門診導(dǎo)醫(yī)護理經(jīng)驗

張秋香　周鳳華　秦瑞珍

【中圖分類號】R221.6 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2017）03--01

首先作為一名門診導(dǎo)醫(yī)，應(yīng)該熱愛自己的工作，具備甘于奉獻的精神。愛崗敬業(yè)，熱情誠懇，提高語言修養(yǎng)，善于自我調(diào)節(jié)，不能把個人的情緒帶到工作中。認真傾聽患者及家屬的詢問，分析他們提出的問題，用我們所掌握的醫(yī)學(xué)知識，準確無誤的為患者做鑒別診斷，幫助患者滿足他們希望了解的各種問題，不斷充實自己的業(yè)務(wù)能力，以適應(yīng)工作的需要。

其次，門診導(dǎo)醫(yī)護士在工作中應(yīng)該注重自己的儀表魅力，在病人進院看病的第一眼中，是一位白衣天使的純潔形象。從個人儀表上，給善良、適體而端莊的形象，自然大方的舉止給病人一種信賴感。從醫(yī)學(xué)、心理學(xué)角度講，是一種心理暗示性，對治病有一定的正性效應(yīng)，會使病人從焦慮、恐慌、不安中感到一種自然、輕松、愉快、平靜的心態(tài)。再加上我們醫(yī)生、護師的診治與護理治療效果極佳，使病人放心滿意，病情早日康復(fù)。使病人一進醫(yī)院大門就提供一個熱情、大方、微笑、舒暢、自然和諧的良好就醫(yī)環(huán)境氛圍。點頭微笑服務(wù)是與病人相互溝通的一種表情溝通方式。病人咨詢問話時，多一點誠懇，多一點關(guān)心，多一點耐心，多一點細心，多一點同情心，多一點理解，使病人對醫(yī)院產(chǎn)生信任感、安全感，主動積極配合治療。

另外，門診護士在工作中應(yīng)當具備良好的心理素質(zhì)，面對緊張的人際關(guān)系有時個人的思維活動會受到環(huán)境的影響，從而引起人際關(guān)系復(fù)雜化，在門診這樣一個充滿應(yīng)激源的環(huán)境中，門診導(dǎo)醫(yī)護士每天要接觸各種各樣的人，每個病人的病情、職業(yè)、文化程度、性格、文化修養(yǎng)和各種素質(zhì)都不相同，護患關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系、上下級關(guān)系、同事之間的關(guān)系等錯綜復(fù)雜都會給護士帶來不同程度的心理壓力和心理緊張，易導(dǎo)致厭惡工作，脾氣暴躁，言談舉止失常，同情心缺失，工作無熱情，情緒不穩(wěn)定，影響了護士與患者、醫(yī)生及其他相關(guān)人員良好人際關(guān)系的建立。因此，一名好的門診導(dǎo)醫(yī)護士應(yīng)學(xué)會自我調(diào)節(jié)、自我安慰，尋找正確的釋放渠道，保持良好心態(tài)，積極應(yīng)對環(huán)境、工作、觀念的變化，具備良好的社會適應(yīng)能力。

最重要的一點，是門診導(dǎo)醫(yī)護士應(yīng)該學(xué)習精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)，門診護士要不斷接受在職的繼續(xù)教育，還要具備終生學(xué)習的能力。同時門診涉及眾多?？?，導(dǎo)醫(yī)護士應(yīng)具備豐富的專業(yè)技能及?？浦R。掌握常見病的臨床特點，有較強的分析問題和處理問題的能力，能為患者提供醫(yī)療知識咨詢服務(wù)

所以，門診導(dǎo)醫(yī)護士不是哪個人隨隨便便都可以勝任工作的，我們從工作態(tài)度，形象儀表，心理素質(zhì)以及自身的專業(yè)醫(yī)護能力上都需要不斷學(xué)習加強，服務(wù)于患者，發(fā)揮我們的最大能力。護理是一門與人的生命和健康密切相關(guān)的專業(yè)，因此護士應(yīng)具備尊重人、關(guān)愛人、對工作負責等職業(yè)道德素質(zhì)。以患者為中心，對待患者應(yīng)一視同仁。 實踐使我們進一步認識到，護理服務(wù)質(zhì)量是贏得患者信任的核心，只有不斷地開拓創(chuàng)新，不斷改進服務(wù)方式、服務(wù)理念，堅持“以患者為本”，提高門診導(dǎo)醫(yī)護士的綜合素質(zhì)，建立良好的護患關(guān)系，樹立以技術(shù)上精益求精、服務(wù)上至善至美、信譽上真誠可靠，“以患者為本”的人性化服務(wù)為理念的醫(yī)院形象，才能在競爭中脫穎而出，才能取得更好的社會效應(yīng)和經(jīng)濟效益，取得患者及社會的認可和贊譽。