基于學(xué)習(xí)目標(biāo)的企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與實(shí)施
——以華為大學(xué)C8培訓(xùn)項(xiàng)目為例

● 葛明磊 黃秋風(fēng) 張麗華

在充滿變化的競爭時(shí)代，快速學(xué)習(xí)已成為企業(yè)不可忽視的核心競爭力。業(yè)界呼吁，學(xué)習(xí)發(fā)展人員要把握企業(yè)學(xué)習(xí)發(fā)展的大趨勢，積極擁抱變化，引領(lǐng)組織學(xué)習(xí)變革，勇于創(chuàng)新，讓學(xué)習(xí)成為企業(yè)發(fā)展的引擎和核心競爭力。盡管企業(yè)學(xué)習(xí)已逐漸從單一的培訓(xùn)向人才培養(yǎng)的綜合體系演進(jìn)，但培訓(xùn)作為企業(yè)學(xué)習(xí)的重要途徑，在人力資源開發(fā)體系中依然具有不可替代的作用。從美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)（ASTD）歷年國際會(huì)議我們能夠發(fā)現(xiàn)，將學(xué)習(xí)融入業(yè)務(wù)，注重學(xué)習(xí)的行為轉(zhuǎn)化、業(yè)務(wù)支持和商業(yè)結(jié)果，已經(jīng)成為行業(yè)的共識(shí)。脫離業(yè)務(wù)、脫離一線實(shí)踐的傳統(tǒng)培訓(xùn)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)學(xué)習(xí)的需要，需要專業(yè)的教學(xué)設(shè)計(jì)和實(shí)施。那么，企業(yè)培訓(xùn)如何同業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系，為組織創(chuàng)造更多價(jià)值？企業(yè)又如何提升培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與實(shí)施水平來實(shí)現(xiàn)預(yù)期學(xué)習(xí)目標(biāo)？

“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”由任正非提出，是華為大學(xué)別具特色的學(xué)習(xí)理念，是企業(yè)將學(xué)習(xí)融入業(yè)務(wù)的鮮明體現(xiàn)。任正非強(qiáng)調(diào)“賦能不是關(guān)起門來學(xué)習(xí)，要訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合?！闭淘趺创颍驮趺淳??！坝?xùn)戰(zhàn)結(jié)合就是訓(xùn)練和作戰(zhàn)是一回事。所有訓(xùn)練的表格要和我們實(shí)際操作的表格是一模一樣的，代碼、標(biāo)識(shí)符……也是一模一樣的。我們現(xiàn)在就是要把賦能簡單化，簡單化就是我不給你講原理，我直接給你講作戰(zhàn)。”本文將以華為大學(xué)C8項(xiàng)目管理資源池學(xué)習(xí)項(xiàng)目為案例，深入研究華為大學(xué)如何通過培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與實(shí)施實(shí)現(xiàn)“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”導(dǎo)向的學(xué)習(xí)目標(biāo)，提煉“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”的優(yōu)秀方法論和經(jīng)驗(yàn)，為業(yè)界提供標(biāo)桿參考。

一、理論基礎(chǔ)

（一）學(xué)習(xí)目標(biāo)

教學(xué)設(shè)計(jì)是一種有目的的活動(dòng)，它是達(dá)到終點(diǎn)的一種方式，這些終點(diǎn)通常被描述為教學(xué)目標(biāo)（R·M·加涅等，2007）。培訓(xùn)實(shí)踐需要通過培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)使學(xué)習(xí)目標(biāo)成為可能。與一般教育發(fā)展?jié)撛谛阅芘c傾向的目標(biāo)不同，企業(yè)學(xué)習(xí)目標(biāo)更為具體和可預(yù)期。布盧姆等人把學(xué)習(xí)目標(biāo)分為認(rèn)知（cognitive）、心理運(yùn)動(dòng)（Psychomotor）（或稱動(dòng)作技能）和情感（aあective）。20世紀(jì)70年代后期，社交技能（interpersonal skills）的學(xué)習(xí)目標(biāo)也開始受到重視（張祖忻等，2011）。加涅則把學(xué)習(xí)目標(biāo)歸為智慧技能、認(rèn)知策略、語言信息、態(tài)度、動(dòng)作技能這五種類型（詳見表2），這些目標(biāo)通過性能的習(xí)得而實(shí)現(xiàn)，性能的習(xí)得被認(rèn)為是學(xué)習(xí)者的記憶存儲(chǔ)發(fā)生了變化。與布盧姆的分類相比，加涅的分類更多地考慮了知識(shí)的結(jié)構(gòu)。本研究選擇加涅的學(xué)習(xí)目標(biāo)理論為依據(jù)，為下文的案例分析提供理論框架。

