人際信任概念及其度量研究綜述

(華北水利水電大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院 河南 鄭州 450046)

人際信任概念及其度量研究綜述

梁姣姣

(華北水利水電大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院河南鄭州450046)

人際信任是信息共享的基礎(chǔ)，有著重要作用，近年來學(xué)者們逐漸意識到了它的重要性，并做了一系列相關(guān)研究。本文則從行為學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)和經(jīng)濟學(xué)四個領(lǐng)域出發(fā)，分別對人際信任的概念進行了總結(jié)和梳理，又對人際信任的不同度量方法進行了詳細的闡述。

人際信任；信任度；度量

一、引言

信任是信息共享的基礎(chǔ)[1]，它有著很重要的作用。在個體層面上，能夠提高個人的工作績效，降低離職意向。在組織層面上，對于提高組織績效、組織承諾、工作小組的性能有很重要的作用。社會層面上，社會學(xué)家齊梅爾認為，如果離開最基本的人與人之間的信任，人們的日常生活中，幾乎沒有什么關(guān)系能夠建立并持續(xù)下來[2]。此外，在經(jīng)濟交換過程中，經(jīng)濟主體之間的相互信任能夠提高經(jīng)濟增長率，降低交易過程中的犯罪率和交易成本，減少企業(yè)間的談判和摩擦次數(shù)，從而提高供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度和競爭力?；谌穗H信任的重要性，人際信任逐漸受到關(guān)注，成為研究者們所研究的一個重要方向。

二、人際信任的內(nèi)涵

關(guān)于人際信任的內(nèi)涵，學(xué)者們從行為學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)和經(jīng)濟學(xué)四個領(lǐng)域分別進行了探討。

在行為學(xué)領(lǐng)域，學(xué)者們認為人際信任會以行為的方式表現(xiàn)出來。例如，美國學(xué)者Deutsch(1958)把人際信任理解為期待，且這種期待會以某種行動選擇(合作行為)顯示出來，并首次利用博弈論中的“囚徒困境”進行實驗研究，對人際信任進行了測量，把人際信任進行了量化，這是一個很大的突破。隨后，投資游戲、筑塔游戲、三重獨裁者游戲等也被用到人際信任的相關(guān)研究中，游戲中參與者必須采取恰當(dāng)?shù)牟呗圆拍芡瓿捎螒蛉蝿?wù)，因此，參與者之間不僅要有競爭還要有合作。這類研究將人際信任操作性定義為合作行為[3]。1995年Hosmer對Deutsch的定義進行了改寫，認為人際信任是個體面臨一個預(yù)期的損失大于預(yù)期的得益之不可預(yù)料事件時，所做的一個非理性的選擇行為。

盧曼(1979)對于人際信任的定義，是社會學(xué)研究中的經(jīng)典。他從一種新功能主義的理論角度來界定信任，認為人際信任是用來減少社會交往復(fù)雜性的機制[4]。Lewis和Weighert(1985)認為人際信任是一種普遍存在的社會關(guān)系，它存在于一個團體之中，并不僅僅是孤立的個體，它一般包含雙方如何處理面對的共同危機和潛在的懷疑[5]。如果缺乏人際信任，社會將會變成一盤散沙，完全不能有日常的穩(wěn)定生活，離開最基本的人與人的信任，幾乎沒有什么關(guān)系能夠建立并持續(xù)下來[6]。還有社會學(xué)家從社會制度這一角度出發(fā)，將人際信任看作是建立在法理(法規(guī)制度)或倫理(社會文化規(guī)范)基礎(chǔ)上的一種社會現(xiàn)象，是社會結(jié)構(gòu)及制度的必然產(chǎn)物。

心理學(xué)領(lǐng)域中，早在1967年Rotter就對人際信任下了定義，他認為人際信任是個體認同另一個人的言詞、承諾以及口頭或書面的陳述為可靠的一種概念化的期待。Rousseau(1998)認為人際信任是對他人的目的和行為有著積極的期望而意圖袒露自身弱點的心理狀態(tài)。張建新和張妙清(2000)在理解人際信任的時候，加上了“或競爭或合作”這一條件，認為人際信任是人際交往的一方在這一條件下，預(yù)期另外一方對自己做出的合作行為的心理期待。鄒娟(2010)從人際關(guān)系的角度出發(fā)，認為人際信任是人際互動過程中建立起來的對交往對象的言詞、承諾等可靠程度的一種期望[7]。

經(jīng)濟學(xué)領(lǐng)域?qū)θ穗H信任的理解與其他領(lǐng)域中有著較大的不同。經(jīng)濟學(xué)家趨向于把人際信任看作是一個可供選擇的途徑或是制度是基于他人行為的善意性假設(shè)、承認自身弱點而做出的委托、交付。鄭煥剛和陳昆(2009)認為信任是經(jīng)濟人在面臨一系列約束條件的前提下，經(jīng)過理性算計之后的一種行為選擇，這樣的信任是被動的，是不得已而為之的。從性惡論出發(fā)的經(jīng)濟學(xué)家則認為信任是一種不理智的行為，然而，他們也不否認信任確實會帶來積極的結(jié)果，比如低的交易時間，高的經(jīng)濟效率。經(jīng)濟學(xué)家也試圖對信任進行測量，將其量化，他們用“信任博弈”(trust game)的試驗方法，對“信任度”和“可信度”進行了測量并區(qū)分，這對人際信任的研究做了進一步的貢獻。

