論網(wǎng)購后悔權(quán)

摘 要 眾所周知，我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)之發(fā)展如火如荼，網(wǎng)購成為人們重要的生活方式之一。但網(wǎng)絡(luò)有風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)購需謹(jǐn)慎。消費(fèi)者總難免碰到諸多權(quán)益保護(hù)難題，而網(wǎng)絡(luò)則加重了網(wǎng)購維權(quán)之困境。本文首先對網(wǎng)購后悔權(quán)之概念和理論基礎(chǔ)作了簡述，然后就網(wǎng)購后悔權(quán)進(jìn)行了外國法比較，最后就暴露出的問題，提出來健全保障之建議。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)購 后悔權(quán) 保障建議

作者簡介：周紅格，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院副教授，博士研究生，內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)副教授，研究方向：經(jīng)濟(jì)法學(xué)。

中圖分類號：D920.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2017.03.417

一、網(wǎng)購后悔權(quán)概述

（一）網(wǎng)購后悔權(quán)之含義

后悔權(quán)，更確切地說應(yīng)該是反悔權(quán)，就是干完某件事之后感到后悔，并能夠反悔之權(quán)利。在網(wǎng)絡(luò)銷售之領(lǐng)域，倘若允許消費(fèi)者任意后悔和反悔（如女性買到某件衣服用了一年后后悔要求退貨），則不利于經(jīng)營者合法權(quán)益之保護(hù)。因此，后悔權(quán)之行使大都有時(shí)間之限制。實(shí)際上，很多國家立法中之后悔權(quán)實(shí)謂“消費(fèi)者冷靜期制度”，這一稱謂顯然更為貼切，即道出了消費(fèi)者反悔之權(quán)利，又明確了其期間限制。綜上所述，網(wǎng)購后悔權(quán)是指依照消保法之規(guī)定，在非現(xiàn)場環(huán)境中購物后，消費(fèi)者可在一定期限內(nèi)冷靜考慮，確定貨物非所需或非己欲時(shí)，可在一定之期間內(nèi)無條件退貨之權(quán)利。

（二）網(wǎng)購后悔權(quán)之理論基礎(chǔ)

1.消費(fèi)者主權(quán)理論：

該理論由經(jīng)濟(jì)學(xué)家哈耶克提出。他認(rèn)為，消費(fèi)者選購貨品，體現(xiàn)的是其自身之愛好、意愿，通過購買將其需求傳達(dá)給生產(chǎn)經(jīng)營者，然后經(jīng)營生產(chǎn)者就可根據(jù)消費(fèi)者之意愿生產(chǎn)銷售相應(yīng)之貨品。也就是，市場是以消費(fèi)者之意愿為主導(dǎo)的，貨品應(yīng)由消費(fèi)者意愿來決定而非由經(jīng)營者自主提供。該理論肯定了消費(fèi)者意愿之于市場和經(jīng)濟(jì)發(fā)展之重要性，之于生產(chǎn)者和經(jīng)營者利益拓展之根本性意義。網(wǎng)購后悔權(quán)不僅不會(huì)損害經(jīng)營者之權(quán)益，相反還會(huì)促進(jìn)經(jīng)營者特別是誠信優(yōu)質(zhì)經(jīng)營者之合法權(quán)益，促進(jìn)市場和經(jīng)濟(jì)的健康良性發(fā)展。

2.契約自由理論：

契約自由是民法之根本精神，亦為合同法之靈魂。我國現(xiàn)行的民事法律制度包括合同法都處處體現(xiàn)著契約自由之精神與價(jià)值，要求買賣雙方不得強(qiáng)加意志給對方，須自由自愿達(dá)成交易。契約自由要求當(dāng)事人對契約之內(nèi)容有正確的認(rèn)識(shí)，因?yàn)橹挥腥绱?，?dāng)事人才能做出真實(shí)自愿之意思表示，契約方得“自由”。但是，在網(wǎng)購之環(huán)境中，經(jīng)營者往往采取層出不窮之方式美化產(chǎn)品，很多商品展示可謂“金玉其外、敗絮其中”，對網(wǎng)購者造成極大誤導(dǎo)，并基于誤導(dǎo)做出錯(cuò)誤之購買決定。作為契約自由之前提，網(wǎng)購者對產(chǎn)品之正確認(rèn)知得不到保障，網(wǎng)購也就變得不自由，契約自由也就無從實(shí)現(xiàn)。因此，契約自由是網(wǎng)購后悔權(quán)之理論基礎(chǔ)之一。