（二）課程設(shè)計(jì)與實(shí)施

企業(yè)培訓(xùn)需要科學(xué)系統(tǒng)的課程設(shè)計(jì)與實(shí)施。教育學(xué)專家張祖忻等人（2011）指出，教學(xué)課程設(shè)計(jì)在寬泛的意義上是為了促進(jìn)學(xué)習(xí)——“人的行為或行為潛能方面的持久變化”。具體表現(xiàn)為學(xué)習(xí)者掌握了新的知識(shí)與技能，形成了新的態(tài)度。教學(xué)課程設(shè)計(jì)追求教學(xué)卓越，體現(xiàn)在3個(gè)方面：注重教學(xué)效果，希望達(dá)到切實(shí)可行的目標(biāo)；講究教學(xué)效率，希望在時(shí)間和費(fèi)用上是經(jīng)濟(jì)的；追求吸引力，希望學(xué)生樂于學(xué)習(xí)。課程設(shè)計(jì)圍繞“為什么要開展教學(xué)”、“需要學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)什么內(nèi)容”、“如何幫助學(xué)習(xí)者達(dá)到預(yù)期的課程目標(biāo)”和“課程教學(xué)的效果如何”等方面展開。

ADDIE模型是關(guān)于課程設(shè)計(jì)與實(shí)施的經(jīng)典模型。ADDIE第一次出現(xiàn)在1975年，由美國弗羅里達(dá)州立大學(xué)教育技術(shù)研究中心為美國陸軍設(shè)計(jì)開發(fā)。ADDIE包含了分析（Analysis）、設(shè)計(jì)（Design）、開發(fā)（Develop）、實(shí)施（Implement）、評價(jià)（Evaluate）這五個(gè)階段。楊曉宏等（2012）認(rèn)為，ADDIE是一個(gè)非線性模型，每個(gè)部分既影響著其他部分，又被其他部分所影響，最大特點(diǎn)是其隨時(shí)可進(jìn)入評估階段，并隨時(shí)從評估階段走向其他階段，也稱為內(nèi)省循環(huán)特征。

目前，學(xué)界對教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)施的研究主要來自教育學(xué)領(lǐng)域，多涉及學(xué)校教育和農(nóng)民工培訓(xùn)等方面，在企業(yè)方面的研究較少。劉追等（2012）基于ADDIE研究了系統(tǒng)培訓(xùn)模式，他們將其與傳統(tǒng)培訓(xùn)模式進(jìn)行了對比并指出，傳統(tǒng)培訓(xùn)常常缺乏邏輯性和系統(tǒng)性：首先，傳統(tǒng)培訓(xùn)的目標(biāo)不夠明確，很難將績效目標(biāo)貫徹于培訓(xùn)過程之中；其次，有些培訓(xùn)項(xiàng)目由高層領(lǐng)導(dǎo)來決定，他們并不清楚培訓(xùn)需求，致使培訓(xùn)項(xiàng)目變成企業(yè)管理的“面子工程”；再次，大量企業(yè)的培訓(xùn)忽略了課程設(shè)計(jì)和開發(fā)這兩個(gè)重要環(huán)節(jié)，培訓(xùn)效果評估大多在授課結(jié)束后進(jìn)行，使得各培訓(xùn)環(huán)節(jié)之間產(chǎn)生脫節(jié)，整體邏輯性和有效性不強(qiáng)。這已逐漸成為制約企業(yè)組織發(fā)展和人才培養(yǎng)工作的瓶頸問題。由此可見，加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)中的課程設(shè)計(jì)與實(shí)施環(huán)節(jié)是提升組織和個(gè)人學(xué)習(xí)的重要途徑。

