研究生微信公眾平臺訂閱號的設(shè)計與運(yùn)營

秦樂樂+謝行思+姜博龍+蔣龍

摘要：越來越多的高校將微信作為移動校園建設(shè)的重要支點(diǎn)，開通并運(yùn)營微信公眾平臺。高校微信公眾平臺發(fā)展情況或現(xiàn)狀參差不齊，研究生群體特點(diǎn)對微信公眾平臺運(yùn)營者提出了較高要求。本文從微信公眾平臺功能模塊設(shè)置、內(nèi)容體系建構(gòu)、管理隊(duì)伍建設(shè)和線上線下互動策略四個方面進(jìn)行論述，以期實(shí)現(xiàn)研究生微信公眾平臺的科學(xué)設(shè)計和有效運(yùn)營。

關(guān)鍵詞：微信；研究生；設(shè)計；運(yùn)營

中圖分類號：G643 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）15-0264-02

高校微信公眾平臺的對象之一——研究生群體容易接受新鮮事物，關(guān)心社會熱點(diǎn)，其正處于專注學(xué)業(yè)階段，注重學(xué)術(shù)科研，偏愛實(shí)用信息，這些特點(diǎn)對微信公眾平臺運(yùn)營者提出了更高的要求，切實(shí)實(shí)現(xiàn)了研究生微信公眾平臺的科學(xué)設(shè)計和有效運(yùn)營，這是擺在高校研究生微信公眾平臺面前的重大課題。本文將從微信公眾平臺功能模塊設(shè)置、內(nèi)容體系建構(gòu)、管理隊(duì)伍建設(shè)和線上線下互動策略四個方面論述研究生微信公眾平臺的設(shè)計與運(yùn)營。

一、微信公眾平臺功能模塊設(shè)置

微信公眾平臺經(jīng)過長期的發(fā)展，已經(jīng)在設(shè)計思路和實(shí)用功能上趨同，其風(fēng)格、形式、內(nèi)容等受到了研究生群體的追捧。微信公眾平臺的功能模塊設(shè)置從服務(wù)類、查詢類、推送類和交互類入手。

1.服務(wù)類。服務(wù)類功能是指在微信后臺預(yù)錄入相關(guān)模塊的信息，研究生用戶通過搜索主題、名稱關(guān)鍵詞等，直接查詢到數(shù)據(jù)庫中對應(yīng)的內(nèi)容，也可以與校園已有的查詢系統(tǒng)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)一站式研究生服務(wù)功能。這就要求線上運(yùn)營人員與線下服務(wù)人員保持良好的溝通與協(xié)調(diào)，確保相互之間良性互動、統(tǒng)籌兼顧，將分離的模塊有機(jī)地整合在一起。

2.查詢類。查詢類功能可以為研究生用戶提供培養(yǎng)信息、獎懲助貸、校園生活等信息的實(shí)時查詢，該功能分三類：（1）平臺本身建立數(shù)據(jù)庫，通過回復(fù)關(guān)鍵詞等即可進(jìn)行查詢。（2）以網(wǎng)頁為數(shù)據(jù)源，抓取相關(guān)數(shù)據(jù)，通過后臺實(shí)現(xiàn)查詢功能。（3）接入相關(guān)的查詢API，填入?yún)?shù)，得到數(shù)據(jù)，處理返回給微信平臺。

3.推送類。推送類功能著眼的是主動向研究生提供健康、積極、有效、實(shí)用的簡訊，既要體現(xiàn)高校思想政治教育的引航作用，又要兼顧研究生群體的偏好和習(xí)慣。

4.交互類。交互類功能是指研究生用戶與微信平臺實(shí)現(xiàn)即時通訊，為研究生提供智能服務(wù)。用戶對平臺某話題及內(nèi)容感興趣，可通過回復(fù)關(guān)鍵字或者其他方式進(jìn)入功能模塊。為了保證不影響其他功能，通過上下文消息鎖定機(jī)制，使用戶交互僅在該功能模塊上進(jìn)行。

