管理集中與資源下沉的網(wǎng)格化基層單元管理模式探討

(中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司 福建 福州 350008)

管理集中與資源下沉的網(wǎng)格化基層單元管理模式探討

張是辀

(中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司福建福州350008)

隨著市場細分產(chǎn)生的企業(yè)網(wǎng)格化管理，加強網(wǎng)格化資源配置成為現(xiàn)代銷售型企業(yè)的新課題，特別是原縱向?qū)蛹壿^多的集團型公司。將資源直接配置到網(wǎng)格摒棄中間環(huán)節(jié)，以資源自主權(quán)推動網(wǎng)格人員積極性，標準化配置資源網(wǎng)格資源，提升資源使用效能。

網(wǎng)格化；資源配置；四包一清單

基層網(wǎng)格作為公司生產(chǎn)戰(zhàn)略落地的承接者、資源的使用者和各項經(jīng)營任務(wù)的直接承擔(dān)者，是直接面對用戶和渠道的組織機構(gòu)，其競爭力是關(guān)系公司成敗的關(guān)鍵。因此，完善責(zé)權(quán)利對等的管理體制，實施“管理集中、資源下沉、機制搞活”，是公司實現(xiàn)跨越發(fā)展，提升核心競爭力的必然選擇。

一、管理集中，提高效率

為解決“上頭熱、中間溫、下面涼”的問題，公司在人事管理、能力培訓(xùn)、掛鉤幫扶等方面建立了有效機制，加強對網(wǎng)格的穿透管理。

(一)落實穿透管理，優(yōu)化基層人事機制。分公司主要負責(zé)人任免、調(diào)整由公司統(tǒng)一實施報批制管理。涉及提任的擬聘人選，由公司組織考察或由公司委托所在市分公司考察確認。網(wǎng)格中心負責(zé)人由公司進行日常管理，其基本情況每季度向公司報備一次。

(二)實施分類排名，強化基層正負激勵。將網(wǎng)格按收入規(guī)模分為六類，收入任務(wù)完成率或收入同比增長率排名靠后，且任職時間超過1年的網(wǎng)格負責(zé)人，予以降職或免職。

對于完成收入任務(wù)目標的網(wǎng)格，所有員工崗位工資浮動晉升1檔，浮動期半年，網(wǎng)格負責(zé)人可直接長期晉升至1級。

(三)強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升渠道管理能力。為有效提升全渠道管理水平，優(yōu)選業(yè)績在前20%的網(wǎng)格經(jīng)理，梳理網(wǎng)格經(jīng)理關(guān)鍵工作任務(wù)、提煉崗位最佳實踐經(jīng)驗，開發(fā)適合公司實際情況的《網(wǎng)格渠道管理》課程，分巡店管理、政策宣貫、新店拓展、促銷指導(dǎo)、指標解讀、溝通輔導(dǎo)等模塊，全面提升學(xué)員在存量渠道經(jīng)營和增量渠道開拓方面的能力。

二、資源下沉，充分自主

落實簡政放權(quán)、實施有效激勵，加大資源向網(wǎng)格的傾斜力度，賦予其更多的經(jīng)營自主權(quán)，以進一步釋放基層單元的經(jīng)營和創(chuàng)新能力，推動基層單元由生產(chǎn)型組織向經(jīng)營型公司的轉(zhuǎn)化，進而全面激活基層單元經(jīng)營活力。

(一)推進資源下沉，提升市場響應(yīng)速度。為全面提升資源市場響應(yīng)速度，根據(jù)縣區(qū)、網(wǎng)格收入規(guī)模分檔確定各項資源保底預(yù)算額，遵循“最大化”、“透明化”、“剛性化”原則，進一步加大基層單元資源下沉力度。充分聯(lián)動、統(tǒng)籌安排，以《一網(wǎng)格一表》形式將資源直接穿透配置到網(wǎng)格中心，實現(xiàn)資源“縱向直接穿透”，基層單元收入、成本有效匹配。

(二)加大基層授權(quán)，提升經(jīng)營管理效率。在下沉成本資源的同時，通過簡政放權(quán)，下放包括費用審批權(quán)、二次分配權(quán)等在內(nèi)的管理權(quán)力，提高基層單元的自主權(quán)，提升經(jīng)營工作效率。一是充分下沉資源權(quán)限，簡化審批流程。預(yù)算內(nèi)成本費用自主使用、自行審批，費用審批時長從6天縮短到2天；二是提高分配權(quán)限，激發(fā)團隊活力。網(wǎng)格中心內(nèi)部員工薪酬的20%(試點承包網(wǎng)格中心為100%)由負責(zé)人分配，網(wǎng)格中心內(nèi)不勝任工作的人員可以直接退回到公司人力資源部，同時賦予網(wǎng)格負責(zé)人任務(wù)分配權(quán)及考核權(quán)。

