不信任，看不起……如何面對(duì)有這樣心態(tài)的雇主？

不信任，看不起……
如何面對(duì)有這樣心態(tài)的雇主？

案例一：

于慶芝 月嫂

主要的困難是在客戶家，客戶有的事兒挺多的，不理解月嫂，對(duì)我們非常的挑剔，有的一個(gè)月?lián)Q七八個(gè)月嫂。有的花低價(jià)格請(qǐng)?jiān)律?，卻希望享受最高端的服務(wù)，把我們當(dāng)成超人，什么都得干，什么都得會(huì)。只要一停下來，他們就開始嘮叨，怎么不干活了，完全把我們當(dāng)做干活的機(jī)器。案例二：

谷老師 家政經(jīng)紀(jì)人

一些顧客胡攪蠻纏，不停地要求我們這些家政經(jīng)紀(jì)人給她們換阿姨，有的甚至換十多個(gè)都不滿意，他們普遍缺乏同理心，覺得付錢了阿姨們就應(yīng)該完全滿足他們的需求，一旦不能滿足了，就來找公司要求換人。

案例點(diǎn)評(píng)

《家庭服務(wù)》記者 許婕

通過以上案例可以看到，傳統(tǒng)觀念下的行業(yè)偏見基本上每個(gè)家政員都會(huì)遇到。長(zhǎng)期以來，家政從業(yè)者的社會(huì)認(rèn)可度一直較低，這在很大程度上限制了家政員服務(wù)水平的提升。

2000年8月，勞動(dòng)和社會(huì)保障部就將“保姆”這一職業(yè)正式定名為“家政服務(wù)員”，家政服務(wù)和所有其他職業(yè)一樣成為社會(huì)分工下的一種崗位。改變的不僅僅是稱呼，家政服務(wù)員與雇主之間是平等的服務(wù)關(guān)系，不存在任何人身依附和身份差別。然而傳統(tǒng)觀念的影響仍在，部分雇主依舊認(rèn)為這個(gè)行業(yè)“低人一等”，家政從業(yè)者是“下人”，干的是“伺候人”的活兒，在潛意識(shí)里還是把家政服務(wù)人員與舊時(shí)代的“仆人”“傭人”混為一談。

其實(shí)這種偏見不僅存在于雇主人群，在家政從業(yè)者中也普遍存在，主要表現(xiàn)為自卑心理。管家?guī)脱芯吭骸凹艺?wù)雇傭關(guān)系調(diào)查分析”項(xiàng)目調(diào)研結(jié)果曾顯示：超過90%的家政服務(wù)人員的從業(yè)感受是“又苦又累”“低人一等”。正是這種偏見的普遍存在，使得在家政雇傭關(guān)系形成后，雇傭雙方地位不平等，導(dǎo)致雇傭雙方矛盾頻現(xiàn)，影響家政服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，現(xiàn)階段家政行業(yè)從業(yè)人員多來自農(nóng)村，而產(chǎn)生家政服務(wù)需求的多是中產(chǎn)及以上城市家庭，雇傭雙方生活習(xí)慣、受教育水平等方面差距較大，在服務(wù)過程中容易產(chǎn)生矛盾，難以產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不利于行業(yè)整體發(fā)展。

在家政服務(wù)行業(yè)，雇主的歧視和家政員的自卑，都會(huì)讓家政服務(wù)從業(yè)者形成心理壓力，嚴(yán)重的甚至?xí)a(chǎn)生心理問題。有媒體曾對(duì)月嫂、保潔員、護(hù)工等家政從業(yè)者進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)竟然有80%以上的人明確表示自己存在不同程度的心理問題，集中表現(xiàn)為煩躁易怒、壓抑苦悶、有心理陰影等。

筆者認(rèn)為，雇主不信任阿姨和對(duì)阿姨們比較挑剔的問題，在短時(shí)間內(nèi)完全解決是不太可能的，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)畢竟還處在發(fā)展階段，家政員的職業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化還有待提升，但是可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行一些探索。

首先，雇主們適當(dāng)調(diào)整一下心態(tài)。因?yàn)榘寻⒁陶{(diào)整成自己完全滿意的狀態(tài)是非常困難的，不要出了問題不正視問題、解決問題，最好的方法就是將每一件事情的要求詳細(xì)告知家政員，讓家政員嚴(yán)格按照要求來做，雇主應(yīng)該把這些要求盡量地細(xì)化，這樣雙方才能更好地進(jìn)行磨合，家政員才能夠更好地為雇主提供服務(wù)。

