交運(yùn)溫馨巴士問(wèn)鼎全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)

文／劉珊

11月29日，全球卓越大會(huì)暨第十七屆全國(guó)追求卓越大會(huì)在北京舉行，會(huì)上進(jìn)行了素有“中國(guó)質(zhì)量奧斯卡”之稱的“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)儀式。交運(yùn)溫馨巴士以服務(wù)業(yè)總分第一名的成績(jī)成為全國(guó)首個(gè)斬獲這一國(guó)內(nèi)企業(yè)管理領(lǐng)域最高獎(jiǎng)的公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)。同時(shí)，交運(yùn)溫馨巴士還連續(xù)三年蟬聯(lián)實(shí)施卓越績(jī)效企業(yè)特別獎(jiǎng)。

近年來(lái)，交運(yùn)溫馨巴士對(duì)內(nèi)導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，不斷提升經(jīng)營(yíng)管理水平；對(duì)外抓住供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革機(jī)遇，引領(lǐng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。從傳統(tǒng)道路運(yùn)輸企業(yè)到現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，此次獲獎(jiǎng)，進(jìn)一步驗(yàn)證了交運(yùn)溫馨巴士管理體系的科學(xué)性、有效性、卓越性，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)從“優(yōu)秀”到“卓越”的跨越。

顧客優(yōu)先著力優(yōu)化城市新區(qū)出行環(huán)境

“‘比顧客的需求做得更好’，這不僅是我們的質(zhì)量理念，更是我們?cè)诎l(fā)展中永恒的課題和不懈的動(dòng)力?！痹谂c記者交流時(shí)，交運(yùn)溫馨巴士董事長(zhǎng)彭麗華表示，十九大報(bào)告指出“我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。”作為城市公共交通的排頭兵，交運(yùn)溫馨巴士圍繞公共交通供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革這一目標(biāo)任務(wù)，不斷優(yōu)化和豐富公交線網(wǎng)布局，創(chuàng)新服務(wù)品種，提升服務(wù)質(zhì)量，致力打造老百姓滿意的公共交通服務(wù)體系。

隨著時(shí)代發(fā)展，青島主城區(qū)面積不斷擴(kuò)容、市民出行需求日益呈現(xiàn)出多元化趨勢(shì)，而當(dāng)前，青島城市公交行業(yè)卻存在著區(qū)域發(fā)展不平衡、服務(wù)模式相對(duì)單一的特點(diǎn)。對(duì)此，交運(yùn)溫馨巴士著重加快在高新區(qū)、藍(lán)色硅谷新區(qū)兩大城市新區(qū)的公共交通建設(shè)，并不斷創(chuàng)新公共交通項(xiàng)目。

“外聯(lián)、內(nèi)環(huán)、互通”是交運(yùn)溫馨巴士為高新區(qū)、藍(lán)色硅谷新區(qū)量身定制的公共交通規(guī)劃，采用以公共交通為導(dǎo)向的TOD模式引導(dǎo)城市新區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)。在新區(qū)建設(shè)過(guò)程中，交運(yùn)溫馨巴士陸續(xù)開(kāi)通767路、671路等19條公交線路，連接起起高新區(qū)、藍(lán)色硅谷與青島主城區(qū)、城陽(yáng)區(qū)及即墨等地的主要交通樞紐站與購(gòu)物、生活場(chǎng)所，方便新區(qū)市民享受島城一小時(shí)優(yōu)惠換乘政策。

除了常規(guī)公交之外，針對(duì)高新區(qū)、藍(lán)色硅谷都設(shè)有自行車道的道路特點(diǎn)，交運(yùn)溫馨巴士在青島兩大新區(qū)率先建成慢公交系統(tǒng)。在藍(lán)色硅谷海創(chuàng)中心東門自行車租賃示范點(diǎn)可以看到，整齊劃一的“交運(yùn)單車”停在租賃點(diǎn)，市民只需掃碼即可租到單車騎行。像這樣的租賃點(diǎn)在高新區(qū)、藍(lán)色硅谷共有30余個(gè)，交運(yùn)溫馨巴士已投入1000余部單車試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，三年內(nèi)將繼續(xù)在高新區(qū)、即墨、嶗山、城陽(yáng)、膠州等區(qū)市增加至10000輛以上。通過(guò)內(nèi)外部交通線網(wǎng)建設(shè)，交運(yùn)溫馨巴士在城市新區(qū)逐步構(gòu)建起“大青島一小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈”的公共交通布局。

交運(yùn)溫馨巴士董事長(zhǎng)彭麗華（中）正在領(lǐng)獎(jiǎng)

此外，交運(yùn)溫馨巴士推動(dòng)行政村半徑2公里范圍內(nèi)覆蓋公交連續(xù)兩年列入市辦實(shí)事項(xiàng)目，公司開(kāi)通城鄉(xiāng)公交、鎮(zhèn)村公交，以交通助力精準(zhǔn)扶貧脫貧。近年來(lái)，共計(jì)新增車輛500余輛，建設(shè)50余處公交場(chǎng)站，幫助近500個(gè)偏遠(yuǎn)村的村民圓了公交夢(mèng)，實(shí)現(xiàn)了公共服務(wù)的均等化。目前，交運(yùn)溫馨巴士在全國(guó)副省級(jí)城市中打造了首個(gè)全域全覆蓋的公交布局，各類公交線路已達(dá)600余條、公交車輛4000余部。

