海勤官兵療養(yǎng)中的精細(xì)化服務(wù)

關(guān)羽茜，蘭詩(shī)雨

海勤官兵療養(yǎng)中的精細(xì)化服務(wù)

關(guān)羽茜，蘭詩(shī)雨

精細(xì)化；海勤官兵；療養(yǎng)

軍隊(duì)療養(yǎng)工作不只是單純的業(yè)務(wù)工作，也是一項(xiàng)重要的政治工作，體現(xiàn)了組織上的關(guān)懷和愛(ài)護(hù)，直接關(guān)系到官兵身心健康和部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力提高，做好療養(yǎng)保障工作是體現(xiàn)軍隊(duì)療養(yǎng)院堅(jiān)持姓“軍”為兵服務(wù)、增強(qiáng)和維護(hù)部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的具體行動(dòng)［1］。筆者所在院對(duì)接待海勤療養(yǎng)任務(wù)高度重視，并專設(shè)海勤療養(yǎng)保障小組，進(jìn)行全方位、無(wú)縫接的療養(yǎng)保障。由于海勤官兵長(zhǎng)期執(zhí)行任務(wù)，不能與家人團(tuán)聚，為了能讓海勤官兵感受到后方保障基地的溫暖，該院在保障過(guò)程中，秉承精美護(hù)理品牌的服務(wù)理念，將精細(xì)護(hù)理貫穿始終。海勤療養(yǎng)主要目的是經(jīng)過(guò)30 d左右的療養(yǎng)，使其在身體和精神上得以放松，及時(shí)糾正亞健康狀態(tài)，調(diào)整身心，以便更好地適應(yīng)工作需要。2016年3月—8月，筆者所在院共接待海勤療養(yǎng)員6批次，14個(gè)隊(duì)，共303人，現(xiàn)將具體做法報(bào)告如下。

1 入院準(zhǔn)備

1.1 召開(kāi)動(dòng)員會(huì) 院海勤保障小組召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，參加人員為臨床各科室的主要領(lǐng)導(dǎo)，及相關(guān)科室的主要領(lǐng)導(dǎo)。會(huì)議主要傳達(dá)任務(wù)的重要性、主要分工，宣布具體保障單位及保障的相關(guān)注意事項(xiàng)。制定海勤療養(yǎng)安全告知書(shū)、發(fā)放海勤療養(yǎng)保障手冊(cè)，內(nèi)附日程安排及保障小組人員名單。

1.2 科室諸葛亮?xí)?科室領(lǐng)導(dǎo)接到保障任務(wù)后，回到科室召開(kāi)科室諸葛亮?xí)?，傳達(dá)院首長(zhǎng)的指示精神、任務(wù)的重要性，并針對(duì)海勤人員的特點(diǎn)對(duì)大家進(jìn)行思想教育、保密教育、安全教育，大家針對(duì)怎樣搞好服務(wù)保障工作進(jìn)行討論，收集金點(diǎn)子。最后對(duì)科保障小組進(jìn)行分工，并指定一名聯(lián)系員負(fù)責(zé)海勤療養(yǎng)所有事務(wù)的溝通。

1.3 房間準(zhǔn)備 科室人員分為3組，對(duì)房間進(jìn)行徹底清掃、檢查，確保療養(yǎng)員一進(jìn)房間就能感到很溫馨、舒適。

1.3.1 衛(wèi)生檢查組 由總務(wù)護(hù)士擔(dān)任組長(zhǎng)，帶領(lǐng)全體服務(wù)保潔人員對(duì)房間的衛(wèi)生、設(shè)施進(jìn)行系統(tǒng)化的檢查與清理，確保房間干凈、整潔，設(shè)施完好。

1.3.2 物品采購(gòu)組 科室兩名人員外出采購(gòu)一些具有青島特色的小貝殼、綠植、花瓣、生活用品等。

1.3.3 房間設(shè)計(jì)組 在房間內(nèi)擺放愛(ài)心卡、歡迎卡、海勤健康手冊(cè)，在床上擺放玫瑰花、折疊白天鵝、吉祥象等。

1.4 特殊準(zhǔn)備 用紅色的紙打出姓名牌貼到門上，方便療養(yǎng)人員找到自己的家。在入院前1 d給療養(yǎng)員發(fā)信息，告知青島天氣、囑夜晚涼添加衣物、提醒帶證件等，并告知療養(yǎng)員到站后接站人員的聯(lián)系電話、保障護(hù)士姓名、聯(lián)系方式，消除療養(yǎng)員初到陌生城市的緊張感。

2 療養(yǎng)措施

2.1 療養(yǎng)情況介紹會(huì) 入院后首先召開(kāi)療養(yǎng)員見(jiàn)面會(huì)，向療養(yǎng)員全面介紹療養(yǎng)院及科室概況、周邊環(huán)境、計(jì)劃安排、注意事項(xiàng)、管理要求等［2］，同時(shí)解讀健康療養(yǎng)新理念，使海勤官兵對(duì)即將開(kāi)始的療養(yǎng)生活有一個(gè)初步認(rèn)識(shí)，更好地配合療養(yǎng)工作的開(kāi)展。

