文秘專業(yè)學(xué)生社會(huì)交往能力的培養(yǎng)研究

任正珊+邱芙瑩

摘 要： 劉備與唐僧之所以能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)走向成功，正是因?yàn)樗麄兙哂谐霰姷纳鐣?huì)交往能力。本科院校文秘專業(yè)學(xué)生要具備較強(qiáng)的社會(huì)交往能力，應(yīng)注意以下三個(gè)方面的問(wèn)題：第一，必備的思想素養(yǎng)：目標(biāo)明確，意志堅(jiān)定；嚴(yán)于律己，言而有信；心地善良，待人寬厚。第二，掌握交往策略：維護(hù)上級(jí)的權(quán)威；與同級(jí)精誠(chéng)合作；對(duì)待下級(jí)要賞罰分明。第三，懂得溝通技巧：明確對(duì)方的心理；注重禮貌禮節(jié)；把握溝通的主動(dòng)權(quán)。

關(guān)鍵詞： 文秘專業(yè)學(xué)生 社會(huì)交往能力 劉備 唐僧

社會(huì)交往是人的社會(huì)存在方式，指在一定歷史條件下，人與人之間互相往來(lái)進(jìn)行物質(zhì)、精神交流的社會(huì)活動(dòng)[1]。社會(huì)交往能力指妥善處理組織內(nèi)外關(guān)系的能力，包括與周圍環(huán)境建立廣泛聯(lián)系和對(duì)外界信息的吸收、轉(zhuǎn)化及正確處理上下左右關(guān)系的能力。由于文秘專業(yè)學(xué)生未來(lái)工作的特殊性，出色的社會(huì)交往能力對(duì)處理紛繁的人際關(guān)系和提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力都十分重要。一個(gè)集團(tuán)中的領(lǐng)導(dǎo)者往往長(zhǎng)于社會(huì)交往，下面就以明代章回小說(shuō)《三國(guó)演義》中的劉備和《西游記》中的唐僧形象為例，探討普通本科院校文秘專業(yè)的學(xué)生如何提高社會(huì)交往能力。

一、文秘專業(yè)學(xué)生社會(huì)交往必備的思想素養(yǎng)

社會(huì)交往的成敗不僅受到外部條件的影響，更與個(gè)人思想素養(yǎng)密切聯(lián)系。劉備和唐僧的身上就具有值得文秘專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)的良好品德與素養(yǎng)。

（一）目標(biāo)明確，意志堅(jiān)定。

良好的思想素養(yǎng)是人們成功進(jìn)行社會(huì)交往的前提，要求我們看重學(xué)業(yè)和事業(yè)，并具有堅(jiān)強(qiáng)的意志。意志的堅(jiān)韌性指一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間地保持充沛的精力和頑強(qiáng)的毅力，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而百折不撓的品質(zhì)，如鍥而不舍的追求、沖破艱難險(xiǎn)阻的決心等[2]。日常社會(huì)交往并不是一帆風(fēng)順的，總會(huì)遇到各種各樣的困難。對(duì)于文秘專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，步入社會(huì)后，上級(jí)的否定，同事的誤解，客戶的刁難等，都會(huì)阻礙我們實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。這就要求我們明確目標(biāo)，堅(jiān)定信念，同時(shí)發(fā)揮精神的能動(dòng)作用，用堅(jiān)定的意志引領(lǐng)前進(jìn)的方向。

