◆西土瓦 文
導(dǎo)讀
◆西土瓦 文
又到了一年新春!今年農(nóng)歷是雞年,生機(jī)(雞)勃勃也好、危機(jī)(雞)重重也好,各人有自己的判斷。我們認(rèn)為,只要保持中國(guó)人一貫的、比世界上任何地方人都刻苦的奮斗精神,“大家 起袖子加油干”,就一定會(huì)迎來(lái)生機(jī)勃勃的未來(lái)。
“著力振興實(shí)體經(jīng)濟(jì)”,是中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議部署的重要任務(wù)。會(huì)議強(qiáng)調(diào)“要堅(jiān)持以提高質(zhì)量和核心競(jìng)爭(zhēng)力為中心,堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展,擴(kuò)大高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)供給”,給了我們極大的鼓勵(lì)與鞭策。為此,本刊特刊登《專家學(xué)者解讀中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神》觀點(diǎn)輯要,進(jìn)一步學(xué)習(xí)宣傳貫徹落實(shí)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神,切實(shí)把思想行動(dòng)和工作重點(diǎn)統(tǒng)一到中央決策部署上來(lái)。
《“大家 起袖子加油干”》這篇,是上海市質(zhì)協(xié)召開的2017年迎新春會(huì)員企業(yè)質(zhì)量工作研討會(huì)的綜述。出席會(huì)議的代表,絕大多數(shù)來(lái)自實(shí)體經(jīng)濟(jì)。對(duì)中央決定“著力振興實(shí)體經(jīng)濟(jì)”,感到由衷的高興,十分的振奮,紛紛表示,這是一個(gè)非常重要的機(jī)遇。為此,要更加注重提升質(zhì)量,把創(chuàng)新作為質(zhì)量戰(zhàn)略的重要部分,把質(zhì)量提升到新的高度。
做好新形勢(shì)下的質(zhì)量工作,上海市質(zhì)協(xié)唐曉芬會(huì)長(zhǎng)提出了三點(diǎn):一是要構(gòu)建質(zhì)量協(xié)同創(chuàng)新的新平臺(tái);二是要積極推進(jìn)質(zhì)量國(guó)際合作的新范式;三是要攜手打造具有質(zhì)量創(chuàng)造力的新工匠。她呼吁:“質(zhì)量工作者在質(zhì)量提升的新長(zhǎng)征路上,也要 起袖子,踏踏實(shí)實(shí)做好每一個(gè)細(xì)節(jié),把好每一個(gè)關(guān)口,以匠心造精品,使中國(guó)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量聲譽(yù)早日進(jìn)入世界質(zhì)量組織的前列。”
《本刊推薦:2016十大質(zhì)量新聞》這篇,多數(shù)涉及實(shí)體經(jīng)濟(jì)。包括:“我國(guó)‘十三五’規(guī)劃首提‘質(zhì)量強(qiáng)國(guó)’戰(zhàn)略”;“中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出‘著力振興實(shí)體經(jīng)濟(jì)’”;“‘工匠精神’首次寫入政府工作報(bào)告”;“消費(fèi)品質(zhì)量提升納入國(guó)務(wù)院規(guī)劃”;“神舟十一號(hào)與天宮二號(hào)對(duì)接成功”等。
本期值得重點(diǎn)推薦的是《郭重慶院士縱論經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型與質(zhì)量》這篇。
郭重慶院士是機(jī)械制造工藝與設(shè)備、設(shè)施規(guī)劃與設(shè)計(jì)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略專家,曾任國(guó)家自然科學(xué)基金委員會(huì)管理科學(xué)部主任,現(xiàn)為上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)專家咨詢委員會(huì)顧問。這篇文章,來(lái)自郭院士在上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)學(xué)習(xí)交流會(huì)上的講話。
郭院士雖然年逾八十,但思維敏捷、語(yǔ)速很快,其觀點(diǎn)的犀利、見解的深刻,令人耳目一新。 他的“單靠技術(shù)無(wú)法解決質(zhì)量問題,要有質(zhì)量立國(guó)思想”“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是開放式創(chuàng)新,不必過(guò)分拘泥于自主創(chuàng)新”等觀點(diǎn),真是如雷貫耳。為此,本刊特整理這篇講話,以 讀者。
說(shuō)到經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型,本期《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的質(zhì)量管理》這篇也值得一讀。這篇文章闡述了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代面臨的全新競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量管理發(fā)展趨勢(shì),以及要應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)等。文章認(rèn)為,競(jìng)爭(zhēng)無(wú)邊界、競(jìng)爭(zhēng)無(wú)終點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)無(wú)常態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)無(wú)常勝,是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的四個(gè)特點(diǎn),這也預(yù)示著風(fēng)險(xiǎn)的增多、變幻的無(wú)常。文章指出:供應(yīng)鏈越來(lái)越復(fù)雜,這就要求企業(yè)不僅有能力控制傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈,還要考慮新的、遠(yuǎn)端的、國(guó)際上的供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈管理,是當(dāng)今質(zhì)量管理方面一個(gè)新的關(guān)鍵領(lǐng)域。
怎樣的企業(yè)才是卓越的企業(yè)?年前新一屆的美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)出爐了,獲獎(jiǎng)的四家企業(yè),堪稱追求卓越的新一代標(biāo)桿。承襲本刊的一貫做法,我們?cè)诘谝粫r(shí)間組織專家翻譯寫作了美國(guó)波獎(jiǎng)組織案例。這期刊登的是《最具人氣的DCF公司》,并打算在今后的幾期中連續(xù)刊登這些卓越標(biāo)桿案例。
DCF公司是福特公司汽車代理商中的 者。這家公司以“實(shí)際價(jià)值、真實(shí)的人、返 歸真”為座右銘,雖然地處偏遠(yuǎn),卻吸引了無(wú)數(shù)忠實(shí)客戶遠(yuǎn)道而去享受它的服務(wù),包括靈活多樣選擇新型號(hào)福特車的便利,包括讓顧客輕松享受汽車貸款和汽車租賃的服務(wù),包括讓已購(gòu)車者享受全面改裝、配件和維修的服務(wù),包括提供為顧客找到最佳性價(jià)比零配件的實(shí)惠。
總之,在為顧客提供全方位、全生命周期服務(wù)的同時(shí),這家公司還想著如何為顧客省錢。待顧客,簡(jiǎn)直貼心如家人。這樣做的結(jié)果,使這家公司不僅財(cái)源滾滾,還人才濟(jì)濟(jì)——通過(guò)“怎么同我聯(lián)系起來(lái)”指南,公司高層親手將每位新員工導(dǎo)入公司的文化中,促使其擁有DCF的服務(wù)理念與服務(wù)水準(zhǔn)。追求卓越,使該公司顧客保留率由2011年的56.3%提高到2015年的71.4%,明顯地高于平均26%的美國(guó)同行業(yè)水平。
在中國(guó),也有許多追求卓越的企業(yè),上海申通地鐵集團(tuán)就是其中的一家。大家知道,上海地鐵目前已經(jīng)擁有617公里運(yùn)營(yíng)里程,為全國(guó)第一;日均客流量逾千萬(wàn),進(jìn)站客流已經(jīng)躍居世界第二。那么長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)里程,那么巨大的人流,如何保證其安全、暢通,還要有較好的體驗(yàn)?
