醫(yī)院體檢中心健康管理一體化服務(wù)模式分析

齊思源，馬小虎，蘇艷

（西安市北方醫(yī)院健康管理科，陜西 西安 710043）

醫(yī)院體檢中心健康管理一體化服務(wù)模式分析

齊思源，馬小虎，蘇艷

（西安市北方醫(yī)院健康管理科，陜西 西安 710043）

本文基于對(duì)醫(yī)院體檢中心健康管理一體化服務(wù)模式的研究，分析了當(dāng)前醫(yī)院體檢中心的發(fā)展現(xiàn)狀、開展健康管理工作的意義和價(jià)值，以及一體化服務(wù)模式的要點(diǎn)，并對(duì)醫(yī)院體檢中心健康管理一體化服務(wù)模式的主要內(nèi)容，即健康知識(shí)宣傳教育、形成健康體檢電子檔案、建立信息化、數(shù)字化體檢服務(wù)、提供多元化信息咨詢個(gè)體健康服務(wù)等作了詳細(xì)的闡述，從而提出了醫(yī)院體檢中心健康管理一體化服務(wù)模式的建議和策略。

醫(yī)院體檢中心；健康管理；一體化服務(wù)模式；實(shí)踐策略

健康管理指的是健康評(píng)估服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)各類健康、亞健康或者處于疾病的群體的健康狀況進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果綜合分析其健康情況以及存在的安全隱患，從而提出一些針對(duì)性的建議和健康指導(dǎo)。醫(yī)院體檢中心是健康管理的重要服務(wù)機(jī)構(gòu)，其在健康教育、保健預(yù)防、康復(fù)治療等方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用[1]。因此本文對(duì)醫(yī)院體檢中心健康管理一體化服務(wù)模式進(jìn)行了深入的研究和分析，具體內(nèi)容如下。

1 醫(yī)院體檢中心健康管理一體化服務(wù)模式概述

1.1 體檢中心發(fā)展概況 近些年，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人們生活水平的逐漸提升，我國(guó)的健康產(chǎn)業(yè)也獲得了極大的發(fā)展和進(jìn)步。據(jù)有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)的健康體檢中心發(fā)展到了7 000家左右，且呈現(xiàn)出逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)。而醫(yī)院體檢中心的優(yōu)勢(shì)在于具有自身的專家團(tuán)隊(duì)、儀器設(shè)備有效共享等；再加上潛在病員客戶開發(fā)優(yōu)勢(shì)較大、經(jīng)濟(jì)效益顯著以及投資規(guī)模較小等，因此使得很多醫(yī)院都設(shè)立了專門的體檢中心部門。另外由于我國(guó)“三個(gè)轉(zhuǎn)移”衛(wèi)生管理工作的推進(jìn)以及健康管理學(xué)科的飛速發(fā)展，其為醫(yī)院體檢中心健康管理的發(fā)展創(chuàng)造了良好的機(jī)遇。

1.2 開展健康管理的意義 在臨床疾病類型中，慢性疾病占據(jù)了相對(duì)較高的發(fā)病率，這對(duì)人們的身體健康產(chǎn)生了一定的影響和威脅，且在對(duì)疾病進(jìn)行診斷和預(yù)防的過(guò)程中，1年1次的健康體檢已然不能發(fā)揮出良好的作用。除了早期發(fā)現(xiàn)疾病之外，健康體檢還能獲取健康管理的相關(guān)健康信息，因此其對(duì)于健康管理工作的開展具有關(guān)鍵意義?，F(xiàn)階段，醫(yī)院體檢中心健康體檢工作已逐漸朝著健康管理、患者健康檔案管理、疾病管理以及疾病健康知識(shí)管理等服務(wù)方向發(fā)展，因此促使健康管理工作變得更加完善[2]。

1.3 一體化服務(wù)模式及要點(diǎn) 醫(yī)院根據(jù)人們對(duì)健康體檢服務(wù)日益增長(zhǎng)的需求以及醫(yī)院體檢中心的發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)健康管理工作建立了一體化的服務(wù)模式。該服務(wù)模式包括的內(nèi)容主要為：①針對(duì)體檢者的健康培訓(xùn)和教育；②根據(jù)患者健康狀況以及需求提供的個(gè)性化管理服務(wù)；③提供健康體檢服務(wù)模式以及數(shù)字化健康檔案；④健康管理服務(wù)模式逐步完善等。而現(xiàn)目前醫(yī)院體檢中心健康管理一體化服務(wù)模式的要點(diǎn)主要為：①滿足國(guó)民健康狀況風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型的要求；②服務(wù)流程級(jí)別相對(duì)較低，覆蓋面廣，可為各種層次的人群提供體檢健康管理服務(wù)；③使用快速、便捷；④健康教育知識(shí)包含全面的、豐富的內(nèi)容，且能提供各種各樣的服務(wù)方法。⑤健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的健全和完善，是促進(jìn)健康管理一體化不斷發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，也是保證國(guó)民健康的主要途徑，還是增加醫(yī)院經(jīng)濟(jì)收入以及實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的重要策略[3]。

