“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的LBS旅游服務(wù)模式

董引娣

【摘 要】移動(dòng)互聯(lián)背景下，旅游行業(yè)將出現(xiàn)旅游新業(yè)態(tài)、產(chǎn)品新功能、消費(fèi)新方式、新習(xí)慣?；?LBS 位置服務(wù)的旅游顛覆傳統(tǒng)旅游發(fā)展方式，使旅游產(chǎn)業(yè)得到革命性的改變。移動(dòng)終端的智能化和應(yīng)用程序給予用戶方便簡捷的使用體驗(yàn)，旅游類APP應(yīng)用快速多樣化的發(fā)展促使在線旅游市場迅速成型。

【關(guān)鍵詞】LBS位置服務(wù)；移動(dòng)終端；旅游類APP

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展， LBS（Location Based Services）基于位置服務(wù)已經(jīng)逐步走向成熟，LBS適地性服務(wù)、移動(dòng)定位服務(wù)、置于位置的服務(wù)，即在移動(dòng)環(huán)境下，利用GIS（地理信息系統(tǒng)）、GPS（全球定位系統(tǒng)）、網(wǎng)絡(luò)通信多媒體技術(shù)，在電子地圖支持下，通過移動(dòng)終端、智能手持設(shè)備等，與無線網(wǎng)絡(luò)的有機(jī)配合，實(shí)時(shí)確定用戶的位置，及時(shí)響應(yīng)用戶的請求，為用戶提供全面快捷的服務(wù)。基于空間位置的旅游資源開發(fā)和旅游服務(wù)蘊(yùn)藏著無限的商機(jī)，將進(jìn)一步改善人們之間的溝通方式。

1 LBS旅游服務(wù)模式的特征

1.1 社交與共享

旅游信息資源的共建共享是LBS交互服務(wù)模式的核心價(jià)值。一方面，用戶通過App信息推送等多種方式接受商家信息，并對此進(jìn)行信息反饋；另一方面，用戶通過圖片、文字、視頻等形式，將其旅游體驗(yàn)和感受分享到微信、微博、論壇及其他網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等自媒體網(wǎng)絡(luò)，具有相同偏好和體驗(yàn)的用戶會對此進(jìn)行瀏覽、評論、轉(zhuǎn)發(fā)、分享，如此實(shí)現(xiàn)社交共享功能。用戶之間的轉(zhuǎn)發(fā)、分享，實(shí)現(xiàn)了用戶與用戶間口碑傳播與內(nèi)容推進(jìn)。用戶群體通過平臺的自媒體特點(diǎn)完成了旅游相關(guān)信息的自我推薦，其影響力遠(yuǎn)大于企業(yè)的自我推薦。

1.2 合作與共贏

用戶通過旅游目的地定位所查詢到的信息，主要包括景區(qū)介紹與評價(jià)、酒店服務(wù)與預(yù)定、餐飲等。而旅游業(yè)是包含以“吃、住、行、游、購、娛”為核心的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、直接相關(guān)產(chǎn)業(yè)及間接相關(guān)產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的綜合產(chǎn)業(yè)體系，因此用戶旅游體驗(yàn)不僅僅包括對景區(qū)游覽滿意度的評價(jià)，更包括餐飲、酒店、交通等整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中各環(huán)節(jié)的評價(jià)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的不到位都會造成用戶的滿意度下降。因此，要求旅游價(jià)值鏈的各成員必須密切聯(lián)系和協(xié)作，改善和開發(fā)新的旅游產(chǎn)品，提高目的地和旅游企業(yè)的影響力和競爭力，加強(qiáng)旅游信息化管理，提升產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的共贏水平。

2 基于移動(dòng)終端的LBS旅游服務(wù)模式

2.1 旅游信息查詢服務(wù)

利用LBS，通過智能手機(jī)端，用戶可以很方便的進(jìn)行旅游信息查詢，隨時(shí)隨地查詢到關(guān)于旅游目的地的最佳游覽線路、景區(qū)介紹、住宿、餐飲、交通等相關(guān)信息。特別是隨著人們生活節(jié)奏的加快，工作壓力的加大，使得越來越多的用戶向往“一場說走就走的旅行”，旅游的隨意性和無計(jì)劃性增強(qiáng)，欣賞旅游景點(diǎn)，預(yù)訂住宿、尋找美食的需求隨時(shí)發(fā)生。通過LBS，用戶不用擔(dān)心無計(jì)劃旅游的不方便性，只要打開手機(jī)、平板等智能移動(dòng)終端就可以查詢到自己所在位置周邊的相關(guān)住宿信息（住宿條件、住宿費(fèi)用、服務(wù)質(zhì)量及客戶評價(jià)等），交通信息、餐飲信息等等。

2.2 景區(qū)導(dǎo)覽服務(wù)

