高職院校學(xué)生公寓管理隊(duì)伍建設(shè)問題與對(duì)策

朱琨+李小麗+郭文遠(yuǎn)

摘 要：隨著我國高校后勤社會(huì)化改革與發(fā)展的不斷深入，高校對(duì)學(xué)生公寓發(fā)揮管理、服務(wù)和育人職能的要求逐步強(qiáng)化。高校學(xué)生公寓不僅是大學(xué)生學(xué)習(xí)與生活的場(chǎng)所，更是課堂之外對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想政治與素質(zhì)教育的重要陣地。高職院校學(xué)生的管理與教育難度相比于本科院校學(xué)生的大，不斷加強(qiáng)和改善學(xué)生公寓輔導(dǎo)員隊(duì)伍、物業(yè)管理隊(duì)伍和學(xué)生自治隊(duì)伍三位一體化的學(xué)生公寓管理隊(duì)伍建設(shè)，才能促進(jìn)高職院校學(xué)生公寓管理工作開創(chuàng)新的局面。

關(guān)鍵詞：高職院校；學(xué)生公寓；管理隊(duì)伍；建設(shè)

中圖分類號(hào)：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2016.33.161

1 公寓管理隊(duì)伍的組成現(xiàn)狀

1.1 公寓輔導(dǎo)員隊(duì)伍

隨著我國高等教育改革與發(fā)展，學(xué)分制實(shí)行，高校班級(jí)概念逐漸淡化，學(xué)生上課通常沒有固定的教室，學(xué)生公寓成為學(xué)生相對(duì)固定的學(xué)習(xí)、生活和娛樂重要場(chǎng)所，大學(xué)生在校求學(xué)期間有一半以上的時(shí)間是在學(xué)生公寓中度過，學(xué)生公寓成為課堂之外，對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育和素質(zhì)教育、行為養(yǎng)成教育的重要陣地。公寓輔導(dǎo)員進(jìn)駐學(xué)生公寓是一種全新的公寓管理模式，不但加大了公寓管理力度，而且加強(qiáng)了學(xué)生思想教育工作，拓展了高校黨建途徑，充分發(fā)揮了學(xué)生公寓的育人作用，對(duì)新時(shí)期全面提高大學(xué)生素質(zhì)起到了強(qiáng)有力的推動(dòng)作用。

1.2 物業(yè)管理隊(duì)伍

物業(yè)管理隊(duì)伍是學(xué)生公寓管理隊(duì)伍的基本組成部分，物業(yè)管理隊(duì)伍包涵了公寓管理員、保潔員、工程維修人員及保衛(wèi)巡邏人員。他們承擔(dān)著學(xué)生公寓管理服務(wù)的基礎(chǔ)性工作，全天候維護(hù)著學(xué)生公寓生活環(huán)境和安全穩(wěn)定秩序。高校學(xué)生公寓物業(yè)管理不同于社會(huì)的物業(yè)管理，其根本的區(qū)別，高校學(xué)生公寓物業(yè)的職能不僅限于管理和服務(wù)，同時(shí)也承擔(dān)了育人的功能，并以育人為根本導(dǎo)向，以管理和服務(wù)為兩翼保障，實(shí)現(xiàn)“管理、服務(wù)、育人”三位一體化，高校公寓物業(yè)管理在為學(xué)生提供服務(wù)的同時(shí)，對(duì)學(xué)生的思想觀念和心理認(rèn)知也有不可忽視的影響作用。

1.3 學(xué)生自治隊(duì)伍

學(xué)生自治隊(duì)伍，主要是指在學(xué)校公寓管理部門指導(dǎo)下組建并參與到公寓管理和服務(wù)工作中的學(xué)生組織，是公寓管理隊(duì)伍的重要組成部分，是高校公寓管理部門的有力臂助，旨在培育和發(fā)揮學(xué)生的自我教育、自我管理和自我服務(wù)等自主精神和意識(shí)，引導(dǎo)廣大學(xué)生自學(xué)自發(fā)的遵守公寓管理規(guī)定，形成良好生活習(xí)慣和公寓秩序，營造積極健康、潔凈文明的公寓文化。

2 高職院校公寓管理隊(duì)伍建設(shè)存在的問題

2.1 隊(duì)伍構(gòu)成多元化，人員素質(zhì)參差不齊

公寓輔導(dǎo)員隊(duì)伍是公寓管理隊(duì)伍的主力軍，主要以應(yīng)屆普通本科畢業(yè)生組成，人員年齡結(jié)構(gòu)偏年輕，工作閱歷少，工作能力和工作方法等方面有待提高，加之系統(tǒng)培訓(xùn)和對(duì)外交流學(xué)習(xí)的匱乏，在崗位能力和專業(yè)知識(shí)方面與工作要求之間存在諸多短板。