2 醫(yī)院體檢中心健康管理一體化服務(wù)模式的內(nèi)容

2.1 健康知識(shí)宣傳教育 醫(yī)院體檢中心健康管理一體化服務(wù)模式中，首先提供健康知識(shí)宣傳教育，以促使體檢者深刻的認(rèn)識(shí)和了解疾病的相關(guān)知識(shí)，并讓其明確在預(yù)防疾病的過(guò)程中，需注重養(yǎng)成科學(xué)的生活習(xí)慣。而健康知識(shí)宣傳教育的內(nèi)容主要為：①提供體檢前、中、后各環(huán)節(jié)的咨詢、指導(dǎo)以及健康服務(wù)；②組織開展一體化服務(wù)模式會(huì)議，并對(duì)健康管理辦法以及發(fā)展方案進(jìn)行探討和探索；③提供針對(duì)性的健康評(píng)估服務(wù)，組織開展疾病防治宣傳解說(shuō)。

2.2 形成健康體檢電子檔案 醫(yī)院針對(duì)各個(gè)體檢者，形成專門的健康體檢電子檔案，同時(shí)組織健康專家、相關(guān)的醫(yī)學(xué)專家合理評(píng)估和分析體檢者的健康狀況，并對(duì)其制定個(gè)性化的健康管理辦法。而當(dāng)體檢者存在某種疾病風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，則可及時(shí)的提醒患者，以便采取措施有效應(yīng)對(duì)和預(yù)防。同時(shí)在個(gè)人健康電子檔案的前提下，為體檢者提供問(wèn)醫(yī)、問(wèn)藥等咨詢服務(wù)，以便其能夠獲得準(zhǔn)確、及時(shí)的獲得用藥指導(dǎo)服務(wù)[4]。

2.3 建立信息化、數(shù)字化體檢服務(wù) 在對(duì)體檢者健康狀況以及潛在疾病進(jìn)行評(píng)估和預(yù)防的過(guò)程中，信息化、數(shù)字化的體檢服務(wù)是最有效的方法和途徑，同時(shí)也是體檢中心開展健康管理工作的基礎(chǔ)。體檢服務(wù)流程實(shí)現(xiàn)信息化，則能極大的提升健康管理工作的服務(wù)效率，并減少錯(cuò)誤發(fā)生率，從而促使體檢報(bào)告更加健全和完善。另外自動(dòng)統(tǒng)計(jì)和分析疾病、財(cái)務(wù)等的相關(guān)項(xiàng)目，這樣一來(lái)不僅節(jié)約了運(yùn)作費(fèi)用，還能節(jié)省人力資源。

2.4 提供多元化信息咨詢 通過(guò)媒介QQ、微信等，向體檢群體或者個(gè)人發(fā)送體檢機(jī)構(gòu)的健康知識(shí)、體檢服務(wù)消息以及健康促進(jìn)服務(wù)等，并為其提供查閱相關(guān)信息的服務(wù)，建立個(gè)性化的健康體檢電子檔案、健康知識(shí)信息平臺(tái)以及體檢機(jī)構(gòu)信息等，以便體檢者能夠?qū)ο嚓P(guān)服務(wù)信息進(jìn)行自主查詢。同時(shí)利用現(xiàn)代社交媒體，將健康知識(shí)保養(yǎng)方法發(fā)布給個(gè)人以及群體，并將健康管理、體檢信息報(bào)告、疾病預(yù)防和診治等及時(shí)的告知體檢者。而體檢中心的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，則能隨時(shí)、便捷、快速的將相關(guān)信息傳達(dá)給體檢者，以便其能有效的掌握各種體檢信息。在健康管理工作中，網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)能有效提供所有的相關(guān)內(nèi)容，并針對(duì)個(gè)體制定出相應(yīng)的護(hù)理干預(yù)服務(wù)方案。另外通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，醫(yī)院體檢中心還能為體檢者提供健康信息查詢、健康教育、健康知識(shí)發(fā)布、專家就診預(yù)約以及體檢網(wǎng)上預(yù)約等[5]。

