“齊心協(xié)力”完善離退休職工管理服務(wù)工作

靖 萍

(山西晉煤集團(tuán)金鼎煤機(jī)礦業(yè)有限責(zé)任公司離退休職工管理中心 山西 晉城 048000)

“齊心協(xié)力”完善離退休職工管理服務(wù)工作

靖 萍

(山西晉煤集團(tuán)金鼎煤機(jī)礦業(yè)有限責(zé)任公司離退休職工管理中心 山西 晉城 048000)

作為特殊群體之一，老年人擁有的社會工作經(jīng)驗(yàn)和智慧是社會的寶貴財富。對于企業(yè)來說，如何提高離退休職工的生活質(zhì)量，使他們過上健康溫馨、充滿生機(jī)的快樂生活，是每個企業(yè)面臨的重要課題。在黨的老齡工作方針政策的指引下，通過深入調(diào)研、客觀分析，堅(jiān)持“齊心協(xié)力”的工作理念有利于完善離退休人員管理和服務(wù)工作。

“齊心協(xié)力”是完善離退休職工管理服務(wù)工作的主導(dǎo)思想。其具體含義有二：第一，“齊心協(xié)力”的“心”指細(xì)心和耐心。它要求管理人員在離退休職工管理服務(wù)過程中保持高度的責(zé)任感，將“細(xì)心”和“耐心”作為一種重要的品質(zhì)加以完善。尤其在對待身體行動不便、子女常年不在身邊的離退休職工時，管理人員要有足夠的細(xì)心和耐心來為他們服務(wù)。第二，“齊心協(xié)力”的“力”指內(nèi)力和外力。完善離退休職工管理服務(wù)工作關(guān)鍵有二：一是來自管理領(lǐng)導(dǎo)層高度重視的內(nèi)力，一是來自規(guī)章制度、人才隊(duì)伍建立、社區(qū)服務(wù)的三方外力。具體說來，完善離退休人員管理服務(wù)工作可概括為“一二三階梯式擴(kuò)展法”。

一、一個內(nèi)力：領(lǐng)導(dǎo)高度重視推進(jìn)離退休職工管理工作

離退休職工是一支龐大的隊(duì)伍，做好離退休職工管理服務(wù)工作關(guān)聯(lián)著黨的性質(zhì)和形象，關(guān)系著社會穩(wěn)定和在職職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。做好離退休職工的管理服務(wù)工作，使他們老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)、老有所樂，解除在職職工的后顧之憂，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的保證。

近年來，隨著我國社會保障等各項(xiàng)改革的推進(jìn)，離退休職工的管理服務(wù)工作不再是簡單的組織幾次活動、解決一些困難、完成幾項(xiàng)任務(wù)，出現(xiàn)了新的情況和問題。這就要求領(lǐng)導(dǎo)層高度的重視和關(guān)切，要求離退休工作領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)離退休職工的需要，調(diào)動多方力量、深入多個環(huán)節(jié)，結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新工作理念和方法。一個企業(yè)的離退休職工管理工作機(jī)構(gòu)的設(shè)置是否合理、規(guī)章制度的建立是否規(guī)范、管理隊(duì)伍建設(shè)是否完善、專職人員的配備是否齊全等等都反映著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要樹立大局意識，高度重視離退休職工的管理服務(wù)工作，成立離退休職工管理服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)和工作領(lǐng)導(dǎo)小組，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用，親任組長，定期聽取離退休職工管理工作匯報，聽取離退休職工意見和建議，協(xié)調(diào)指導(dǎo)相關(guān)管理工作，配備專職人員深入群眾，實(shí)踐調(diào)研，總結(jié)問題、落實(shí)措施；制定一系列制度、工作程序和議事規(guī)則，根據(jù)實(shí)際情況完善年度計(jì)劃和目標(biāo)，同時對年度工作執(zhí)行情況制定監(jiān)督考核制度，保障離退休職工管理工作穩(wěn)健有序進(jìn)行。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要重視離退休職工的晚年生活，本著生活待遇“略為從優(yōu)”的原則，使他們及時、持續(xù)的享受我國社會改革發(fā)展的成果，這是全面建成小康社會的必然要求，也是我國構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容。總之，一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對離退休管理工作高度重視，可以凝聚人心、匯聚人力，反過來推進(jìn)企業(yè)離退休職工管理服務(wù)的工作實(shí)效，因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視是完善離退休職工管理服務(wù)工作的內(nèi)在動力。

二、兩大空間：走訪慰問、熱情接待共同營造和諧家園

對于職工來說，企業(yè)單位是他們的第二個“家”。離退休職工的管理服務(wù)工作就要圍繞離退休職工的兩個“家”送來迎往的開展服務(wù)，走訪慰問便成為離退休職工管理服務(wù)工作的應(yīng)有之義。走訪慰問活動就是深入離退休職工自己的家，特別是那些年邁多病、孤寡獨(dú)居的離退休職工，要給予他們特殊地關(guān)心和照顧。在人員安排、慰問對象、慰問品慰問金準(zhǔn)備等方面，制定一系列實(shí)施辦法，真正地做到在走訪慰問中為離退休職工送去溫暖、送去關(guān)懷、送去健康、送去歡樂。在走訪慰問的過程中，企業(yè)送去的不僅是對離退休職工的關(guān)愛，更多的是企業(yè)對離退休職工的認(rèn)可和肯定，是企業(yè)“吃水不忘挖井人”的精神體現(xiàn)。建立健全離退休職工的走訪慰問制度，不僅可以使企業(yè)動態(tài)地掌握離退休職工的身體狀況和生活狀態(tài)，及時為他們提供醫(yī)療幫助和精神安慰，盡可能的減輕他們身體上、精神上的痛苦；同時，還可以了解其家屬情況，為其家屬及時送去一份溫暖、關(guān)懷。加入走訪慰問制度的工作人員要主動熱情、真心實(shí)意地走進(jìn)離退休職工的家，不走過場、不走形式，像對待自己的父母那樣關(guān)愛離退休職工，和他們建立起較為親切的情感，傾聽他們的心聲，認(rèn)真對待他們提出的意見和建議，及時溝通，化解矛盾。

