從翼支付看大數(shù)據(jù)時(shí)代的商業(yè)變革

劉艾林

摘 要：以統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)時(shí)代，“樣本=總體”，云儲存和云計(jì)算不僅僅給統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的計(jì)算和利用帶來了顛覆性的改變，大數(shù)據(jù)時(shí)代人們思維方式的變革更是每個行業(yè)的一場商業(yè)變革，同時(shí)也給我們的生活帶來了無限的驚喜。

關(guān)鍵詞：翼支付；大數(shù)據(jù)；樣本；商業(yè)變革

“當(dāng)數(shù)據(jù)處理技術(shù)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化時(shí)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代進(jìn)行抽樣分析就像在汽車時(shí)代騎馬一樣。一切都改變了，我們需要的是所有的數(shù)據(jù)，“樣本=總體”。維克托·邁爾舍恩伯格和肯尼思·庫克耶在《大數(shù)據(jù)時(shí)代》一書中如是說，同時(shí)指出”一旦世界被數(shù)據(jù)化，就只有你想不到，而沒有信息做不到的事情了。莫里通過艱辛的人工分析才揭示了隱藏在數(shù)據(jù)中的價(jià)值，而今天，擁有了數(shù)據(jù)分析工具（統(tǒng)計(jì)學(xué)和算法）以及必需的設(shè)備（信息處理器和存儲器）我們就可以在更多的領(lǐng)域，更快、更大規(guī)模的進(jìn)行數(shù)據(jù)處理了?！?/p>

在大數(shù)據(jù)來臨之前，像銀行、保險(xiǎn)、能源和通訊等行業(yè)已經(jīng)有過信息共享了，而大數(shù)據(jù)、大樣本和云儲存、云計(jì)算以及虛擬化處理技術(shù)更是讓這些行業(yè)的發(fā)展有了質(zhì)的飛越。以中國電信的翼支付業(yè)務(wù)為例，從2011年到2017年經(jīng)歷6年的發(fā)展，支付業(yè)務(wù)從簡單的移動繳費(fèi)業(yè)務(wù)拓展到網(wǎng)絡(luò)支付和互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，用戶群也從發(fā)生了指數(shù)級的變化，本文從翼支付業(yè)務(wù)的產(chǎn)生、翼支付對通信企業(yè)商業(yè)模式的改變以及通過翼支付看通信企業(yè)在商業(yè)變革中的定位進(jìn)行了分析和闡述，探討大數(shù)據(jù)時(shí)代的商業(yè)變革。

一、翼支付的產(chǎn)生是大數(shù)據(jù)時(shí)代的產(chǎn)物

2011年，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)突破5億，達(dá)到5.13億；移動電話普及率達(dá)到73.6部/百人，國內(nèi)移動3G用戶突破1億，滲透率超過10%；3G通信的下行帶寬達(dá)到3.6Mbit/s，上行帶寬達(dá)到384kbit/s，3G的方便快捷使得越來越多的的用戶可以在移動終端上隨時(shí)隨地登錄互聯(lián)網(wǎng)收發(fā)郵件，瀏覽網(wǎng)頁瀏覽信息，完成商業(yè)交流。3G移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨改變了用戶的上網(wǎng)行為，也帶動了移動通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

隨著3G用戶的增加和3G業(yè)務(wù)的普及，3G帶寬的增加帶來的技術(shù)驅(qū)動力很大的促進(jìn)了移動電子商務(wù)的發(fā)展以淘寶為例，淘寶是一家綜合類的網(wǎng)上購物C2C平臺，2011年底，淘寶單日交易金額達(dá)到43億元，淘寶的注冊用戶數(shù)也達(dá)到的6.5億，早在2003年，淘寶推出支付寶服務(wù)，2004年，成立浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，2008年推出手機(jī)支付業(yè)務(wù)，支付寶獲得央行頒發(fā)的《支付業(yè)務(wù)許可證》。這張業(yè)內(nèi)稱為“支付牌照”的許可證，使得支付寶可以隨時(shí)消費(fèi)支付和轉(zhuǎn)出，2013年，支付寶手機(jī)支付超1億。支付寶之所以能夠取的“支付牌照”也是央行看到了移動用戶大規(guī)模的增長，以及移動電子商務(wù)不可估量的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，同年，中國電信成立了天翼電子商務(wù)有限公司。