三、人際信任度量

人際信任在人類社會中發(fā)揮著重要的作用，能夠清楚的測量或計算出人類社會、企業(yè)組織或是交易雙方之間的信任度，對于社會的發(fā)展有重要的推動作用?？偨Y(jié)前人研究，學(xué)者們主要運用量表測量、博弈游戲和數(shù)學(xué)公式計算等方法來度量人際信任。

早期信任度量是運用量表測量的方式進行的。最初的信任度量采用的是Christic和Geis在1970年編制的馬基雅維里主義量表，其目的主要是了解受試者對他人能夠被操縱并為己所用的估計，得分高者(低信任度)往往能即興發(fā)揮并取得成功，而得分低者(高信任度)則過分分心于不重要的細節(jié)問題，它被認為是測量人性態(tài)度量表的佼佼者[8]。Rotter(1976)運用社會學(xué)習(xí)理論，編制人際信任量表，用于測試受試者對他人的行為、承諾陳述可靠性的估計，量表由25個題項組成，采用5級對稱記分法，量表總分從 25 分(信任程度最低)-125 分(信任程度最高)，分數(shù)越高，人際信任度越高，75 分是人際信任程度高低的分界。該量表具有較高的信度和效度，受到了學(xué)術(shù)界普遍的認可。1986年，Rempel和Holmes編制了信任量表，用于測查關(guān)系密切者的相互信任，共有18個題目，涉及信任的三種內(nèi)涵：可預(yù)測性、可依靠性和信賴性，該量表采用7級評分法，總分從18分(信任度最低)至126分(信任度最高)，該量表應(yīng)用范圍較廣。隨后，學(xué)者們在前人的研究基礎(chǔ)上，根據(jù)不同的研究情境設(shè)計了合適的信任度測量量表。例如LYNDA A(1990)設(shè)計了醫(yī)患信任關(guān)系的測量量表；Patricia M(1997)開發(fā)了買賣關(guān)系中供應(yīng)商和零售商之間的信任度測量量表；黃珺(2009)度量了農(nóng)戶對管理層的信任。

除了用量表方式測量人際信任外，還有一些學(xué)者采用博弈論中的方法，通過博弈游戲來度量人際信任值。Berg(1995)的信任博弈，在信任度的測量方面被廣泛應(yīng)用，在博弈中，投資者擁有S單位的初始稟賦，他要把y單位(0≤y≤S)給信任者，在外力的輔助下，信任者將得到3y，但他需要回報給投資者x單位(0≤x≤3y)，觀察y和x值，就可以計算出施信者和受信者之間的信任度。Delgado-Márquez B L(2013)在信任博弈的基礎(chǔ)上進行了改進，提出了能夠測量信任傳遞和人際信任互惠的指標(biāo)，這些指標(biāo)具有健壯性，很好地測量了主體間的信任度[9]。張毅和邵新宇等(2005)運用博弈理論，對企業(yè)合作中的信任度進行了分析，把企業(yè)合作關(guān)系中其中一方認為對方在第一輪博弈中選擇合作策略的概率定義為兩個企業(yè)之間的信任度，并根據(jù)定義推導(dǎo)出企業(yè)間產(chǎn)生合作必需的最小信任度[10]，具有實際意義。

隨著社會網(wǎng)絡(luò)研究的不斷發(fā)展，人際信任研究逐漸與社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來，關(guān)于社會網(wǎng)絡(luò)中人際信任度計算的有研究越來越多。這類學(xué)者大多運用數(shù)學(xué)方法，根據(jù)研究情境結(jié)合適當(dāng)?shù)臄?shù)學(xué)公式來估計人際信任度。例如，龍毅宏和潘丹(2009)運用模糊理論，從信任的模糊性角度首先對單條信任路徑上的信任值進行了計算，而在一般情況下，實體間的信任路徑不止一條，所以他把信任網(wǎng)絡(luò)簡化成了一個圖，在圖中，對多條路徑的信任值進行了綜合得出了一個比較全面的信任值[11]。齊秀全等則(2011)根據(jù)社會學(xué)和心理學(xué)中人與人之間產(chǎn)生信任的原理，提出了社交網(wǎng)絡(luò)中基于用戶上下文的信任度計算方法，該方法將信任度分為熟悉性產(chǎn)生的信任度和相似性產(chǎn)生的信任度；同時又根據(jù)所起作用的重要程度不同，把相似性劃分為內(nèi)部相似性和外部相似性，并把人際交往關(guān)系轉(zhuǎn)換為圖，參考了一種基于圖的計算用戶推薦分數(shù)的算法，給出了信任度計算的具體方法[12]。張佩云和黃波等(2014)設(shè)計一種基于社會網(wǎng)絡(luò)服務(wù)信任關(guān)系的可信服務(wù)推薦方法，給出了用戶間直接信任和間接信任度的計算公式，并根據(jù)計算出來的信任度為用戶推薦服務(wù)[13]。

四、總結(jié)

本文首先從行為學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)和經(jīng)濟學(xué)四個領(lǐng)域?qū)θ穗H信任的概念分別進行了探討，發(fā)現(xiàn)不同學(xué)科對人際信任的定義有所不同。然后本文又對人際信任度量的方法進行了詳細闡述，能夠準(zhǔn)確地度量人際信任對于人們維持正常的社會關(guān)系有著重要作用。

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梁姣姣(1992-)，女，漢族，河南漯河人，華北水利水電大學(xué)2015級研究生，研究方向：管理科學(xué)與工程。