另一方面，高校的物業(yè)宿管員普遍以退休、下崗工人，或進(jìn)程務(wù)工農(nóng)民等為主體，這部分人員年齡普遍偏大，文化水平、綜合素質(zhì)較低，難以對(duì)住宿的學(xué)生提供必要的生活指導(dǎo)，較難在學(xué)生宿舍文化建設(shè)中發(fā)揮作用。學(xué)生自治隊(duì)伍由在校的各年級(jí)學(xué)生組成，思想活躍、觀念開放，天然擁有與其他學(xué)生親近的特性，易為廣大公公寓學(xué)生接受，但權(quán)威性、公信度不足，流動(dòng)性較大。

2.2 專業(yè)化培訓(xùn)缺位

公寓輔導(dǎo)員普遍存在重使用，輕開發(fā)現(xiàn)象，輔導(dǎo)員入職后，進(jìn)行簡單的崗前指導(dǎo)說明即投入工作，缺乏相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，如對(duì)學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃、教育心理學(xué)、溝通技巧、應(yīng)急處理等專門培訓(xùn)，沒有建立完善的公寓輔導(dǎo)員知識(shí)、業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)體系，在處理學(xué)生日常事務(wù)時(shí)面對(duì)的情況紛繁多樣，沒有專業(yè)化的理論指導(dǎo)和業(yè)務(wù)支撐，往往會(huì)力不從心。物業(yè)管理隊(duì)伍普遍存在文化水平較低、綜合素質(zhì)不高、執(zhí)行規(guī)范不到位等特點(diǎn)，部分物業(yè)員工在處理公寓學(xué)生事務(wù)時(shí)簡單粗暴，缺乏職業(yè)道德等時(shí)有發(fā)生。相對(duì)于公寓輔導(dǎo)員培訓(xùn)，公寓學(xué)生管理隊(duì)伍的培訓(xùn)更是相形見絀，在缺少相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的資源支持和培訓(xùn)外，這一群體同時(shí)普遍存在缺少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和處事技巧，心理成熟度較低，權(quán)威性不夠，短板效應(yīng)更加明顯。

2.3 隊(duì)伍穩(wěn)定性低，人員流動(dòng)性較大

公寓輔導(dǎo)員隊(duì)伍多為聘任合同制、勞務(wù)派遣制，用工和薪酬待遇與正式事業(yè)編制人員差別化對(duì)待，同工不同酬現(xiàn)象仍普遍存在，同時(shí)相對(duì)學(xué)校其它崗位，公寓輔導(dǎo)員職業(yè)有被邊緣化傾向，加之公寓輔導(dǎo)員隊(duì)伍職業(yè)發(fā)展路徑的缺失，引發(fā)公寓輔導(dǎo)員隊(duì)伍對(duì)未來職業(yè)發(fā)展的擔(dān)憂，隊(duì)伍凝聚力不強(qiáng)、人心不穩(wěn)、流失率高。

物業(yè)管理隊(duì)伍，普遍以勞務(wù)派遣制和短期合同為主，用工勞保、福利不完善，薪酬待遇相對(duì)同行業(yè)崗位或類似行業(yè)崗位明顯偏低，且存在部分員工無社保、假休時(shí)間無保障等不規(guī)范用工，人員流動(dòng)性大。

學(xué)生公寓管理隊(duì)伍由于不同于合同用工，從制度保障上講，其規(guī)范性和穩(wěn)定性天然的相對(duì)更弱，工作更細(xì)致瑣碎，需要占用學(xué)生很多課余時(shí)間來進(jìn)行。工作時(shí)間與其它活動(dòng)時(shí)間沖突的情況經(jīng)常發(fā)生，造成了學(xué)生隊(duì)伍的流失率很高，成員更新頻繁。

3 高職院校公寓管理隊(duì)伍發(fā)展的對(duì)策

3.1 學(xué)校加強(qiáng)重視和支持是推進(jìn)公寓管理隊(duì)伍建設(shè)發(fā)展的基礎(chǔ)

一是要增強(qiáng)對(duì)公寓管理隊(duì)伍的政策和資源支持，適當(dāng)賦予公寓管理隊(duì)伍更多的管理權(quán)限，加強(qiáng)對(duì)公寓管理隊(duì)伍的重視和宣傳，增強(qiáng)公寓管理隊(duì)伍的權(quán)威性和公信力。二是改善公寓管理隊(duì)伍的待遇，激發(fā)工作積極性積極，在條件允許的情況，配套相應(yīng)的專項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)，適當(dāng)增加公寓輔導(dǎo)員崗位津貼或人數(shù)，減輕工作量和工作壓力，增加隊(duì)伍對(duì)自我職業(yè)的確認(rèn)和歸屬感。三是改善公寓管理隊(duì)伍的軟性環(huán)境。提高對(duì)公寓管理隊(duì)伍的政策支持，加強(qiáng)學(xué)工部門、各院系、學(xué)校其它行政部門與公寓管理隊(duì)伍之間的互動(dòng)交流，使其得到應(yīng)有的地位和重視，為公寓管理工作的開展和服務(wù)水平的發(fā)展提升，掃平觀念認(rèn)識(shí)上的障礙。