天翼電子商務(wù)有限公司于2011年3月成立，作為進(jìn)軍支付金融領(lǐng)域從事新業(yè)態(tài)的中央企業(yè)子公司和兼具“金融、電信、互聯(lián)網(wǎng)”特點(diǎn)的創(chuàng)新企業(yè)，天翼電子商務(wù)有限公司以“科技服務(wù)民生、創(chuàng)新改變生活”為己任。現(xiàn)已初步成為一家具有廣泛用戶基礎(chǔ)并為行業(yè)及社會各界所矚目的現(xiàn)代金融企業(yè)。

不可不提的是，移動支付的產(chǎn)生是移動用戶規(guī)模增長的結(jié)果，尤其是移動智能終端應(yīng)用新技術(shù)的結(jié)果，在簡單的支付行為大量的發(fā)生之后，互聯(lián)網(wǎng)金融的產(chǎn)生也會自然的產(chǎn)生，這正是電子商務(wù)公司在大量的數(shù)據(jù)分析后產(chǎn)生的商業(yè)行為，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)金融是一個全新的商業(yè)模式，也是全新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。翼支付也正是在這樣一個大數(shù)據(jù)時(shí)代的產(chǎn)物。

二、翼支付對企業(yè)商業(yè)模式的改變

傳統(tǒng)通信運(yùn)營商的兩大主營業(yè)務(wù)為移動業(yè)務(wù)和寬帶業(yè)務(wù)。收入來源于通話、短信、寬帶等費(fèi)用。但OTT（Over The Top）業(yè)務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展逐步威脅了運(yùn)營商的生存，以騰訊為例，微信的產(chǎn)生改變了普通人的通信方式，人們僅僅支付少量固定的費(fèi)用就可以通過微信發(fā)信息，發(fā)視頻，甚至語音聊天滿足通訊需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，傳統(tǒng)運(yùn)營商在通話、短信方面的收入將以年復(fù)合增長率-2.4%下降，所以如何應(yīng)對用戶新的消費(fèi)模式和創(chuàng)新新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)則是運(yùn)營商必須要思考的問題。

2016年中國電信提出了轉(zhuǎn)型3.0戰(zhàn)略。其中提到的“三化五圈”概念，著重打造智能連接、智慧家庭、新型ICT應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)金融、物聯(lián)網(wǎng)五大生態(tài)圈。而互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈的打造則主要依托翼支付。即翼支付成為一個集網(wǎng)絡(luò)支付、理財(cái)、民生應(yīng)用于一體的平臺，為企業(yè)用戶提供了互聯(lián)網(wǎng)金融的體驗(yàn)和方便。

中國電信在三大運(yùn)營商中率先創(chuàng)新運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品在以下幾個方面提升了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益顯著。

1.通過翼支付產(chǎn)品帶動了企業(yè)客戶的增長

以四川電信為例，四川電信率先將翼支付與傳統(tǒng)的移動號卡業(yè)務(wù)相疊加，打包了獨(dú)具特色的“發(fā)了卡”。與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相比較，“發(fā)了卡”沒有通信余額，僅有翼支付賬戶余額，實(shí)現(xiàn)了通信賬戶與金融賬戶的打通。通過這種創(chuàng)新驅(qū)動，四川電信2016年實(shí)現(xiàn)了移動用戶凈增同比增長192%，三個月內(nèi)提升移動市場份額1%，其中“發(fā)了卡”用戶占四川移動新增市場的58%，有效帶動了企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