表1 加涅的學(xué)習(xí)目標(biāo)分類

（三）“70-20-10”學(xué)習(xí)理論

企業(yè)學(xué)習(xí)目標(biāo)需要具體的學(xué)習(xí)實(shí)踐來實(shí)現(xiàn)，“70-20-10”學(xué)習(xí)理論是與學(xué)習(xí)實(shí)踐緊密相關(guān)的理論。70-20-10學(xué)習(xí)理論也稱“721”法則，最早由普林斯頓大學(xué)創(chuàng)造領(lǐng)導(dǎo)中心（The Center for Creative Leadership）的摩根·麥克兒（Morgan McCall）、羅伯特·W·艾青格（Robert W Eichinger）和米歇爾·M·倫巴多（Michael M Lombardo）三人提出?！?21”法則認(rèn)為“70%的學(xué)習(xí)”來自真實(shí)生活經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)驗(yàn)、工作任務(wù)與問題解決，這是任何學(xué)習(xí)與發(fā)展計(jì)劃的最重要方面，“20%的學(xué)習(xí)”來自反饋以及與其他角色榜樣一起工作并觀察和學(xué)習(xí)該榜樣，“10% 的學(xué)習(xí)”來自正規(guī)培訓(xùn)?！?21”學(xué)習(xí)法則重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了如下四點(diǎn)：學(xué)習(xí)主體對于學(xué)習(xí)而言非常重要；學(xué)習(xí)的根基是真實(shí)的實(shí)踐；反饋是學(xué)習(xí)不可或缺的環(huán)節(jié)；同伴是比較重要的學(xué)習(xí)資源（吳振利，2012）。與人才發(fā)展主要依賴培訓(xùn)的傳統(tǒng)觀點(diǎn)相比，“70-20-10”學(xué)習(xí)理論有了巨大改變。許多研究者指出這種變化源于現(xiàn)代工作場所所需要的工作能力同以往相比有了巨大變化，組織學(xué)習(xí)模式也應(yīng)隨之發(fā)生變革（李常倉、趙實(shí)，2012；薩拉斯，2016；丹尼爾森、維根霍恩，2016）。李常倉和趙實(shí)（2012）認(rèn)為，在理解人才培養(yǎng)的“70-20-10”定律（成人的學(xué)習(xí)70%依靠經(jīng)驗(yàn)獲得，20%依靠與人互動(dòng)獲得，10%依靠培訓(xùn)獲得）時(shí)，需要意識(shí)到這三種方式任何一種單獨(dú)使用都不能取得最大化效果，需要有機(jī)整合在一起方可產(chǎn)生最大收益。基于該理論，許多現(xiàn)代培訓(xùn)課程的教學(xué)實(shí)踐形式也發(fā)生了很多變化。以華為大學(xué)各培訓(xùn)項(xiàng)目為例，學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)人員在傳統(tǒng)的講師傳授基礎(chǔ)上，加入了團(tuán)隊(duì)互動(dòng)研討、模擬實(shí)戰(zhàn)演練等課堂教學(xué)形式，將“70-20-10”學(xué)習(xí)理論中的正規(guī)培訓(xùn)之外的“70%的學(xué)習(xí)”和“20%的學(xué)習(xí)”搬入教室，融入到學(xué)員課堂學(xué)習(xí)過程中。結(jié)合已有理論研究和華為大學(xué)的項(xiàng)目具體實(shí)踐，本文總結(jié)了基于“70-20-10”學(xué)習(xí)理論的教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)施工作框架（如表1所示），作為本研究的重要參考。

（四）邏輯框架

綜合學(xué)習(xí)目標(biāo)、“70-20-10”學(xué)習(xí)理論以及ADDIE等教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)施方面的研究成果，結(jié)合Strauss和Corbin（1990）提出的“條件——過程——結(jié)果”這一相對普適的分析框架模型（Paradigm Model），可提出理論層面的邏輯框架如圖1所示。其中，條件是指某一現(xiàn)象或事件發(fā)生的前提要素或驅(qū)動(dòng)因素；過程是指針對該情境所采取的行動(dòng)過程；結(jié)果是指行動(dòng)帶來的結(jié)果，某一事件的結(jié)果可能成為另一組事件發(fā)生的條件。具體而言，在本研究中，科學(xué)有效的課程設(shè)計(jì)與實(shí)施是前提（“條件”），這一環(huán)節(jié)使受訓(xùn)者在課程中的學(xué)習(xí)趨近了“721”學(xué)習(xí)法則的要求（“過程”），學(xué)員的學(xué)習(xí)效果提升，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期的學(xué)習(xí)目標(biāo)（結(jié)果）。

二、案例分析: 華為大學(xué)C8項(xiàng)目管理資源池培訓(xùn)項(xiàng)目

表2 基于70-20-10理論的培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)施

圖1 邏輯框架

本研究引入華為大學(xué)C8項(xiàng)目管理資源池培訓(xùn)項(xiàng)目作為案例，以深入說明教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)施如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)學(xué)習(xí)目標(biāo)這一過程機(jī)制。

（一）背景描述

C8項(xiàng)目管理資源池項(xiàng)目與項(xiàng)目銷售經(jīng)理“將軍池”項(xiàng)目、解決方案“重裝旅”項(xiàng)目共同隸屬于華為公司三大戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)培訓(xùn)體系，是公司為加強(qiáng)業(yè)務(wù)前線面向客戶的“鐵三角團(tuán)隊(duì)”所專門開展的后備人才培養(yǎng)項(xiàng)目。EMT會(huì)議決議指出，“通過重裝旅、重大項(xiàng)目部、項(xiàng)目管理資源池這些戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)，來促進(jìn)在項(xiàng)目運(yùn)行中進(jìn)行組織、人才、技術(shù)、管理方法及經(jīng)驗(yàn)的循環(huán)流動(dòng)?！?/p>

C8項(xiàng)目管理資源池培訓(xùn)項(xiàng)目對應(yīng)于華為公司項(xiàng)目一線“鐵三角”之一的項(xiàng)目交付部分，以提升公司項(xiàng)目一線交付能力為主要目標(biāo)。項(xiàng)目管理資源池中的“C8”在華為也被稱為“八大員”，包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目合同、項(xiàng)目法務(wù)、項(xiàng)目質(zhì)量、項(xiàng)目供應(yīng)鏈、項(xiàng)目采購、項(xiàng)目技術(shù)、項(xiàng)目財(cái)務(wù)等八個(gè)專業(yè)角色，后又加入項(xiàng)目HRBP角色，與華為大學(xué)項(xiàng)目HRBP賦能項(xiàng)目連為一體。C8協(xié)同是一線項(xiàng)目中極為重要的實(shí)戰(zhàn)場景，過往培訓(xùn)以單一角色為主，無法滿足公司對項(xiàng)目交付的學(xué)習(xí)要求。C8項(xiàng)目資源池培訓(xùn)項(xiàng)目旨在幫助八條行業(yè)線的專業(yè)人員跳出專業(yè)領(lǐng)域局限，從八大員集成視角，協(xié)同提升項(xiàng)目管理與經(jīng)營。

