公共圖書館用戶信息能力培育模式研究
——基于信息覓食理論的視角

安 琳

(陜西省圖書館，陜西西安 710061)

公共圖書館用戶信息能力培育模式研究
——基于信息覓食理論的視角

安 琳

(陜西省圖書館，陜西西安 710061)

信息覓食理論關(guān)注用戶自身認知、已有經(jīng)驗與外部環(huán)境對信息獲取效率的影響，強調(diào)用戶為尋求效益/耗費比值最大化而在不同的信息源中進行選擇。當(dāng)前的泛在信息環(huán)境給用戶獲取信息帶來多元化選擇的同時，也對用戶信息能力提出了全新的挑戰(zhàn)。為提升用戶信息獲取效率、優(yōu)化用戶信息獲取體驗，公共圖書館應(yīng)充分發(fā)揮其社會教育職能，運用多種手段整合信息資源與服務(wù)，加強對用戶信息能力的培育，提高用戶泛在信息環(huán)境下信息覓食的效率。

信息覓食 信息需求 信息能力培育 公共圖書館

引言

當(dāng)下，隨著移動互聯(lián)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，信息泛在化的趨勢日漸顯著。在泛在化信息環(huán)境中，信息是普遍的、多渠道的、全媒體的、無處不在的，在此環(huán)境下，公眾的信息獲取渠道、信息消費觀念等都發(fā)生了深刻的變化，比較顯著的特點是，相比過去，公眾的信息意識不斷增強，信息需求的種類不斷增加，這對公眾的信息能力提出了全新的挑戰(zhàn)。公共圖書館作為全民信息中心，不僅是提供海量優(yōu)質(zhì)信息的場所，更擔(dān)負著公眾信息能力培養(yǎng)的重要使命。信息覓食理論強調(diào)用戶自身認知與外部環(huán)境對信息捕獲效率的重要影響，為公共圖書館構(gòu)建用戶信息培育模式提供了一個可行的路徑。

1 信息覓食理論概述

早在19世紀70年代，生態(tài)學(xué)家和人類學(xué)家提出了覓食理論(Foraging Theory)，旨在研究動物在覓食過程中的行為和策略[1]。覓食是動物為在自然界中生存、繁殖而尋找足夠物質(zhì)和能量的本能行為，動物在覓食過程中，會評估所獲食物的能量和捕獲食物所消耗的能量，評估結(jié)果決定了該動物是繼續(xù)留在該地區(qū)捕食還是轉(zhuǎn)向?qū)ふ蚁乱粋€捕食區(qū)域，動物會在不同環(huán)境和不同食物之間做出選擇，最終實現(xiàn)覓食策略的最優(yōu)化[2]。

1995年，Pirolla將行為生態(tài)學(xué)中的覓食理論引入到社會學(xué)和信息科學(xué)領(lǐng)域，最早提出了“信息覓食理論”(Information Foraging Theory)[3]73。該理論認為，人們的信息搜尋和獲取行為與動物覓食行為類似，在整個信息獲取的過程中會持續(xù)調(diào)整和優(yōu)化信息搜尋策略和行為，以期在搜尋信息中付出的各種代價(時間、精力、金錢等)和信息自身價值之間達到最佳的平衡。信息覓食理論旨在研究兩個方面：一是用戶如何采取最優(yōu)策略，改變自身以適應(yīng)信息環(huán)境；二是如何構(gòu)建最優(yōu)信息環(huán)境，以更好地服務(wù)用戶[4]。

信息覓食理論從信息環(huán)境和用戶認知角度出發(fā)，通過建立模型來解釋和模擬用戶的信息搜尋行為并取得了較好的效果。信息覓食理論的基本模型主要有兩個：信息斑塊模型(Information Patch Model)和信息菜單模型(Information Diet Model)[3]76。

