人性化的管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用

張 梅

（湖北省宜昌市當(dāng)陽市河溶鎮(zhèn)衛(wèi)生院，湖北 宜昌 444116）

人性化的管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用

張 梅

（湖北省宜昌市當(dāng)陽市河溶鎮(zhèn)衛(wèi)生院，湖北 宜昌 444116）

目的 研究在醫(yī)院護(hù)理管理工作中人性化管理的適用情況。方法 通過臨床試驗(yàn)的前后對照，通過調(diào)查問卷的形式對30名護(hù)理人員針對人性化管理的制度下對實(shí)施前后的滿意程度和人性化實(shí)施前后100例患者的服務(wù)滿意度進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查，總結(jié)人性化管理中的經(jīng)驗(yàn)。結(jié)果 30名護(hù)理人員在人性化護(hù)理管理實(shí)施前滿意3名（10%），比較滿意18名（60%），不滿意9名（30%），人性化管理實(shí)施后滿意13名（43.33%），比較滿意14名（46.67%），不滿意3名（10%）。人性化管理實(shí)施之前，患者滿意7例（7%）；比較滿意35例（35%）；不滿意58例（58%）。人性化管理實(shí)施后，滿意22例（22%）；比較滿意55例（55%）；不滿意28例（28%）。結(jié)論 人性化的管理實(shí)施前后護(hù)理人員和患者的滿意程度明顯的發(fā)生了較大的變化，在臨床的護(hù)理工作中，人性化管理模式作用非同小可。

人性化；管理模式；護(hù)理管理；運(yùn)用

隨著居民生活水平的不斷提升和醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)院的醫(yī)療管理模式正在住不得發(fā)生著變化，傳統(tǒng)意義上的臨床護(hù)理工作不再適用，除了對疾病的護(hù)理還要注意患者心理健康、生活的指導(dǎo)和康復(fù)保健等多方面、多領(lǐng)域的護(hù)理工作。所以，對于護(hù)理人員來說，日常的工作面臨很大的變化。護(hù)理工作內(nèi)容的變化給護(hù)理人員的心理帶來了很大的負(fù)擔(dān)，傳統(tǒng)的護(hù)理模式阻礙了護(hù)理工作質(zhì)量的提升，對這一傳統(tǒng)模式的改革成為必然。人性化的管理模式重點(diǎn)指一切的管理活動都要以人為本，主要是調(diào)動工作人員的積極性和創(chuàng)造的能力，從而提高護(hù)理工作的質(zhì)量。本文主要就人性化管理模式在護(hù)理管理工作中的使用意義進(jìn)行介紹。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年4月1日～2016年3月31日我院收治的100例患者作為研究的常規(guī)組，2016年4月1日～2017年3月31日實(shí)施人性化管理之后的一年里我院收治的100例患者為人性化組和30名醫(yī)護(hù)人員作為研究的對象，兩組患者中男60例，女40例，年齡18～72歲，平均年齡45歲，30名護(hù)理人員均為女性，年齡21～40歲，平均年齡（28.5±1.5）歲，主管護(hù)師4名、護(hù)師11名、護(hù)士15名，中專7名、大專22名、本科1名。。

1.2 方法

人性化的管理模式主要是指：在人群中樹立人性化管理的意識；對人性化管理進(jìn)行規(guī)范化的管理制度的建立；注重人性化管理的培訓(xùn)；人性化管理的工作的落實(shí)。通過人性化實(shí)施的前后對比，通過問卷的調(diào)查對人性化的管理進(jìn)行分析。對人性化管理前后的30名護(hù)理人員和100名患者進(jìn)行滿意程度的調(diào)查，問卷中主要有滿意、比較滿意、不滿意三項(xiàng)，問卷常規(guī)組和人性化組各發(fā)放130份，收回130份。

1.3 評價指標(biāo)

評價的指標(biāo)包括人性化管理實(shí)施前后患者的滿意程度和護(hù)理人員的滿意程度。都是采用問卷調(diào)查的方式，患者的滿意程度包括服務(wù)態(tài)度、護(hù)理能力、對風(fēng)險的控制管理這幾個方面。而護(hù)理人員的滿意程度包括薪資待遇、工作環(huán)境、人際關(guān)系這幾個方面。主要評判的選項(xiàng)有非常滿意、比較滿意、不滿意三個評判的結(jié)果。