從羅貫中《三國(guó)演義》的故事看，劉備在事業(yè)打拼初期并不順利，雖身為皇叔，但經(jīng)濟(jì)拮據(jù)。生逢亂世，漢室衰微，軍閥混戰(zhàn)，奸臣僭越，由于勢(shì)力弱小，他先后投靠了呂布、曹操、袁紹等諸侯，歷經(jīng)磨難，但始終不忘大業(yè)。小說(shuō)一開始，劉備就與關(guān)羽和張飛結(jié)為異姓兄弟，其人生理想是：“同心協(xié)力，救困扶危；上報(bào)國(guó)家，下安黎庶?！盵3]（第一回，第5頁(yè)）為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，劉備竭盡全力。為了請(qǐng)諸葛亮，他三顧茅廬，十分耐心，懇請(qǐng)他為了“蒼生”出山：“言畢，淚沾袍袖，衣襟盡濕?！保ǖ谌嘶?，第318頁(yè)）可見其為了事業(yè)成功的堅(jiān)定意志。《西游記》中的唐僧也是如此，當(dāng)唐王問(wèn)誰(shuí)肯去西天求經(jīng)時(shí)，他表示：“貧僧不才，愿效犬馬之勞?！碧仆醮笙玻骸胺◣煿鼙M此忠賢，不怕路途遙遠(yuǎn)，跋涉山川，朕情愿與你結(jié)為兄弟。”[4]（第十二回，第149頁(yè)）唐僧以肉體凡胎遭受九九八十一難，歷十四年寒來(lái)暑往，行程十萬(wàn)八千里，不改初衷，義無(wú)反顧，顯示出堅(jiān)定的使命感。在求取真經(jīng)的路途中，面對(duì)種種誘惑威脅與豬八戒的畏難退縮，唐僧總是以堅(jiān)定的信念感染取經(jīng)隊(duì)伍，將性格迥異的三個(gè)徒弟團(tuán)結(jié)在一起，朝著西天取經(jīng)這個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)。因此，這些美好品德對(duì)培養(yǎng)文秘專業(yè)學(xué)生的社會(huì)交往能力有啟發(fā)意義。

（二）嚴(yán)于律己，言而有信。

文秘人員作為上傳下達(dá)的渠道，由于職位的特殊性，能接觸許多涉及利益相關(guān)者的機(jī)密文件，了解許多具有決定性意義的政策規(guī)章，但在社會(huì)交往過(guò)程中，我們要把握好交往尺度，不能因?yàn)橐粫r(shí)利益誘惑放棄自己的原則。不論何時(shí)何地，是群處還是獨(dú)行，都要嚴(yán)格規(guī)范自己的言行。以法律法規(guī)和倫理道德作為做人的基準(zhǔn)，做到有所為，有所不為。

從劉備和唐僧的形象看，他們都做到了嚴(yán)于律己、言行一致，恪守做人的道義?！度龂?guó)演義》寫劉備答應(yīng)北海郡孔融的求救，去公孫瓚處借兵，因?yàn)樗嘈攀ト酥裕骸白怨沤杂兴溃藷o(wú)信不立?！保ǖ谑换?，89頁(yè)）呂布兵敗以后，投靠了劉備，曹操派人捎書信來(lái)，讓他殺掉呂布，張飛也勸他這么做，劉備不許：“他勢(shì)窮來(lái)投我，我若殺之，亦是不義?！保ǖ谑幕?，119頁(yè)）《西游記》中的唐僧在向人借宿時(shí)，不經(jīng)主人應(yīng)允寧愿在門外苦等，也決不擅自進(jìn)入住處。即便在無(wú)人處，也能做到嚴(yán)謹(jǐn)自律。他時(shí)時(shí)謹(jǐn)守佛教戒律，多次通過(guò)美色等的考驗(yàn)。如面對(duì)杏仙的誘惑，“那長(zhǎng)老心如金石，堅(jiān)執(zhí)不從”（第三十六回，486頁(yè)）。朱紫國(guó)國(guó)王勸酒，他認(rèn)為“酒乃僧家第一戒”，讓徒弟代飲（第六十九回，836頁(yè)）。長(zhǎng)老取經(jīng)途中，面對(duì)國(guó)王們與百姓的饋贈(zèng)謝禮卻分文不取。師徒四人幫助烏雞國(guó)國(guó)王重返王位，文殊菩薩也收走了青毛獅怪，使得夫妻團(tuán)聚，父子重逢，小說(shuō)寫道：“那皇帝與三宮妃后、太子、諸臣，將鎮(zhèn)國(guó)的寶貝，金銀緞帛，獻(xiàn)與師父酬恩。那三藏分毫不受，只是倒換關(guān)文，催悟空等備馬早行?！保ǖ谒氖?，483頁(yè)）劉備與唐僧身上表現(xiàn)出的這些優(yōu)秀品德，值得我們認(rèn)真思考和學(xué)習(xí)。