(1)信息斑塊模型

斑塊模型假設(shè)動物所處的覓食環(huán)境是一種塊狀結(jié)構(gòu)，不同覓食環(huán)境中的食物在種類和數(shù)量上不盡相同，因此動物所面臨的是不平均分布資源，它們在不同的覓食地點捕獲食物所耗費的能量及獲得的收益也是不同的。與之類似，用戶所面對的信息環(huán)境也是呈塊狀分布的，小到一本書、一個網(wǎng)站，大到一個圖書館都可以看成是一個信息斑塊，信息在這些斑塊中被按照不同的方式進行組織。在信息覓食過程中，覓食者會對在不同信息斑塊中覓食的收益和耗費進行評估，以決定繼續(xù)留在該斑塊覓食還是適時結(jié)束，轉(zhuǎn)向另一個信息斑塊尋找資源。

(2)信息菜單模型

菜單模型用來解釋動物在不同的覓食環(huán)境中選擇那些食物資源的問題。與之類似，信息覓食者也面臨著信息選擇的問題，如果搜尋信息的范圍過窄，覓食者得到結(jié)果會比較片面；如果搜尋信息的范圍過寬，覓食者可能會被淹沒在大量無關(guān)信息中，對其時間和精力的耗費極大。所以構(gòu)建合適的信息菜單對信息覓食者而言是非常重要的，所謂最佳覓食者就是其信息菜單上所獲取信息的價值與搜尋信息的耗費比值最大的人[5]38。

另外，在信息覓食理論中，信息線索是一個很重要的概念。自然界中的動物在覓食過程中，會根據(jù)特定的化學(xué)物質(zhì)或者氣味判斷食物的所在。同樣的，在信息環(huán)境中，那些能夠捕獲用戶注意并起到傳達信息位置、狀態(tài)、內(nèi)容等提示性作用的就是信息線索[5]39?；ヂ?lián)網(wǎng)上的鏈接、聲音、圖片、動畫等都是常見的信息線索。信息線索在指引用戶搜尋信息的過程中起著非常重要的作用。信息線索的表達越準確，所指示的信息內(nèi)容就越明確；信息線索越顯著，用戶捕獲信息的可能性就越大。用戶是否有足夠能力識別、發(fā)現(xiàn)信息線索并判斷其價值，是影響信息搜尋效果的重要方面。

2 信息覓食理論在用戶信息搜尋行為研究中的優(yōu)勢

2.1 關(guān)注搜尋目標的不確定性

傳統(tǒng)的信息檢索理論中，用戶信息搜尋的目標假設(shè)為不變和確定的。但在現(xiàn)實的信息搜尋過程中，用戶的搜尋目標往往不是特定和明確的，而是對某一范圍內(nèi)的信息進行查找，并有可能隨著外部環(huán)境或自身認知的變化改變搜尋目標，同時用戶還會不斷權(quán)衡所獲信息價值與搜尋耗費之間比值，對搜尋目標進行調(diào)整，以期達到最優(yōu)。相對傳統(tǒng)信息檢索和獲取理論，信息覓食理論對用戶搜尋目標的不確定性給予了關(guān)注。

2.2 關(guān)注外部環(huán)境對搜尋行為的影響

信息覓食理論充分考慮到了外部環(huán)境對用戶搜尋行為的影響。用戶的信息搜尋行為總是在一定的信息環(huán)境中進行的，所處的信息環(huán)境不同，其中所分布的信息斑塊的數(shù)量、質(zhì)量、內(nèi)容和組織結(jié)構(gòu)也各不相同，在不同的信息斑塊中搜尋信息，用戶信息菜單的選擇范圍也不盡相同，最后的信息搜尋效果也會存在很大的差異。關(guān)注用戶與外部信息環(huán)境之間的互動關(guān)系，也是信息覓食理論的特色之一。

2.3 關(guān)注用戶認知對搜尋效果的評價

傳統(tǒng)的信息檢索理論是從檢全率和檢準率兩個指標出發(fā)衡量信息搜尋的效果。但在現(xiàn)實環(huán)境中，檢全率和檢準率并不容易被測度。且相對檢全率和檢準率，用戶主觀上的滿意和認可比技術(shù)指標更要直觀可靠。與傳統(tǒng)信息檢索理論相比，信息覓食理論更加關(guān)注用戶的自身認知和實踐體驗：用戶根據(jù)自身的經(jīng)驗和認知預(yù)設(shè)搜尋目標、選擇信息斑塊、制定信息菜單，當(dāng)某斑塊中所獲信息的價值低于搜尋的耗費或是用戶的期望，用戶就會轉(zhuǎn)而尋找另一個新的信息斑塊，直到用戶以合理的耗費得到自己滿意的搜尋結(jié)果。

