英國(guó)火車(chē)晚點(diǎn)的奇葩理由

喬凱凱

2016年6月，我隨同事到英國(guó)出差，順便去看望在倫敦讀大學(xué)的表弟。為此，表弟特意請(qǐng)了假帶我出去閑逛。我們買(mǎi)了維珍火車(chē)公司的車(chē)票，火車(chē)票是7點(diǎn)半的，但直到8點(diǎn)，火車(chē)還沒(méi)來(lái)。

“又晚點(diǎn)了?！北淼軣o(wú)奈地?cái)傞_(kāi)雙手說(shuō)。這時(shí)，候車(chē)大廳的屏幕重復(fù)播放著一行字幕：“對(duì)不起，我們晚點(diǎn)了，因?yàn)轳{駛員的眉毛壞了。是的，他的眉毛‘扭傷了?！蔽乙贿吅闷娴啬?，一邊笑個(gè)不停，“這是什么鬼理由呀？”看到我樂(lè)不可支的樣子，表弟也情不自禁地跟著笑了。表弟說(shuō)：“時(shí)間久了你就會(huì)知道，火車(chē)站的奇葩理由多的是。”

表弟告訴我，在英國(guó)，因?yàn)楦鞣N原因，火車(chē)晚點(diǎn)是很常見(jiàn)的事情。每次，列車(chē)公司都會(huì)給乘客解釋晚點(diǎn)原因。比如，列車(chē)廁所水箱加水、乘客行為、車(chē)軌滑粘附力弱、通訊信號(hào)問(wèn)題等等。但是，這些專(zhuān)業(yè)的“學(xué)術(shù)詞語(yǔ)”，讓顧客難以接受，大家都表示看不懂，甚至覺(jué)得是列車(chē)公司在敷衍。于是，列車(chē)公司接到的投訴也越來(lái)越多。

后來(lái)，列車(chē)公司便想到了一個(gè)新方法：用冷笑話(huà)的方式來(lái)解釋晚點(diǎn)原因?；疖?chē)晚點(diǎn)既成事實(shí)，再怎么解釋原因都于事無(wú)補(bǔ)，不如來(lái)幾句調(diào)侃，緩解乘客的焦躁情緒。于是，各種各樣的奇葩理由便涌現(xiàn)了出來(lái)?！盎疖?chē)晚點(diǎn)了，一個(gè)巨型小丑擋在了路上”“海鷗襲擊了駕駛員的頭部”“車(chē)軌太熱了”“克魯郡的羊跑到車(chē)軌上了”……事實(shí)上，這些奇葩理由出現(xiàn)后，乘客們不滿(mǎn)的情緒確實(shí)得到了一定緩解。

“可是，僅僅這樣乘客們就原諒火車(chē)晚點(diǎn)了嗎？”我有點(diǎn)懷疑地問(wèn)。表弟笑了笑說(shuō)：“當(dāng)然不是，最關(guān)鍵的東西在后面。在英國(guó)火車(chē)晚點(diǎn)乘客是可以申請(qǐng)補(bǔ)償?shù)模瑹o(wú)論晚點(diǎn)的理由是什么，只要火車(chē)延誤超過(guò)30分鐘，列車(chē)公司都會(huì)對(duì)所有車(chē)票種類(lèi)進(jìn)行賠償。30～59分鐘，可獲得50%賠償；一個(gè)小時(shí)以上，全價(jià)賠償?！?/p>

聽(tīng)完表弟的話(huà)，我這才恍然大悟，不得不佩服英國(guó)列車(chē)公司的幽默、努力和負(fù)責(zé)。用各種奇葩的晚點(diǎn)理由緩解乘客情緒，然后再進(jìn)行延誤賠償，精神和物質(zhì)層面都能周到處理，如此怎會(huì)不讓乘客滿(mǎn)意呢？

（解敏薦自《戀愛(ài)婚姻家庭·青春》2016年第12期）