3.誠信與公平正義之原則：

正如上文所述，網(wǎng)購中的很多經(jīng)營者缺乏誠信，通過虛假展示欺騙消費(fèi)者，對網(wǎng)購者造成誤導(dǎo)，導(dǎo)致錯(cuò)誤購買。網(wǎng)購后悔權(quán)顯然是對不誠信行為的抑制和打擊，而不會(huì)對誠信經(jīng)營者造成太大影響，還能促進(jìn)網(wǎng)購的發(fā)展。同時(shí)，網(wǎng)購者基于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)而購買貨品，顯然對消費(fèi)者不利，滿足了無良經(jīng)營者之丑惡私欲，有違公平正義之原則。而網(wǎng)購后悔權(quán)則能夠讓不良經(jīng)營者得到其應(yīng)用的退貨報(bào)應(yīng)，有利于維護(hù)公平正義，促進(jìn)市場和諧健康發(fā)展。

二、網(wǎng)購后悔權(quán)之國外法比較

（一）美國之網(wǎng)購后悔權(quán)制度

美國立法將網(wǎng)購后悔權(quán)稱作“冷卻期制度”，最早見于二十世紀(jì)六十年代的《聯(lián)邦消費(fèi)信用標(biāo)志法案》，其中規(guī)定，在一定條件下，購房者有權(quán)利單方面撤銷信貸合同。美國還專門制定了《冷卻期規(guī)定》，給予購買者三天冷卻期。當(dāng)買賣發(fā)生在非固定地點(diǎn)且買賣金額達(dá)到25美元，則購買者可退貨，但須在購貨之日起3日內(nèi)通知經(jīng)營者。此后美國各州的立法大多參考《冷卻期規(guī)定》，變化不大。當(dāng)前，美國得立冷靜期制度者凡四十余州。不過美國之冷靜期制度僅限于貨品，消費(fèi)者購買之服務(wù)不在適用范圍之內(nèi)。美國之后悔權(quán)立法多以列舉類作為立法模式。

（二）德國之網(wǎng)購后悔權(quán)制度

德國也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先行者，其反悔權(quán)制度稱為撤回權(quán)制度。德國之撤回權(quán)立法最早見于1969年的《外國公司股票銷售法》。該法規(guī)定，消費(fèi)者固定買賣場所之外，被賣方口頭誘導(dǎo)而做出買賣行為時(shí)，可對買賣承諾反悔。此后的三十年內(nèi)，德國先后制定出臺(tái)了《分期付款買賣法》（1974年）、《遠(yuǎn)程課程保護(hù)法》（1976年）、《上門交易撤回法》（1986年）、《保險(xiǎn)法》（1990年）、《消費(fèi)信貸法》（1991年）、《部分時(shí)間居住權(quán)法》（1996年）、《遠(yuǎn)程交易法》（2000年）等法律制度，并在其中對后悔權(quán)制度作了規(guī)定。不過，這些法律中的后悔權(quán)制度沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)還彼此沖突。為此，德國于2002年將散落于各單行法中的后悔權(quán)制度納入民法典，對上門銷售、遠(yuǎn)程交易的后悔權(quán)作了分類規(guī)定，內(nèi)容細(xì)致且操作性強(qiáng)。至此，德國實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)購后悔權(quán)之法典化。

三、我國網(wǎng)購后悔權(quán)制度存在的困擾和問題

（一）網(wǎng)購服務(wù)可否適用后悔權(quán)問題

眾所周知，我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)，除了網(wǎng)購商品外，網(wǎng)購服務(wù)也日漸增多，如網(wǎng)訂酒店、網(wǎng)定旅行社、網(wǎng)購汽車票等等已逐漸成為人們的主要生活出行方式。那么，網(wǎng)購服務(wù)是否適用后悔權(quán)呢？我國現(xiàn)行法未予明確規(guī)定。國內(nèi)學(xué)術(shù)界也爭論頗多。很多學(xué)者認(rèn)為，我國消保法十分重視消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)之保護(hù)，且這兩項(xiàng)權(quán)利之客體均包括商品和服務(wù)，由是觀之，網(wǎng)購服務(wù)應(yīng)當(dāng)適用后悔權(quán)。但筆者認(rèn)為，消費(fèi)者在網(wǎng)購環(huán)境中進(jìn)行選購商品，不如意可退貨，并不會(huì)對經(jīng)營者造成明顯損失，但，若服務(wù)項(xiàng)目允許無理由退貨，就會(huì)對經(jīng)營者造成實(shí)際而顯著的損失，如消費(fèi)者網(wǎng)訂酒店后又退貨，就會(huì)影響酒店的安排，造成實(shí)際的損失。因此，網(wǎng)購后悔權(quán)制度是客體對象不宜擴(kuò)大化，服務(wù)不應(yīng)適用后悔權(quán)。