2.4 關(guān)注搜尋經(jīng)驗的習(xí)得

信息覓食理論認為，每次信息覓食行為都是在用戶以有經(jīng)驗基礎(chǔ)上進行的。在搜尋實踐中，用戶總是偏向選擇熟悉的、更容易獲得的路徑，比如已經(jīng)用過多次的信息斑塊，而不太愿意嘗試那些不熟悉但有可能獲得更大收益的路徑。另外，對用戶而言，每次信息覓食過程也是一個經(jīng)驗積累的過程。用戶在多次信息搜尋行為中會逐漸了解到，自身所處的信息環(huán)境中存在哪些可利用的信息斑塊；選擇何種信息斑塊以及制定怎樣的信息菜單才能實現(xiàn)收益/耗費比值的最大化；如何更好地發(fā)現(xiàn)并識別信息線索，減少搜尋時間和精力的耗費等。這些經(jīng)驗的習(xí)得有助于用戶獲得更為優(yōu)化的信息搜尋體驗。

3 基于覓食理論的公共圖書館信息能力培育模式

信息能力是信息素養(yǎng)的核心要素，指的是人們有效利用各種資源和設(shè)備對信息進行識別捕獲、加工整理、分析評價、轉(zhuǎn)化創(chuàng)新的能力[6]113。信息覓食理論強調(diào)外部信息環(huán)境及收益/耗費比值對用戶信息行為的影響，如何在信息環(huán)境中選擇合適的信息斑塊、如何構(gòu)建最有效益的信息菜單、如何識別并鎖定信息線索，都與用戶的信息能力息息相關(guān)。為了優(yōu)化用戶的信息覓食體驗，圖書館需要從用戶需求出發(fā)，積極探索信息能力培育的多種模式。

3.1 區(qū)分用戶類型，分層確定信息能力培育重點

公共圖書館的服務(wù)對象囊括了社會的各個階層的用戶，由于職業(yè)、年齡、文化水平和知識結(jié)構(gòu)不同，這些用戶的信息需求也存在巨大的差異。公共圖書館對用戶的信息能力培育不能按統(tǒng)一內(nèi)容、單一模式進行，而應(yīng)該針對不同類型、不同層次的公眾進行分層次的信息能力培育[7]93。對中小學(xué)生而言，雖然他們在學(xué)校進行了信息教育課程的學(xué)習(xí)，但課程內(nèi)容主要是計算機知識，在信息能力培育方面存在尚較大缺口，因此要側(cè)重培養(yǎng)他們利用公共圖書館的基礎(chǔ)能力(如了解圖書館的布局、館藏和服務(wù))和信息檢索基礎(chǔ)能力(如信息檢索基本知識和利用互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎查找所需信息)；對普通成年讀者而言，他們大多了解圖書館的基本服務(wù)并能熟練運用互聯(lián)網(wǎng)查找信息，但他們一般偏好使用自己所熟悉的信息斑塊(如中文搜索引擎)，因此要側(cè)重向他們展示各種信息斑塊(如圖書館數(shù)據(jù)庫、參考咨詢服務(wù)等)，并懂得如果根據(jù)自身信息需求選擇不同的信息斑塊覓食信息，及對所獲的信息進行評價整理，從而完成具體任務(wù)；對社區(qū)居民特別是老年人，公共圖書館要主動與社區(qū)展開合作，主動走進社區(qū)了解老年人的信息需求，對計算機知識、圖書館知識進行普及型拓展，幫助他們掌握利用圖書館或者居家網(wǎng)絡(luò)查找信息的方法。

