高校圖書館個性化服務(wù)

摘要：隨著時(shí)代的發(fā)展以及科技的進(jìn)步，我國高校的圖書館開始進(jìn)行了一些個性化的服務(wù)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。因此，本文主要就我國高校數(shù)字圖書館個性化服務(wù)的特點(diǎn)、應(yīng)用方式、未來趨勢三個方面的內(nèi)容進(jìn)行論述。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；個性化服務(wù)；特點(diǎn)：應(yīng)用方式；未來趨勢

引言

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速進(jìn)步使得社會的眾多方面發(fā)生了深刻的變化。一個主要的表現(xiàn)為眾多的領(lǐng)域開始應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來提高工作的質(zhì)量與效率。對于我國的高校圖書館來講，應(yīng)用數(shù)字技術(shù)全面提高了工作的水平，可以為廣大的學(xué)生與教師更好進(jìn)行服務(wù)。因此，本文主要就我國高校數(shù)字圖書館個性化服務(wù)的特點(diǎn)、應(yīng)用方式、未來趨勢問題進(jìn)行全面性的分析與研究，希望我們可以更好的對數(shù)字圖書館進(jìn)行認(rèn)識，全面提高高校數(shù)字圖書館個性化服務(wù)的質(zhì)量與水平。

一 、我國高校數(shù)字圖書館個性化服務(wù)的特點(diǎn)

（一）數(shù)字圖書館。

數(shù)字圖書館是一種應(yīng)用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)通過對數(shù)據(jù)信息內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效化的管理最終實(shí)現(xiàn)海量存儲、智能檢索的圖書館。數(shù)字圖書館具有以下方面的特點(diǎn)，即數(shù)據(jù)信息應(yīng)用的共享化、數(shù)據(jù)信息傳遞的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字信息資源的數(shù)字化、信息數(shù)據(jù)資源實(shí)體的虛擬化。

（二）數(shù)字圖書館個性化服務(wù)。

數(shù)字圖書館在未來發(fā)展的一個重要特征、也是發(fā)展的一個基本基礎(chǔ)就是提供個性化服務(wù)。具體來講，第一，數(shù)字圖書館依據(jù)各個用戶不同的需求、年齡、性別、職業(yè)、愛好等進(jìn)行數(shù)字信息數(shù)據(jù)服務(wù)，更好的滿足用戶需求。第二，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速進(jìn)步，使得高校圖書館應(yīng)用數(shù)字技術(shù)將用戶的需求，通過有關(guān)的技術(shù)，比如：智能化檢索技術(shù)、智能推薦服務(wù)等進(jìn)行有效的修正，全面滿足學(xué)生與教師的數(shù)據(jù)信息閱讀或分析需求。第三，數(shù)字圖書館提供個性化知識決策服務(wù)，并且在未來的發(fā)展中將會不斷完善，提供更好的服務(wù)水平，為廣大的用戶進(jìn)行服務(wù)[1]。

二、我國高校數(shù)字圖書館個性化服務(wù)的應(yīng)用方式

（一）信息推送服務(wù)。

信息推送服務(wù)是一種依據(jù)對于用戶興趣知識庫的充分學(xué)習(xí)，通過進(jìn)行有效的信息發(fā)布，主動為用戶提供需求信息服務(wù)的服務(wù)模式。信息推送服務(wù)又可以稱為“Web廣播”，是一種有效的信息發(fā)布技術(shù)。這種服務(wù)與以往服務(wù)的不同之處在于，以往的信息服務(wù)是被動性的，這種信息數(shù)據(jù)的服務(wù)是主動性的，用戶根據(jù)自己的興趣愛好進(jìn)行一次注冊登錄，在今后的應(yīng)用中，系統(tǒng)完全可以進(jìn)行個性化的信息檢索與學(xué)習(xí)，最終系統(tǒng)中的各種應(yīng)用技術(shù)共同發(fā)生作用，自動將用戶需求的信息數(shù)據(jù)呈現(xiàn)在用戶面前。這種應(yīng)用方式以信息過濾技術(shù)為理論基礎(chǔ)，通過用戶對于信息數(shù)據(jù)的有效反饋?zhàn)罱K實(shí)現(xiàn)了用戶興趣模型的建立，并且會依據(jù)情況的改變進(jìn)行模型的完善，為用戶提供科學(xué)性、系統(tǒng)性、準(zhǔn)確性的個性化信息。這種技術(shù)應(yīng)用的意義在于，可以使得用戶對于需要的信息進(jìn)行有效化、科學(xué)化的選取，提供了一種更加主動、更加積極的服務(wù)方式，非常符合高校圖書館未來發(fā)展的方向，更好的滿足了用戶的需求，使得他們在最短的時(shí)間內(nèi)有效的選取了自己需要的數(shù)據(jù)信息，并且進(jìn)行應(yīng)用情況的充分反饋，使得信息推送服務(wù)技術(shù)依據(jù)現(xiàn)實(shí)的情況可以進(jìn)行有效的方式完善工作，最終使其工作質(zhì)量與效率得到提高。[2]。