針對項(xiàng)目管理資源池學(xué)習(xí)項(xiàng)目，華為總裁任正非有明確的要求：“項(xiàng)目管理資源池主要是推動(dòng)八大員的循環(huán)進(jìn)步，傾向于以執(zhí)行為中心……我們要考慮如何培養(yǎng)善于快速判斷事故根因的專家，培訓(xùn)不是關(guān)起門講課，而是參加實(shí)戰(zhàn)，將軍是打出來的，一定要上戰(zhàn)場?！?（田濤、吳春波，2012）作為全公司的內(nèi)訓(xùn)中心，華為大學(xué)承擔(dān)了華為三大戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)的具體培訓(xùn)工作。為此，華為大學(xué)C8項(xiàng)目資源池項(xiàng)目組通過一系列課程教學(xué)設(shè)計(jì)技術(shù)和策略，使“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”理念貫穿了C8項(xiàng)目資源池的整個(gè)課程設(shè)計(jì)與實(shí)施過程。

（二）項(xiàng)目需求分析

項(xiàng)目需求分析階段作為整個(gè)培訓(xùn)過程的首要環(huán)節(jié)，是整個(gè)培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，它是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)（陳肖庚，2011）。為了對業(yè)務(wù)有所貢獻(xiàn)，需要清晰地理解組織的關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)，并能夠基于戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求來設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)解決方案，并聆聽內(nèi)部客戶的聲音，從利益相關(guān)者的角度來設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng)。早年間，華為大學(xué)專門組織了一批內(nèi)部學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)人員專項(xiàng)研究提煉了培訓(xùn)項(xiàng)目需求分析的方法論，形成了“商業(yè)需求、績效需求、學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)者需求”的四維分析框架，分別從公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和期望、業(yè)務(wù)績效差距、員工知識(shí)和能力差距、學(xué)員偏好的學(xué)習(xí)形式等方面進(jìn)行綜合分析。

C8項(xiàng)目管理資源池學(xué)習(xí)項(xiàng)目組遵循此框架開展項(xiàng)目前期的需求分析工作。首先，學(xué)習(xí)項(xiàng)目組對任正非等高層的內(nèi)部講話進(jìn)行了詳細(xì)解讀，從公司整體戰(zhàn)略層面把握該學(xué)習(xí)項(xiàng)目的總體定位。其次，通過訪談、頭腦風(fēng)暴、工作坊和問卷等多種途徑收集信息與數(shù)據(jù)，調(diào)研對象涵蓋華為高管、學(xué)員上級(jí)、學(xué)員本人、學(xué)員下屬等相關(guān)人員。再次，收集并整理了業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)需求調(diào)研所獲得的資料和進(jìn)一步的整理分析，C8學(xué)習(xí)項(xiàng)目組確定了學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的總體目標(biāo)：“以項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)場景賦能，模板化標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一作戰(zhàn)語言；建立八大員協(xié)同意識(shí)，了解交付項(xiàng)目最重要的協(xié)同點(diǎn)及協(xié)同辦法?！?/p>

（三）項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)與學(xué)習(xí)場景規(guī)劃

為真正做到“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”，C8項(xiàng)目資源池培訓(xùn)的10天課程以場景化、標(biāo)準(zhǔn)化和真實(shí)項(xiàng)目演練為核心原則，設(shè)計(jì)了數(shù)十個(gè)多個(gè)典型業(yè)務(wù)場景，開發(fā)并提供了近100個(gè)公司標(biāo)準(zhǔn)化表格工具，設(shè)計(jì)了四個(gè)公司級(jí)重大項(xiàng)目案例演練。這四個(gè)項(xiàng)目案例分別基于中亞、東南亞和南亞等片區(qū)和代表處的典型項(xiàng)目，由華為大學(xué)項(xiàng)目管理與案例開發(fā)相關(guān)部門抽調(diào)專人組成研究小組，與一線業(yè)務(wù)部門人員共同配合完成采編、調(diào)研和文稿撰寫等工作。為重現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)營與管理的真實(shí)過程，C8項(xiàng)目資源池培訓(xùn)課程也仿照公司一線項(xiàng)目管理實(shí)操過程劃分為四階段——項(xiàng)目分析規(guī)劃階段、項(xiàng)目建立階段、項(xiàng)目實(shí)施階段和項(xiàng)目關(guān)閉階段，各典型業(yè)務(wù)場景分布其中。