3.2 整合各種資源，開展線上線下多種培育模式

3.2.1 編寫綜合性信息資源指南

用戶選擇信息斑塊、構(gòu)建信息菜單的一個重要前提是必須了解周圍環(huán)境中存在哪些可供選擇的斑塊。公共圖書館的綜合性指南即為一個信息斑塊的集成展示。指南中除了傳統(tǒng)的規(guī)章制度、開放時間、機構(gòu)設(shè)置等，必須詳盡介紹圖書館的功能和整體資源，包括實體圖書期刊的收藏范圍及館藏分布；數(shù)據(jù)庫和其他在線資源的內(nèi)容及利用方法；參考咨詢、館際互借等人工信息服務(wù)項目及服務(wù)流程介紹；官方網(wǎng)站、微博微信、即時通信等各種虛擬平臺的利用。除此之外，還應(yīng)有關(guān)于常見網(wǎng)絡(luò)信息源的使用、文獻分類組織和信息檢索基本知識等方面的介紹。這樣的指南起到的不僅是信息斑塊的展示作用，同時也有信息線索的指示作用，有助于用戶大大提高信息覓食的效率。

3.2.2 開展信息能力專題講座

就目前而言，我國公共圖書館的講座涵蓋內(nèi)容非常豐富，有的已然形成品牌，如“文津講壇”“上圖講座”等[8]110，但關(guān)于信息能力培育方面的講座還是比較薄弱。公共圖書館應(yīng)開辦信息能力方面的專題講座，邀請資深參考咨詢館員或相關(guān)館外專家詳細講解圖書館文獻分類組織的基本原理、專業(yè)數(shù)據(jù)庫的檢索方法和技巧、網(wǎng)絡(luò)信息源的選擇與使用、信息的甄別評價與整理方法、信息線索的識別追蹤等。

根據(jù)信息覓食的原理，用戶總是根據(jù)自身的信息需求選擇信息斑塊和構(gòu)建信息菜單，并尋求收益/耗費比值最大的路徑。因此圖書館的重點在于要深入挖掘用戶的信息需求，根據(jù)用戶需求和層次的不同設(shè)計講座的內(nèi)容。比如，可以針對大學(xué)生和研究人員開辦學(xué)術(shù)信息搜集方面的專題講座，重點介紹國內(nèi)外各種專業(yè)數(shù)據(jù)庫的檢索方法和技巧，另外推介傳統(tǒng)方法之外的學(xué)術(shù)信息搜集渠道，例如目前“百度學(xué)術(shù)”頻道可允許用戶發(fā)起文獻互助，允許用戶合法范圍內(nèi)的文獻分享。對普通大眾而言，要根據(jù)其不同信息需求(醫(yī)療、教育、旅游、娛樂等)推介多種信息源及使用方法，特別是對大眾而言陌生但卻實用易得的信息源(如免費優(yōu)質(zhì)的專題門戶網(wǎng)站)，豐富用戶信息斑塊、優(yōu)化信息菜單、提高覓食效率。

3.2.3 打造IC信息能力養(yǎng)成協(xié)作環(huán)境

公共圖書館應(yīng)充分融入IC(Information Commons，信息共享空間)理念，構(gòu)建IC教育平臺，為公眾創(chuàng)建一個具有協(xié)作共享的學(xué)習(xí)環(huán)境和開放的信息環(huán)境[7]93。IC以其便捷的網(wǎng)絡(luò)、先進的技術(shù)設(shè)施、豐富的資源、多功能的學(xué)習(xí)空間等，不僅是圖書館的服務(wù)能力提升的重要體現(xiàn)，同時也是開展信息能力培育的良好平臺。信息覓食理論認為，每次信息覓食行為都是在用戶以有經(jīng)驗基礎(chǔ)上進行的。有著相似信息需求目標的用戶通過在IC中開展協(xié)作交流、研究學(xué)習(xí)，有助于斑塊選擇、線索鎖定及如何根據(jù)具體任務(wù)以最小的耗費尋找最有價值的內(nèi)容等信息覓食經(jīng)驗等隱性知識的分享與轉(zhuǎn)移。而這種用戶之間面對面的交流切磋，往往效果更優(yōu)于單一方向的傳授式講解。