與深入離退休職工自己的家相對應(yīng)的，是努力營造企業(yè)職工之家，將企業(yè)離退休中心建成離退休職工的第二個家。離退休職工到企業(yè)單位辦事，離退休中心應(yīng)有專人熱情接待，為其準(zhǔn)備座椅和熱茶，必要時，提供紙筆、老花鏡等，認(rèn)真傾聽他們的意見，并記錄在案。對于那些身體不便的離退休職工，離退休中心應(yīng)為其代辦相關(guān)事務(wù)。總之，企業(yè)離退休中心的工作人員要在行動語言上讓離退休職工感受到家的溫暖和快樂。在日常生活中，積極招募志愿者，同離退休中心的工作人員一起幫助離退休職工，如定期為其打掃衛(wèi)生、陪伴往返醫(yī)院等；在重要節(jié)日，如每年農(nóng)歷九月初九老人節(jié)，積極組織節(jié)日活動，邀請離退休職工參加，因人制宜的為其準(zhǔn)備精彩節(jié)目，表彰那些有突出貢獻(xiàn)的離退休職工。

三、三方協(xié)作：規(guī)章制度、管理隊(duì)伍、社區(qū)服務(wù)齊抓共管

離退休職工的管理服務(wù)工作不僅需要領(lǐng)導(dǎo)重視，和諧家園的環(huán)境營造，同時還需要規(guī)章制度、人才隊(duì)伍、社區(qū)服務(wù)的三方協(xié)作，齊抓共管，共同完善離退休職工的管理服務(wù)工作。

建立健全離退休職工管理服務(wù)工作的規(guī)章制度保障管理服務(wù)工作科學(xué)有序的開展。制度上，完善議事規(guī)定、工作程序、工作考核辦法；基礎(chǔ)設(shè)施上，建立離退休職工活動場所、配備相關(guān)閱讀資料和健身器材，將離退休中心構(gòu)建成離退休職工相互交流、相互幫助的和諧家園；經(jīng)費(fèi)使用上，制定詳盡的經(jīng)費(fèi)使用制度，嚴(yán)格按照政策提取活動經(jīng)費(fèi)，做到專款專用。根據(jù)國家政策和企業(yè)發(fā)展，結(jié)合企業(yè)離退休職工管理服務(wù)工作的實(shí)際情況，制定與之相適應(yīng)的規(guī)章制度，從制度上為離退休職工管理服務(wù)工作提供制度保障機(jī)制和運(yùn)作機(jī)制。

在制度完善的同時，還需建立一支經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、善于交流溝通的高素質(zhì)專職的人才隊(duì)伍。目前，一些企業(yè)的離退休職工管理工作人員往往從其他部門抽調(diào)出來，缺乏專業(yè)培訓(xùn)，工作方法生硬，經(jīng)驗(yàn)積累較少，業(yè)務(wù)能力亟待提高。因此，企業(yè)需要加強(qiáng)對離退休職工管理服務(wù)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高管理工作人員的思想素質(zhì)，使之認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)政策，堅(jiān)持點(diǎn)面結(jié)合的工作方法、靈活運(yùn)用，定期聽取離退休職工的利益訴求和問題反映，加強(qiáng)與離退休職工的溝通和協(xié)商，及時匯報、妥善解決。人才隊(duì)伍建設(shè)是各企業(yè)完善離退休職工管理服務(wù)工作的關(guān)鍵。

社區(qū)服務(wù)建設(shè)是離退休職工管理服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)。隨著我國老齡化進(jìn)程加快，政府和企業(yè)在離退休職工管理服務(wù)工作上的力不從心日益凸顯出來，社區(qū)的參與越來越重要，政府、企業(yè)、社區(qū)的三方結(jié)合是完善離退休職工管理服務(wù)工作的重要保障。政府建立統(tǒng)一的離退休人員信息化數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)實(shí)際情況完善社保機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)健康中心、銀行等服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。通過居委會和街道辦實(shí)現(xiàn)對離退休人員的管理服務(wù)工作，企業(yè)根據(jù)自身離退休職工分布情況，在社區(qū)內(nèi)開展優(yōu)撫工作，提高服務(wù)質(zhì)量和便捷程度。社區(qū)服務(wù)離退休職工是居民社區(qū)參與處理居民事務(wù)的高級形態(tài)，是培育居民歸屬感、認(rèn)同感的有效途徑。

靖萍(1973-)，女，漢族，山西渾源人，初級職稱，大學(xué)本科，山西晉煤集團(tuán)金鼎煤機(jī)礦業(yè)有限責(zé)任公司離退休職工管理中心(簡稱：山西晉煤集團(tuán)金鼎公司離退休中心)。