在營造訓(xùn)戰(zhàn)的培訓(xùn)環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍方面，項(xiàng)目組投入了較大精力進(jìn)行設(shè)計(jì)，其實(shí)施由班主任具體負(fù)責(zé)。在第一天正式課堂培訓(xùn)前的開班環(huán)節(jié)，班主任引導(dǎo)學(xué)員分成四個(gè)小組仿照真實(shí)的項(xiàng)目組，小組團(tuán)隊(duì)成員由來自不同背景、不同地區(qū)部的C8角色組成，大家需要設(shè)計(jì)出項(xiàng)目組的口號(hào)并完成項(xiàng)目組的約定（運(yùn)作規(guī)則）。之后，各小組模擬真實(shí)項(xiàng)目“發(fā)文”的形式，完成團(tuán)隊(duì)組建。學(xué)員自行分配C8角色，填寫并張貼小組的《項(xiàng)目任命書》。項(xiàng)目經(jīng)理是第一負(fù)責(zé)人，課程的四個(gè)階段相當(dāng)于四場項(xiàng)目戰(zhàn)役，每一戰(zhàn)役結(jié)束后各組可重新推選項(xiàng)目經(jīng)理。在項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)下，8大員共同對整個(gè)項(xiàng)目成敗負(fù)責(zé)。各小組在培訓(xùn)課堂上掙得的分?jǐn)?shù)作為積分，模擬項(xiàng)目經(jīng)理為團(tuán)隊(duì)成員分配“項(xiàng)目獎(jiǎng)金”的情境進(jìn)行操作，評選優(yōu)秀小組和優(yōu)秀學(xué)員。為鞏固學(xué)員課堂學(xué)習(xí)的知識(shí)，班主任會(huì)在課間進(jìn)行問題搶答的活動(dòng)，提供學(xué)員學(xué)習(xí)分?jǐn)?shù)獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)學(xué)員及時(shí)復(fù)習(xí)。

（四）課程詳細(xì)設(shè)計(jì)與交付實(shí)施

1.卡牌游戲

C8項(xiàng)目資源池培訓(xùn)的正式課程以卡牌游戲環(huán)節(jié)開始。為使較為枯燥的理論知識(shí)和信息為學(xué)員所接受，C8項(xiàng)目資源池學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)了卡牌游戲，寓教于樂?？ㄅ朴螒虻哪繕?biāo)是使學(xué)員在有限的時(shí)間內(nèi)，快速了解C8所遵循的流程及概貌；了解目前流程在協(xié)同性上的設(shè)計(jì)，并討論出項(xiàng)目組的應(yīng)對措施。在游戲過程中，各小組輸入相關(guān)指導(dǎo)信息，信息內(nèi)容以卡牌的形式呈現(xiàn)，學(xué)員需要自主學(xué)習(xí)后分揀對應(yīng)卡牌。因卡牌的內(nèi)容分屬不同角色，小組內(nèi)部需要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)討論，最終用卡牌在圖紙上輸出可執(zhí)行的交付方案集成動(dòng)作。

講師點(diǎn)評環(huán)節(jié)的教學(xué)重點(diǎn)不在于最終答案，而是引導(dǎo)學(xué)員分享找答案過程中的思考，特別是不同組、不同角色之間的不同觀點(diǎn)；同時(shí)，講師要結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，提煉分享此階段的關(guān)鍵業(yè)務(wù)理解。

2. 課堂講授、團(tuán)隊(duì)問題研討與角色扮演

進(jìn)入課程主體部分，依照C8項(xiàng)目資源池培訓(xùn)教案，20多個(gè)典型業(yè)務(wù)場景構(gòu)成了課程的學(xué)習(xí)單元，共同組成了課程內(nèi)容的分析規(guī)劃、項(xiàng)目建立、項(xiàng)目實(shí)施和移交關(guān)閉四個(gè)主要階段，課程實(shí)踐形式由10%的講師引導(dǎo)、50%研討演練和40%的學(xué)員展示、互評與分享組成。以規(guī)劃階段為例（見表3），在每一個(gè)培訓(xùn)的演練場景中，講師首先對理論性知識(shí)和信息向?qū)W員進(jìn)行傳遞，然后引導(dǎo)學(xué)員針對案例問題進(jìn)行團(tuán)隊(duì)研討，各組輸出團(tuán)隊(duì)研討成果并進(jìn)行展示和組間點(diǎn)評，最后由講師進(jìn)行點(diǎn)評總結(jié)、案例真實(shí)場景還原和自身經(jīng)驗(yàn)與方法論分享。在部分演練場景中，還會(huì)由學(xué)員進(jìn)行角色扮演，在課堂上親身體驗(yàn)項(xiàng)目評審與談判現(xiàn)場的模擬場景。其他階段演練場景的培訓(xùn)實(shí)踐與第一階段類似，實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化交付。

3. 樂高游戲

在第三階段（項(xiàng)目實(shí)施階段）的“項(xiàng)目溝通、質(zhì)量、文檔管理與項(xiàng)目驗(yàn)收”的課程中，為提升學(xué)員的培訓(xùn)體驗(yàn)，課程開發(fā)人員專門設(shè)計(jì)了樂高游戲，將實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目管理中溝通、質(zhì)量保證、文檔管理與項(xiàng)目驗(yàn)收交付等關(guān)鍵動(dòng)作濃縮到了一天的游戲演練中。如何保證質(zhì)量？如何與客戶進(jìn)行有效溝通？如何管理文檔？如何保證客戶成功驗(yàn)收？帶著這些問題，學(xué)員進(jìn)入游戲。