公共圖書館應(yīng)根據(jù)本館具體情況和用戶需求，注重資源和環(huán)境的整合，構(gòu)建實體空間和虛擬平臺相結(jié)合的信息共享空間，使其成為用戶信息能力培育的實踐基地。現(xiàn)有條件不足的，也可利用電子閱覽室、多媒體教學(xué)軟件等為用戶提供自主或協(xié)作式學(xué)習(xí)環(huán)境。

1)空三加密對相機內(nèi)方位元素具有自適應(yīng)功能，可以同時求解相機內(nèi)方位元素。解決了無人機航拍姿態(tài)不穩(wěn)定、重疊度過大，外業(yè)像控點布設(shè)工作量過大造成的航測內(nèi)業(yè)空三加密困難問題。

3.2.4 構(gòu)建MOOC信息資源服務(wù)區(qū)

MOOC(massive open online courses，大規(guī)模在線開放課程)是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)教育資源的結(jié)合，具有免費開放、在線、互動性的優(yōu)勢[9]。從信息覓食的角度看，MOOC上不僅資源優(yōu)質(zhì)海量，且金錢和時間的耗費都相對較低，易于獲得，是理想的信息搜尋目標。但公共圖書館的普通用戶對MOOC的知曉度普遍不高，因此圖書館有必要對MOOC資源進行整合，滿足用戶信息覓食的需求。具體來說，可以將國內(nèi)外知名的MOOC平臺收集起來，建立MOOC專題網(wǎng)，按照學(xué)科、院校等不同途徑建立分類導(dǎo)航，將信息線索明晰化，方便用戶搜尋利用。圖書館也可以將自己的講座視頻制作成MOOC課程，整合到這個平臺中。

此外，基于用戶信息能力培育的目的，圖書館可以在MOOC服務(wù)區(qū)內(nèi)建立信息能力養(yǎng)成模塊，內(nèi)容包括MOOC的內(nèi)容和使用方法；考試資源、學(xué)科門戶、課程評價、學(xué)習(xí)筆記等資料的引導(dǎo)推薦。用戶在具體課程開始之前，可以先完成信息能力模塊的學(xué)習(xí)。此外在具體學(xué)習(xí)的過程中遇到的各種問題，還可以通過互動交流解決[8]111。

3.3 融合“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，提供隨時隨地立體移動培育方案

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的提出和不斷深入，特別是隨著移動互聯(lián)和智能終端設(shè)備技術(shù)的飛速發(fā)展，用戶的搜尋信息的行為模式發(fā)生了深刻的變化。較之過去來館搜尋信息，用戶現(xiàn)在足不出戶即能完成“指尖上的查找”，從信息覓食角度看，這種更加快速便捷、低時間和金錢成本的方式顯然更符合用戶的偏好。因此，公共圖書館應(yīng)積極探索在信息能力培育以及信息資源服務(wù)方面與互聯(lián)網(wǎng)更加深入融合的方式，構(gòu)建更為優(yōu)化的信息環(huán)境，提高用戶的信息覓食效率及滿意度。

以浙江省為例，2015年，浙江圖書館聯(lián)合全省公共圖書館公布了《開放融合，連接一切——浙江省公共圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃》。該行動計劃將通過流程重組、服務(wù)上線、跨界融合、數(shù)據(jù)共享、開拓創(chuàng)新五個措施開展“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”行動，最終實現(xiàn)圖書館所有資源和服務(wù)上線，打造用戶與資源互聯(lián)互通的平臺[10]。

除了優(yōu)化用戶信息覓食環(huán)境，公共圖書館還應(yīng)將“互聯(lián)網(wǎng)+”理念與信息能力培育深入融合，充分發(fā)揮公共圖書館的社會教育職能。如利用微信等智能APP軟件平臺和微博、SNS網(wǎng)站等相關(guān)Web2.0技術(shù)，為用戶之間以及用戶和館員、專家之間交流學(xué)習(xí)信息搜尋經(jīng)驗搭建溝通的平臺。