（三）心地善良，待人寬厚。

不論是文秘人員還是其他人都免不了出錯(cuò)，只要知錯(cuò)能改就應(yīng)當(dāng)再次接納。在交往過(guò)程中，當(dāng)雙方出現(xiàn)矛盾時(shí)，針鋒相對(duì)往往導(dǎo)致兩敗俱傷，寬容克制才是解決矛盾的潤(rùn)滑劑，能夠增進(jìn)雙方關(guān)系。但寬容并不意味著毫無(wú)原則地遷就，與人交往時(shí)，要有自己的原則。一味妥協(xié)只會(huì)給對(duì)方留下懦弱無(wú)能的印象，遭到他人的輕視，長(zhǎng)此以往，將對(duì)生活和工作造成更大損失，所以我們要認(rèn)識(shí)到對(duì)他人寬容是有底線和原則的。

劉備十分仁德愛民，陶謙死前，希望他做徐州牧，玄德固辭，次日，徐州百姓在官府前哭拜：“劉使君若不領(lǐng)此郡，我等皆不能安生矣。”（第十二回，99頁(yè)）曹兵逼近樊城，孔明建議去往襄陽(yáng)躲避，老百姓甘愿相隨：“扶老攜幼，將男帶女，滾滾黃河，兩岸哭聲不絕?！眲浯髴Q：“為吾一人而使百姓遭此大難，吾何生哉！”欲投江而死，左右急忙救下（第四十一回，341頁(yè)）。這些文字說(shuō)明他是一個(gè)仁德的好官，備受百姓的擁戴。唐僧不僅是一位有慈悲心的得道高僧，更是一位謙謙君子，不僅對(duì)待團(tuán)隊(duì)外部禮讓有加，避免沖突，對(duì)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的下屬也是平等寬容。在三個(gè)徒弟中，唐僧最偏愛豬八戒，每當(dāng)他與悟空起了沖突，唐僧都會(huì)出來(lái)做個(gè)和事佬，為八戒求情，但當(dāng)其行為牽涉到取經(jīng)的根本利害，干擾這個(gè)集體繼續(xù)前進(jìn)的時(shí)候，也給予嚴(yán)厲批評(píng)。觀音菩薩等四眾化為美女要考驗(yàn)師徒，豬八戒的表現(xiàn)非常糟糕，師父喝退了他：“你這個(gè)孽畜！我們是個(gè)出家人，豈以富貴動(dòng)心，美色留意，成得個(gè)甚么道理！”（第二十三回，278頁(yè)）既表明了自己目標(biāo)堅(jiān)定的決心，又表達(dá)了對(duì)這個(gè)徒弟的憤怒。但在八戒受了一夜懲罰之后，唐僧又冰釋前嫌，原諒他的過(guò)錯(cuò)，準(zhǔn)許他回到取經(jīng)隊(duì)伍中。

二、文秘專業(yè)學(xué)生與不同階層之人的交往策略

文秘工作的特殊性，決定了其溝通上下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外的中心樞紐位置，因此，與不同階層交往需要掌握不同的策略。不論是劉備還是唐僧，對(duì)上級(jí)尊敬有禮，與同級(jí)交往坦誠(chéng)友好，對(duì)下級(jí)賞罰分明，最終實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。

（一）維護(hù)上級(jí)的權(quán)威。

“權(quán)威”是指管理者在組織中的威信、威望，主要是由人格魅力和榜樣行為構(gòu)成的影響力。一名有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)能夠得到他人的信任與尊敬。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的交往屬于個(gè)體與個(gè)體之間，這是秘書角色交往中的直屬關(guān)系。文秘人員在政治思想與行動(dòng)步調(diào)上都要與領(lǐng)導(dǎo)保持一致。面對(duì)新問(wèn)題時(shí)，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，難免出錯(cuò)。對(duì)此，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要勇于承擔(dān)責(zé)任；下級(jí)要自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。但在明知是錯(cuò)可以預(yù)防的情況下，文秘人員要發(fā)揮好參謀的作用，有理有據(jù)地陳述利弊，以此避免上級(jí)過(guò)于注重權(quán)威而帶來(lái)的不必要的損失。對(duì)于上級(jí)的指示，文秘人員必須遵從。只有樹立自覺的服務(wù)觀念，才能做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，體現(xiàn)上級(jí)的權(quán)威。

