關(guān)于拓展社會(huì)殘障弱勢(shì)群體讀者服務(wù)工作的分析

趙曉丹

摘 要：中國(guó)是人口大國(guó)，改革開放以來，城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)生了翻天覆地的變化；國(guó)家必須經(jīng)濟(jì)、精神建設(shè)“兩手抓”，社會(huì)福利保障體制的完善與否，是標(biāo)志著國(guó)家文明程度高低的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是全面建設(shè)小康社會(huì)的重要指標(biāo)，本文將從幾個(gè)方面論述圖書館事業(yè)對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體的服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：圖書館服務(wù)；弱勢(shì)群體；創(chuàng)新

一、經(jīng)濟(jì)建設(shè)的高速發(fā)展使社會(huì)精神文明建設(shè)的不平衡愈發(fā)明顯

（一）弱勢(shì)群體自身的強(qiáng)烈需求

當(dāng)今社會(huì)，經(jīng)濟(jì)建設(shè)日新月異，生活節(jié)奏明顯加快，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，社會(huì)眾階層對(duì)文化知識(shí)的渴求也與日俱增，并且在知識(shí)層面的劃分上迎合新社會(huì)也發(fā)生了翻天覆地的變化。社會(huì)弱勢(shì)群體是整個(gè)民眾中極為特殊的一類，他們無法參與社會(huì)的正常勞動(dòng)，沒有自己固定的經(jīng)濟(jì)來源，只能依靠家庭和社會(huì)的接濟(jì)和關(guān)懷；加之社會(huì)對(duì)殘障弱勢(shì)群體沒有足夠重視，不能充分建立完善的社會(huì)福利保障體制，無論從精神領(lǐng)域還是社會(huì)硬件的設(shè)置都是一個(gè)不容忽視的空缺，弱勢(shì)群體亟需終身學(xué)習(xí)甚至是自我保護(hù)的場(chǎng)所，社會(huì)能夠?qū)τ谒麄冊(cè)谖幕R(shí)方面的投入十分有限，如何建造弱勢(shì)群體的棲息場(chǎng)所和社會(huì)不能滿足的環(huán)境需求就形成了突出的矛盾體?，F(xiàn)代圖書館的建設(shè)，要面對(duì)讀者服務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，社會(huì)弱勢(shì)群體屬于社會(huì)相對(duì)邊緣化人群，對(duì)于現(xiàn)在讀者層次劃分不斷細(xì)化，圖書館的服務(wù)對(duì)象也是不穩(wěn)定、不確定的。他們的交互性和社會(huì)化將成為圖書館新的發(fā)展趨勢(shì)。如何保障弱勢(shì)人群也同樣享有資源共享的權(quán)利，就需要不斷擴(kuò)展圖書館的信息空間、服務(wù)空間和業(yè)務(wù)能力，圖書管理員就需要投入更大的精力和熱忱去面對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體。讀者服務(wù)觀念應(yīng)從“無償服務(wù)”到“有償服務(wù)”轉(zhuǎn)變，在一定范圍內(nèi)，適度開展有償收費(fèi)服務(wù)，增強(qiáng)圖書館自身造血功能，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，甚至在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)立威信。①

（二）社會(huì)弱勢(shì)群體可以得到的福利保障待遇不公平

據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)進(jìn)入新千年后，公共圖書館共有2698家，總藏量4億多冊(cè)，然而這些藏書面對(duì)的群體全部是社會(huì)健康的普通大眾，占公共圖書館藏量幾乎90%以上的文獻(xiàn)資源適合社會(huì)殘障、弱勢(shì)群體的比重卻十分有限。②更何況在有些圖書館工作人員的觀念里，認(rèn)為殘障弱勢(shì)群體是無法溝通，不用特別重視的邊緣化人群，在服務(wù)態(tài)度和人文關(guān)懷上很是欠缺。圖書館員與讀者既和諧又矛盾，存在“個(gè)性沖突”；同時(shí)也是雙刃劍，處理好自身心態(tài)和外部環(huán)境的關(guān)系，用平等、寬容、尊重、自我說服跟調(diào)節(jié)心情的方式，“個(gè)性沖突”會(huì)逐漸被淡忘，逐漸適應(yīng)；反之，就會(huì)出現(xiàn)很多問題。只有服務(wù)中的友好熱情，加大幫扶力度、相互理解、換位思考，圖書館員工才能更多運(yùn)用圖書館的文化調(diào)節(jié)功能。③

