中國(guó)企業(yè)海外社區(qū)項(xiàng)目如何提升持續(xù)影響力 從“送水人”到“挖井人”

于志宏

“悄悄的我走了，正如我悄悄的來；我揮一揮衣袖，不帶走一片云彩。”徐志摩的《再別康橋》道出離開時(shí)刻的意境。和詩(shī)人的情懷相比，“一帶一路”上的中國(guó)企業(yè)可沒有這般瀟灑，到底該怎么來、怎么走？走的時(shí)候留下什么？這是必須思考的問題。

近年來，企業(yè)社會(huì)責(zé)任越來越得到中國(guó)在海外運(yùn)營(yíng)企業(yè)的重視，他們意識(shí)到離開社會(huì)責(zé)任，企業(yè)會(huì)遇到諸多困難。于是，許多中國(guó)企業(yè)嘗試著做了很多，如捐贈(zèng)、救災(zāi)、增加當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)機(jī)會(huì)等。然而，他們又遇到了更大的困惑：如何讓曾經(jīng)受益的人不因我們的離開而回到原點(diǎn)？又如何讓他們一直記得我們？而這些問題的核心在于如何讓企業(yè)做的事情具有持續(xù)的影響力。

直接捐贈(zèng)，漸被淡忘

在海外，中國(guó)企業(yè)最多最普遍的企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目是捐贈(zèng)。因此，常常能夠看到這樣的畫面：在某一天的某一個(gè)地方，中方公司員工的手里拿著物品，興高采烈地捐贈(zèng)給當(dāng)?shù)氐木用窕驅(qū)W生，然后一同合影之后離開了，此后可能還有一些媒體的報(bào)道。

捐贈(zèng)無疑是最直接、簡(jiǎn)潔的幫助，缺什么捐什么，甚至在對(duì)方不一定缺乏的情況下錦上添花也不錯(cuò)。在企業(yè)進(jìn)入經(jīng)營(yíng)所在地初期，直接捐贈(zèng)無疑是有效的方式。不過，直接捐贈(zèng)也有其局限性。

其一是捐贈(zèng)對(duì)于受捐者來說可能會(huì)產(chǎn)生一種被施舍的感受。一位組織并參與捐贈(zèng)的海外中方員工曾有這樣的經(jīng)歷：“有一天帶著記者去公司捐建的小學(xué)搞捐贈(zèng)，大部分孩子喜笑顏開，但有一個(gè)穿藍(lán)毛衣孩子的抗拒讓我瞬地怔忪，仿佛孩子在說，‘你們的笑容里充滿優(yōu)越和自以為是，我一點(diǎn)都不溫暖！”

其二是捐贈(zèng)的效果一時(shí)存在，其影響力很難持續(xù)。物品的直接捐贈(zèng)，只能解決一時(shí)問題，而問題還一直存在，就類似以往常常提及的“輸血”一樣，不能讓受助者產(chǎn)生“自我造血”的功能。捐贈(zèng)后問題再度產(chǎn)生的時(shí)候，正是因?yàn)橹苯泳栀?zèng)沒有產(chǎn)生持續(xù)的積極效果，讓很多公司顯得很委屈：按中國(guó)的文化是“吃水不忘挖井人”“滴水之恩涌泉相報(bào)”，但我們的捐贈(zèng)為什么換不回來感恩和報(bào)答呢？我們?cè)诋?dāng)?shù)氐慕?jīng)營(yíng)依然會(huì)遇到種種社區(qū)的問題。

因此，目前需要思考的是：企業(yè)作為捐贈(zèng)者到底是挖井人還是僅僅是送水人？企業(yè)怎么成為“挖井人”？

社區(qū)投資，社區(qū)信任

直接捐贈(zèng)中，持續(xù)效果好一點(diǎn)的是硬件的捐贈(zèng)，如捐建學(xué)校、寺廟等。但是這些捐建資金投入較大，對(duì)于部分企業(yè)短期運(yùn)營(yíng)成本有影響。在國(guó)際上，一些跨國(guó)公司在企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域的“社區(qū)投資”計(jì)劃或項(xiàng)目，用企業(yè)可以擔(dān)負(fù)的成本創(chuàng)造了很好的效果，值得關(guān)注和借鑒。

2010年，記者應(yīng)邀到大眾汽車南非進(jìn)行社會(huì)責(zé)任考察，對(duì)該公司在當(dāng)?shù)氐摹吧鐓^(qū)投資計(jì)劃”印象深刻。