《三國(guó)演義》中的劉備對(duì)漢獻(xiàn)帝十分忠心，即使在事業(yè)沒有起色之時(shí)，也不畏懼曹操等人的勢(shì)力。董承拿有獻(xiàn)帝旨意的衣帶詔來(lái)找他，要“共聚十義”除掉曹賊，此時(shí)已有六義，玄德曰：“公既奉詔討賊，備敢不效犬馬之勞？”書上“左將軍劉備”，押了字（第二十一回，180頁(yè)），這在當(dāng)時(shí)就是義舉，因?yàn)闈h獻(xiàn)帝與曹操的實(shí)力懸殊。對(duì)唐僧來(lái)說(shuō)，一方面是三位徒弟的領(lǐng)導(dǎo)，另一方面唐王李世民和觀音又是直系上司。在與取經(jīng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交往過(guò)程中，唐僧不僅維護(hù)自身的權(quán)威，還時(shí)刻維護(hù)其他領(lǐng)導(dǎo)的威信。面對(duì)大徒弟的不服管教，常采取用緊箍咒嚴(yán)刑約束的手段鞏固自身領(lǐng)導(dǎo)者的地位。他時(shí)刻不忘唐王交付的取經(jīng)使命，對(duì)觀音和如來(lái)禮敬有加。他認(rèn)為悟空殺死了強(qiáng)盜，又一次攆走了徒弟，觀音菩薩幫他收復(fù)了紅孩兒，并說(shuō)：“你今須是收留悟空。一路上魔障未消，必得他保護(hù)你，才得到靈山?！比剡殿^道：“謹(jǐn)遵教旨?！保ǖ谖迨嘶?，710頁(yè)）最終到達(dá)了西天，見到了佛祖如來(lái)，唐僧“對(duì)如來(lái)倒身下拜。拜罷，又向左右再拜。各各三匝已遍，復(fù)向佛祖長(zhǎng)跪，將通關(guān)文牒奉上”（第九十八回，1171頁(yè)）。這是其對(duì)上級(jí)權(quán)威的尊重。由此可見，在人際交往中需要遵守這一規(guī)則，對(duì)文秘專業(yè)學(xué)生也是如此。

（二）與同級(jí)精誠(chéng)合作。

合作是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體或群體為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而自愿結(jié)合在一起，通過(guò)相互間的配合和協(xié)調(diào)以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，最終滿足個(gè)人利益的一種社會(huì)交往活動(dòng)。一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)依據(jù)互補(bǔ)性和相輔性原則，往往將團(tuán)隊(duì)成員分為多種不同角色并有不同的分工。貝爾賓將團(tuán)隊(duì)角色分為行動(dòng)導(dǎo)向型、人際導(dǎo)向型和謀略導(dǎo)向型。文秘人員屬于人際導(dǎo)向型，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部人際關(guān)系，包括對(duì)上工作的協(xié)調(diào)、對(duì)下工作的協(xié)調(diào)、同級(jí)工作的協(xié)調(diào)、同屬部門工作的協(xié)調(diào)及不同屬部門工作的協(xié)調(diào)等。由于各成員分工不重復(fù)、不交叉，因此文秘人員要自覺遵守團(tuán)隊(duì)的分工，最大限度地發(fā)揮自己的作用。在與同級(jí)合作過(guò)程中，要遵守組織原則。首先，彼此間的合作要建立在相互坦誠(chéng)的基礎(chǔ)上。其次，秘書人員的從屬地位決定了工作的從屬原則，而領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)屬于秘書職責(zé)的重點(diǎn)范圍，所以同級(jí)之間的合作要以本職工作為基礎(chǔ)。最后，文秘人員的合作要以組織利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我們從明代章回小說(shuō)中發(fā)現(xiàn)這方面成功的事例。

赤壁之戰(zhàn)前，曹操一方獨(dú)大，而孫、劉人單勢(shì)微，只有吳、蜀精誠(chéng)合作才能與曹魏抗衡。劉備深知這其中的利害關(guān)系，積極主張孫劉聯(lián)盟。第四十五回“三江口曹操折兵，群英會(huì)蔣干中計(jì)”中，吳蜀聯(lián)盟暫未形成，周瑜擔(dān)心劉備日后實(shí)力壯大，危機(jī)東吳，于是設(shè)下“鴻門宴”。劉備知道其中有詐，依然輕身前往，對(duì)將士說(shuō)：“我今結(jié)東吳以共破曹操，周郎欲見我，我若不往，非同盟之意。兩相猜忌，事不諧矣?！蓖酌饕粯?，非常希望雙方合作，后又與東吳聯(lián)姻，更鞏固了兩者之間的關(guān)系，從而在一定程度上制衡了曹操的勢(shì)力。唐僧在西行途中，與寺院的長(zhǎng)老們友好相處，尊敬他人，最后順利完成了取經(jīng)使命。

