教師培訓(xùn)須做好“售后服務(wù)”

龔俊波

教師培訓(xùn)是一項系統(tǒng)科學(xué)的工作，既包括培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)管理，也包括培訓(xùn)后的跟蹤服務(wù)和指導(dǎo)。尤其是培訓(xùn)后的跟蹤服務(wù)，它不僅是促進(jìn)教師培訓(xùn)成果物化的重要環(huán)節(jié)，更是促進(jìn)教育公平、提高教育質(zhì)量的重要保證。

然而，當(dāng)下的部分教師培訓(xùn)，過多地把視角放在了培訓(xùn)過程的管理中，培訓(xùn)內(nèi)容宣講完成就等同培訓(xùn)工作全部結(jié)束，忽視培訓(xùn)的“售后服務(wù)”，導(dǎo)致培訓(xùn)工作開始時轟轟烈烈，結(jié)束后悄無聲息。其實，許多參訓(xùn)教師在將培訓(xùn)內(nèi)容運用到教學(xué)實踐時，還會遇到這樣或那樣的困惑，很想得到培訓(xùn)機構(gòu)的繼續(xù)指導(dǎo)和幫助，但因缺乏切實的“售后服務(wù)”，使培訓(xùn)成果遲遲不能落地開花。因此，如何切實做好教師培訓(xùn)的“售后服務(wù)”工作，促進(jìn)培訓(xùn)所得盡快地拓展和延伸，是擺在教育行政部門、學(xué)校和培訓(xùn)機構(gòu)面前的重要課題。

就目前的中小學(xué)實際而言，教師培訓(xùn)售后服務(wù)可以從以下幾個方面入手。

首先，需要整合資源，完善體系。教師培訓(xùn)跟蹤服務(wù)和指導(dǎo)是一項復(fù)雜系統(tǒng)的工作，需要教育行政部門、學(xué)校、培訓(xùn)機構(gòu)和參訓(xùn)教師等多方的協(xié)調(diào)配合才能順利開展。為防止政出多門，相互推諉的現(xiàn)象出現(xiàn)，培訓(xùn)機構(gòu)必須聯(lián)合相關(guān)部門，按照“分級管理、分工負(fù)責(zé)”的管理原則，整合培訓(xùn)資源，完善服務(wù)管理。一是由教育行政主管部門出面，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，明確權(quán)責(zé)，統(tǒng)籌兼顧，形成培訓(xùn)合力；二是培訓(xùn)機構(gòu)要做好統(tǒng)籌管理工作，包括組織機構(gòu)、文件起草、計劃制定等。各級業(yè)務(wù)主管部門根據(jù)培訓(xùn)需求，結(jié)合本地實際分工落實，各學(xué)校及參訓(xùn)教師要全力配合、積極支持。

其次，應(yīng)該更新理念，創(chuàng)新形式。教師培訓(xùn)的“售后服務(wù)”首先應(yīng)體現(xiàn)在服務(wù)上，教育主管部門和培訓(xùn)機構(gòu)必須堅持以教師為本，始終把他們的需求放在第一位，并將此作為跟蹤培訓(xùn)的出發(fā)點和落腳點。在培訓(xùn)形式上，可以采用“請上來”和“走下去”兩種方式。“請上來”，即安排教師在培訓(xùn)1～3年后再次“回爐”。學(xué)員通過培訓(xùn)后的回校實踐一定會有更加強烈的學(xué)習(xí)愿望和迫切需要解決的問題，將他們集中起來再次進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，讓他們帶著問題來，帶著思路回?！白呦氯ァ?，即培訓(xùn)機構(gòu)深入?yún)⒂?xùn)教師所在的地區(qū)或?qū)W校，與教師面對面溝通交流，根據(jù)實際情況，通過課題指導(dǎo)、師徒結(jié)對等方式進(jìn)行跟蹤服務(wù)和指導(dǎo)。

此外，根據(jù)參訓(xùn)教師人員分散、時間精力有限的現(xiàn)狀，培訓(xùn)機構(gòu)還可以依托網(wǎng)絡(luò)平臺開辟在線服務(wù)，也可以利用QQ群、微信群、教育博客等形式進(jìn)行快捷便利的跟蹤服務(wù)。

教師培訓(xùn)的“售后服務(wù)”工作是教師培訓(xùn)的重要環(huán)節(jié)，完善以服務(wù)為宗旨的教師跟蹤培訓(xùn)長效體系，不僅有利于教師的專業(yè)成長，更好地發(fā)揮受訓(xùn)教師的專業(yè)引領(lǐng)作用，更有利于鞏固培訓(xùn)成果，讓培訓(xùn)效果更持久、有效。