品控無止境，才有更“完美”

非蟲

在立足中國20多年的光陰里，作為一家以健康食品起家的企業(yè)，完美公司對產(chǎn)品質(zhì)量的苛求，使得自身不斷健康發(fā)展。

3·15國際消費者權(quán)益日，位于廣東中山的完美公司總部，公司高管正在向品控部門傳達自己使用產(chǎn)品的感受。當然，并非到了“3·15”，完美公司高層才有這樣的舉措。

在立足中國20多年的光陰里，作為一家以生產(chǎn)健康食品起家的企業(yè)，完美公司對產(chǎn)品質(zhì)量的苛求，使得自身不斷健康發(fā)展。有媒體將完美公司領(lǐng)導層親自使用產(chǎn)品試用裝的行為，評價為“工匠精神”。無疑，這是完美公司品質(zhì)控制和生產(chǎn)管理方面的一大特色，其本身蘊含著公司蓬勃發(fā)展的生機。

位于廣東中山的完美公司總部

百年基業(yè)靠什么打造

從上世紀90年代完美（中國）有限公司（以下簡稱“完美公司”）在廣東成立以來，至今20余年的歷史中，業(yè)績在增長、市場份額在擴大、企業(yè)規(guī)模在發(fā)展，唯有打造百年基業(yè)的夢想始終不變。

“完美公司之所以取名‘完美，是因為世界上沒有完美的事物，但是，我們以此為目標，不斷創(chuàng)新追求，直至接近?！边@段話，早在完美公司成立之初，就已深深烙印在完美員工的心里。完美公司以此為目標，在可持續(xù)發(fā)展的道路上，不斷進取，不斷完善。

20多年前，馬來西亞第三代華裔古潤金、新加坡第二代華裔許國偉和馬來西亞第二代華裔胡瑞連因為眷戀故土中國，懷揣民族情懷，在廣東省中山市創(chuàng)辦了完美公司，開啟了尋夢之旅。一直以來，完美公司堅持不懈地用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)提升消費者的生活品質(zhì)，風雨無阻;用至真至誠的感恩胸懷為社會服務(wù);用充滿活力的狀態(tài)為完美添彩。如今，完美公司已茁壯成長，枝繁葉茂，走上了穩(wěn)健發(fā)展的康莊道路。

在完美公司2017年度工作會議上，董事長古潤金說：“完美公司在創(chuàng)業(yè)之始就確立了‘三個不變的承諾，這也是完美打造百年基業(yè)的至尊法寶?！惫艥櫧鹚^“三個不變”，即“為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的理念不變，為完美經(jīng)銷商提供事業(yè)發(fā)展機會的理念不變，堅持在中國投資、長遠發(fā)展的理念不變”。

正是為了“三個不變”，早在2002年6月至2003年1月期間，完美公司先后通過保健食品GMP認證、HACCP食品安全控制體系認證、ISO9001質(zhì)量管理體系認證和ISO14001環(huán)境管理體系認證;2013年7月，通過ISO22716/GMPC化妝品良好生產(chǎn)規(guī)范認證。近年來，完美公司在“零缺陷”質(zhì)量管理理念下，通過QCC、體系改進、科技攻關(guān)、金點子活動、6S活動、工藝改進、防呆措施、流程優(yōu)化八大方法，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)?！跋冗M的自我檢測技術(shù)夯實了品質(zhì)保證的基礎(chǔ)?！蓖昝拦鞠嚓P(guān)人員介紹，完美公司總部和揚州生產(chǎn)基地的檢測中心都通過了中國合格評定國家認可委員會（CNAS）認可，檢測報告可以獲得全球70個經(jīng)濟體、85個認可機構(gòu)承認。

與此同時，2012年初，完美公司主動與中國保健協(xié)會合作，通過采集完美保健品消費者的數(shù)據(jù)，進行“保健食品循證醫(yī)學臨床觀察及追蹤研究”項目調(diào)研，由此踏出了中國保健品循證醫(yī)學的第一步。2013年，該項目通過科學的研究方法向消費者以及保健食品產(chǎn)業(yè)作出了最新的解答，并公布階段性結(jié)果。

完美公司敢于追蹤產(chǎn)品數(shù)據(jù)，這樣做不僅是為了提振消費者信心，也充分體現(xiàn)出了企業(yè)對自身產(chǎn)品質(zhì)量的信心。生產(chǎn)商對產(chǎn)品有信心，才敢于長期跟蹤產(chǎn)品效果，并將數(shù)據(jù)公布于眾，有良好的效果數(shù)據(jù)才能讓消費者放心，長此以往才能構(gòu)建保健品行業(yè)公信力。