樂高游戲生動(dòng)地再現(xiàn)了項(xiàng)目一線工作流程和實(shí)際場景。在游戲中，樂高玩具被華為大學(xué)工作人員組裝成了不同型號(hào)的“通信基站”模型。講師扮演客戶角色，發(fā)布項(xiàng)目需求信息，學(xué)員扮演供應(yīng)商角色，代表華為一線項(xiàng)目組完成交付和客戶溝通工作。華為大學(xué)派出專人扮演客戶方驗(yàn)收官，負(fù)責(zé)驗(yàn)收站點(diǎn)和盤點(diǎn)存貨。班主任扮演供應(yīng)中心人員，發(fā)送貨物?？蛻粢竺總€(gè)小組總共交付45個(gè)“通訊基站”，分三期完成任務(wù)，每期交付15個(gè)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)在規(guī)定的時(shí)間和預(yù)算范圍內(nèi)完成交付，客戶驗(yàn)收完成之后簽字回款。在游戲中，包含了C8各角色的小組如能做到各負(fù)其責(zé)、協(xié)同作戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)在游戲中的任務(wù)績效明顯更為出色。

表3 項(xiàng)目規(guī)劃階段的課程設(shè)計(jì)

在游戲中每一期任務(wù)結(jié)束后，講師會(huì)組織學(xué)員進(jìn)行即時(shí)復(fù)盤討論。學(xué)員通過組內(nèi)研討對上一期中出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)，并在下一期中進(jìn)行立即改進(jìn)。通過持續(xù)的“干中學(xué)”，一方面提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍，另一方面提升項(xiàng)目實(shí)施與現(xiàn)場作業(yè)的工作效率。三期游戲任務(wù)全部結(jié)束后，講師針對游戲演練中的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評與總結(jié)，并介紹公司相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化流程內(nèi)容。此時(shí)學(xué)員腦海中已有了仿真的“項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn)”，可以更有效地理解和吸收課程所傳遞的知識(shí)。

4. 案例學(xué)習(xí)

華為大學(xué)C8項(xiàng)目資源池學(xué)習(xí)項(xiàng)目組設(shè)計(jì)了學(xué)員案例學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，除了白天課堂上由講師主持的大型案例問題研討之外，晚上是學(xué)員進(jìn)行個(gè)人案例分享的時(shí)間。

根據(jù)哈佛商學(xué)院和毅偉商學(xué)院的案例學(xué)習(xí)方法，學(xué)員案例學(xué)習(xí)分為三個(gè)階段：個(gè)人準(zhǔn)備階段，小組討論階段，大群體（班級(jí)）討論階段。三個(gè)學(xué)習(xí)階段中學(xué)員對案例的學(xué)習(xí)循序漸進(jìn)，持續(xù)提高。（1）個(gè)人準(zhǔn)備階段：在前來參加C8培訓(xùn)課程之前，華為大學(xué)會(huì)要求每個(gè)學(xué)員撰寫并提交與自己過往項(xiàng)目經(jīng)歷中有關(guān)C8協(xié)同案例，計(jì)入訓(xùn)戰(zhàn)成績。在進(jìn)入小組討論階段之前，班主任會(huì)就“如何寫一個(gè)好案例”的主題對學(xué)員進(jìn)行小型案例寫作的方法論與技巧賦能。（2）小組討論階段：各小組自行組織團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行案例展示，鼓勵(lì)充分討論與思想碰撞，并在組內(nèi)評選出4篇左右的優(yōu)秀案例，以進(jìn)行下一階段的大群體（班級(jí)）分享討論。（3）班級(jí)討論階段：學(xué)員就每個(gè)小組自行評選出的優(yōu)秀案例在班上進(jìn)行公開展示，設(shè)置進(jìn)行答疑環(huán)節(jié)，由全班同學(xué)共同討論。沒有展示機(jī)會(huì)的學(xué)員，鼓勵(lì)其積極思考和提問。最終評選出最終的8強(qiáng)案例，在華為公司內(nèi)進(jìn)行全球推送。

三、研究發(fā)現(xiàn)與討論

通過對華為C8項(xiàng)目資源池培訓(xùn)的案例分析我們不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)學(xué)習(xí)目標(biāo)需要通過多元化的課程設(shè)計(jì)與實(shí)施活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)，不同的培訓(xùn)實(shí)踐將會(huì)達(dá)成不同類型的學(xué)習(xí)結(jié)果。從案例的總體情況來看，C8項(xiàng)目資源池培訓(xùn)既關(guān)注以問題解決與項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)為主的智慧技能類學(xué)習(xí)，也關(guān)注以C8各專業(yè)人員協(xié)同意識(shí)建立與行為整合為主的態(tài)度類培訓(xùn)，同時(shí)會(huì)為學(xué)員提供各類信息、公司模板和工具等言語信息類學(xué)習(xí)。在本案例中，并沒有明顯體現(xiàn)出針對認(rèn)知策略的培訓(xùn)，也不涉及動(dòng)作技能，故本文對二者不做討論。本研究總結(jié)出學(xué)習(xí)目標(biāo)同課程設(shè)計(jì)與實(shí)施之間的具體關(guān)系如表4。