(四)聚焦發(fā)展重點，持續(xù)推進基層減負。為確保基層單元將更多的精力投入到生產(chǎn)經(jīng)營管理中，一是聚焦重點工作，簡化考核指標，明確網(wǎng)格中心主要承擔(dān)發(fā)展職責(zé)，對網(wǎng)格中心的考核聚焦收入完成和用戶發(fā)展等關(guān)鍵業(yè)績指標；二是優(yōu)化報表，減輕一線負擔(dān)，全面梳理網(wǎng)格數(shù)據(jù)需求，統(tǒng)一數(shù)據(jù)通報格式，將周通報指標限制在10個以內(nèi)，日通報指標限制在8個以內(nèi)。

三、機制搞活，激發(fā)活力

為打造“想干、能干、會干”的管理機制，激發(fā)基層活力，公司全面實施“高目標牽引、高資源匹配、高薪酬激勵”的“三高”機制。在“三高”落實到位的情況下，按照“多勞多得、充分授權(quán)”的核心精神，大膽創(chuàng)新，推進網(wǎng)格中心試點承包工作。

(一)“三高”機制全面落實?！叭摺睓C制橫向落實到公眾、集客、電商等專業(yè)，縱向穿透到市、縣、網(wǎng)格中心，將任務(wù)包、資源包、薪酬包配置到位。同時，建立“月度預(yù)警、季度清算”機制，剛性推動資源動態(tài)配置，有效提高資源使用效率。

1.任務(wù)包──變“要我干”為“我要干”。公司設(shè)立A、B、C分檔收入任務(wù)包，由各經(jīng)營主體(公司專業(yè)部門和市、縣、網(wǎng)格中心)自主選擇任務(wù)目標，從被動認領(lǐng)向主動認購轉(zhuǎn)變，以高目標破除部分人“小富即安”、滿足現(xiàn)狀的心態(tài)，拉動公司快速發(fā)展。

同時，強化目標宣貫，在全范圍內(nèi)營造挑戰(zhàn)自我、積極進取、你追我趕的積極氛圍，真正形成“人人眼中有目標，人人肩上有擔(dān)子，人人心中有動力”的發(fā)展環(huán)境，如福州市分公司構(gòu)建“沃是星光”榮譽殿堂體系，將“三高”落實的先進單位與個人樹立為標桿。

2.資源包──變“自上而下的分配模式”為“自下而上的需求模式”。各級經(jīng)營主體結(jié)合市場發(fā)展的特點，根據(jù)所認購的任務(wù)包，自下而上提需求，相應(yīng)匹配資源包。同時，建立資源市場協(xié)同機制，以市場規(guī)律和營銷節(jié)奏為抓手，均衡營業(yè)費用投放進度，促進財務(wù)資源釋放與營銷策略在節(jié)奏上的有機協(xié)同。

3.薪酬包──變“干好干壞一個樣”為“干好干壞大不一樣”。根據(jù)A、B、C檔收入任務(wù)包，以薪酬激勵顯性化、過程化、差異化為原則，匹配A、B、C檔薪酬包，按月根據(jù)實際業(yè)務(wù)收入完成情況進行結(jié)算、兌現(xiàn)，并下發(fā)薪酬“明白紙”建立以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，與業(yè)務(wù)發(fā)展緊密掛鉤的、市、縣、網(wǎng)格四級機構(gòu)統(tǒng)一的薪酬激勵機制，薪酬能高能低，貢獻越大薪酬越高，有效調(diào)動了員工的工作積極性，最終實現(xiàn)員工實實在在受益于企業(yè)發(fā)展，個人價值與公司價值共成長。

(二)網(wǎng)格中心承包機制創(chuàng)新。選取部分網(wǎng)格中心作為試點，推進網(wǎng)格承包工作，有效激發(fā)基層責(zé)任單元的經(jīng)營活力和價值創(chuàng)造力，實現(xiàn)公司自下而上的可持續(xù)化發(fā)展。

1.推動“四包”到位，充分授權(quán)自主。建立“任務(wù)包”與“資源包”、“薪酬包”、“權(quán)力包”掛鉤機制，加大承包單元的管理授權(quán)力度，實現(xiàn)“責(zé)權(quán)利”高度統(tǒng)一。

在“任務(wù)包”中增加毛利指標，通過毛利管理引導(dǎo)網(wǎng)格中心用好成本，加快發(fā)展。在“權(quán)力包”中進一步明確賦予網(wǎng)格中心承包人在資源使用、薪酬分配、人事調(diào)配等方面更大的自主權(quán)，變“被動執(zhí)行”為“完全自主”。

2.加大支撐幫扶，強化正負激勵。公司專項小組定期對試點承包網(wǎng)格中心進行督導(dǎo)和幫扶，重點解決任務(wù)包設(shè)置、薪酬包清算、權(quán)力包落地等問題。試點的網(wǎng)格均成立了專項支撐團隊，定期進行一對一掛鉤幫扶，并建立QQ群、微信群，實現(xiàn)“現(xiàn)場幫扶、線上解決”的雙通道閉環(huán)管理。

通過實施穿透管理，圍繞公司核心目標上下同欲，在資源分配上更加靈活有效，激發(fā)了基層單元的活力和市場競爭力，為公司快速、持續(xù)、健康發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

張是辀(1979-)，男，漢族，福建福州市人，本科，中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司福建省分公司財務(wù)部預(yù)算管理辦公室主任。