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    網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館的變革發(fā)展

    2017-04-26 21:40:10朱立斌
    科技資訊 2017年6期
    關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)圖書館服務(wù)

    朱立斌

    摘 要:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨顛覆了人們?cè)械幕顒?dòng)思維方式,這種改變不僅僅是行為上的,更多是觀念和認(rèn)識(shí)上的。公共圖書館在發(fā)展中必須清楚的意識(shí)到這一點(diǎn),才能真正與時(shí)俱進(jìn)。該文通過(guò)簡(jiǎn)要分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)圖書館服務(wù)的影響,進(jìn)一步論述了網(wǎng)絡(luò)對(duì)圖書館發(fā)展變革的作用。從而總結(jié)出,現(xiàn)代公共圖書館在變革發(fā)展中,需要以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),以用戶需求為基石,創(chuàng)新圖書館服務(wù)。

    關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò) 圖書館 服務(wù) 發(fā)展

    中圖分類號(hào):G250.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1672-3791(2017)02(c)-0252-02

    1 網(wǎng)絡(luò)如何影響圖書館服務(wù)

    網(wǎng)絡(luò)服務(wù)作為一種新型服務(wù)模式顛覆了傳統(tǒng)服務(wù)的思維模式以及價(jià)值觀,一直以來(lái)所有的思維方式以及經(jīng)驗(yàn)都是以有形的物質(zhì)世界作為基礎(chǔ)得出的,但是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)思維卻是以虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界為基礎(chǔ),這種思維以及服務(wù)方式已經(jīng)開(kāi)始滲透到現(xiàn)代社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館服務(wù)開(kāi)始向著更加便捷高效、平等開(kāi)放的方向發(fā)展,與此同時(shí)免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)圖書館服務(wù)也成為了現(xiàn)代公共圖書館發(fā)展的新趨勢(shì)。基于這一點(diǎn)公共圖書館必須清楚的認(rèn)識(shí)這一點(diǎn),深刻了解網(wǎng)絡(luò)服務(wù)特征,適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)思維,才能在全新的社會(huì)環(huán)境下尋求更加廣闊的發(fā)展空間。

    2 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展推動(dòng)圖書館服務(wù)變革

    網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,若公共圖書館無(wú)法適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代發(fā)展要求,就無(wú)法滿足日益增長(zhǎng)的公眾閱讀需求。網(wǎng)絡(luò)思維已經(jīng)逐步影響著這個(gè)社會(huì),公共圖書館必須重新對(duì)自身發(fā)展變革進(jìn)行定位,將服務(wù)作為發(fā)展核心的同時(shí),還應(yīng)當(dāng)以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為基礎(chǔ)拓展服務(wù)理念,重構(gòu)服務(wù)模式。

    2.1 加深同公眾之間的聯(lián)系

    網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展對(duì)社會(huì)各領(lǐng)域都有著不小的沖擊,新觀念、新價(jià)值觀、新行為方式為人們打開(kāi)了一扇通往新世界的大門。公共圖書館作為最傳統(tǒng)的信息、知識(shí)獲取渠道,長(zhǎng)期的發(fā)展中由于缺乏創(chuàng)新意識(shí),缺乏網(wǎng)絡(luò)思維,因而發(fā)展滯后,無(wú)法適應(yīng)不斷提升的公眾閱讀需求。

    在網(wǎng)絡(luò)思維的影響下,現(xiàn)代圖書館逐步建立起用戶至上的圖書館服務(wù)體系,并在此基礎(chǔ)上形成了新的服務(wù)思維。用戶逐步成為圖書館發(fā)展和變革的根本,通過(guò)發(fā)現(xiàn)、了解用戶需求,加強(qiáng)同用戶之間的聯(lián)系,圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下建立了一種新的信息推送機(jī)制,以滿足用戶的閱讀需求。雖然網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的出現(xiàn)、應(yīng)用、推廣時(shí)間不長(zhǎng),但以其便捷的特性和強(qiáng)大的功能優(yōu)勢(shì)贏得了廣泛的認(rèn)可,現(xiàn)代人們?cè)谌粘;顒?dòng)中逐步形成了搜索引擎獲取信息資源的習(xí)慣。圖書館在進(jìn)一步發(fā)展中必須清楚了解和認(rèn)識(shí)用戶的信息獲取習(xí)慣,圖書管理員只有充分了解用戶需要,才能有效提高資源利用率,并進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍,擴(kuò)大用戶群體。