2.通過翼支付產(chǎn)品提升了企業(yè)用戶的保有

四川電信2016年2季度相關(guān)數(shù)據(jù)可知：四川電信移動用戶的平均離網(wǎng)率是2.3%，而有過翼支付線下消費(fèi)（一次以上）的移動用戶離網(wǎng)率僅為0.2%，不足大網(wǎng)用戶離網(wǎng)率的十分之一；并且，針對老用戶維系的另一項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)：移動合約到期續(xù)約率（指移動合約到期用戶在到期N+4個月內(nèi)續(xù)約量）提示非常明顯，傳統(tǒng)的移動合約到期續(xù)約率為20%～27%之間，而通過“發(fā)了卡”的創(chuàng)新拉動，續(xù)約率可達(dá)到47%以上，充分體現(xiàn)了翼支付對企業(yè)效益的拉升效果。

3.通過翼支付產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的增效減支

通過翼支付構(gòu)建了“天翼+支付”的生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展的新模式，將運(yùn)營商傳統(tǒng)的降價(jià)競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榱松鷳B(tài)競爭。截止2016年底，四川省翼支付合作商戶規(guī)模5.2戶，其中活躍商戶為4.1戶。同樣以四川電信為例，通過與省內(nèi)大型連鎖商超、便利店的合作。2016年四川電信新增合作商戶3.1萬，活躍2.6萬，其中，轉(zhuǎn)化為電信泛渠道5000余個，同時(shí)，依托翼支付產(chǎn)品，與合作商戶互為宣傳、互引客流、互換資源實(shí)現(xiàn)價(jià)值共贏，拉動智能機(jī)銷量明細(xì)，同比增長145%。并且有效降低了渠道拓展成本2000余萬，撬動商戶合作資源上億。

4.通過翼支付產(chǎn)品轉(zhuǎn)變了產(chǎn)品的銷售模式

翼支付橙分期業(yè)務(wù)是一項(xiàng)根據(jù)翼支付的沉淀用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)線上的征信授信（對接國家征信平臺）的分期業(yè)務(wù)。對于電信老用戶，提供基于征信授信的0元購機(jī)業(yè)務(wù)。而對于電信新用戶，提供基于添益寶質(zhì)押或購買理財(cái)?shù)?元購機(jī)業(yè)務(wù)。通過翼支付產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了區(qū)別于傳統(tǒng)模式的免費(fèi)購機(jī)形式。

三、從翼支付看通信企業(yè)在商業(yè)變革中的定位

翼支付只是電信轉(zhuǎn)型3.0戰(zhàn)略中的一個角色的定位。中國電信提出持續(xù)開放合作、融合創(chuàng)新。以云、網(wǎng)、端為核心，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)生態(tài)合作，依托天翼高清、翼支付、天翼物聯(lián)、云和大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”等打造“智能應(yīng)用生態(tài)圈”確實(shí)是在這樣的一個商業(yè)變革中提出的適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展戰(zhàn)略。

危險(xiǎn)和挑戰(zhàn)同時(shí)就是機(jī)遇，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受到OTT業(yè)務(wù)的威脅時(shí)，中國電信率先具備了“大數(shù)據(jù)思維”，應(yīng)用了“大數(shù)據(jù)技術(shù)”，通過理性的研判，以天翼云為基礎(chǔ)，利用100M+光寬帶+天翼高清構(gòu)建屬于電信自己的智慧家庭生態(tài)圈，讓使用戶在充分享受互聯(lián)網(wǎng)+帶來信息新生活的同時(shí)，抵消了OTTtv對傳統(tǒng)視頻業(yè)務(wù)的影響，同時(shí)中國電信利用自己的天翼網(wǎng)關(guān)收集監(jiān)測用戶的上網(wǎng)流量的使用，使用云計(jì)算分析數(shù)據(jù)；利用云和大數(shù)據(jù)，在互聯(lián)網(wǎng)+和物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用中開拓新的市場，創(chuàng)造了新的業(yè)績增長點(diǎn)；利用4G+翼支付金融品臺，創(chuàng)造了金融生態(tài)圈，為用戶創(chuàng)造了更多的價(jià)值。

應(yīng)對大數(shù)據(jù)的洶涌來襲，我們不僅僅要充分利用它帶給我們的驚喜，也要懷著謙恭之心，銘記人性之本。

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