2 結(jié) 果

我院主要使用問卷調(diào)查的方式對護(hù)理人員和患者的滿意程度進(jìn)行了解，同時借助投訴信箱和以前醫(yī)療事故的案例分析。人性化的管理模式實(shí)施以后，各種投訴、糾紛明顯的減少。前后對比具有明顯的差異，說明人性化實(shí)施之后護(hù)理具有明顯的效果?；颊邔ψo(hù)理工作的滿意度也明顯的提高。前后的對比效果比較明顯。患者對護(hù)理人員的滿意程度也明顯的提高，總滿意率提升了幾倍。滿意程度的提升也對患者的救醫(yī)率有所增加。護(hù)理人員的滿意程度也明顯提升，說明護(hù)理人員在工作的時候保持一種愉悅的心情，這樣就會提高工作的效率和服務(wù)的態(tài)度。

3 討 論

人性化的管理是社會進(jìn)步的產(chǎn)物，在湖里工作中的是喲個主要是對醫(yī)院管理起到了很好的促進(jìn)作用，減少醫(yī)生與患者之間的矛盾，有利于臨床治療的順利完成。這一管理模式主要是在管理的過程中多注意人性的因素，從而挖掘護(hù)理人員的人性本能，主要的內(nèi)容有：對醫(yī)生護(hù)士工作人員的尊重、充足的物質(zhì)基礎(chǔ)和精神的鼓勵、給護(hù)理人員提供更多的發(fā)展機(jī)會。對于人性化的管理主要包括：第一，情感的管理。注重人們內(nèi)心世界的變化，根據(jù)人體心里的傾向性特點(diǎn)進(jìn)行對應(yīng)的管理，提高護(hù)理人員的積極性，減少消極的情緒影響，作為醫(yī)院的管理者要尊重醫(yī)護(hù)人員，進(jìn)行友好的溝通本著寬容仁慈的態(tài)度。第二，開放式的管理。與護(hù)理人員進(jìn)行互動，一起參加決策的制定。不斷的聽取護(hù)理人員的合理建議，有助于決策的接受程度。第三，人文管理。增加對精神文明的重視程度，有利于護(hù)理人員價值的體現(xiàn)，護(hù)理人員在日常的工作中已經(jīng)擁有了自己的思想模式與價值觀念。利用人性化管理的實(shí)施，可以有效的加強(qiáng)護(hù)理工作的管理。而不是制度的管理。

人性化管理工作的主要內(nèi)容包括：第一，個性化的管理需要管理者自身具有較高的綜合素質(zhì)和優(yōu)良的品質(zhì)，管理者不僅需要熟練的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)水平，也需要具有較高的人格魅力。第二，創(chuàng)造一種積極、溫馨的工作環(huán)境，有利于護(hù)理工作人員更加舒適的工作。第三，實(shí)行公開、公正的獎懲制度。人性化的管理不代表就是任意放任隨波逐流，而是要采取合適的獎懲制度。

根據(jù)上文的講述，在醫(yī)院的護(hù)理工作中實(shí)行人性化的管理模式具有明顯的效果。這樣不僅可以滿足護(hù)理人員和患者的各種需求，還可以加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的提升，減少護(hù)理工作中出現(xiàn)的問題和醫(yī)患之間的糾紛、矛盾。在實(shí)際的應(yīng)用中，也存在一定的缺陷，所以需要在日后的工作中加強(qiáng)對這一方面的研究分析，有助于這一管理模式的發(fā)展。

[1] 劉 芳.人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果探討[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2015,35(3):56-58.

[2] 劉育銀.探討人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2015,68(4):151.

[3] 劉曉蘭.基于人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理中應(yīng)用情況分析[J].中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,2016,20(5):263-264.

[4] 馮 靜,林春梅,韓春霞,等.人性化管理模式應(yīng)用于醫(yī)院護(hù)理管理中的效果[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志,2016,23(2):4635,4638.

本文編輯：蘇日力嘎

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ISSN.2096-2479.2017.30.180.02