門診分診護士工作體會

王玉良

【中圖分類號】R781 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2017）03--01

一、分診工作的重要性

隨著我院規(guī)模的逐漸擴大，診療科室的細化，門診量的激增，怎樣使患者方便快捷，準確得到優(yōu)質的醫(yī)療救治，門診分診工作得到醫(yī)院領導的高度重視，分診隊伍不斷壯大，工作質量不斷提高。

二、分診護士素質

2.1 分診護士素質直接影響到醫(yī)院的形象，分診臺作為醫(yī)院的窗口單位，在個人形象方面要嚴格按照護士的著裝標準。在上崗前要仔細檢查自己，不化濃妝，不佩戴首飾，戴好名簽，服裝整潔，舉止端莊，工作期間不與熟人閑談，不接打電話，為提高護士素質，我院還聘請了形體專業(yè)人士，為分診護士進行專門的培訓。如，面帶微笑、行走、站立姿勢、打手勢、坐姿等都進行了禮儀方面的訓練，可見院領導對導診工作的重視。導診工作在整個醫(yī)院中也起著不容忽視的重要作用。

2.2 隨著社會的發(fā)展，人們對就診的標準也在提高。這就要求分診護士要具備一定的綜合素質，不光要熟悉醫(yī)院的環(huán)境、設施、科室分布等情況。還要掌握各科室的新技術、新業(yè)務以及各科疾病的基本特征、好發(fā)部位、臨床表現(xiàn)等醫(yī)療知識。分診護士必備的臨床知識對病人及時準確的就診有著很重要的作用[1]，否則會影響到患者的就診及時準確性。

2.3 熱愛門診分診工作 分診工作是平凡的、瑣碎的，看似簡單其中卻包含著豐富的內(nèi)容。首先護士應具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)，熱情誠懇，提高語言修養(yǎng)，善于自我調節(jié)，不能把個人的情緒帶到工作中。認真傾聽患者及家屬的詢問，分析他們提出的問題，用我們所掌握的醫(yī)學知識，準確無誤的為患者做鑒別診斷，幫助患者滿足他們希望了解的各種問題，不斷充實自己的業(yè)務能力，以適應工作的需要。

2.4 熟練掌握各科業(yè)務 為更準確的鑒別患者的病情、所屬科室，分診護士應掌握各科常見病、多發(fā)病、傳染病和流行病的診斷和鑒別診斷，不斷進行學習各科業(yè)務，拓寬知識面，豐富和提高自己的業(yè)務能力，掌握傳染病及流行病的特點，及時的將傳染病送到傳染科，防止交叉感染。保證了醫(yī)院工作的正常進行，保證了病人能準確無誤的分診、就診，保證了病人的身心健康。

三、創(chuàng)造良好就醫(yī)環(huán)境，方便患者就診

患者來到診室就診，分診臺內(nèi)有具備豐富臨床經(jīng)驗，資歷較深的分診員，耐心的指導患者進行就診指導，安撫病人不要圍觀醫(yī)師，在候診區(qū)根據(jù)自己的候診號碼安心候診，及時做好耐心細致的疏導工作，保證整個就診秩序忙而不亂，并且能夠及時正確處理各類突發(fā)事件，為病人提供一個有序、安靜、整潔、溫馨的就醫(yī)環(huán)境[2]。并備有院內(nèi)服務指南、各種疾病的防治、護理、飲食調節(jié)等健康指導，隨時供患者翻閱。備有體溫計、一次性口罩、手套、一次性口杯、開水，方便患者需要，并還為行動不方便的患者及重?；颊咛峁┹喴巍⑵杰嚨冉煌üぞ?。因患者來自不同的地區(qū)，有城市也有農(nóng)村，面對不同層次的患者，我們要一視同仁，特別是農(nóng)村患者，不能帶有輕視的語言。要以簡單通俗的語言，深入淺出的向患者介紹，做好詳細的解答，使不同層次的患者都能得到滿意的服務。

四、體會

總之，提高護士綜合素質，提高護理服務質量，是做好門診分診工作的關鍵所在。只有通過醫(yī)護人員的共同努力，才能為患者營造出情切和諧的就醫(yī)環(huán)境。要尊重、理解、關懷患者，要有良好的人文關懷，充滿人性、人情味的服務[3]“讓來醫(yī)院的每一位患者治好病”而努力工作。

參考文獻

[1]連愛珠，張曉云，崔佳佳.淺談臨床護理工作[J].心理醫(yī)生，2010，9（3）：41.

[2]徐紅霞，黃婧.人性化護理在臨床護理中的運用[J].心理醫(yī)生，2010，9（3）：42.

[3]陸娟.淺談護士素質在人性化服務中的體現(xiàn)[J].心理醫(yī)生，2010，9（3）：45.