二、確立讀者至上的人本主義觀念，轉(zhuǎn)化圖書館館員的服務(wù)理念

（一）擴(kuò)大服務(wù)范圍，舉辦適合社會(huì)殘障弱勢(shì)群體參與的豐富多彩的圖書館活動(dòng)

聯(lián)合國(guó)教科文組織發(fā)表的《公共圖書館宣言》中指出：“公共圖書館應(yīng)不分年齡、種族、性別、國(guó)籍、宗教、語言和社會(huì)地位，向所有人提供公平的服務(wù)，還必須向由于種種原因不能利用正常服務(wù)和資料的用戶，提供特殊的資料和服務(wù)?！雹転橹钦稀⑿睦砑膊∽x者舉辦定期的圖書館心理健康知識(shí)講座，或一對(duì)一心理輔導(dǎo)；建設(shè)學(xué)習(xí)型圖書館文化。圖書館人要樹立正確的社會(huì)主義核心價(jià)值觀理念，更要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，做好智障弱勢(shì)群體的后續(xù)服務(wù)工作，建立這部分讀者的檔案資料庫(kù)，定期電話慰問尋訪，并做好記錄，樹立良好的圖書館形象，為工作樹立特色及好的口碑，做全國(guó)圖書館序列的排頭兵。在窗口部門設(shè)立辨識(shí)度高的辦證、借閱提示牌，建立工作問責(zé)制，消除弱勢(shì)群體對(duì)圖書館的陌生感，成為他們休憩的精神園地。

（二）圖書館內(nèi)部建筑的安全性和服務(wù)類別多樣化

圖書館首先要保證閱覽室的結(jié)構(gòu)安全性能，尤其在外接電源的設(shè)備選購(gòu)上，保證其質(zhì)量過關(guān)，對(duì)于弱勢(shì)群體，智障讀者的自身需求服務(wù)上要格外注意，加倍關(guān)心，需要充電或相關(guān)需要時(shí)，要在工作人員幫助下完成，避免因操作不當(dāng)，造成的火災(zāi)隱患。此外，弱勢(shì)群體的自我保護(hù)意識(shí)薄弱，要格外提醒防止智障讀者的財(cái)物被盜情況發(fā)生。建立綠色通道，在借閱室、電子閱覽室、自習(xí)室要安裝隔音設(shè)備，自動(dòng)監(jiān)控設(shè)備，電子出入口，保證閱讀空間的安靜；控制人流量，保持良好秩序，也保證弱勢(shì)讀者的人身安全。增加便于服務(wù)智障讀者的專業(yè)咨詢臺(tái)，拓展圖書館業(yè)務(wù)功能，建立便于弱勢(shì)群體相互交流談心的休息室，也可以定期為他們舉辦健康知識(shí)展覽，用視頻、圖片等形象直觀的方式讓弱勢(shì)群體感受到來自和諧社會(huì)的關(guān)愛。也可以借鑒社會(huì)盈利性書店的做法，例如，來到圖書館棲身的殘障弱勢(shì)群體人數(shù)如果與日俱增，就可以考慮在圖書館內(nèi)部建立茶室或咖啡室，增加舒適的座椅，閱讀的書桌，為他們及時(shí)提供安全溫馨的閱讀休息環(huán)境。

在法國(guó)布洛尼—比揚(yáng)古市的一家公共圖書館內(nèi)，專門設(shè)有“殘障人士的數(shù)字圖書館”，便于殘障人士更便捷地獲取數(shù)字化出版物。加拿大圖書館界為殘疾人服務(wù)是通過公共圖書館和高校圖書館兩個(gè)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的。⑤