“質(zhì)量是一個企業(yè)的生命，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)?！蓖昝拦径麻L古潤金在企業(yè)內(nèi)部或者對外，曾多次如此反復強調(diào)。由此，“追求完美”已然成為完美公司的一種企業(yè)文化，同時也是企業(yè)孜孜不倦的追求目標。作為一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)于一體的企業(yè)，完美公司始終堅持嚴格自律，并通過樹立全體員工正確的質(zhì)量意識為起點，經(jīng)常強調(diào)“以顧客為中心，以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，以服務(wù)為導向”的市場理念，動員所有部門和人員，在研發(fā)、試制、質(zhì)保、生產(chǎn)、物流、銷售、服務(wù)的全過程中實行系統(tǒng)的全面質(zhì)量管理，始終貫徹實施全員參與、全面控制和全程跟進的“三全合一”質(zhì)量觀。

科創(chuàng)是品控的有力保障

“科技是第一生產(chǎn)力。”完美公司認為，最堅不可摧的力量往往來自自身，對于企業(yè)而言，這股力量無疑源于自主科技的研發(fā)、創(chuàng)新和發(fā)展。

完美公司一貫以“追求完美”的質(zhì)量方針實踐對消費者的質(zhì)量承諾，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、安全的健康食品、小型廚具、化妝品、保潔用品及個人護理品，注重提升消費者的生活品質(zhì)。除了在制度上進行約束，完美公司產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)還來自科技創(chuàng)新和研發(fā)方面的投入。

近年來，完美公司一直致力于用科技的力量帶動企業(yè)發(fā)展，不斷提升完美產(chǎn)品和品牌的市場競爭力，利用“科技強企”策略，提升企業(yè)的核心競爭力。2004年2月，經(jīng)政府有關(guān)部門驗收批準，完美公司成立了“企業(yè)技術(shù)中心”。

目前，完美公司已組建“廣東省企業(yè)技術(shù)中心”和“廣東省蘆薈與生物活性肽工程技術(shù)研究開發(fā)中心”，擁有中國合格評定國家認可委員會（CNAS）認可的實驗室。至今，完美公司投入逾2000萬元建設(shè)智能化實驗室，購入國際先進的檢測儀器設(shè)備，擁有實力雄厚的質(zhì)量檢測平臺，以滿足質(zhì)量檢測需要，為其產(chǎn)品質(zhì)量提供全方位的保障，為消費者創(chuàng)造放心的消費環(huán)境。

為建立專業(yè)化人才隊伍，提升科研綜合水平，完美公司吸納了一批來自海內(nèi)外高等學府的碩士、博士等專業(yè)科研人員，并設(shè)立了研發(fā)中心、制造中心，其中包括微生物室、留樣室、中試車間和多功能實驗室。

據(jù)了解，完美公司研發(fā)中心的成員皆來自國內(nèi)外的重點院校和科研院所，其中超過30%擁有碩士以上學歷，專業(yè)包括生物醫(yī)藥、食品工業(yè)、化工等領(lǐng)域。同時，完美公司深諳科研力量在產(chǎn)業(yè)升級中的重要作用，積極與多家研究院和大學建立研發(fā)平臺，合作對象包括上海交通大學、中國中醫(yī)科學院、中國食品發(fā)酵工業(yè)研究院、浙江清華長三角研究院、中山大學、廣州中醫(yī)藥大學、中國農(nóng)業(yè)大學、江南大學等，由此不斷增大其自主研發(fā)的力度，增加資源的投入，用科研提升產(chǎn)品質(zhì)量。

“我們應(yīng)該挖掘和應(yīng)用科研先進成果，并將其轉(zhuǎn)化為有價值的適銷產(chǎn)品，滿足消費者的個性化、多樣化需求?！蓖昝拦鞠嚓P(guān)負責人表示，實現(xiàn)學科基礎(chǔ)研究、產(chǎn)品研發(fā)與市場推廣的無縫對接，是完美公司堅持加大科研投入的不竭動力。