（二）如何判斷所退貨品之“保存完好”

正如我國現(xiàn)行法治規(guī)定，消費(fèi)者行使后悔權(quán)的前提條件就是“商品保存完好”，但何為“完好”？如何判斷和認(rèn)定？是不是要去保持和發(fā)貨時(shí)狀體一致？筆者認(rèn)為，若要求商品完整無缺，未免過于苛刻。所謂“完好”，應(yīng)為“完整，無殘缺及損壞”，即消費(fèi)者只需保持目標(biāo)商品沒有破損即可行使后悔權(quán)。從商業(yè)慣例來看，“完好”應(yīng)是從商品自身角度考量，購買者若要知道貨品想起，只能拆開外包裝。對于普通商品而言，拆開外包裝并不會(huì)影響到該商品的“完好”，除非是個(gè)人衛(wèi)生用品或食品、藥品、化妝品等商品。由此可見，商品的種類不同，適用的“完好”標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)有所區(qū)分，應(yīng)根據(jù)具體情況來判斷。

（三）后悔權(quán)中的網(wǎng)購者惡意退貨問題

權(quán)利若不加限制，就容易造成權(quán)利之濫用。任何權(quán)利皆為雙刃之劍，后悔權(quán)也不例外，如果消費(fèi)者濫用后悔權(quán)，進(jìn)行惡意退換貨，必然會(huì)損害經(jīng)營者的合法利益，違反誠實(shí)信用原則。我國現(xiàn)行法在防范消費(fèi)者濫用后悔權(quán)方面，還缺少相應(yīng)的約束機(jī)制。某些頭腦靈活的消費(fèi)者容易利用這樣的漏洞獲取利益，如，某人要舉辦聚會(huì)，需短期租用錄像機(jī)、禮服、宴會(huì)道具，其從網(wǎng)上交易平臺(tái)購買了相關(guān)物品后，在舉行宴會(huì)結(jié)束后，向經(jīng)營者提出無理由退貨，這就是典型的惡意退貨。惡意退貨嚴(yán)重影響了市場誠信，不僅特定商品的銷售會(huì)受到影響，并且還會(huì)給網(wǎng)購經(jīng)營者帶來某些經(jīng)濟(jì)損失。

四、健全我國網(wǎng)購后悔權(quán)制度的建議

（一）應(yīng)強(qiáng)化消費(fèi)者協(xié)會(huì)之職能作用

在我國，消費(fèi)者協(xié)會(huì)是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全國性社會(huì)組織。在網(wǎng)購經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，消費(fèi)者協(xié)會(huì)的作用也不容忽視，在指導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、解決因消費(fèi)引起的糾紛矛盾、規(guī)范經(jīng)營者不良經(jīng)營行為等內(nèi)容都有著不可替代的作用。新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在立法過程中，注重消費(fèi)者協(xié)會(huì)的重要地位，賦予了消費(fèi)者協(xié)會(huì)更多的公益性職能與責(zé)任。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》雖則不斷在完善消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能與責(zé)任，但我們應(yīng)看到，消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職責(zé)不應(yīng)僅僅局限于法律條款規(guī)定的內(nèi)容，還需積極洞悉我國市場經(jīng)濟(jì)的動(dòng)態(tài)，如當(dāng)下如火如荼的網(wǎng)購市場經(jīng)濟(jì)秩序；主動(dòng)發(fā)揮好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的作用，對經(jīng)營者的經(jīng)營行為做好監(jiān)督管理，為抵制損害消費(fèi)者后悔權(quán)的行為筑起一面銅墻鐵壁，更好的維護(hù)好消費(fèi)者行使后悔權(quán)的能力，最終，為穩(wěn)定和繁榮我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)做好守衛(wèi)工作。