（二）信息分類定制服務(wù)。

信息分類定制服務(wù)是高校數(shù)字圖書館提供個性化服務(wù)的核心內(nèi)容，更是其它服務(wù)方式可以進(jìn)行有效工作的基礎(chǔ)。這種服務(wù)方式具體的內(nèi)容是用戶依據(jù)自己的應(yīng)用需求、通過特定的服務(wù)形式、系統(tǒng)功能進(jìn)行信息表現(xiàn)形式、信息數(shù)據(jù)類型等等科學(xué)設(shè)定，按照自己的服務(wù)目的與需求，進(jìn)行特定服務(wù)功能的科學(xué)選擇。在完成以上的步驟后，用戶進(jìn)行個人定制內(nèi)容向系統(tǒng)的提交工作，系統(tǒng)中的高校圖書館后臺數(shù)據(jù)庫會將提交的內(nèi)容進(jìn)行合理化保存。用戶在下一個進(jìn)入到數(shù)字圖書館后，系統(tǒng)按照個人定制的內(nèi)容以及用戶以前選擇的方式會進(jìn)行需求信息數(shù)據(jù)的自動呈現(xiàn)，對于不需要的數(shù)據(jù)信息則完全過濾和規(guī)避，使其在不用戶需求的高校圖書館信息分類定制服務(wù)平臺模塊中出現(xiàn)，全面提高了高校圖書館信息分類定制服務(wù)平臺工作的質(zhì)量與效率，為用戶進(jìn)行更好的定制服務(wù)。在高校圖書館未來的發(fā)展中，這種信息分類定制服務(wù)依然是重要的應(yīng)用方式，必將在相當(dāng)長的時(shí)間中，為用戶進(jìn)行全新圖書館數(shù)據(jù)信息技術(shù)服務(wù)，提升高校圖書館服務(wù)的水平，充分展示出其應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)效益與社會價(jià)值[3]。

（三）數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)。

數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)指的是數(shù)字圖書館系統(tǒng)通過進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)信息挖掘，對于用戶忽略掉的信息進(jìn)行有效的補(bǔ)充，更好的為用戶進(jìn)行個性化服務(wù)。比如：從用戶歷史訪問信息、資源信息、用戶的個人信息等內(nèi)容中獲得用戶感興趣的內(nèi)容與知識。這些內(nèi)容與知識具有明顯的潛在性與隱藏性的特點(diǎn)。用戶在應(yīng)用數(shù)據(jù)信息時(shí)，常常會因?yàn)殛P(guān)鍵詞的不完整檢索或者是系統(tǒng)中的問題而忽略掉一些關(guān)鍵信息內(nèi)容。而數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)技術(shù)的應(yīng)用就是對于具有明顯潛在性與隱藏性特點(diǎn)的知識與信息內(nèi)容進(jìn)行充分的數(shù)據(jù)挖掘，全面提高用戶對于潛在與隱藏?cái)?shù)據(jù)信息價(jià)值的應(yīng)用能力，使得這些數(shù)據(jù)信息更好的幫助用戶進(jìn)行科學(xué)的學(xué)習(xí)或者是工作決策。從應(yīng)用的價(jià)值來看，數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)的應(yīng)用不僅僅是提高高校圖書館個性化服務(wù)的重要手段，更是為了滿足用戶需求而進(jìn)行的一種科學(xué)技術(shù)方式。