3.2 理順組織機(jī)制是改進(jìn)公寓管理隊(duì)伍工作效率的有力保障

首先要把公寓輔導(dǎo)員正式納入學(xué)校教職工體系，將公寓輔導(dǎo)員隊(duì)伍明確定位，包括工作待遇、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位授權(quán)等方面，把公寓輔導(dǎo)員崗位與各二級(jí)院系輔導(dǎo)員崗位同等相待。其次理順公寓輔導(dǎo)員隊(duì)伍、物業(yè)隊(duì)伍、公寓學(xué)生隊(duì)伍之間，及其與各行政部門之間的職能關(guān)系和工作協(xié)調(diào)關(guān)系，有機(jī)整合，完善部門協(xié)調(diào)機(jī)制，規(guī)范化工作流程。三是分清責(zé)任范圍，將不隸屬于公寓輔導(dǎo)員崗位職責(zé)范圍的工作劃分出去，由相應(yīng)職能部門承擔(dān)，減輕公寓輔導(dǎo)員工作負(fù)擔(dān)，使其能把工作時(shí)間和精力投入到核心工作中，徹底糾正輔導(dǎo)員角色的錯(cuò)位，讓“輔導(dǎo)員”真正的成為輔導(dǎo)員。四是健全管理制度和考核機(jī)制。建全相關(guān)規(guī)章制度，規(guī)范執(zhí)行細(xì)節(jié)，對(duì)公寓管理隊(duì)伍形成整體的、統(tǒng)一的縱向全過程考核和橫向360度考核，將定性與定量考核相結(jié)合，科學(xué)評(píng)價(jià)隊(duì)伍工作，健全優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制。

3.3 強(qiáng)化教育培訓(xùn)是提升公寓管理隊(duì)伍整體素質(zhì)的必經(jīng)之路

第一，要確立全員培訓(xùn)理念，從公寓輔導(dǎo)員到一線物業(yè)管理服務(wù)人員，包括學(xué)生公寓管理組織，要全部涵蓋入內(nèi)。第二，樹立全過程培訓(xùn)指導(dǎo)思想，培訓(xùn)要貫穿整個(gè)公寓管理隊(duì)伍的職業(yè)生涯始終，從一線操作規(guī)范到管理原則制度，重點(diǎn)加強(qiáng)崗前培訓(xùn)、核心業(yè)務(wù)培訓(xùn)特別是物業(yè)管理隊(duì)伍職業(yè)道德和學(xué)生管理隊(duì)伍的工作作風(fēng)培訓(xùn)。第三，豐富培訓(xùn)形式，堅(jiān)持多樣化培訓(xùn)形式，采取內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)相結(jié)合，加強(qiáng)對(duì)外兄弟院校的交流學(xué)習(xí)，促進(jìn)內(nèi)外資源的更新循環(huán)。第四，加大政策資源投入，對(duì)公寓管理隊(duì)伍不僅要提供相應(yīng)的硬件培訓(xùn)條件，也要加強(qiáng)培訓(xùn)軟件建設(shè)，對(duì)業(yè)務(wù)突出的員工，學(xué)校要加強(qiáng)政策資源支持，第五，加強(qiáng)公寓管理隊(duì)伍的職業(yè)指導(dǎo)和心理危機(jī)干預(yù)，增強(qiáng)隊(duì)伍的職業(yè)歸屬感和榮譽(yù)感，防止隊(duì)伍因?yàn)榉爆嵉墓ぷ鞒霈F(xiàn)職業(yè)倦怠。

3.4 合法規(guī)范用工是向現(xiàn)代化管理方式轉(zhuǎn)變的必然要求

一是堅(jiān)持合法用工。不鉆政策和法律的空子，將長期聘用人員的勞動(dòng)關(guān)系依照勞動(dòng)法規(guī)定予以聘用，給員工的職業(yè)發(fā)展以法律上的保障。二是公寓管理隊(duì)伍應(yīng)與校內(nèi)其他相同或相似崗位同工同酬，給予相同崗位與正式編制的員工相同的待遇，適當(dāng)提高公寓管理隊(duì)伍薪酬水平，完善隊(duì)伍社保福利待遇和勞動(dòng)保障。三是對(duì)于特別優(yōu)秀的公寓輔導(dǎo)員要重點(diǎn)培養(yǎng)，加以重用，可以錄用到學(xué)校其他部門工作，逐步提拔到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位上，或?yàn)樗麄兿驅(qū)W術(shù)方向發(fā)展創(chuàng)造條件，使考核合格的公寓輔導(dǎo)員可評(píng)審相應(yīng)專業(yè)技術(shù)職務(wù)，解決他們職業(yè)發(fā)發(fā)展問題。

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