大眾汽車（南非）創(chuàng)立于1951年，坐落于距離南非伊麗莎白港35公里的Uitenhage工業(yè)園區(qū)，是德國(guó)在非洲大陸最大的投資項(xiàng)目。大眾將在南非的“社區(qū)投資”作為公司發(fā)展的重要基礎(chǔ)，確立了改善當(dāng)?shù)貭顩r、貢獻(xiàn)當(dāng)?shù)亟逃涂沙掷m(xù)發(fā)展能力的多層次戰(zhàn)略。因此，大眾南非創(chuàng)立了“社區(qū)信任（Community Trust）”計(jì)劃，通過提供相應(yīng)的工具和支持，提高當(dāng)?shù)刈晕野l(fā)展的能力，該計(jì)劃涉及領(lǐng)域如上圖：

上述領(lǐng)域，基本涵蓋了社區(qū)發(fā)展方方面面，能夠滿足當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)長(zhǎng)期發(fā)展需求。對(duì)于大眾汽車南非公司來說，通過社區(qū)信任計(jì)劃每年投入數(shù)百萬南特（南非貨幣，1南特約等于0.5人民幣元）并非難事，最重要的是這些領(lǐng)域中的項(xiàng)目，更看重培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐哪芰晚?xiàng)目的可持續(xù)性，這有助于大眾汽車在南非建立長(zhǎng)期的影響。

共創(chuàng)共建，才能持續(xù)

有了全面的社區(qū)投資支持計(jì)劃之后如何實(shí)施？這考驗(yàn)著企業(yè)的格局和智慧。在海外的中國(guó)企業(yè)，針對(duì)社區(qū)需求，一般習(xí)慣于親自動(dòng)手獨(dú)立完成，把一切建設(shè)好之后轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)亍５捎谌狈Ξ?dāng)?shù)厝说膮⑴c合作，當(dāng)?shù)厝藢?duì)有關(guān)項(xiàng)目也就少了情感注入。

在上述大眾汽車的社區(qū)項(xiàng)目中，可以深刻感受到“社區(qū)合作（Community Cooperative）”和“能力建設(shè)（Help people to help themselves）”在其中發(fā)揮的重要作用。

大眾汽車南非公司所在社區(qū)的Msitshana女士想自己建造房子，但是她們不知道如何制造磚。她們找到了當(dāng)?shù)卣痛蟊娖嚿鐓^(qū)信任計(jì)劃，大眾汽車給其提供的是制磚和商業(yè)方面的技能培訓(xùn)。在過去的14年里，Msitshana女士不僅建好了自己的房子，還幫助很多人建造了數(shù)百座房子。對(duì)于這樣一個(gè)項(xiàng)目，大眾汽車南非公司強(qiáng)調(diào)：大眾社區(qū)信任計(jì)劃通過培訓(xùn)和啟動(dòng)資金，支持當(dāng)?shù)貏?chuàng)業(yè)者為自己和社區(qū)創(chuàng)造更多就業(yè)崗位。

記者還親身經(jīng)歷過這樣一個(gè)項(xiàng)目。2010年，我到訪解決當(dāng)?shù)貗D女就業(yè)的GUSCO社區(qū)合作項(xiàng)目。大眾汽車支持當(dāng)?shù)財(cái)?shù)十名有縫紉技能的婦女組建了一家企業(yè)，包括提供廠房，選派專人為GUSCO的發(fā)展提供指導(dǎo)，南非標(biāo)準(zhǔn)銀行則提供50萬南特的設(shè)備貸款。企業(yè)建立起來后，在大眾汽車南非公司的指導(dǎo)下，GUSCO成為零售連鎖商WOOLWORTHS的供應(yīng)商，生產(chǎn)環(huán)保購(gòu)物袋。該項(xiàng)目幫助當(dāng)?shù)貗D女就業(yè)并提高她們自己的能力，使大眾汽車在當(dāng)?shù)刳A得了廣泛而持久的贊譽(yù)也讓她們對(duì)大眾無比信任。2017年3月，記者在肯尼亞內(nèi)羅畢一家WOOLWORTHS店內(nèi)的收銀臺(tái)前，再次看到GUSCO生產(chǎn)的環(huán)保購(gòu)物袋，強(qiáng)烈感受到這個(gè)項(xiàng)目的持續(xù)影響力。

這是典型的“授人以魚不如授人以漁”的實(shí)踐。共建共創(chuàng)，培養(yǎng)當(dāng)?shù)刈晕野l(fā)展能力，讓公司和當(dāng)?shù)乩嫦嚓P(guān)方形成共同體，共享發(fā)展成果。

