電子商務物流服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究

包楠丁

摘 要：本文從電子商務物流服務業(yè)的概念入手，分析電子商務物流服務業(yè)存在著企業(yè)基礎問題、物流服務問題、安全監(jiān)督問題的現(xiàn)狀。并針對出現(xiàn)的諸多問題提出了改善電子商務物流基礎環(huán)境，提高電子商務物流服務質量、加強電子商務物流服務業(yè)監(jiān)管力度等對策和建議，為我國電子商務物流服務業(yè)的發(fā)展，提供了保障。

關鍵詞：電子商務；物流服務；發(fā)展現(xiàn)狀；對策

一、電子商務物流服務業(yè)的概念

首先，明確電子商務物流的概念，電子商務物流是指在互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下為了能夠實現(xiàn)電子商務工作能夠順利的開展，而提供的一種現(xiàn)代化的電子商務物流服務渠道。具體的來說，就是基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)產(chǎn)品進行買賣交易后構成所需要傳遞物資和服務的配送活動，通過機械的、自動化的程序，對物流信息、物流傳遞過程進行時時監(jiān)控，保障電子商務物流能夠更加準確、更加迅速。其次，電子商務物流服務業(yè)是當下科技發(fā)展產(chǎn)物中一個全新的服務行業(yè)，它憑借著自身的準確性、迅速性，很快的占領了傳統(tǒng)的物流市場，并提高了物流運行的工作效率、降低了企業(yè)之間的成本，有效的刺激了社會的需求給整個社會提供了便捷。

二、電子商務物流服務業(yè)的現(xiàn)狀及存在的問題

目前，我國電子商務物流服務行業(yè)仍舊存在諸多問題，本文主要從企業(yè)基礎問題、物流服務問題、安全監(jiān)督問題著手，來分析電子商務物流服務業(yè)的現(xiàn)狀，為后文研究電子商務物流服務業(yè)對策，奠定夯實的基礎。

1.電子商務物流服務業(yè)企業(yè)基礎問題

首先，由于農(nóng)村地區(qū)服務網(wǎng)點少，遠遠不同滿足人民的購物需求。隨著我國科技的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)不斷的普及，人民對社會的了解和對物質的追求也逐步在提高，除了城市地區(qū)對網(wǎng)絡購物需求之外，農(nóng)村地區(qū)的人民對網(wǎng)絡購物的需求也逐漸的增加，但是由于我國電子商務物流服務的網(wǎng)點布局沒有普及到鎮(zhèn)、鄉(xiāng)，這給農(nóng)村地區(qū)人民的購物帶來極大的不便。其次，由于信息化的建設水平不高，在配送過程中，各大網(wǎng)點的信息不能及時共享，導致物流配送的效率和物流服務質量不如人意。最后，缺乏專業(yè)性的物流人才。專業(yè)的物流人才除了要具備基礎的物流知識之外，還要熟悉電子商務、網(wǎng)絡信息技術、運營管理等各方面的技能，只有掌握多種技能才能夠滿足電子商務物流服務的發(fā)展需求。由于我國的物流人才在教育培養(yǎng)、實踐操作、創(chuàng)新創(chuàng)造等方面不夠重視，導致我們當下的專業(yè)物流人才緊缺，妨礙了電子商務物流正常的運行，影響了我國電子商務服務業(yè)的進一步發(fā)展。

2.電子商務物流服務業(yè)物流服務問題

首先，終端電子商務物流服務環(huán)節(jié)不到位。終端環(huán)節(jié)既是最后派送到客戶手中出現(xiàn)的諸多問題，比如派送物流不暢通，快遞延誤，物品丟失損毀，簽收時間難以調節(jié)等問題，都制約了電子商務物流服務業(yè)的發(fā)展。如果不能夠很好的解決這一問題，極大程度上影響了網(wǎng)絡客戶的購物感受，而且不利于電子商務企業(yè)的發(fā)展，同時也影響了電子商務服務業(yè)的發(fā)展。其次，是物流配送時間不穩(wěn)定，由于電子商務企業(yè)在各大節(jié)慶日舉辦各種活動，導致網(wǎng)絡購物出現(xiàn)的嚴重的高峰期，而物流服務行業(yè)的工作人員并沒有增加，這就導致出現(xiàn)了快遞爆倉、快遞變慢遞的事件發(fā)生，這不但影響了電子商務企業(yè)的聲譽，同時也不利于電子商務物流服務業(yè)的健康成長。最后，物品損毀丟失情況時有發(fā)生，物品從商家發(fā)貨到終端客戶收貨，期間經(jīng)過多個環(huán)節(jié)，比如：打包、分揀登記、上下貨、運送等等，只要其中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會導致物品的損毀和丟失。這不但給終端客戶帶來了損失，也給電子商品企業(yè)和電子物流服務行業(yè)帶來了負面影響。

