積極記憶。

至于情緒依賴(lài)性記憶，研究者讓這些參與者在兩天后又回到實(shí)驗(yàn)室。音樂(lè)再次被用來(lái)引發(fā)參與者的情緒。而這一次，一半?yún)⑴c者的音樂(lè)在兩次實(shí)驗(yàn)中是匹配的。比如，他們兩次都被置于愉快的心情中，而另一半被試的音樂(lè)是不匹配的。例如他們?cè)诘谝淮问菍?shí)驗(yàn)中處在不愉快的情緒里，第二次則是快樂(lè)的情緒。如果記憶是情緒依賴(lài)性的，那么那些有著匹配情緒的被試比起情緒不匹配的被試來(lái)，應(yīng)該回憶起更多的信息。數(shù)據(jù)顯示的確如此：情緒匹配的被試回憶起了35%的第一次實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容；而情緒不匹配的被試只回憶起了26%的內(nèi)容。

這些關(guān)于情緒的結(jié)果說(shuō)明，我們必須把情緒加入到影響記憶編碼的重要情境因素中。研究者不斷證明那些積極的影響——愉快情緒——會(huì)產(chǎn)生更有效率、更富創(chuàng)造性的想法和問(wèn)題解決方式。那些處于溫和愉快情緒中的人，比起那些控制組的醫(yī)生在創(chuàng)造性測(cè)驗(yàn)中表現(xiàn)得明顯要好。你可以看到一些這種發(fā)現(xiàn)的即刻應(yīng)用：如果你保持良好的情緒，你在工作中會(huì)表現(xiàn)更好、更有效率。

我的一個(gè)女性朋友Linda剛結(jié)婚不久。夫妻二人最近一直因?yàn)楝嵤露鵂?zhēng)吵不斷，有一次丈夫竟氣急敗壞地動(dòng)手打了她。Linda無(wú)法忍受這樣的爭(zhēng)吵和暴力，氣憤之時(shí)提出離婚。經(jīng)過(guò)家人的調(diào)節(jié)，二人決定分開(kāi)一段時(shí)間冷靜一下。在此期間，Linda情緒十分低落，無(wú)法釋?xiě)?。每天工作神情恍惚，?jīng)常出錯(cuò)。盡管她希望能讓繁忙的工作占據(jù)自己的頭腦，以稍稍消解一下內(nèi)心的痛苦，可是每次都是欲罷不能。在一次統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)，將兩個(gè)月的數(shù)據(jù)弄顛倒，還好上司及時(shí)發(fā)現(xiàn)，避免了公司的損失。為此，領(lǐng)導(dǎo)大怒，嚴(yán)厲地斥責(zé)了她。Linda十分委屈，向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明原由，這才保住了飯碗。但是領(lǐng)導(dǎo)也明確指出，要平衡好家庭和工作的心態(tài)，再有類(lèi)似事件發(fā)生，就準(zhǔn)備辭職報(bào)告吧。

職場(chǎng)人的身份是多重的，在公司是員工，在家庭是女兒、兒子、丈夫、妻子、父親或者母親。任何人都躲避不開(kāi)來(lái)自家庭的壓力。努力工作的動(dòng)機(jī)就是為了維系好自己的家庭，然而來(lái)自家庭的情緒勢(shì)必會(huì)影響工作的效率。那么我們?nèi)绾卧诿刻炜旃?jié)奏高強(qiáng)度壓力的工作中，保持一種良好的情緒呢？請(qǐng)您繼續(xù)關(guān)注下期雜志心理視窗欄目，小編與您不見(jiàn)不散。 責(zé)編/齊向宇