服務(wù)領(lǐng)先主打“溫馨”“創(chuàng)新”牌

打造國(guó)內(nèi)首批支持銀聯(lián)云閃付、微信支付等多種“移動(dòng)支付”方式的公交線路、引進(jìn)國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的“智能搭線快充純電動(dòng)”公交試運(yùn)營(yíng)、國(guó)內(nèi)第一條實(shí)施導(dǎo)盲系統(tǒng)的公交線路……在推動(dòng)島城各區(qū)域公共交通均衡發(fā)展之余，交運(yùn)溫馨巴士持續(xù)突出服務(wù)優(yōu)勢(shì)，不斷提升服務(wù)內(nèi)涵、提高服務(wù)品質(zhì)。

今年，交運(yùn)溫馨巴士聯(lián)合交運(yùn)信息科技公司自主研發(fā)“叨叨巴士”導(dǎo)盲手機(jī)APP，在31路、604路試點(diǎn)使用。在經(jīng)過(guò)半年多的試運(yùn)行，視障市民反映只需下載安裝APP就可實(shí)現(xiàn)根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)盲自助找到公交站點(diǎn)，乘坐公交車出行，有效解決了困擾特需群體多年的出行難題。11月底，交運(yùn)溫馨巴士擴(kuò)大支持移動(dòng)支付的公交線路范圍，在島城主城區(qū)的31路、223路、461路及西海岸溫馨巴士、即墨溫馨巴士等213條線路上已開(kāi)通移動(dòng)支付功能。這標(biāo)志著島城公交行業(yè)已正式迎來(lái)手機(jī)掃碼乘車的時(shí)代。

“不僅要做好面向乘客的增值服務(wù)，還要為乘客提供更安全、便捷的出行環(huán)境。”交運(yùn)溫馨巴士信息管理處負(fù)責(zé)人門愷說(shuō)，溫馨巴士始終以提升服務(wù)和改善民生為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，大力推進(jìn)集ERP系統(tǒng)、智能調(diào)度平臺(tái)、智能車載機(jī)與各類車載終端的聯(lián)動(dòng)、視頻云監(jiān)控系統(tǒng)、“交運(yùn)藍(lán)狐”智能管理系統(tǒng)、公交大數(shù)據(jù)分析等于一體的“智慧公交云平臺(tái)”建設(shè)和集危化品檢測(cè)、司機(jī)疲勞駕駛監(jiān)測(cè)、乘客面部識(shí)別系統(tǒng)等于一體的主動(dòng)安全工程建設(shè)。

利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，結(jié)合顧客滿意度調(diào)查結(jié)果，交運(yùn)溫馨巴士已針對(duì)當(dāng)前部分公交線路發(fā)車模式單一、線路過(guò)長(zhǎng)過(guò)繞、等車時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)梳理，制定了近期和中期線網(wǎng)優(yōu)化調(diào)整方案，集中運(yùn)力打造城市公交客流走廊，合理對(duì)接軌道交通，方便島城市民換乘出行。

“溫馨”、“創(chuàng)新”雙管齊下，溫馨巴士不斷增加著公交行業(yè)服務(wù)的附加值，社會(huì)認(rèn)可度和美譽(yù)度不斷提高。

交運(yùn)溫馨巴士智能調(diào)度中心

管理領(lǐng)軍爭(zhēng)做全國(guó)公交行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化龍頭

“卓越不是一時(shí)的行為，而是長(zhǎng)久的習(xí)慣。”在采訪過(guò)程中，彭麗華始終強(qiáng)調(diào)固化標(biāo)準(zhǔn)的重要性。據(jù)了解，溫馨巴士已將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)納入企業(yè)最高級(jí)別發(fā)展及戰(zhàn)略規(guī)劃，并承擔(dān)“國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目”建設(shè)任務(wù)。

在車內(nèi)首創(chuàng)設(shè)置零幣兌換盒、紙巾帕、愛(ài)心傘等20余項(xiàng)人性化服務(wù)設(shè)施，通過(guò)打造五星級(jí)車廂服務(wù)，交運(yùn)溫馨巴士已成為全國(guó)公交行業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。為把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，自2012年導(dǎo)入卓越績(jī)效模式以來(lái)，交運(yùn)溫馨巴士參與GB/T 31950-2015《企業(yè)誠(chéng)信管理體系》、JT/T934—2014《城市公共汽電車駕駛員操作規(guī)范》、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則-服務(wù)業(yè)》、《新能源公交車輛及充電設(shè)備安全性能評(píng)價(jià)規(guī)范》、《新能源公交車輛運(yùn)營(yíng)監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求》等國(guó)家、行業(yè)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編制，主導(dǎo)編寫了《觀光巴士設(shè)施與服務(wù)規(guī)范》、《城市公共汽（電）車消防安全設(shè)施配置規(guī)范》、《純電動(dòng)公交車維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范》等多項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)。目前，交運(yùn)溫馨巴士建立了涵蓋通用基礎(chǔ)、服務(wù)保障、服務(wù)提供三大體系23個(gè)類別的280項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，形成了較為完備的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