“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”的教學(xué)理念將70-20-10學(xué)習(xí)理論融入到培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與實(shí)施的實(shí)踐中。華為大學(xué)C8項(xiàng)目資源池培訓(xùn)課程改變了以講師為中心的傳統(tǒng)培訓(xùn)，加入了團(tuán)隊(duì)研討、角色扮演、游戲演練等培訓(xùn)形式，以學(xué)員為中心，增強(qiáng)了學(xué)員的培訓(xùn)體驗(yàn)。在70-20-10學(xué)習(xí)理論，“70%的學(xué)習(xí)”和“20%的學(xué)習(xí)”需要學(xué)員在工作實(shí)踐中進(jìn)行學(xué)習(xí)?，F(xiàn)如今，華為大學(xué)成功將其遷移到了正式課堂中，使學(xué)員在培訓(xùn)中即可通過仿真工作場景模擬實(shí)踐學(xué)習(xí)，真正做到訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，大大擴(kuò)展了70-20-10學(xué)習(xí)法則的理論邊界。具體而言，本研究可以得出以下發(fā)現(xiàn)：

（1）言語信息主要通過“10%的學(xué)習(xí)”獲得，講師講授和學(xué)員自學(xué)依然是學(xué)習(xí)言語信息的主要方式，但將言語信息類的學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)成培訓(xùn)游戲，可大大提升學(xué)習(xí)效果。加涅（2007）指出，對言語信息的學(xué)習(xí)只是較低水平的學(xué)習(xí)，但是從記憶中回憶出這些事實(shí)的能力有助于高級(jí)智慧技能的學(xué)習(xí)。在本案例中，學(xué)員也是首先從正規(guī)教學(xué)中獲得有關(guān)的信息輸入，然后據(jù)此對問題進(jìn)行分析、檢驗(yàn)及方法論的應(yīng)用。

（2）智慧技能學(xué)習(xí)目標(biāo)需要發(fā)揮“10%的學(xué)習(xí)”和“20%的學(xué)習(xí)”的共同作用，使工作經(jīng)驗(yàn)和方法論在講師和學(xué)員之間相互分享，對智慧技能的學(xué)習(xí)也構(gòu)成了“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”的主體內(nèi)容。建構(gòu)主義設(shè)計(jì)者提出將教學(xué)集中于現(xiàn)實(shí)的或“真實(shí)的”問題上，加涅（2007）進(jìn)而指出，遷移甚至記住習(xí)得的內(nèi)容都需要學(xué)生練習(xí)并以具體行為表現(xiàn)出他們新習(xí)得的知識(shí)。這類學(xué)習(xí)在群體中（如合作學(xué)習(xí)活動(dòng)）更加有效，學(xué)習(xí)是個(gè)社會(huì)過程（梅里安、凱弗瑞拉，2011）。由此可見，合作學(xué)習(xí)的環(huán)境與教學(xué)設(shè)計(jì)更有利于智慧技能的學(xué)習(xí)。

（3）態(tài)度的改變需要在團(tuán)隊(duì)成員的相互交流與協(xié)作完成任務(wù)的實(shí)踐過程中實(shí)現(xiàn)，通過真實(shí)案例的分析、演練和體驗(yàn)，在課堂上達(dá)到模擬實(shí)戰(zhàn)的“70%的學(xué)習(xí)”之功效。大量證據(jù)表明，個(gè)體態(tài)度的改變僅憑說教是不起作用的（王成等，2012），基于經(jīng)典條件反應(yīng)與強(qiáng)化理論和角色扮演形式的“榜樣作用”對于態(tài)度類培訓(xùn)更為有效（加涅，2007）。參與C8項(xiàng)目資源池培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員在共同參與模擬演練，在此過程中首先建立起八大員的團(tuán)隊(duì)角色意識(shí)和專業(yè)意識(shí)，伴隨著一項(xiàng)項(xiàng)仿真演練任務(wù)的完成，C8協(xié)作意識(shí)和動(dòng)作集成默契逐步形成。

綜上所述，科學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)施確實(shí)是組織學(xué)習(xí)和員工發(fā)展的重要途徑，可以促進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。華為大學(xué)設(shè)計(jì)開發(fā)了多元化的培訓(xùn)方式，將70-20-10學(xué)習(xí)理論從相對宏觀的人才發(fā)展領(lǐng)域遷移到培訓(xùn)實(shí)踐中，將一線業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)場景引入課堂，促進(jìn)了言語信息、智慧技能、態(tài)度等學(xué)習(xí)目標(biāo)的達(dá)成，實(shí)現(xiàn)“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”，使培訓(xùn)真正為業(yè)務(wù)實(shí)踐服務(wù)。結(jié)合前文提出的理論框架，可以得出華為大學(xué)C8項(xiàng)目的企業(yè)學(xué)習(xí)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體過程如圖2所示。