三、提高圖書館的服務(wù)功能格局，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，樹立社會(huì)良好聲譽(yù)和影響力

（一）建立弱勢(shì)群體的館內(nèi)、館外流動(dòng)服務(wù)站

新時(shí)代，圖書館的工作觸角和范圍不再如上世紀(jì)70、80年代那樣刻板單一，尤其在社會(huì)主義精神文明建設(shè)的指引下，圖書館人的工作面貌更加注重人文風(fēng)貌，工作方式更加靈活，圖書館的制度確立上也更加人性化，合理化。如建立24小時(shí)圖書閱覽室。圖書館建設(shè)依然不能忽視弱勢(shì)群體，可以選擇為這些讀者建立“圖書館內(nèi)部電話亭”。這種形式并不新鮮，早在2007年前后，許多城市的大學(xué)城里，就設(shè)立有方便全國(guó)各地學(xué)生和家里聯(lián)系的“話吧”，只是大學(xué)城里的“話吧”是私人開設(shè)盈利的，而城市的公共圖書館內(nèi)部建立“話吧”則需要政府注資批款設(shè)立，是政府行為。但增加了弱勢(shì)群體讀者和家人的親情聯(lián)絡(luò)，如遇到突發(fā)情況，也方便他們和親人們聯(lián)系。

（二）城市公共圖書館應(yīng)與社會(huì)福利機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)效合作機(jī)制

圖書館對(duì)于社會(huì)弱勢(shì)群體的服務(wù)是長(zhǎng)期的，而且要善始善終，不要虎頭蛇尾，又不能保證服務(wù)質(zhì)量。城市公共圖書館除了要在監(jiān)獄、不同城市區(qū)域內(nèi)設(shè)立愛心閱覽室或閱讀站點(diǎn)外，也要充分考慮社會(huì)弱勢(shì)群體的需要；殘疾、智障、心理障礙的讀者都屬于弱勢(shì)群體讀者，所以要和社會(huì)福利院等愛心單位建立有效合作，在節(jié)假日里可以無償?shù)剡\(yùn)送愛心圖書到福利機(jī)構(gòu)，也可以與社會(huì)臨時(shí)救助站保持聯(lián)系，捐贈(zèng)圖書，為弱勢(shì)群體讀者搭建有保障的服務(wù)橋梁。避免出現(xiàn)因工作連接不暢或是工作缺失導(dǎo)致的服務(wù)斷檔。相信，一定也會(huì)適度增加弱勢(shì)群體讀者前往圖書館學(xué)習(xí)休息的數(shù)量，使得圖書館的功能不會(huì)閑置，增加圖書館利用率。久而久之，甚至可以形成公共圖書館獨(dú)特的風(fēng)景線和品牌效應(yīng)。

圖書館是一座“開放的大學(xué)”，是公益性，公開性的社會(huì)學(xué)習(xí)的“陣地”，更是社會(huì)文明程度的一面鏡子，圖書館的建設(shè)也許無法短時(shí)間做到面面俱到，但必定要跟隨時(shí)代步伐，緊緊跟隨精神文明發(fā)展的腳步。圖書館事業(yè)是世世代代永續(xù)發(fā)展的，永遠(yuǎn)不會(huì)消亡，也不會(huì)被取而代之，是造福人類的光輝的精神寶庫(kù)，相信公共圖書館的發(fā)展一定會(huì)越來越好。

注釋：

①《數(shù)字時(shí)代的圖書館管理》熊麗 主編 北京圖書館出版社 2006.10（1）394—395頁(yè).

②《人文視野中的圖書館學(xué)》北京圖書館出版社 2006.05（1）135頁(yè).

③《圖書館文化論》王惠君 荀昌榮主編 湖南大學(xué)出版社 2004.10（1）31頁(yè).

④《人文視野中的圖書館學(xué)》北京圖書館出版社 2006.05（1）135頁(yè).

⑤《國(guó)內(nèi)外圖書館學(xué)研究與實(shí)踐進(jìn)展》國(guó)家圖書館研究院 主編 國(guó)家圖書館出版社 2009.11（1）37頁(yè).