2.5 個(gè)體健康服務(wù) 在健康管理一體化服務(wù)模式中，還包括個(gè)體健康服務(wù)，該項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容主要為健康促進(jìn)服務(wù)、健康體檢服務(wù)以及檢后評(píng)估服務(wù)等。醫(yī)院根據(jù)體檢者的健康體檢信息報(bào)告，為其提供個(gè)性化的康復(fù)模式、健康保養(yǎng)以及中醫(yī)療養(yǎng)服務(wù)等。

3 醫(yī)院體檢中心健康管理一體化服務(wù)模式的建議和策略

3.1 創(chuàng)新服務(wù)理念 現(xiàn)目前，很多事業(yè)單位以及企業(yè)等，會(huì)每年為其員工提供一次健康體檢機(jī)會(huì)，但是人們對(duì)于健康體檢的理念已經(jīng)發(fā)生了一定的轉(zhuǎn)變，即從主要的體檢預(yù)防逐漸向著健康咨詢以及健康保養(yǎng)得方向轉(zhuǎn)變，因此健康管理一體化服務(wù)模式的理念也需加以轉(zhuǎn)變。同時(shí)醫(yī)院還需對(duì)健康體檢以及一體化服務(wù)模式進(jìn)行完善，在個(gè)體服務(wù)中引入“解決問(wèn)題”的服務(wù)模式，這樣才能獲得廣大市民的認(rèn)同度[6]。

3.2 重視健康促進(jìn)與健康監(jiān)測(cè) 根據(jù)體檢者的體檢報(bào)告對(duì)其實(shí)施健康評(píng)估后，需為其建立個(gè)體化的電子檔案，并采取一定的措施對(duì)其進(jìn)行健康促進(jìn)教育以及健康狀況定期監(jiān)控，這樣才能有效的控制和預(yù)防常見疾病以及各種慢性病。而作為保持個(gè)體健康的重要方式，重視健康促進(jìn)服務(wù)以及健康監(jiān)測(cè)，能夠真正實(shí)現(xiàn)健康管理可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)還能有效確保醫(yī)院能夠擴(kuò)大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、開發(fā)新群體、持續(xù)服務(wù)老群體，并達(dá)到較高的經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)目前，很多單位都會(huì)與醫(yī)院合作，并為其員工提供定期的健康體檢和咨詢等服務(wù)。而針對(duì)此類體檢單位，醫(yī)院體檢中心除了提供針對(duì)性的體檢報(bào)告解讀之外，還需對(duì)各單位體檢報(bào)告出具一份相應(yīng)的分析報(bào)告，即對(duì)群體的健康體檢狀況進(jìn)行詳細(xì)的分析。

3.3 形成快捷檢后報(bào)告以及特色服務(wù) 在健康體檢的過(guò)程中，按照嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行體檢，則能有效的控制體檢質(zhì)量。盡管醫(yī)院已經(jīng)具備了信息化的體檢服務(wù)流程，但是體檢服務(wù)軟件也需定期進(jìn)行更新，操作程序也需進(jìn)行簡(jiǎn)化。體檢者完成每項(xiàng)檢查項(xiàng)目之后，體檢結(jié)果能夠自動(dòng)生成，且經(jīng)過(guò)報(bào)告匯總后，每個(gè)體檢者會(huì)接受系統(tǒng)的初步篩選，結(jié)果錄入數(shù)據(jù)庫(kù)后，再由資深專家進(jìn)行質(zhì)控、總檢以及審核。體檢者通過(guò)登錄個(gè)人賬號(hào)，可對(duì)體檢結(jié)果進(jìn)行查詢，同時(shí)結(jié)合有關(guān)專家提供的針對(duì)性解讀，則能獲得相關(guān)注意事項(xiàng)等護(hù)理服務(wù)[7]。

醫(yī)院體檢中心在實(shí)施健康管理一體化服務(wù)的過(guò)程中，還需加強(qiáng)臨床醫(yī)療技術(shù)的研究，對(duì)檢后服務(wù)進(jìn)行不斷的延伸，并對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的醫(yī)療專家以及知名的醫(yī)院加強(qiáng)和以及整合資源，從而形成“防治養(yǎng)康”的健康管理一體化服務(wù)模式。

綜上所述，醫(yī)院體檢中心需在個(gè)人以及群體的前提條件下，對(duì)健康管理一體化服務(wù)模式進(jìn)行建立，并以健康體檢服務(wù)流程制定出針對(duì)性的發(fā)展規(guī)劃。而該流程主要包括健康知識(shí)教育、建康促進(jìn)服務(wù)、個(gè)人健康信息管理以及完善健康管理系統(tǒng)等，因此能夠?qū)Ω鞣N常見病以及慢性病等進(jìn)行合理的預(yù)防和控制，從而有效降低群體中疾病的發(fā)病率。

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10.3969/j.issn.1009-4393.2017.35.032