（三）對(duì)待下級(jí)要賞罰分明。

文秘人員作為領(lǐng)導(dǎo)的直系下屬，接受上司的直接命令，并對(duì)公司其余人員傳達(dá)命令，在一定程度上擁有一些權(quán)力。對(duì)于上司直接賦予的權(quán)力，我們要在合法合理的范圍內(nèi)正確對(duì)待與使用。既不能因公徇私，濫用權(quán)力，又不能空置與浪費(fèi)權(quán)力。這都不利于日常工作的開展，甚至?xí)斐刹槐匾膿p失。文秘人員要做好后勤保障與心理疏導(dǎo)工作，給予他人貼心的幫助，使公司充滿人性關(guān)懷。當(dāng)有矛盾時(shí)，文秘人員要有細(xì)致的觀察力與妥善的處理方法，完美地處理矛盾，提高各方面工作的效率。很多規(guī)章制度需要文秘人員根據(jù)公司實(shí)際情況制定，如獎(jiǎng)懲制度，制度一旦制定，就要堅(jiān)定地實(shí)施。文秘人員的特殊地位成為一些人走向成功的捷徑。但是，必須堅(jiān)定地抵制住誘惑，強(qiáng)有力地執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度。在問(wèn)題發(fā)生后，立刻調(diào)查清楚，既要以情感化人，以理說(shuō)服人，又要用獎(jiǎng)賞激勵(lì)人，用懲罰規(guī)范人。這些道理都是文秘專業(yè)學(xué)生需要了解的。

在蜀漢集團(tuán)中，劉備的禮賢下士給人印象深刻。即皇帝位后，立即任命諸葛亮為丞相，并加封了“五虎上將”，關(guān)羽和張飛都在其中，這是對(duì)他們屢立戰(zhàn)功的獎(jiǎng)賞。他夸趙云“一身都是膽”，加封黃忠“征西大將軍”，這是賞；得知關(guān)羽遇害與劉封有關(guān)，下令殺了這個(gè)義子，這是罰。以西游故事看，在整個(gè)取經(jīng)隊(duì)伍中，不可或缺但也不服管教的是孫悟空，師徒二人自始至終對(duì)于“殺生”還是“護(hù)生”意見相左，構(gòu)成了內(nèi)部的主要沖突。唐僧對(duì)待悟空的態(tài)度是多面化的，有時(shí)愛他如子，有時(shí)尊他為師，有時(shí)責(zé)備他草菅人命，有時(shí)感激他排憂解難。這種沖突以十四回剿滅六賊為始，二十七回三打白骨精為高潮，五十八回誅殺六耳獼猴為終。面對(duì)孫悟空的行兇，唐僧試圖以“掃地恐傷螻蟻命，愛惜飛蛾紗罩燈”的慈悲之心感化他，遭到辯解之后，又以“理”勸服他，不想悟空一走了之。所以，在孫悟空戴上緊箍咒之后，唐僧就施以懲罰，以嚴(yán)刑要求聽從師命。當(dāng)然，這樣也寫出了他昏昧不明、糊涂固執(zhí)的性格缺陷。

三、文秘專業(yè)學(xué)生社會(huì)交往中的溝通技巧

人與人之間的接觸，除了儀容儀表外，言談舉止也會(huì)留下深刻的印象。由于文秘專業(yè)學(xué)生日后工作的特殊性，決定了其溝通上下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外的中心樞紐位置。因此，我們要掌握社會(huì)交往中的溝通技巧。