案例三：

閆振梅 育兒嫂

感覺雇主不太信任我們，有的客戶思想比較陳舊，當(dāng)告訴他們一些科學(xué)的育兒知識(shí)的時(shí)候，必須要清清楚楚講明白原因，他們才信你，比如說有的客戶不愿意用紙尿褲，覺得紙尿褲會(huì)讓寶寶不舒服，這個(gè)時(shí)候要好好跟他們講道理，告訴原因，如果不讓他們信服，他們就會(huì)更加不信任你。

案例四：

鄒玉玲 月嫂

做月嫂時(shí)間長(zhǎng)了讓我整個(gè)人變得成熟也衰老了，我認(rèn)為月嫂一般要比正常工作的人衰老十歲。我做月嫂差不多有9年了，平均一年8戶。

對(duì)于我來說，在戶上最難的就是和雇主家的老人溝通，老人一般都是傳統(tǒng)坐月子的思想，而現(xiàn)在都是提倡科學(xué)坐月子，這兩種坐月子的方式差距很明顯。比如傳統(tǒng)坐月子提倡不洗頭、不洗澡，而科學(xué)坐月子10天以后就可以洗澡，還有尿布和尿不濕的問題等。我和家中的老人溝通時(shí)他們一般不理解，有的老人的想法是：你是我們請(qǐng)來的，就要按照我說的做，我說什么你就要做什么。

其次，家政員也應(yīng)該從心理上做一些調(diào)試，應(yīng)該放寬心。一是從心里接納自己的職業(yè)，二是不要對(duì)雇主的要求抱有敵意，在出現(xiàn)問題的時(shí)候及時(shí)找雇主溝通，積極尋求解決的辦法。

最后，家政公司應(yīng)該多對(duì)雙方進(jìn)行積極的引導(dǎo)，充當(dāng)好調(diào)解員?？梢越ㄗh雇主在說家政員不對(duì)的地方時(shí)注意方法和用詞，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就甩臉色給家政員看。當(dāng)然還有一個(gè)比較好的辦法，如果有些話不好當(dāng)面指出，可以通過公司的家政培訓(xùn)老師或者客服老師進(jìn)行溝通，這樣既避免了尷尬場(chǎng)面，也讓家政員的穩(wěn)定性有所提高。同時(shí)，家政公司也應(yīng)該多向雇主宣傳科學(xué)的家庭生活觀念，同樣的觀念，從公司口中說出來比從家政員口中說出來，會(huì)讓雇主感覺更權(quán)威。

正是由于家政服務(wù)“伺候人”“低人一等”等觀念根深蒂固，才會(huì)造成社會(huì)整體對(duì)家政服務(wù)行業(yè)認(rèn)知存在偏差，阻礙人們從事家政服務(wù)職業(yè)，甚至阻礙創(chuàng)業(yè)者進(jìn)入，造成行業(yè)服務(wù)人員、管理人員缺失，最終對(duì)家政企業(yè)的運(yùn)營(yíng)等各方面造成阻力。

80后、90后人群受上述社會(huì)觀念影響，較難接受月嫂、養(yǎng)老護(hù)理員等“伺候人”的工作，長(zhǎng)期來看或?qū)⒃斐杉艺?wù)行業(yè)勞動(dòng)力供應(yīng)不足，用工荒現(xiàn)象出現(xiàn)，對(duì)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展不利。同時(shí)，這種觀念會(huì)對(duì)高素質(zhì)人群進(jìn)入形成阻礙，影響家政服務(wù)從業(yè)者整體素質(zhì)提升。

目前家政服務(wù)市場(chǎng)上高端家政服務(wù)需求已經(jīng)出現(xiàn)，家政服務(wù)分工愈加精細(xì)化、專業(yè)化。家政服務(wù)崗位對(duì)從業(yè)者的專業(yè)程度與職業(yè)素養(yǎng)要求也越來越高，這就要求學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、學(xué)歷高的人群進(jìn)入家政服務(wù)業(yè)。但是從目前家政服務(wù)市場(chǎng)從業(yè)人員的學(xué)歷和知識(shí)結(jié)構(gòu)來看，家政服務(wù)從業(yè)人員學(xué)歷普遍很低，近7成是初中及以下學(xué)歷。來自農(nóng)村的閑散勞動(dòng)力、下崗再就業(yè)人員、退休人員是家政從業(yè)人員的主要構(gòu)成部分，占比達(dá)90%以上。這些人員整體知識(shí)水平與個(gè)人素質(zhì)偏低，很難與高端家政服務(wù)職位匹配，成為高端家政服務(wù)人才。