2.2 養(yǎng)生文化園講解 海勤官兵參觀了由院長(zhǎng)主導(dǎo)并創(chuàng)建的中華養(yǎng)生文化園，學(xué)習(xí)現(xiàn)代戰(zhàn)創(chuàng)傷防治等保健知識(shí)。向海勤官兵宣傳中國(guó)傳統(tǒng)的養(yǎng)生理論、養(yǎng)生思想和養(yǎng)生實(shí)踐的精華，使療養(yǎng)官兵在休息時(shí)能夠從中汲取健康養(yǎng)生文化的理念和方法，達(dá)到促進(jìn)健康、提升部隊(duì)官兵戰(zhàn)斗力的目的。

2.3 體能訓(xùn)練 針對(duì)療養(yǎng)官兵的喜好，制定個(gè)性化的訓(xùn)練目標(biāo)，訓(xùn)練內(nèi)容豐富、有趣，由體療師帶領(lǐng)海勤官兵進(jìn)行體能訓(xùn)練。

2.4 心理團(tuán)訓(xùn) 授課前科室人員將心理自評(píng)量表下發(fā)至療養(yǎng)官兵手中，填寫(xiě)后收回，心理科針對(duì)填表結(jié)果、療養(yǎng)官兵有興趣的論題進(jìn)行授課講解及團(tuán)體訓(xùn)練。

2.5 景觀治療 景觀治療是自然療養(yǎng)因子的一部分，風(fēng)景秀麗、氣候溫和、空氣清新。為促進(jìn)身心健康，提高生活質(zhì)量，療養(yǎng)期間組織3～5次景觀治療。得天獨(dú)厚的地理環(huán)境和歷史悠久的人文景觀能夠陶冶療養(yǎng)員的情操，他們通過(guò)自身的感受而產(chǎn)生心理、生理效應(yīng)，達(dá)到了增強(qiáng)體質(zhì)、防治疾病的目的［3］。

2.6 健康知識(shí)講座 由院內(nèi)學(xué)識(shí)水平高的專家，根據(jù)海勤官兵執(zhí)行任務(wù)的特點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)的健康知識(shí)講座，例如海上急救知識(shí)、常見(jiàn)訓(xùn)練傷的防治、中醫(yī)養(yǎng)生等，并現(xiàn)場(chǎng)答疑。

2.7 體檢反饋 依據(jù)不同個(gè)體健康危險(xiǎn)因素和易患疾病的差異，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的個(gè)性化體檢［4］。體檢結(jié)果出來(lái)后，按照日程安排上的時(shí)間由科室組織全體醫(yī)師對(duì)海勤療養(yǎng)員進(jìn)行一對(duì)一解讀體檢報(bào)告，并給予相關(guān)的疾病預(yù)防、治療等指導(dǎo)。

2.8 同樂(lè)會(huì) 每次出院前，科室都與海勤官兵共同舉辦同樂(lè)會(huì)，所有節(jié)目自創(chuàng)、自編、自演，同樂(lè)會(huì)進(jìn)一步增進(jìn)了醫(yī)務(wù)人員與海勤官兵的感情。

3 出院工作

3.1 出院前準(zhǔn)備工作 保障護(hù)士對(duì)海勤官兵提前1 d發(fā)放 《療養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表》并做出院常規(guī)指導(dǎo)，講解出院后注意事項(xiàng)，詢問(wèn)療養(yǎng)官兵有無(wú)特殊需求，幫助其解決燃眉之急。真正做到想療養(yǎng)員之所想，幫療養(yǎng)員之所需。

3.2 搞好送站服務(wù) 統(tǒng)計(jì)海勤官兵的出院時(shí)間及去向，保障人員協(xié)調(diào)派車送站，集中出院時(shí)院、科領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同送站，單個(gè)出院時(shí)要求保障護(hù)士送到車站，以確保海勤官兵高興而來(lái)，滿意而歸。

［1］馮瑞華.成建制療養(yǎng)團(tuán)飲食保障的要點(diǎn)［J］.中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2011，20（11）：1047-1048.

［2］吳曉青，于 方，侯志峰.個(gè)性化療養(yǎng)處方的提出與實(shí)施［J］.解放軍醫(yī)院管理雜志，2014，21（2）：165-166.

［3］李 玲.景觀治療在軍隊(duì)療養(yǎng)院中的應(yīng)用［J］.中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2010，19（12）：1075-1076.

［4］杜翠翠，吳曉青，溫頌頌，等.個(gè)性化健康教育處方在執(zhí)行多樣化軍事任務(wù)療養(yǎng)團(tuán)中的應(yīng)用效果［J］.中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2016，25（4）：447-448.

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10.14172/j.issn1671-4008.2017.10.042

266071山東青島，海軍青島第一療養(yǎng)院三科（關(guān)羽茜）；610083四川成都，西寧聯(lián)勤保障中心成都總醫(yī)院神經(jīng)外科（蘭詩(shī)雨）

［2017－02－10 收稿，2017－03－12 修回］ ［本文編輯：劉立平］