（一）明確對(duì)方的心理。

溝通可分為多種類型，如上行溝通、平行溝通和下行溝通；單向溝通與雙向溝通等。在人際溝通過(guò)程中，要預(yù)先了解對(duì)方的身份、地位和喜好，并且通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作及神態(tài)等，明確洞察對(duì)方的心理。文秘人員最重要的職能是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手，因此在與上級(jí)溝通過(guò)程中，秘書必須把握上司心理，按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事。首先，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的求近心理，確定溝通的重點(diǎn)。求近心理使得領(lǐng)導(dǎo)的選擇與自己工作密切程度成正比，也就是說(shuō)文秘人員要著重解決領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的事情。其次，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的求高心理，確定溝通的著力點(diǎn)，即文秘人員要為上級(jí)提供有較高價(jià)值的建議和解決方案。最后，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的求精心理，確定溝通的落腳點(diǎn)，即溝通時(shí)語(yǔ)言要簡(jiǎn)明扼要。文秘人員的另一個(gè)重要職能是爭(zhēng)取公眾，公眾需要的是高質(zhì)量的產(chǎn)品和良好的服務(wù)態(tài)度。因此，在與外部公眾溝通時(shí)，要尊重對(duì)方利益，盡可能滿足公眾需求，以此為個(gè)人和組織獲得良好聲譽(yù)。對(duì)不同的人，溝通時(shí)的語(yǔ)氣、言辭、態(tài)度應(yīng)不同。這就要求我們?cè)谪S富知識(shí)儲(chǔ)備的同時(shí)，還要擴(kuò)大交際范圍、領(lǐng)域，多了解社會(huì)的不同方面與話題，這樣在與人溝通時(shí)才不至于詞窮尷尬。

劉備投靠曹操時(shí)，雖然曹操幫助他打敗了呂布，奪回了妻與子，但其心里清楚，這是曹操想要自己死心塌地為他效力，且曹賊多疑，對(duì)自己并非完全信任。第二十一回“曹操煮酒論英雄”中，董承夜見劉備時(shí)，劉備的第一反應(yīng)是曹操派人來(lái)試探他，于是假裝稱贊曹操。等明確董承的真實(shí)目的后，便表明討賊決心。為了打消曹操的戒心，親自種菜澆灌，學(xué)會(huì)韜光養(yǎng)晦。與曹操談?wù)撎煜掠⑿蹠r(shí)，極力貶低自己，一說(shuō)自己肉眼不識(shí)英雄；二說(shuō)不曾與英雄接觸，不識(shí)英雄面；三故意將平庸者說(shuō)為英雄，顯示自己的目光短淺。最后，以懼怕雷聲掩飾自己的驚訝失態(tài)，徹底打消了曹操的疑慮。一有機(jī)會(huì)，立刻掙脫他的束縛。這些都是劉玄德懂得對(duì)方心理、學(xué)會(huì)自我保護(hù)的表現(xiàn)。

（二）注重禮貌禮節(jié)。

秘書部門是交際的中心、單位的窗口。文秘人員是組織形象的體現(xiàn)者，每一個(gè)秘書的言談舉止都代表著每一個(gè)部門或單位的文明風(fēng)尚，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)鋪平道路。無(wú)論對(duì)誰(shuí)，禮貌都是必不可少的。禮貌與身份、地位無(wú)關(guān)，體現(xiàn)的是一種人格上的尊重。社會(huì)交往中的首因效應(yīng)和暈輪效應(yīng)的存在，要求我們重視交往中的第一印象，既包括外在裝束，又包括言辭動(dòng)作。既不能過(guò)度自卑，毫無(wú)原則；又不能過(guò)于自信，武斷專行。有意但不過(guò)多地求助他人，往往可以加深交往程度。

劉備聽從徐庶意見，前往隆中請(qǐng)求孔明輔佐。第一次拜見時(shí)自報(bào)家門“漢左將軍、宜城亭侯、領(lǐng)豫州牧、皇叔劉備，特來(lái)拜見先生”。童子的一句“記不得許多名字”，便立刻改為“劉備來(lái)訪”，并沒有以官職或身份強(qiáng)壓他人。第二次，在明確得知孔明在家的情況下，迎著風(fēng)雪前往，僅留下一份書信表明內(nèi)心赤誠(chéng)，依舊空手而回。第三次，選擇吉期，齋戒三日，熏沐更衣，在階下拱立多時(shí)，沒有一句怨言，終于請(qǐng)得孔明出山。而唐僧也是如此，如向?qū)毩炙碌暮蜕星笏?，他如此表達(dá)：“弟子乃東土大唐駕下差來(lái)，上西天拜活佛求經(jīng)的。經(jīng)過(guò)寶方，天晚，求宿一日，明日不犯天光就行了。萬(wàn)望老院主方便，方便?！保ǖ谌?，486頁(yè)）語(yǔ)氣誠(chéng)懇，禮貌待人，經(jīng)常能達(dá)到目的，被對(duì)方允準(zhǔn)。這是值得大學(xué)生學(xué)習(xí)的社會(huì)交往語(yǔ)言，否則，如果語(yǔ)言粗魯，盛氣凌人，做事就不會(huì)如愿。