如何去做，五大步驟

記者接觸過很多在海外經(jīng)營(yíng)和從事基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的中資企業(yè)，他們常常說，我們是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、項(xiàng)目管理者，我們希望能夠做出一些對(duì)當(dāng)?shù)赜谐掷m(xù)影響力的事情，但是卻沒有精力也沒有經(jīng)驗(yàn)去做這些。對(duì)于這些問題，建議從以下幾個(gè)方面入手。

一、要像管理安全、環(huán)保、質(zhì)量一樣管理社會(huì)責(zé)任

很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到社會(huì)責(zé)任很重要，社區(qū)項(xiàng)目很重要，但是還沒有像重視質(zhì)量、安全和環(huán)保一樣，對(duì)社區(qū)項(xiàng)目開展管理。其表現(xiàn)是在社區(qū)項(xiàng)目管理上的臨時(shí)性、隨意性，缺乏人員、計(jì)劃、制度等。

社會(huì)責(zé)任管理和社區(qū)項(xiàng)目管理都應(yīng)該形成管理閉環(huán)，首先明確愿景和目標(biāo)，確立公司和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)發(fā)展的關(guān)系；然后明確策劃-實(shí)施-評(píng)估-改進(jìn)各個(gè)環(huán)節(jié)的主要工作要點(diǎn)，并建立起相關(guān)制度，配套相應(yīng)資源。

渣打銀行自2003年在全球范圍推行的“關(guān)心艾滋行動(dòng)”全球伙伴教育項(xiàng)目，旨在通過“職場(chǎng)HIV和AIDS教育計(jì)劃”及渣打全球針對(duì)HIV/AIDS的“反歧視”政策，提升員工和社會(huì)大眾對(duì)HIV和AIDS的認(rèn)識(shí)，教育他們正確的預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施，從而選擇明智安全的生活方式，將該疾病對(duì)員工健康和企業(yè)營(yíng)運(yùn)的影響降到最低，創(chuàng)造和諧的工作和社會(huì)環(huán)境。該項(xiàng)目贏得了“全球企業(yè)抗艾滋病聯(lián)合會(huì)”頒發(fā)的 “2009年度杰出企業(yè)最佳回饋社會(huì)項(xiàng)目獎(jiǎng)”。渣打銀行一位相關(guān)人員告訴記者，這個(gè)項(xiàng)目最大特點(diǎn)是渣打銀行像管理業(yè)務(wù)一樣管理這個(gè)社區(qū)項(xiàng)目，管理保障了項(xiàng)目持續(xù)開展和持續(xù)發(fā)揮影響力。

二、要與愿景相同、專業(yè)性強(qiáng)的機(jī)構(gòu)開展合作

企業(yè)在促進(jìn)社區(qū)發(fā)展中不是萬能的，需要開展廣泛而深入的合作，找到最專業(yè)的機(jī)構(gòu)合作，這已經(jīng)成為很多企業(yè)在開展社區(qū)項(xiàng)目時(shí)的共識(shí)。

社區(qū)項(xiàng)目涉獵領(lǐng)域廣泛，有涉及野生動(dòng)物保護(hù)的，有涉及教育的，有涉及社區(qū)文化的，等等。所幸的是，在不同的領(lǐng)域都會(huì)有一些有志向、專業(yè)的第三方組織的存在。他們了解相關(guān)情況、具有解決方案和專業(yè)能力，但他們需要企業(yè)的相關(guān)資源支持。

大眾汽車在南非的社區(qū)項(xiàng)目，在“青少年發(fā)展”的足球活動(dòng)中與德國(guó)一家兒童權(quán)利保護(hù)的非政府組織合作；中國(guó)三峽集團(tuán)在拉美地區(qū)電站開發(fā)中，選擇大自然保護(hù)協(xié)會(huì)（TNC）合作，都是借助了這些組織在專業(yè)領(lǐng)域的資源和優(yōu)勢(shì)，而這些組織也借助企業(yè)推廣了相關(guān)事業(yè)。

在中國(guó)雅安蘆山地震中，蘋果公司第一時(shí)間提供了資金捐贈(zèng)。但是蘋果沒有選擇簡(jiǎn)單的物品和資金支持，而是與中國(guó)扶貧基金會(huì)旗下的善品公社合作，解決對(duì)方在扶貧機(jī)制和資金方面的難題，開創(chuàng)了善品公社市場(chǎng)化電商扶貧的新路。