在傳統(tǒng)的旅游過程中，用戶通過導(dǎo)游講解了解景點(diǎn)背景資料、人文典故等。隨著旅游業(yè)的信息化和用戶需求的個(gè)性化，傳統(tǒng)的導(dǎo)游服務(wù)已經(jīng)不能全面提供高滿意度的導(dǎo)覽體驗(yàn)。而基于LBS的景區(qū)導(dǎo)覽服務(wù)卻能很好地彌補(bǔ)這一點(diǎn)。通過定位，獲取所在目的地周邊的景點(diǎn)，用戶可以直接獲取關(guān)于景點(diǎn)的文字、圖片及視頻介紹?；贚BS的景區(qū)導(dǎo)覽服務(wù)，通過多種渠道傳遞給用戶豐富的景區(qū)信息，讓用戶享受專屬的導(dǎo)覽服務(wù)。此外，基于位置的精確定位，用戶還可以隨時(shí)獲取所在地的天氣、交通等各種信息，從而方便用戶隨時(shí)調(diào)整出行計(jì)劃，避免受到交通擁堵、天氣情況的影響。

2.3 位置跟蹤服務(wù)

位置追蹤服務(wù)是LBS的重要應(yīng)用之一，研究分析用戶的游覽軌跡及習(xí)慣，可以進(jìn)一步優(yōu)化景區(qū)服務(wù)管理。通過定位用戶的位置，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析挖掘用戶的歷史游覽軌跡數(shù)據(jù)，分析旅游景區(qū)在不同時(shí)間段的客流量變化，推斷出用戶對景區(qū)的興趣程度以及客流量高峰時(shí)段，進(jìn)而完善景區(qū)管理。通過位置追蹤服務(wù)掌握用戶的游覽軌跡和行為特征，滿足用戶個(gè)性化、智能化旅游服務(wù)的需求，提升用戶游覽體驗(yàn)。此外，通過使用LBS位置追蹤服務(wù)的用戶，將會在應(yīng)用上留下行為數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)將是分析用戶生活軌跡、行為軌跡的重要依據(jù)，對于大數(shù)據(jù)建模提供重要參數(shù)。通過多用戶的行為軌跡，可以得出城市交通擁堵情況、人流動(dòng)向等信息。通過數(shù)據(jù)管理、預(yù)測等大數(shù)據(jù)分析手段，使商業(yè)智能更加合理有效。

2.4 社交分享服務(wù)

社交分享是人們生活中不可或缺的情感依托，用戶將旅游過程中的心得進(jìn)行分享，為其他人制定旅游線路、獲得旅游體驗(yàn)，提供重要參考?；贚BS的社交分享服務(wù)可以滿足用戶添加及關(guān)注好友最新分享的互動(dòng)需求。通過分享旅游過程中的點(diǎn)滴，提升用戶旅游活動(dòng)的幸福感，升華旅行體驗(yàn)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，無線通信技術(shù)及4G網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋，將會有越來越多的用戶利用LBS與附近的好友進(jìn)行旅游分享互動(dòng)。此外，用戶還可以通過朋友在旅游途中的位置定位，了解其旅游經(jīng)歷，共同分享旅行的樂趣。社交分享將有共同旅游興趣愛好的人們聚集在一起，實(shí)現(xiàn)“愛旅游，愛分享”。

2.5 應(yīng)急救援服務(wù)

用戶安全管理是景區(qū)用戶管理的重要內(nèi)容。移動(dòng)位置服務(wù)具有播報(bào)準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)并具有一定的擴(kuò)展能力，因而在景區(qū)應(yīng)急救援與安全管理中具有極大的應(yīng)用價(jià)值。通過LBS實(shí)現(xiàn)對用戶位置隨時(shí)隨地的記錄，保持景區(qū)、用戶、救援人員暢通無阻的聯(lián)系。一旦用戶遭遇危險(xiǎn)，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)會在將用戶的緊急呼叫發(fā)送到救援中心的同時(shí)，將該用戶的具體位置一并傳送給救援中心，就能迅速調(diào)配就近的救援團(tuán)隊(duì)實(shí)施救援，這就大大提高了救援的及時(shí)性和成功率。除此之外，用戶還可以在游覽過程中隨時(shí)接收安全預(yù)警信息，優(yōu)化游覽路線，及時(shí)調(diào)整游覽計(jì)劃，避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)，保證游覽安全，優(yōu)化旅行體驗(yàn)。

3 總結(jié)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端技術(shù)的快速發(fā)展給旅游業(yè)的發(fā)展帶來了新的發(fā)展商機(jī)。LBS是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與旅游業(yè)的完美結(jié)合。它以用戶需求為核心，通過地理位置技術(shù)、通信技術(shù)等多種智能科技，幫助用戶享受游覽的全過程，包括旅游信息查詢、線路制定等，通過高品質(zhì)及個(gè)性化的服務(wù)實(shí)現(xiàn)旅游的智能化，為用戶帶來了更加方便快捷的體驗(yàn)。

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[責(zé)任編輯：朱麗娜]