（三）把握溝通的主動(dòng)權(quán)。

社會(huì)交往是一種有目的的主動(dòng)性行為，要根據(jù)交往對(duì)象的不同，采取不同方式和策略，隨著交往的發(fā)展，要及時(shí)調(diào)整自己的心理和行為，從而控制和把握交往活動(dòng)的進(jìn)行。要掌握主動(dòng)權(quán)，進(jìn)行積極的交流溝通。消極溝通不僅不利于問(wèn)題的解決，反而帶來(lái)新的矛盾。文秘專業(yè)學(xué)生在踏入職場(chǎng)后，面臨問(wèn)題要主動(dòng)進(jìn)行雙向交流溝通。在與上級(jí)的交往過(guò)程中，遇到問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)，聽從領(lǐng)導(dǎo)指示，使工作的開展更具合理性和權(quán)威性。在與同級(jí)和下級(jí)交往時(shí)，要主動(dòng)聯(lián)系，增強(qiáng)合作，虛心聽取他人意見，切忌獨(dú)斷專行。把握溝通的主動(dòng)權(quán)，能夠化被動(dòng)為主動(dòng)，引領(lǐng)事件的走向。

在諸葛亮沒有出山時(shí)，劉備的事業(yè)舉步維艱，帶兵突襲許都不成，兵敗而走，嘆曰：“諸君皆有王佐之才，不幸跟隨劉備。備之命窘，累及諸君。今日身無(wú)立錐，誠(chéng)恐有誤諸君。君等何不棄備而投明主，以取功名乎？”（第三十一回，267頁(yè)）劉備在生死存亡之際并非直接挽留將士，而是先發(fā)制人。首先極力贊揚(yáng)將士的才能；其次貶低自己的作為，指明自身的過(guò)失；最后處處為將士著想，以反問(wèn)句加強(qiáng)語(yǔ)氣，希望他們另謀出路。難道劉備真的是英雄氣短、不圖大業(yè)了嗎？還是他真的想遣散眾將士？其實(shí)，從第一回就可看出劉備的鴻鵠之志，他深知在兵敗之時(shí)，苦苦哀求將士繼續(xù)跟隨自己，并不會(huì)激起眾人的留念之情。相反，從責(zé)備自己出發(fā)，主動(dòng)讓大家離開，反而會(huì)得到將士的真心擁護(hù)，事實(shí)證明這種做法的確有效，這是把握溝通主動(dòng)權(quán)成功的例子。

綜上所述，從劉備與唐僧事業(yè)成功的表現(xiàn)來(lái)看，二人的確是善于社會(huì)交往的領(lǐng)導(dǎo)者，人們?cè)谏鐣?huì)交往中如果注意到了以上三個(gè)方面，對(duì)自身成功就會(huì)大有裨益。對(duì)本科普通院校文秘專業(yè)的學(xué)生也是如此，只有這樣，才能在畢業(yè)走入社會(huì)后，很快適應(yīng)文秘工作崗位的要求。這就需要我們?cè)诖髮W(xué)階段就重視社會(huì)交往能力的培養(yǎng)，學(xué)會(huì)與同學(xué)、老師和領(lǐng)導(dǎo)友好相處，積極參加各種活動(dòng)，珍惜如社會(huì)實(shí)踐、見習(xí)、實(shí)習(xí)等工作機(jī)會(huì)，不等閑視之，也不敷衍了事，主動(dòng)鍛煉自己的社交能力，才能夠?qū)W有所成、增長(zhǎng)才干。

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項(xiàng)目類別：江蘇省高等學(xué)校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃一般項(xiàng)目；項(xiàng)目名稱：文秘專業(yè)學(xué)生社會(huì)交往能力的培養(yǎng)研究——以明代章回小說(shuō)中的三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者為例；項(xiàng)目編號(hào)：20160333035Y；指導(dǎo)教師：王菊艷。