二、微信公眾平臺內(nèi)容體系建構(gòu)

高校研究生微信公眾平臺是否實(shí)現(xiàn)形式豐富、內(nèi)容取勝和二次開發(fā)，將直接影響到微信平臺的認(rèn)可度與市場，內(nèi)容體系的建構(gòu)好壞將決定高校微信公眾號能否持久運(yùn)營。

1.形式豐富。微信公眾平臺形式豐富需要從三個步驟入手：（1）做出吸引眼球的標(biāo)題，讓研究生有點(diǎn)擊閱讀的興趣，可以借助網(wǎng)絡(luò)熱詞，運(yùn)用逆向思維、數(shù)字等來擬定，有內(nèi)容總結(jié)性強(qiáng)的集合體、制造沖突留有懸念的沖突體、承諾閱讀后收益頗多的承諾體、不看即有損失的危機(jī)體等。（2）做出美觀、大方的圖文編輯，這可以提升研究生用戶的閱讀體驗(yàn)。（3）引導(dǎo)研究生積極分享，在圖文的尾部，可通過圖、文引導(dǎo)研究生群體點(diǎn)贊及分享內(nèi)容，但應(yīng)注意，不可誘導(dǎo)研究生分享，否則會適得其反。

2.內(nèi)容取勝。在做運(yùn)營時，應(yīng)始終將研究生的需求放在第一位，重視用戶體驗(yàn)，推送高質(zhì)量內(nèi)容?；谘芯可后w的需求，結(jié)合學(xué)校建設(shè)、學(xué)科發(fā)展、學(xué)業(yè)教育、文化傳遞等，可以設(shè)計貼近研究生學(xué)業(yè)、就業(yè)、生活、情感、健康等內(nèi)容，固定粉絲，提高用戶的依賴性。

3.二次開發(fā)。微信公眾平臺通過“編輯”和“開發(fā)”二次開發(fā)平臺，貼近公眾平臺受眾的使用需求和習(xí)慣。編輯模式可解決用戶簡單信息的自動回復(fù)，包括被添加回復(fù)、消息回復(fù)、關(guān)鍵詞回復(fù)等。開發(fā)模式可滿足微信公眾平臺架構(gòu)與功能的靈活更改，通過建立后臺處理程序?qū)崿F(xiàn)多種多樣的功能，十分契合高校研究生微信公眾平臺的實(shí)際需求。

三、微信公眾平臺管理隊(duì)伍建設(shè)

成功的微信公眾平臺的背后必然有一支可靠的管理隊(duì)伍，這支隊(duì)伍承擔(dān)著平臺品牌塑造、發(fā)布訊息、輿情監(jiān)控等艱巨任務(wù)，高校研究生這一群體所獨(dú)有的特點(diǎn)決定著管理隊(duì)伍需要采取貼近學(xué)生、關(guān)懷學(xué)生的服務(wù)理念。

1.平等交流與良性互動，高校研究生工作的有效開展建立在平等交流、良性互動的基礎(chǔ)之上，高校研究生工作者既要善于運(yùn)用微信捕捉學(xué)生的思想動態(tài)和情緒波動，適時引導(dǎo)；又要發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光之處，給予鼓勵，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自我教育；更要借助微信豐富的信息傳播方式創(chuàng)設(shè)精彩的微信情境，增強(qiáng)學(xué)生工作的親和力和感召力。微信環(huán)境下的學(xué)生工作者必須真正樹立“學(xué)生為本”的觀念，放棄“教化權(quán)威”的身份而以朋輩的角色與學(xué)生交朋友，少封堵、多疏導(dǎo)，少灌輸、多交流，實(shí)現(xiàn)從“思想灌輸”到“信息分析”和“信息引導(dǎo)”的轉(zhuǎn)變。