    2.2 實(shí)現(xiàn)閱讀服務(wù)的免費(fèi)開(kāi)放

    網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)新興的信息平臺(tái),其最大的特性在于開(kāi)放,因此具有巨大的市場(chǎng)潛力。網(wǎng)絡(luò)徹底改變了世界信息交流、獲取方式,將世界變得更加通透、開(kāi)放。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中,信息公平化是最基礎(chǔ)的原則,這就意味著,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,信息資源被物品化,其具有物質(zhì)價(jià)值,社會(huì)管理者可以按照信息的價(jià)值對(duì)信息進(jìn)行分配,以滿足社會(huì)成員的不同需求。在這一原則上,公共圖書館利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以進(jìn)一步保障各階層公眾信息獲取、利用的公平性,保護(hù)公眾的求知權(quán),這是現(xiàn)代圖書館發(fā)展變革的根本宗旨。

    2.3 實(shí)現(xiàn)數(shù)字化圖書資源的普遍獲取

    未來(lái)世界,一切都將數(shù)據(jù)化,大數(shù)據(jù)是真實(shí)的,因?yàn)樾畔o(wú)所不在?;ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)紙質(zhì)書的顛覆對(duì)于圖書館簡(jiǎn)直就是一種解放,信息的傳遞成本幾乎趨于零。今天的圖書館正是因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng),才能讓用戶足不出戶就能獲取信息?;ヂ?lián)網(wǎng)推動(dòng)了全部資源的數(shù)字化,學(xué)生的課程論文統(tǒng)統(tǒng)可以被計(jì)算機(jī)化,存儲(chǔ)在圖書館里,變成人類知識(shí)的一部分,而圖書館則成為集成各種知識(shí)、技術(shù)、設(shè)備的跨界服務(wù)的提供者圖書館資源數(shù)字化,使用戶獲取信息資源更加高效。

    從互聯(lián)網(wǎng)思維的角度看,圖書館館藏由于面臨數(shù)字化,其存儲(chǔ)不再是人們關(guān)注的焦點(diǎn),而分析和挖掘信息的能力對(duì)圖書館來(lái)說(shuō)變得更為重要。在信息時(shí)代里,信息不是太少而是過(guò)多,大量的、無(wú)用的信息包圍著我們。用戶最希望的是用最少時(shí)間獲得更多、更準(zhǔn)確的信息,最關(guān)心的是信息的整合和信息的甄別。圖書館所面臨的挑戰(zhàn)就是要解決這些問(wèn)題,從館藏建設(shè)走向知識(shí)組織,把無(wú)序的網(wǎng)絡(luò)空間變成有序的數(shù)字知識(shí)服務(wù)系統(tǒng),保證用戶高效、系統(tǒng)、可靠地獲取所需要的信息。

    2.4 發(fā)展多元化服務(wù)

    網(wǎng)絡(luò)作為一種新型的媒體開(kāi)始在各行各業(yè)中發(fā)揮巨大的作用,網(wǎng)絡(luò)逐漸成為當(dāng)代社會(huì)信息、思想的擴(kuò)散平臺(tái),尤其是各類新興社交平臺(tái)的興起,例如微博、微信等。每個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)中都可以自由發(fā)聲,這種新型的信息傳遞、獲取方式已經(jīng)成為了人們生活不可或缺的一部分?;谶@一點(diǎn),圖書館必須高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)熱門動(dòng)向和趨勢(shì),融入和利用各類網(wǎng)絡(luò)信息工具,才能滿足公眾的信息獲取要求和閱讀需求,為公眾提供更高水平的圖書館服務(wù)。

    從互聯(lián)網(wǎng)思維的角度看,只有建立了基于新媒體的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò),用戶才能隨時(shí)隨地享受圖書館的服務(wù),圖書館也才可能成為一個(gè)觸手可及、無(wú)所不在的智慧文化空間,真正成為人們身邊的圖書館。圖書館需要借助微博這個(gè)平臺(tái)解答讀者疑問(wèn),宣傳圖書館理念,提高讀者黏度,拉近圖書館與用戶的距離,更好地為用戶提供服務(wù)。而微信可供用戶更好地進(jìn)行一對(duì)一的交流互動(dòng),讓圖書館員與用戶的溝通實(shí)現(xiàn)“零時(shí)差、無(wú)距離”,可以及時(shí)了解用戶感受、收集用戶反饋,把握讀者心理、了解用戶需求,及時(shí)反饋?zhàn)x者投訴以及滿足其合理要求,真正做到以用戶為中心提供服務(wù)。

