供電企業(yè)用電檢查管理模式分析

谷有秀

摘 要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，新增用電客戶逐步增多，隨之而來的是用電量也在不斷的增加。因此，在電力資源成為現(xiàn)代社會發(fā)展的重要資源的形勢下，如何做好用電檢查工作，是對電力資源管理的重點(diǎn)。用電檢查管理工作不論在對供電設(shè)備的安全運(yùn)行的檢查還是規(guī)范用戶的用電行為的檢查上，都對電網(wǎng)的安全運(yùn)行起到重要的信息反饋的作用。本文主要分析了用電檢查工作當(dāng)前面臨的一些問題，并結(jié)合實際情況探討了現(xiàn)狀問題的解決措施以及新的用電檢查工作管理模式。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；用電檢查；管理模式；解決措施

用電檢查是一項任務(wù)十分繁重的工作，其直接接觸的是廣大的用電客戶，情況多為復(fù)雜，有一定的特殊性。雖然用電檢查工作不容易做，但是只要有序開展，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程開展，就能夠有所收獲，就能為供電企業(yè)挖潛增供，降損增效，提高供電企業(yè)用電檢查管理工作的水平。隨著智能電網(wǎng)建設(shè)的不斷深入，如何做好前期調(diào)研，主動應(yīng)對，防止失控，實現(xiàn)用電檢查工作的科學(xué)高效管理，是未來用電檢查工作應(yīng)思考的問題。因此供電企業(yè)的用電檢查工作管理模式就變得尤為重要。只有完善用電檢查管理模式，認(rèn)真落實和用電安全，才能更好的、更有效的完成優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。

一、當(dāng)前用電檢查工作管理模式的現(xiàn)狀

在當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)下，供電企業(yè)用電檢查工作管理狀況依然存在欠缺之處，不僅是在人為因素方面，而且還有體制上的原因，主要是體現(xiàn)在以下幾方面：

（一）用電檢查與客戶的利益矛盾日益加劇

用電檢查工作人員在實際的用電檢查過程中，會根據(jù)各項安全標(biāo)準(zhǔn)向用戶提出注意事項及相關(guān)建議，但是由于大多數(shù)用電客戶對用電檢查工作不支持或持有消極的態(tài)度，往往都會產(chǎn)生矛盾爆發(fā)沖突，使得用電檢查工作無法正常開展。如果用電檢查工作人員滿足用電客戶的不當(dāng)要求，則會給正常供用電留下安全隱患，相反會影響供電企業(yè)和用電用戶之間的關(guān)系，導(dǎo)致用電客戶不滿供電企業(yè)的服務(wù)，對供電企業(yè)的口碑建設(shè)產(chǎn)生不利影響。

（二）電力體制改革的不完善

新的電力體制改革使得供電公司的管理職能弱化，這樣就導(dǎo)致了企業(yè)對電力安全管理的力不從心，使得用電安全缺乏專門的監(jiān)督，無法保障客戶的用電安全，增加了用電安全事故的發(fā)生概率。而且用電設(shè)備經(jīng)過長時間的使用后都會出現(xiàn)大大小小的問題，沒有專門的及時維修也會對電網(wǎng)的安全運(yùn)行造成影響，同樣會對正常的供電產(chǎn)生負(fù)面的影響。

（三）承受較大的社會輿論壓力

社會各界對供電企業(yè)提供各種電力服務(wù)有著強(qiáng)烈的要求，單純的強(qiáng)調(diào)電力公司的供電服務(wù)義務(wù)，卻忽視了用戶素質(zhì)對用電安全的影響，這一定程度上給予了偷電、漏電的支持，增加了電力公司用電檢查的難度和工作量，導(dǎo)致電力企業(yè)在用電檢查工作中經(jīng)常遇到這樣或那樣的困難。

二、對供電企業(yè)用電檢查管理模式的探討

（一）建立健全供電企業(yè)用電檢查組織機(jī)構(gòu)新模式

為確保做好用電檢查工作，供電企業(yè)的營銷部門在進(jìn)行專業(yè)分工的同時，還需要成立多部門協(xié)同、專業(yè)化較強(qiáng)的的用電檢查工作小組，小組成員必須具有較高的用電檢查技能水平，另外補(bǔ)充運(yùn)維部等其他部門專業(yè)技術(shù)人員，加強(qiáng)用電檢查組織機(jī)構(gòu)的工作職能，結(jié)合用電現(xiàn)場實際，對工作人員進(jìn)行特殊的培訓(xùn)，以達(dá)到基本要求。新的組織機(jī)構(gòu)小組成員要對用電客戶的用電量進(jìn)行全方位的檢查，積極的發(fā)現(xiàn)和解決問題。