（二）構(gòu)建好個(gè)人信用記錄體系

在我國網(wǎng)購交易環(huán)境中，消費(fèi)者后悔權(quán)的行使過程，難免出現(xiàn)經(jīng)營者利用后悔權(quán)與對手商家進(jìn)行惡意競爭，或是不良消費(fèi)者投機(jī)取巧利用后悔權(quán)的無理由性使用商品后，進(jìn)行惡意退換貨。而我國的消費(fèi)者后悔權(quán)制度在約束制衡方面明顯欠缺約束力，引入個(gè)人信用記錄，可以有效的抑制以上行為。若經(jīng)營者為了規(guī)避自己的義務(wù)，不按照消費(fèi)者后悔權(quán)制度的要求履行義務(wù)，即可在個(gè)人信息系統(tǒng)的黑名單中進(jìn)行登記，通過公用的信息發(fā)布平臺(tái)進(jìn)行公布，使得公眾知曉。這樣，消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)就可以挑選信用度高的經(jīng)營者進(jìn)行交易，工商監(jiān)管部門也可把那些信用不良的經(jīng)營者列為重點(diǎn)監(jiān)控對象。同樣，消費(fèi)者濫用后悔權(quán)進(jìn)行惡意退貨，也會(huì)被記錄在個(gè)人信用信息系統(tǒng)當(dāng)中，一旦被記錄的次數(shù)達(dá)到某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)被限制行使一定的權(quán)利，這樣，這些不良消費(fèi)者也會(huì)在濫用后悔權(quán)時(shí)，考慮到個(gè)人信用的顧忌。

（三）后悔權(quán)制度加入經(jīng)營者告知義務(wù)

在后悔權(quán)的適用方面，如果僅停留在表面抽象的法律概念層面，其應(yīng)有的作用就無從落實(shí)了。最有效直接的助力，就是消費(fèi)者在與經(jīng)營者交易過程中，經(jīng)營者主動(dòng)告知消費(fèi)者可以享有哪些權(quán)利，而不是隱藏于諸多的格式條款中。由于消費(fèi)者在網(wǎng)購市場環(huán)境中，所處的地位較經(jīng)營者而言，弱勢地位十分明顯，我國在進(jìn)行立法中，也是把消費(fèi)者視為弱勢群體，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第28條中提到：“經(jīng)營者有向消費(fèi)者提供售后服務(wù)的義務(wù)”。我國的消費(fèi)者后悔權(quán)制度在經(jīng)營者的告知義務(wù)的履行方式上，尚無需把書面形式作為強(qiáng)制條件，也不具備實(shí)踐操作性。因此，在實(shí)踐中，考慮可提倡經(jīng)營者采用口頭或書面的方式履行消費(fèi)者后悔權(quán)的法律義務(wù)，一旦經(jīng)營者與消費(fèi)者發(fā)生糾紛，應(yīng)由經(jīng)營者來舉證其是否已經(jīng)履行了告知義務(wù)。

（四）加大網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的責(zé)任

盡管我國現(xiàn)行法規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)須的有限責(zé)任，但作為替代責(zé)任之規(guī)定，只有當(dāng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)無法提供其平臺(tái)上駐扎的經(jīng)營者的真實(shí)情況、地址、和聯(lián)系方式時(shí)，具備相關(guān)法律作用。但在實(shí)踐中，網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境中的多數(shù)案件卻是“賣家不賠，平臺(tái)不管”這樣的現(xiàn)象。有鑒于此，筆者認(rèn)為，是否可以在新消法中充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)管理力度對消費(fèi)者賦予特別的保護(hù)機(jī)制，而不是由弱勢的消費(fèi)者去面對網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)中的各類商品經(jīng)營者。把網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)所負(fù)擔(dān)的責(zé)任加大，即消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行交易，合法權(quán)益若受到損害，可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提出請求賠償，亦可向相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者提出賠償要求，連帶的一方在處理好消費(fèi)者的問題后，可以向責(zé)任方追償。在此種形式的法律條款下，消費(fèi)者避免了直接面向不良經(jīng)營者進(jìn)行索償，從而，有利于更好的規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的運(yùn)作秩序，促使網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)加強(qiáng)對進(jìn)駐商戶的管理力度，更好的保障消費(fèi)者權(quán)益。

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