（四）信息智能代理服務(wù)。

信息智能代理服務(wù)指的是依據(jù)用戶的需求，代替用戶進(jìn)行無特定要求的操作，并且完成許多充滿挑戰(zhàn)與復(fù)雜的工作。這種應(yīng)用方式完全可以依據(jù)用戶在信息空間中表現(xiàn)出的興趣愛好與行為習(xí)慣、通過進(jìn)行有效的應(yīng)用跟蹤等方式檢索與捕捉這些愛好，將用戶需求的信息數(shù)據(jù)完成檢索，呈現(xiàn)在用戶面前。從結(jié)構(gòu)方式上來講，信息智能代理服務(wù)由系統(tǒng)Agent與用戶Agent組成。這種技術(shù)在具體應(yīng)用的過程中，用戶Agent可以通過信息智能代理服務(wù)應(yīng)用的有關(guān)技術(shù)對用戶的登錄行為等進(jìn)行有效的追蹤、對于用戶訪問某一個網(wǎng)站的時(shí)間、次數(shù)、停留的時(shí)間、進(jìn)行搜索的關(guān)鍵詞等有價(jià)值信息進(jìn)行自動獲得，并且通過有效的學(xué)習(xí)與分析建立起用戶個性化需求模型，更好的對于用戶的需求進(jìn)行個性化服務(wù)，全面提高個性化服務(wù)的質(zhì)量和水平。而系統(tǒng)Agent的有效化應(yīng)用，可以充分的將個性化信息從全局信息中進(jìn)行有效的分離，構(gòu)建出科學(xué)化的信息模型，更好的為用戶進(jìn)行個性化服務(wù)。

（五）我的圖書館。

我的圖書館是高校數(shù)字化圖書館應(yīng)用的一個重要形式，是在數(shù)字圖書館以及人們個性化需求不斷增強(qiáng)的背景下產(chǎn)生的，具有鮮明的時(shí)代特征。我的圖書館以Web數(shù)據(jù)庫平臺為應(yīng)用的重要方式，以用戶的個性化需求為中心，充分的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和個性化信息資源，建立起個性化的信息數(shù)據(jù)平臺，最終完成了用戶的個性化 需求定制。我的圖書館在具體的應(yīng)用中，充分的將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、高校圖書館的基本服務(wù)功能、數(shù)字化的資料、計(jì)算機(jī)技術(shù)等充分的進(jìn)行融合，最大限度上對于這些技術(shù)方式的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行了集中，全面促進(jìn)了高校圖書館服務(wù)水平與服務(wù)效率的提高，為廣大的學(xué)生與教師進(jìn)行了全面性與個性化的數(shù)據(jù)信息服務(wù)。從發(fā)展趨勢來講，我的圖書館憑借著其具有的眾多優(yōu)點(diǎn)，可以在我國的高校中以及社會的一些圖書信息平臺中進(jìn)行充分的應(yīng)用，通過有效的開展個性化、私人訂制等服務(wù)，更好的滿足人們對于數(shù)據(jù)信息等等方面的需求，創(chuàng)造出應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)效益與社會價(jià)值[4]。

三、數(shù)字圖書館個性化服務(wù)存在的問題及對策

（一）個性化信息服務(wù)存在的問題。

當(dāng)前我國高校的數(shù)字化圖書館尚處于發(fā)展階段，在這一階段數(shù)字化圖書館面臨著來自內(nèi)部和外部的雙重困擾，其中內(nèi)部問題主要表現(xiàn)在資源的組織和管理、用戶信息安全與隱私權(quán)，外部問題主要表現(xiàn)在知識產(chǎn)權(quán)、服務(wù)壁壘上。

（二）數(shù)字圖書館實(shí)施個性化信息服務(wù)的對策。

1.以用戶為中心構(gòu)建服務(wù)，以改善與用戶之間的關(guān)系。

實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)，首先需要一用戶為中心，構(gòu)建相應(yīng)的服務(wù)，已改善圖書館管理與用戶之間的關(guān)系。以用戶為中心的服務(wù)體系中，用戶的訴求最為關(guān)鍵，在以往的圖書館信息服務(wù)環(huán)節(jié)中，忽視了對于用戶訴求的征集，因此導(dǎo)致了用戶與圖書館服務(wù)系統(tǒng)之間的矛盾。在了解用戶訴求的基礎(chǔ)上，才能夠?yàn)橛脩籼峁┫鄳?yīng)的個性化服務(wù)。在信息時(shí)代中，用戶信息安全最為關(guān)鍵，用戶在信息化圖書館中的信息管理要求也比較高。個性化的信息化服務(wù)能夠有效的提升用戶的信任度，在用戶絕對信任數(shù)字圖書館的基礎(chǔ)上，才能夠與其之間的關(guān)系轉(zhuǎn)化為“朋友”。基于用戶需求的高校圖書館個性化建設(shè)，除了對學(xué)生的信息進(jìn)行保密，還需要以學(xué)生的學(xué)習(xí)需求為導(dǎo)向，進(jìn)行科學(xué)化的安排。如，為學(xué)生創(chuàng)建個性化的信息環(huán)境，保障學(xué)生的個人學(xué)習(xí)資源不會被濫用等。同時(shí)，還需要對用戶的選擇充分的尊重，與用戶建立動態(tài)需求模型。