《與超常規(guī)發(fā)展的上海地鐵賽跑——俞光耀談運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量如何跨越式提升》這篇,解答了這個(gè)問題。從中我們可以窺見,使命感和質(zhì)量管理,是該集團(tuán)卓越領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)成的驅(qū)動(dòng)力和基礎(chǔ)。
什么是質(zhì)量專業(yè)人士?如何來(lái)培養(yǎng)?本期“質(zhì)量譯叢”欄目文章《龐巴迪的質(zhì)量專業(yè)人士培養(yǎng)計(jì)劃》這篇文章,可以用來(lái)參考。
龐巴迪公司是世界500強(qiáng)企業(yè)之一,主營(yíng)飛機(jī)、船舶、地鐵和運(yùn)動(dòng)器材制造。這家公司認(rèn)為,質(zhì)量是其作為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略定位的基石,是滿足客戶期望的關(guān)鍵。為此,他們對(duì)質(zhì)量專業(yè)人士的培養(yǎng)是十分在意的,制定了專門的“質(zhì)量專業(yè)人士培養(yǎng)計(jì)劃”。
他們?cè)试S畢業(yè)生通過(guò)“業(yè)務(wù)改進(jìn)”和“運(yùn)營(yíng)”這兩條路徑進(jìn)入質(zhì)量行業(yè),然后進(jìn)行一個(gè)為期兩年的強(qiáng)化培養(yǎng)計(jì)劃,挑選節(jié)奏快、具有挑戰(zhàn)性和結(jié)果驅(qū)動(dòng)的組織,讓他們進(jìn)入其內(nèi)接受一系列崗位輪訓(xùn),包括工程質(zhì)量保證、項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)改進(jìn)、運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)商質(zhì)量等。這些,成了受訓(xùn)人員成長(zhǎng)為質(zhì)量專業(yè)人士或高層領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。
不少當(dāng)年經(jīng)過(guò)這項(xiàng)培訓(xùn)、如今已是具有優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)能力的質(zhì)量業(yè)務(wù)專家。文章介紹了他們是如何進(jìn)入質(zhì)量領(lǐng)域的,參加這個(gè)培養(yǎng)計(jì)劃面臨的最大挑戰(zhàn)是什么,以及現(xiàn)在工作崗位上的情況等。其中一個(gè)說(shuō)道:“畢業(yè)生培養(yǎng)計(jì)劃很好地發(fā)展了我的領(lǐng)導(dǎo)技能。在整個(gè)組織中輪換了八個(gè)崗位,擔(dān)任了不同的角色和職位,迫使我與眾多不同領(lǐng)域和各行各業(yè)的同事、客戶和供應(yīng)商進(jìn)行互動(dòng)和合作。”
總之,質(zhì)量專業(yè)人士需要處理人際關(guān)系和熟悉組織架構(gòu),這是他們?nèi)菀鬃呱项I(lǐng)導(dǎo)崗位的重要原因。
“質(zhì)量譯叢”的另一篇文章《尋找軟技能》,也說(shuō)明了這一點(diǎn)。文章說(shuō),領(lǐng)英、特斯拉汽車、思科、福特汽車等越來(lái)越多的公司在員工硬技能——學(xué)歷、技術(shù)、專業(yè)知識(shí)之外,尋求軟技能的發(fā)展。軟技能,已然成為決定職業(yè)成功的關(guān)鍵要素。文章對(duì)軟技能的重要概念——移情(empathy)進(jìn)行了較為詳細(xì)的介紹。文章認(rèn)為,移情技能——或者說(shuō)站在別人的角度思考、感受別人處境的能力,是領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)家、管理者和生意人取得成功的最重要的因素之一。
《審核職業(yè)生涯之路調(diào)查》這篇翻譯文章,涉及的也是質(zhì)量專業(yè)人士。調(diào)查提出了一個(gè)至關(guān)重要的問題:“未來(lái)的審核員在哪里?”這篇文章還透露了“超過(guò)一半受訪者年收入超過(guò)90000美元,22%的受訪者收入不到60000美元?!薄叭殞徍藛T收入等同于工程師行業(yè)組”等信息。這篇文章分兩期刊登,有興趣的讀者,不妨一讀。