    2.5 提高圖書館服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)水平

    網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)公共圖書館變革發(fā)展的影響不僅體現(xiàn)在具體服務(wù)上,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響下,現(xiàn)代公共圖書館服務(wù)隊(duì)伍內(nèi)部結(jié)構(gòu)開(kāi)始向著扁平化方向發(fā)展。傳統(tǒng)的組織構(gòu)架已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展,而扁平化的隊(duì)伍卻可以很好的適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下不斷變化的用戶需求?,F(xiàn)代圖書館必須建立專業(yè)的信息化服務(wù)隊(duì)伍,直接面向公眾,更好地完善數(shù)字化圖書館服務(wù)體系建立。這就需要公共圖書館加大信息化服務(wù)隊(duì)伍培訓(xùn)力度,加大信息化人才引進(jìn)力度,快速提高整體的信息化服務(wù)水平。

    網(wǎng)絡(luò)發(fā)展極大的沖擊了傳統(tǒng)公共圖書館服務(wù)領(lǐng)域,對(duì)其運(yùn)營(yíng)模式做了全新的定義。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公共圖書館服務(wù)需要更多的重視公眾的用戶體驗(yàn),這就需要圖書館找出其服務(wù)同網(wǎng)絡(luò)的對(duì)接點(diǎn)?,F(xiàn)代社會(huì)正受到網(wǎng)絡(luò)的改變,公共圖書館也在其中?,F(xiàn)代人們信息獲取方式、思維方式、信息發(fā)布方式都發(fā)生了巨大的變化,公共圖書館必須清晰的認(rèn)識(shí)到這一變化,將自己融入網(wǎng)絡(luò),轉(zhuǎn)變自身服務(wù)模式,跳出傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)思維圈子,才能真正適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的變革發(fā)展?;诖?,首先應(yīng)當(dāng)從思維上轉(zhuǎn)變,將原有的被動(dòng)服務(wù)專為主動(dòng)向用戶提供網(wǎng)絡(luò)獲取服務(wù);其次從信息獲取方式上改變,將實(shí)質(zhì)空間同網(wǎng)絡(luò)空間對(duì)接起來(lái);再者擴(kuò)大圖書館服務(wù)規(guī)模,推廣營(yíng)銷式服務(wù)模式。

    3 結(jié)語(yǔ)

    現(xiàn)代圖書館在不斷的發(fā)展變革中為了更好地適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì),已經(jīng)逐步的建立起網(wǎng)絡(luò)圖書館服務(wù)體系。而圖書館想要真正完成這一轉(zhuǎn)變,必須打破傳統(tǒng)服務(wù)模式的禁錮,不斷探索創(chuàng)新,圍繞互聯(lián)網(wǎng)思維,以公眾閱讀需求為導(dǎo)向,建立更加適應(yīng)公眾閱讀需求的服務(wù)體系。從上述分析可以看出,公共圖書館必須加強(qiáng)用戶體驗(yàn)的優(yōu)化,圍繞公眾閱讀習(xí)慣的改變開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源,以發(fā)展數(shù)字化閱讀資源、網(wǎng)絡(luò)閱讀資源為基礎(chǔ),以服務(wù)公眾為核心,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的圖書館服務(wù)變革。

    結(jié)束語(yǔ):

    [1] 舍恩伯格,庫(kù)克耶.大數(shù)據(jù)時(shí)代[M].盛楊燕,周濤,譯. 杭州: 浙江人民出版社,2013.

    [2] 黃鳳祁.馬云的互聯(lián)網(wǎng)思維: 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式與經(jīng)營(yíng)智慧[M].北京: 人民郵電出版社,2014.

    [3] 趙黎.馬化騰自述: 我的互聯(lián)網(wǎng)思維[M].北京: 石油工業(yè)出版社,2014.

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