2.改善基礎(chǔ)信息服務(wù)，注重信息化集成。

改善圖書館基礎(chǔ)信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息化集成，才能夠有效的促進(jìn)高校數(shù)字圖書館為學(xué)生提供個性化的服務(wù)。當(dāng)系統(tǒng)中的信息在統(tǒng)一化的管理模式中，學(xué)生的圖書信息管理效率將會有效的提升。如，在高校數(shù)字圖館個性化服務(wù)中，引入云存儲技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)，借助云的高效存儲功能，完善圖書信息管理，并且根據(jù)學(xué)生個人愛好進(jìn)行信息管理。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，為學(xué)生圖書館信息管理提供了較大的便利，避免信息多次查詢所造成的時(shí)間浪費(fèi)、資源浪費(fèi)等。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用最為突出的重點(diǎn)在于對數(shù)字圖書館資源的優(yōu)化配置，通過對數(shù)字化圖書館日常運(yùn)營數(shù)據(jù)的宏觀分析，找到當(dāng)前運(yùn)行過程中顯現(xiàn)的主要信息阻塞、集中登錄、集中操作節(jié)點(diǎn)，以寬頻上傳、分時(shí)段操作、分批操作等手段對應(yīng)處理，優(yōu)化有限資源配置，最大限度的發(fā)揮資源優(yōu)勢。

3.拓展個性化服務(wù)。

由于圖書館技術(shù)、時(shí)間、精力等方面的原因，高校圖書館不能進(jìn)行大規(guī)模的個性化服務(wù)。那么在圖書館管理?xiàng)l件具備的基礎(chǔ)上，可以逐步的拓展個性化服務(wù)，以高校文化為基礎(chǔ)，探索個性化信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)途徑。個性化的信息服務(wù)從形式上拓展，可以有多個選擇，如特定用戶的選擇、主題的選擇等，與多媒體平臺相互結(jié)合，建立學(xué)生個性化信息服務(wù)平臺 ，向?qū)W生定向發(fā)布相應(yīng)的圖書信息，個性化服務(wù)的拓展實(shí)質(zhì)上是對學(xué)生當(dāng)前學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方向的一種社會群體行為研究，通過調(diào)查問卷、圖書館訪問數(shù)據(jù)等相關(guān)信息，對當(dāng)前高校學(xué)生的學(xué)習(xí)活動中的資料，尤其是數(shù)字資料的需求，并結(jié)合當(dāng)前高校的教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)取向?qū)?shù)字化圖書館的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、應(yīng)答結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，構(gòu)成高校數(shù)字化圖書館個性化服務(wù)的特色。

四、我國高校數(shù)字圖書館個性化服務(wù)的未來趨勢

高校數(shù)字化圖書館未來發(fā)展的重要趨勢主要從兩個方面進(jìn)行體現(xiàn)。第一，會增強(qiáng)用戶信息的安全性，對于其信息進(jìn)行保密，防止它人的竊取和盜用。第二， 高校數(shù)字化圖書館未來會加強(qiáng)管理與監(jiān)督，應(yīng)用高效化的管理更好為用戶服務(wù)。高校數(shù)字化圖書館完全是在用戶需求不斷加大、對于數(shù)據(jù)信息的應(yīng)用要求提出了更高要求的情況下出現(xiàn)的。在未來的發(fā)展中，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速進(jìn)步與人們個性化需求不斷提升的情況下， 高校數(shù)字化圖書館將會與這些技術(shù)的聯(lián)系更加的緊密，融合度更強(qiáng)、更好的應(yīng)用個性定制服務(wù)來滿足用戶的需求，實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)價(jià)值與社會價(jià)值[5]。

結(jié)論

對于高校數(shù)字圖書館個性化服務(wù)問題進(jìn)行科學(xué)分析與研究，有利于我們對于其應(yīng)用方式進(jìn)行深入的了解，并且進(jìn)行用戶需求的個性化定制，全面提高高校數(shù)字圖書館個性化服務(wù)的質(zhì)量與水平，更好的滿足用戶的需求，實(shí)現(xiàn)高校數(shù)字圖書館的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

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作者簡介：姓名：烏云高娃（1965.05）；性別：女，籍貫：內(nèi)蒙古呼和浩特，學(xué)歷：本科，畢業(yè)于內(nèi)蒙古大學(xué)；現(xiàn)有職稱：館員。