3.電子商務物流服務業(yè)安全監(jiān)督問題

首先，郵寄物品時檢查工作不到位。由于電子商務物流企業(yè)對物品的安全生產(chǎn)的重視程度不夠，或者是為了能夠節(jié)約操作時間來增大業(yè)務量的需求考慮，并沒有強制要求快遞員必須按照規(guī)章制度對寄出的物品進行安全檢查，所以導致電子商務企業(yè)郵寄的物品存在著極大的隱患。其次，是物流服務企業(yè)運行缺乏監(jiān)督管理。我國大部分的電子商務服務企業(yè)屬于民營企業(yè)，各大物流服務點沒有統(tǒng)一的營業(yè)管理、上下班時間，加之員工素質參差不齊，導致物流服務業(yè)整體的協(xié)調能力也不夠，同時也給相關的監(jiān)督部門造成監(jiān)督管理上的不便，增加了監(jiān)督管理工作的難度，相關監(jiān)督部門不能及時發(fā)現(xiàn)物流企業(yè)運營過程中存在的風險，不但給終端客戶帶來了不便和損失，同時也阻礙了電子商務企業(yè)和電子商務物流業(yè)健康成長。

三、發(fā)展電子商務物流服務業(yè)的對策和建議

本文通過對電子商務物流概念和電子商務物流服務業(yè)的現(xiàn)狀進行研究，明確的了解我國電子商務物流服務業(yè)的存在著諸多問題，并針對出現(xiàn)的問題提出了改善電子商務物流服務業(yè)基礎環(huán)境、提高電子商務物流服務業(yè)物流服務質量、加強電子商務物流服務業(yè)監(jiān)管力度等對策和建議，為未來我國電子商務物流服務業(yè)的發(fā)展打下基礎。

1.改善電子商務物流服務業(yè)基礎環(huán)境

首先，擴大農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)點的布局范圍。一方面，我們可以和各大鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的運輸個體進行合作，鼓勵他們加盟電子商務物流企業(yè)的服務系統(tǒng)，利用他們自身的各種基礎設施，來完成本地區(qū)的物流的收發(fā)物品活動。另一方面，可以和當?shù)氐目瓦\公司進行合作，利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客運班車系統(tǒng)的便利條件，將農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)購物品配送到客戶手中，實現(xiàn)物流企業(yè)和客運公司的雙贏局面。其次，積極完善深化企業(yè)信息化的建設。不但要屏棄傳統(tǒng)落后的物流技術，而且還要不斷的優(yōu)化、改革、創(chuàng)新現(xiàn)代物流技術和管理系統(tǒng)。使之朝著先進的、現(xiàn)代化的物流技術靠攏。最后，培養(yǎng)專業(yè)性的物流人才。一方面，利用傳統(tǒng)的學校教育教學來培養(yǎng)物流專業(yè)人才，通過教師的傳授、學生的自主學習、企業(yè)的實踐觀摩等方法，來培養(yǎng)物流專業(yè)人才。另一方面，應大力支持物流企業(yè)引進國外具備專業(yè)性質的物流人才，學習其專業(yè)、先進的物流技術，取長補短，同時也改變我國目前物流人才緊缺的短板，促進我國電子商務物流服務業(yè)未來更好的發(fā)展。

2.提高電子商務物流服務業(yè)物流服務質量

首先，完善終端配送服務，物流公司可以在各大小區(qū)建立標準化的自提點或者與小區(qū)便利店進行合作，物流公司的工作人員只需將快件存放在自提點或者便利店，再用短信通知收件人，無需專門等快遞員和客戶的簽字。其次，提高配送的時效保障。物流公司應提前做好預案，當出現(xiàn)物流高峰期時，可采用臨時租用場地，招收臨時派件員等方法來完成高峰期的快遞派送任務。同時每個點配備一名管理人員，時時監(jiān)督物流工作正常有序的進行，一旦配送過程發(fā)生異常，馬上能夠督促并加以改正的，保證物品能夠及時配送至客戶手中。最后，保障配送物品的安全。電子商務物流企業(yè)應根據(jù)物流規(guī)章制度對員工進行培訓和監(jiān)督，比如在收發(fā)、分揀、轉運物品的時應輕拿輕放，按照貨品的類型進行分類擺放，防止易碎物品損壞，物流配送過程發(fā)生的意外追責到人，不論哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，皆有該環(huán)節(jié)員工承擔責任。

3.加強電子商務物流服務業(yè)監(jiān)管力度

首先，是加強安全生產(chǎn)管理工作。政府部門必須監(jiān)管到位，切實做好產(chǎn)品安全生產(chǎn)的監(jiān)督檢查工作。其次，電子商務物流企業(yè)對員工要進行安全檢查和考核的培訓，必須明確物流運送的法律法規(guī)和注意事項，并要積極的配合相關部門督察和執(zhí)法工作，對電子商務物流服務工作中存在的安全問題進行排查并加以改正。最后，加大物流企業(yè)的運營監(jiān)管。物流企業(yè)總部應加強對下屬物流站點的監(jiān)督管理工作，防止發(fā)生物流站點倒閉情況的發(fā)生，預防潛在的風險爆發(fā)和擴大。

四、結論

綜上所述，為了保障更好的發(fā)展電子商務物流服務業(yè)，本文從研究電子商務物流服務業(yè)的概念著手，基于對企業(yè)基礎問題、物流服務問題、安全監(jiān)督問題的現(xiàn)狀進行全面分析，并結合其實際情況，提出了有效的解決辦法和對策建議。為促進了我國電子商務服務行業(yè)的發(fā)展，縮小與國外發(fā)達國家物流服務業(yè)的差距奠定了基礎。

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