3.4 運用多種手段，開展信息能力培育營銷

社會教育雖然是公共圖書館的基本職能之一，但在社會教育機構(gòu)如雨后春筍般地涌現(xiàn)的情況下，公眾對公共圖書館教育職能的認識還是比較模糊。因此，圖書館應(yīng)采用多種手段，宣傳圖書館的教育職能，提高公眾對公共圖書館在信息能力培育方面的認識。如借助期刊、報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體向公眾傳遞信息能力培育方面的信息；采用宣傳周或宣傳月的形式，大力宣傳信息素養(yǎng)教育的各種產(chǎn)品和服務(wù)，利用手機微信等向公眾推送圖書館舉辦信息能力培育活動的預(yù)告等。提高公眾參與信息能力培育的熱情[6]116。

結(jié)語

當(dāng)前的泛在信息環(huán)境帶給用戶的是更加多元化的信息獲取渠道，與此同時，用戶也容易迷失在信息的汪洋中，受限于信息能力的缺失，用戶的獲取信息的效率反而面臨著下降的趨勢。公共圖書館應(yīng)在此背景下重新審視自身的社會教育職能，一方面整合各種資源，優(yōu)化信息環(huán)境；另一方面加強用戶的信息能力培育，傳授信息覓食的技巧和方法，從而提升用戶信息覓食的效率，優(yōu)化覓食體驗，增強在信息社會中生存的能力。

〔1〕 湯憲振.基于信息覓食理論的高校圖書館體系化服務(wù)模式[J].圖書館學(xué)刊,2016(6):9-11

〔2〕 周欣.基于信息覓食理論的數(shù)字圖書館學(xué)科服務(wù)研究[J].信息資源管理學(xué)報,2016(2):101-106,100

〔3〕 楊陽,張新民.信息覓食理論的研究進展[J].現(xiàn)代圖書情報技術(shù),2009(1):73-79

〔4〕 馮麗.基于信息覓食理論的高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新[J].情報探索,2015(12):99-102

〔5〕 王媛媛,劉麗.基于信息覓食理論的信息搜尋行為模式構(gòu)建[J].情報理論與實踐,2015,38(10):38-41

〔6〕 王菊琴.公共圖書館公民信息素養(yǎng)教育探討[J].圖書館研究,2013,43(4):113-116

〔7〕 李曉云.泛在信息社會公共圖書館的公眾信息素養(yǎng)教育[J].圖書館學(xué)刊,2013(6):92-93

〔8〕 任靜,夏福莉,姜璐,等.泛在知識環(huán)境下公共圖書館公眾信息素養(yǎng)教育研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊,2015,27(12):109-112

〔9〕 姚雪梅.公共圖書館參與MOOK運動辨析——基于信息素養(yǎng)教育的視角[J].河北科技圖苑,2015,28(5):87-89

〔10〕 中國經(jīng)濟網(wǎng).浙江全省公共圖書館開啟“互聯(lián)網(wǎng)+”新模式[EB/OL].[2016-10-18].http://www.ce.cn/culture/gd/201507/28/t20150728_6058084.shtml

--------------------*本文系教育部人文社科青年基金項目“清末民初私人藏書家與近代圖書學(xué)的形成”(項目編號：12YJC870018)研究成果之一。

Study of Users’ Information Ability Cultivation Pattern in the Public Library——Based on Information Foraging Theory

An Lin

Information foraging theory focuses on the users’ cognition, experience and external environment impact on the efficiency of information acquisition. It is emphasized that users make a selection in the different sources of information in order to maximize the benefit/cost ratio. The ubiquitous information environment brings diverse choices to users in acquiring information. However, it brings new challenges to users’ information ability. To improve users’ information acquisition efficiency and optimize users’ information acquisition experience, public libraries should give full play to its social education function, use a variety of means to integrate information resources and services, and strengthen the cultivation of users’ information ability, in order to improve the users’ information foraging efficiency under the ubiquitous information environment.

Information foraging; Information requirements; Information ability cultivation; Public library

G258.2

A

安琳(1987-)，女，碩士研究生，助理館員，現(xiàn)任職于陜西省圖書館。