（二）制定保障用電檢查工作的技術(shù)措施

為保證用電檢查的準(zhǔn)確性，供電企業(yè)需要掌握用電客戶的準(zhǔn)確信息，運(yùn)用最新的技術(shù)定期的對用戶的用電信息進(jìn)行統(tǒng)計與更新，保證用電信息的時效性和準(zhǔn)確性。檢查過程中，一方面要靠用電檢查工作人員的全面的檢查，另外針對特殊的用電案例進(jìn)行整理匯總，做到加強(qiáng)用電檢查工作管理與監(jiān)督雙保障。

（三）全面掌握客戶用電基礎(chǔ)信息

用電檢查工作人員不僅需要對用電客戶的供用電進(jìn)行了解與掌握，還需要在設(shè)備安全運(yùn)行狀況、供用電的管理狀況、運(yùn)行方式、用電負(fù)荷性質(zhì)、經(jīng)營經(jīng)濟(jì)狀況、企業(yè)新建或改擴(kuò)建項目、電量增長點(diǎn)及變化趨勢、欠費(fèi)狀況等方面下工夫，以保障能夠全面細(xì)致的開展用電、營業(yè)管理工作，并能夠提供有效的數(shù)據(jù)支持，確保電費(fèi)能夠及時的回收。

（四）依托信息化技術(shù)挖掘用電檢查深度

利用信息化技術(shù)，不僅可以查看客戶基本檔案信息，更能閱覽分析客戶的歷史數(shù)據(jù)與即時數(shù)據(jù)的動態(tài)變化情況，從而幫助用電檢查工作人員直觀地進(jìn)行各類數(shù)據(jù)的分析匯總，對用電檢查計劃的科學(xué)制定，具有重要的指導(dǎo)作用。因此，提高用電檢查的信息化技術(shù)水平，將能夠極大地提高用電檢查工作的效率。

（五）重點(diǎn)打擊偷竊電等違約用電行為

供電企業(yè)要要加大力度嚴(yán)防并打擊偷電漏電等違約用電行為。用電檢查工作人員在檢查用電的過程中，要提高用電客戶的安全用電意識，使其合理用電，而當(dāng)發(fā)現(xiàn)或懷疑有違約用電行為要進(jìn)行不定期抽查，進(jìn)一步證實其確有違約用電行為時，要按規(guī)定追加罰款，情況嚴(yán)重或在必要的的情況下要追究其法律責(zé)任。要維護(hù)正常的供用電秩序，就要求供電企業(yè)加大檢查力度，積極宣傳并呼吁用戶維護(hù)用電秩序，從而保證雙方都能夠獲益其中。

（六）提高供電所用電檢查管理力度

用電檢查是供電企業(yè)最為集中的業(yè)務(wù)之一，其涉及到的單位與工作人員較多，如果將用電檢查的執(zhí)行單位進(jìn)行整合，將供電所用電檢查定為末端管理，加強(qiáng)供電所的標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化管理與整合，對本供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的電力客戶確定相應(yīng)分管人員，明確分管人員的職責(zé)，相應(yīng)的用電檢查工作人員負(fù)責(zé)對其管轄的用電客戶的安全用電進(jìn)行相應(yīng)的檢查、監(jiān)督、幫助和指導(dǎo)；用電檢查工作人員要協(xié)助用電客戶做好對用戶電氣設(shè)備的安全管理工作；另外作為用電檢查的末端單位，供電所要做好檢查客戶合同履行和內(nèi)容執(zhí)行情況以及其他工作。

（七）加強(qiáng)用電檢查崗位的培訓(xùn)和教育

用電檢查管理工作是一項十分繁重的工作，一方面要求用電檢查工作人員需要具有過硬的用電檢查基礎(chǔ)知識，另外一方面也必須掌握相關(guān)的智能電網(wǎng)相關(guān)技術(shù)水平。因此要想做好用電檢查，企業(yè)對相關(guān)工作人員的專業(yè)知識培訓(xùn)及職業(yè)道德培養(yǎng)都是十分必要的。一是加強(qiáng)智能電網(wǎng)相關(guān)知識培訓(xùn)，熟練運(yùn)用營銷MIS系統(tǒng)和用電信息采集系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析；二是加強(qiáng)現(xiàn)場檢查技能水平的提高，通過典型案例與現(xiàn)場的結(jié)合，提高用電檢查現(xiàn)場稽查能力。

三、結(jié)束語

在供電行業(yè)中，用電檢查是用電營業(yè)管理中的一個重要環(huán)節(jié)，同時用電檢查工作也是供電行業(yè)面向用電客戶的窗口，是對供電企業(yè)自身及用電客戶的責(zé)任，隨著客戶安全服務(wù)工作越來越擺到重要的位置，用電檢查同時還是維護(hù)正常供用電秩序，提高用電營業(yè)管理工作質(zhì)量和自身經(jīng)濟(jì)效益的重要管理方式之一。對供電企業(yè)用電檢查管理模式進(jìn)行探討具有重要的現(xiàn)實意義，各電力企業(yè)應(yīng)不斷創(chuàng)新管理模式，重視用戶需求，充分利用信息化技術(shù)，提高企業(yè)的用電檢查管理水平，為廣大電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)電力事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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