在企業(yè)界，有一個(gè)非常流行的觀點(diǎn)：“一流的企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)”。在公司榮獲“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”、“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)管理特色獎(jiǎng)”、“交通質(zhì)量獎(jiǎng)”，其王村路公交樞紐站、興達(dá)分公司、安達(dá)分公司以及31路線陸續(xù)榮獲全國(guó)五星級(jí)場(chǎng)站（線路）稱號(hào)之后，交運(yùn)溫馨巴士已成為全國(guó)公交行業(yè)卓越績(jī)效模式實(shí)施和標(biāo)準(zhǔn)化工作的領(lǐng)頭羊。接下來(lái)，交運(yùn)溫馨巴士將積極參與全國(guó)公共交通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，把企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀成果與全行業(yè)共享，不斷提升全國(guó)公交行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

品牌領(lǐng)航放眼全球率先“走出去”

隨著國(guó)家“一帶一路”建設(shè)的推進(jìn)，近年來(lái)，交運(yùn)溫馨巴士把國(guó)際化上升為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，積極籌備參與新加坡公共交通項(xiàng)目全球招標(biāo)，并以此為契機(jī)加深與東南亞國(guó)家的交流合作。

2017年，是交運(yùn)溫馨巴士厚積薄發(fā)的一年。在今年新加坡線路配套的投標(biāo)過(guò)程中，交運(yùn)溫馨巴士以高質(zhì)量的質(zhì)量獻(xiàn)議(Quality Proposal)、出色的現(xiàn)場(chǎng)答辯，人性化的服務(wù)舉措、多元化的科技管理手段，獲得新加坡陸路交通管理局的認(rèn)可與好評(píng)。近日，新加坡紅山巴士配套項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量獻(xiàn)評(píng)估結(jié)果公布，交運(yùn)溫馨巴士順利入圍“最后遴選階段”，招標(biāo)結(jié)果預(yù)計(jì)于2018年初揭曉。

上圖：交運(yùn)溫馨巴士引進(jìn)國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的“智能搭線快充純電動(dòng)”公交投入運(yùn)營(yíng)

下圖：在藍(lán)色硅谷海創(chuàng)中心東門自行車租賃示范點(diǎn)可以看到，整齊劃一的“交運(yùn)單車”停在租賃點(diǎn)，市民只需掃碼即可租到單車騎行

11月初，從緬甸仰光市又傳來(lái)捷報(bào)——交運(yùn)溫馨巴士與緬甸合作方共同簽署了《緬甸校車項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略合作協(xié)議》。據(jù)悉，緬甸校車項(xiàng)目的簽約是國(guó)內(nèi)公交企業(yè)首次成功邁出國(guó)門，以管理輸出的方式進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)，這不僅意味著我國(guó)傳統(tǒng)交通運(yùn)輸行業(yè)管理水平的日趨國(guó)際化，也成為國(guó)家軟實(shí)力的有力象征?！熬?xì)有序的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)、整潔優(yōu)質(zhì)的營(yíng)運(yùn)車輛、與時(shí)俱進(jìn)的信息系統(tǒng)、科學(xué)規(guī)范的高效管理?！闭f(shuō)起交運(yùn)溫馨巴士來(lái)，緬甸合作方表示被中國(guó)公交企業(yè)獨(dú)具特色的情感文化、理念超前的品牌打造、溫馨舒適的人本服務(wù)所深深折服。

彭麗華說(shuō)，交運(yùn)溫馨巴士會(huì)繼續(xù)以品牌和管理輸出為主要發(fā)展方式，抓住部分國(guó)家實(shí)施的交通設(shè)施升級(jí)改造和運(yùn)營(yíng)招標(biāo)等機(jī)遇，致力于在海外取得公共交通運(yùn)營(yíng)、旅游客運(yùn)線路運(yùn)營(yíng)等新的突破，讓中國(guó)交通品牌叫響國(guó)際市場(chǎng)。

十年磨一劍，今日看鋒芒。交運(yùn)溫馨巴士結(jié)合城市公共交通結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整，推動(dòng)企業(yè)由傳統(tǒng)道路運(yùn)輸業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展由要素驅(qū)動(dòng)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變，取得初步成效。社會(huì)需要交運(yùn)、交運(yùn)奉獻(xiàn)社會(huì)，站在新起點(diǎn)，交運(yùn)溫馨巴士工作的重中之重仍是不斷滿足不同市場(chǎng)、不同群體的出行需求，點(diǎn)點(diǎn)滴滴改進(jìn)服務(wù)，為“追求卓越，做最值得信賴的中國(guó)城市公交典范企業(yè)?！钡钠髽I(yè)愿景砥礪前行。