面對全球經(jīng)濟壓力，完美公司通過科技創(chuàng)新，不斷加快自主研發(fā)步伐，加大技術(shù)改造力度，積極調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)增長，無疑，將最新的科研成就轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品，便是其中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。完美公司業(yè)績實現(xiàn)穩(wěn)健增長的原因，在于其理順了各個板塊的關(guān)系以及新產(chǎn)品的強力支撐，豐富的新產(chǎn)品極大地促進了市場的蓬勃發(fā)展。

“未來，完美研發(fā)中心還將不斷加強對外合作，增強自我創(chuàng)新能力，用科技的力量堅守質(zhì)量安全的底線，持續(xù)不斷地為公司的發(fā)展提供新創(chuàng)意、新產(chǎn)品，為消費者打造更加完美的健康生活?！焙疬B表示，未來完美公司力求在新原料、新功能與研究方面有所作為。

互聯(lián)網(wǎng)思維更需完美品控

2015年7月4日，國務(wù)院印發(fā)《國務(wù)院關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》。在此歷史背景下，直銷企業(yè)應(yīng)如何緊隨時代步伐，運用新技術(shù)、新思維來保持企業(yè)的發(fā)展勢頭呢？完美公司總裁胡瑞連表示，堅持“守法經(jīng)營，規(guī)范經(jīng)營，永續(xù)經(jīng)營”的理念始終不渝，致力于打造和諧的市場發(fā)展氛圍是經(jīng)營完美事業(yè)的重中之重。

2015年，完美公司將發(fā)展方針確定為“規(guī)范發(fā)展，自律共贏”，更加注重整合和優(yōu)化市場資源，大力整頓和規(guī)范市場行為，積極引導市場朝著更加科學、更加和諧的方向發(fā)展。通過自覺維護市場秩序，用正確的方式傳遞正能量和健康理念，為企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展固本強基，也為社會增添更多的鮮活動力。

在互聯(lián)網(wǎng)思維之下，中華民族的古老道德標準——誠信，將再一次顯得尤其重要。如果一旦有任何產(chǎn)品質(zhì)量事件，通過網(wǎng)絡(luò)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)酵，對公司品牌的殺傷力是巨大的、長期的。事件發(fā)生當時，有可能在網(wǎng)上掀起輿論浪潮。而事后，則可以通過搜索引擎搜索到“誤點”。換言之，一代名牌甚至能在瞬間分崩瓦解。

誠信是完美公司的核心價值觀之一。來華投資建廠時，完美公司董事局三位領(lǐng)導便暗下決心，一定要在中國建立起有良知、負責任、敢擔當?shù)钠髽I(yè)。完美公司一直以誠信經(jīng)營、互利雙贏作為發(fā)展的宗旨，遵循公平競爭原則，堅持“三心經(jīng)營”——以人心作為經(jīng)營的基礎(chǔ)，以良心作為經(jīng)營的標準，以愛心作為經(jīng)營的氛圍，不斷完善各項消費和就業(yè)保障制度，追求消費者、直銷員、經(jīng)銷商、供應(yīng)商、員工滿意度的最大化。

與此同時，完美公司追求“零缺陷”的質(zhì)量文化，建立了質(zhì)量管控快速反應(yīng)機制。為保證產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性，完美公司用嚴格的管理制度在原料、原輔料、半成品和成品等各環(huán)節(jié)筑起了一道道“防火墻”，實施對原料、過程和成品的質(zhì)量把關(guān)，加強質(zhì)量風險防控。

此外，為了持續(xù)完善缺陷產(chǎn)品的溯源體系、應(yīng)急預(yù)案和突發(fā)事件快速反應(yīng)機制，完美公司每年至少舉行一次產(chǎn)品召回演練，確保整個生產(chǎn)經(jīng)營活動始終處于有效的監(jiān)控之中。

完美公司在質(zhì)量要求上的種種“苛刻”和堅持原則，有時候反過來幫助了供應(yīng)商自我提升和規(guī)避投機取巧帶來的風險。完美公司寧可缺貨也拒絕使用不符合要求的原料的態(tài)度，在商界被傳為佳話。

胡瑞連總裁強調(diào)，借助移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展契機，著力建立健全完美公司的各項機制、流程和運作，增強企業(yè)員工向心力和凝聚力，實現(xiàn)科學規(guī)范管理，從而走上更好的發(fā)展軌道。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)也要順應(yīng)消費趨勢，創(chuàng)新營銷模式，借用大數(shù)據(jù)，把“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維延伸到企業(yè)經(jīng)營過程中，在穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)上，為社會貢獻完美智慧、完美力量。