四、啟示與展望

本文的研究發(fā)現(xiàn)對企業(yè)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)工作有一定的啟示意義，過往有關(guān)企業(yè)培訓(xùn)的研究較為關(guān)注ADDIE等成熟模型的應(yīng)用（徐子雁、凡妙然，2014；楊曉宏等，2012），本文則將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)向?qū)W習(xí)目標(biāo)理論和“70-20-10”學(xué)習(xí)理論，并分析了二者之間的關(guān)系。具體啟示如下：

表4 華為C8項(xiàng)目資源池學(xué)習(xí)目標(biāo)、課程設(shè)計(jì)與實(shí)施總結(jié)

圖2 華為大學(xué)C8項(xiàng)目學(xué)習(xí)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程

首先，學(xué)習(xí)發(fā)展人員不僅需要具備學(xué)習(xí)發(fā)展方面的專業(yè)能力，更需要貼近業(yè)務(wù)，為目標(biāo)“客戶”提供個(gè)性化定制的學(xué)習(xí)解決方案，真正幫助公司業(yè)務(wù)部門解決問題。人力資源開發(fā)需要研究組織和績效改進(jìn)，從經(jīng)營的角度出發(fā)，制定滿足公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)部門需求的學(xué)習(xí)目標(biāo)，采用系統(tǒng)性的視角來看待培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與實(shí)施工作。正如華為大學(xué)執(zhí)行校長陳海燕在某次演講時(shí)所說，“在與公司業(yè)務(wù)部門不斷的交流過程中，華為大學(xué)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從原來只會(huì)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的ADDIE，逐漸成長到能夠與公司市場、研發(fā)等業(yè)務(wù)部門對話?！逼渲饕蚴?，“華大的業(yè)務(wù)管理都參照真正的業(yè)務(wù)管理流程與情景，不但要與業(yè)務(wù)需求對接，立項(xiàng)審核項(xiàng)目、還要考慮如何定價(jià)，如何報(bào)價(jià)，如何定義服務(wù)承諾，如何確認(rèn)客戶的驗(yàn)收……有償服務(wù)，自負(fù)盈虧是讓華大真正向一個(gè)業(yè)務(wù)單元一樣去思考和行動(dòng)的根源。”

其次，企業(yè)的學(xué)習(xí)與人才發(fā)展依然需要重視課堂培訓(xùn)，但可多嘗試體驗(yàn)式培訓(xùn)，使學(xué)員在課堂上實(shí)現(xiàn)“做中學(xué)”，開發(fā)學(xué)習(xí)者的智慧技能，轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)者的態(tài)度和行為。人力資源智享會(huì)（HREC）最近發(fā)布的《2014 中國高潛力員工發(fā)展項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告》中羅列了目前各企業(yè)最經(jīng)常使用的高潛員工培養(yǎng)方式。調(diào)研顯示，課堂培訓(xùn)或工作坊是目前企業(yè)使用最多的方式，另一些發(fā)展方式，“在崗歷練”、“行動(dòng)學(xué)習(xí)”可以作為對課堂培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)的實(shí)踐與衍生，實(shí)行“做中學(xué)”并更加貼和實(shí)際業(yè)務(wù)。企業(yè)的培訓(xùn)設(shè)計(jì)與課程開發(fā)人員可使用多樣化的教學(xué)策略，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)培訓(xùn)觀念，掌握成人學(xué)習(xí)的科學(xué)規(guī)律，以學(xué)員為中心設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目。通過模擬業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)場景演練將“70%的學(xué)習(xí)”引入課堂，訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，提升培訓(xùn)效果。

第三，在培訓(xùn)課堂上充分利用“20%的學(xué)習(xí)”。鼓勵(lì)學(xué)員與學(xué)員、學(xué)員與講師之間的交流、反饋與輔導(dǎo)，通過問題研討和協(xié)作完成學(xué)習(xí)任務(wù)，使學(xué)員在人際互動(dòng)過程中完成對自身知識(shí)體系和意識(shí)形態(tài)的建構(gòu)。

第四，科學(xué)有效的培訓(xùn)游戲有利于提升學(xué)員學(xué)習(xí)效果。丹尼爾·平克（2013）曾指出，在概念時(shí)代，物質(zhì)財(cái)富極大充裕已經(jīng)使其擺脫了之前的困境，將工作和娛樂相結(jié)合也成為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，而用樂高積木來對公司管理人員進(jìn)行培訓(xùn)的方式是一種“嚴(yán)肅娛樂”。培訓(xùn)游戲在或?qū)⒊蔀榕嘤?xùn)課程的主體。

本研究以單一學(xué)習(xí)項(xiàng)目的單案例研究為主，所選案例較為典型，問題相對聚焦，有利于對案例對象進(jìn)行深入探索和挖掘，但在部分問題上因案例本身的特征和內(nèi)容所限，無法充分展開討論，例如認(rèn)知策略與動(dòng)作技能在C8項(xiàng)目資源池培訓(xùn)中涉及甚少。未來的研究可嘗試多案例研究，獲得更全面的研究發(fā)現(xiàn)，彌補(bǔ)本研究的不足之處。

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