2.媒介素養(yǎng)和服務(wù)意識，微信是“第二媒介”的典型代表，其特點(diǎn)是一對一溝通和平等交流，這要求高校研究生工作者提高自身的媒介素養(yǎng)和服務(wù)意識。（1）要認(rèn)識微信，解讀微信。不僅要從表面上了解微信的誕生、發(fā)展歷程和各種功能，更要從傳播學(xué)的角度研究信息在微信中誕生、傳播的機(jī)制過程，了解微信傳播的特點(diǎn)。（2）要學(xué)會使用微信。通過對微信的認(rèn)識和研究，結(jié)合自身的職業(yè)特點(diǎn)和工作性質(zhì)，利用微信平臺傳播信息的豐富性，將需要傳播給學(xué)生的信息進(jìn)行加工和創(chuàng)新，切實(shí)讓微信平臺服務(wù)研究生思想動態(tài)教育、學(xué)習(xí)生活咨詢發(fā)布、師生情感交流溝通、校園管理意見反饋。

3.理論水平和專業(yè)素養(yǎng)，打鐵還需自身硬，平臺管理人員只有具備了堅(jiān)定的共產(chǎn)主義政治素養(yǎng)，才能面對當(dāng)今信息時代的繁雜文化依舊保持清醒的頭腦，抵御消極落后文化對高校研究生工作隊(duì)伍的侵蝕，針對新形勢下微信的傳播與應(yīng)用，不斷創(chuàng)新和完善研究生思想政治教育的思路和方法。同時，微信公眾平臺的運(yùn)營已經(jīng)涉及了計算機(jī)技術(shù)、信息學(xué)、傳播學(xué)、營銷學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科的知識，高校可利用學(xué)校自身的教育資源對微信公共平臺運(yùn)營團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)。

四、微信公眾平臺線上、線下互動策略

要搭建起微信公眾平臺線上、線下互動體系可以從以下三個方面著手。

1.互動吸粉。高校研究生微信公眾平臺的粉絲數(shù)量都較多，通過投票、微信墻、線上線下與研究生進(jìn)行互動，不僅可以在短時間內(nèi)增加關(guān)注量，同時還可以維持粉絲數(shù)量。在互動的方式中，投票是粉絲量增加最快的方式之一，發(fā)起投票可在研究生中迅速轉(zhuǎn)發(fā)起來，引起研究生關(guān)注。微信墻常用于研究生各種活動的現(xiàn)場，配合彈幕、抽獎等方式，活躍現(xiàn)場氛圍。學(xué)術(shù)活動搶票、活動預(yù)約、活動報名等線上線下互動，也是較好的擴(kuò)大平臺影響力的方式。

2.品牌打造。當(dāng)下微信平臺越來越多，要想在眾多平臺中有一席之地，一方面要注重打造平臺品牌，應(yīng)立足平臺本身面向群體的需求，打造品牌化欄目，提高用戶黏性；另一方面，應(yīng)調(diào)研本校研究生群體的作息規(guī)律，在合適的時間進(jìn)行當(dāng)天內(nèi)容推送，一般是在學(xué)生的休閑時間。

3.活動推廣。高校研究生微信公眾平臺不應(yīng)僅僅局限在網(wǎng)絡(luò)空間，還可以利用迎新季、畢業(yè)季和校園重大活動等契機(jī)，通過路演、宣傳典型等途徑，在研究生出入較多的地點(diǎn)組織活動推廣，讓線上的媒體形象走入線下，真正和研究生群體打成一片，成為校園生活不可或缺的一部分。

五、結(jié)語

面對微信這一新興媒介，研究生思想政治教育工作者應(yīng)當(dāng)審時度勢，順應(yīng)發(fā)展，建設(shè)符合當(dāng)代研究生學(xué)習(xí)、生活需求的微信公眾平臺，協(xié)助學(xué)校開展日常管理工作，提升學(xué)校影響力，為研究生提供方便、快捷的信息資源，推進(jìn)高校研究生思想政治工作的信息化進(jìn)程，服務(wù)研究生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)領(lǐng)域，開拓新的教育培養(yǎng)途徑。

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