三、要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際選擇合作項(xiàng)目

社區(qū)項(xiàng)目不能來源于企業(yè)的一廂情愿，要與社區(qū)需求緊密結(jié)合，其中生活條件改善和就業(yè)技能、崗位是最為急迫的需求。中國(guó)武夷肯尼亞分公司在建設(shè)從托比到摩亞雷（A2）公路，采取挖水塘方式解決工程用水問題時(shí)，并意外發(fā)現(xiàn)水塘對(duì)于解決當(dāng)?shù)厝撕蜕笥盟淖饔?，于是水塘建設(shè)和當(dāng)?shù)赜盟Y(jié)合起來，公路建設(shè)項(xiàng)目結(jié)束之后，水塘依然持續(xù)發(fā)揮作用，保障當(dāng)?shù)厝擞盟枨?。水塘?xiàng)目也成了中國(guó)武夷肯尼亞公司在其他缺水地區(qū)工程項(xiàng)目的標(biāo)配。

中國(guó)企業(yè)在海外的很多地區(qū)都存在當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)崗位缺少的情況，項(xiàng)目建設(shè)能夠提供一部分就業(yè)機(jī)會(huì)，但是當(dāng)項(xiàng)目結(jié)束后，這些就業(yè)崗位也可能隨之消失。這需要中國(guó)公司考慮如何在當(dāng)?shù)貏?chuàng)造一些可以持續(xù)開展的社區(qū)商業(yè)性項(xiàng)目，當(dāng)工程結(jié)束中國(guó)公司離開后，這些就業(yè)崗位依然存在。

四、要增強(qiáng)當(dāng)?shù)刈晕野l(fā)展的能力

對(duì)于社區(qū)項(xiàng)目中是“授人以魚”還是“授人以漁”，中國(guó)公司都希望是后者，這一點(diǎn)毫無疑義。但是究竟什么才是“漁”，如何“授人以漁”，不是簡(jiǎn)單的事。記者理解，所謂的“漁”是要培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐淖晕野l(fā)展能力。

自我發(fā)展能力，從長(zhǎng)期來說是投資教育，短期實(shí)現(xiàn)在于提升當(dāng)?shù)厝嗽谀撤矫娴募寄?。前面提及的大眾汽車為?dāng)?shù)貗D女提供制磚培訓(xùn)就是致力于提升當(dāng)?shù)厝说募寄堋?/p>

另外的技能則是商業(yè)和管理，這正是企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。我們不僅要教給社區(qū)居民基本的工作技能，還要幫助他們學(xué)習(xí)商業(yè)技能并轉(zhuǎn)移商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，幫助當(dāng)?shù)亟⑵鹂梢猿掷m(xù)發(fā)展的商業(yè)性組織，這就是我們創(chuàng)造持續(xù)影響力的根本。

五、要發(fā)揮企業(yè)上下游的資源優(yōu)勢(shì)

對(duì)于經(jīng)營(yíng)的商業(yè)組織來說，需要擁有上下游資源整合能力，這對(duì)社區(qū)商業(yè)性項(xiàng)目來說更為重要。一般來說，社區(qū)項(xiàng)目大多處于資源相對(duì)匱乏的地區(qū)，需要企業(yè)適當(dāng)分享相關(guān)資源。如果不能成為WOOLWORTHS穩(wěn)定供應(yīng)商，大眾汽車南非GUSCO項(xiàng)目很難持續(xù)下去。

對(duì)于社區(qū)商業(yè)性項(xiàng)目，持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去需要商業(yè)模式簡(jiǎn)單、直接，技術(shù)要求不能復(fù)雜。中國(guó)企業(yè)可以考慮將企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的一些輔助性的需求交給這些社區(qū)項(xiàng)目完成，如服裝、工程中的簡(jiǎn)單配件等。中國(guó)企業(yè)還可以利用自身上下游的資源，幫助這些社區(qū)項(xiàng)目找到長(zhǎng)久持續(xù)的市場(chǎng)，比如當(dāng)?shù)氐奶厣a(chǎn)品進(jìn)入電商渠道。玫琳凱中國(guó)支持云南彝族婦女刺繡項(xiàng)目中，將聯(lián)合國(guó)資源引入，當(dāng)?shù)貗D女的繡品成為聯(lián)合國(guó)有關(guān)組織“筆記本”的裝飾品，既有了市場(chǎng)，也樹立了品牌。

簡(jiǎn)而言之，企業(yè)在支持當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)商業(yè)性項(xiàng)目時(shí)，要從自身產(chǎn)業(yè)鏈資源的視角，共同建設(shè)支持，共同發(fā)展受益。